Потребители страховых услуг
27 Января 2013 в 10:19, контрольная работа
Страхование – необходимый элемент производственных отношений. Оно связано с возмещением материальных потерь в процессе общественного производства. Рисковый характер общественного производства, порождает отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации и по безусловному возмещению нанесенного ущерба.
Однако предприятия и организации различных форм собственности, выступающие в качестве страхователей, испытывают потребность не только в возмещении ущерба, выражающегося в гибели или повреждении основных фондов и оборотных средств, но и в компенсации недополученной прибыли или дополнительных расходов из-за вынужденных простоев (неритмичные поставки сырья, неплатежеспособность оптовых покупателей).
Поведение потребителя на рынке товаров и услуг
06 Апреля 2013 в 19:34, курсовая работа
Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:
исследовать факторы внешнего влияния на поведение потребителей;
проанализировать типы потребительского поведения;
произвести моделирование поведения потребителя;
сделать выводы по исследованию.
Поведение потребителя на рынке туристских услуг
21 Апреля 2012 в 22:12, курсовая работа
Целью данной работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке туристских услуг.
Поведение потребителей при совершении покупки рассматривается в маркетинге как процесс решения проблемы. Возможные шаги, которые могли бы иметь отношение к разрешению проблемы, включаются в процесс закупки и группируются в пять стадий:
- осознания проблемы;
- поиска информации;
- оценки альтернатив;
- решения о покупке,
- поведения после совершения покупки.
Права потребителей при оказании туристических услуг
10 Апреля 2014 в 16:31, контрольная работа
В последнее время в нашей стране стал необычайно актуален вопрос туризма. Связано это с улучшением благосостояния граждан, открытыми границами и стремительным развитием российских курортов. В любой момент человек может обратиться в соответствующую фирму или компанию и заказать тур для поездки в далекие экзотические страны, либо же на курорты России, или бывших соседей по Советскому Союзу, которые в последнее время стали ничуть не хуже зарубежных, а в некоторых вопросах гораздо лучше.
Оценка удавлетворенности потребителя качеством услуг
26 Сентября 2014 в 15:17, реферат
Каждый человек сталкивается с потреблением товаров и услуг ежедневно. Он постоянно взаимодействует с услугами и товарами, которые предлагает нам современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
Современные экономические условия объективно изменяют отношения между производителем и потребителем. Эти изменения, обусловленные необходимостью, могли бы быть более эффективными и быстрыми, если бы базировались на опыте и знаниях. Однако ни того, ни другого наша рыночная практика еще не имеет.
Особенности защиты прав потребителя коммунальных услуг
14 Февраля 2012 в 01:10, доклад
Предлагаемая информация освещает вопросы о структуре жилищно-коммунальных услуг, кто и какие услуги обязан предоставлять, к кому следует обращаться с претензиями в случае оказания услуг ненадлежащего качества.
Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
24 Апреля 2013 в 16:38, курсовая работа
Цель данной курсовой работы - изучить и проанализировать российское законодательство в области защиты прав потребителей.
Исходя из указанной цели, в данной курсовой работе поставлены задачи:
Рассмотреть состав системы органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей;
Изучить установленный законодательством уровень ответственности за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг;
Раскрыть содержание отдельных способов и форм защиты прав потребителей;
Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
11 Ноября 2013 в 13:36, дипломная работа
В данной работе анализируется обязательство по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителя при его нарушении. Данная тематика в цивилистической литературе затрагивалась многими авторами. Вместе с тем в науке гражданского права специальных работ монографического характера, посвященных исследованию проблемным вопросам защиты прав потребителя при оказании услуг не так много, большинство существующих современных работ носят скорее информативный характер, а не научный.
Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
22 Февраля 2012 в 18:26, дипломная работа
В гражданском обороте, основанном на рыночных отношениях, защита прав потребителей в сфере оказания услуг занимает особое место. Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей являются важной правовой гарантией охраны их интересов.
В данной работе анализируется обязательство по оказанию услуг потребителю и проблемы защиты прав потребителя при его нарушении. Данная тематика в цивилистической литературе затрагивалась многими авторами. Вместе с тем в науке гражданского права специальных работ монографического характера, посвященных исследованию проблемным вопросам защиты прав потребителя при оказании услуг не так много, большинство существующих современных работ носят скорее информативный характер, а не научный.
Защита прав потребителей при оказании услуг автолюбителям
20 Мая 2014 в 04:53, реферат
Защита прав потребителей является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики. Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая – информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая — защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется. До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг диктовали им свои условия. Судебная защита практически отсутствовала. Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона "О защите прав потребителей" у граждан появилась возможность реализовать свои права.
Исследование потребителей конкретного рынка товара (услуги)
28 Июля 2013 в 15:29, контрольная работа
Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, приобретая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от ее размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
3ащита прав потребителей в сфере оказания коммунальных услуг
16 Ноября 2013 в 19:58, контрольная работа
Проблема юридической защиты прав потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства является одним из самых заметных приоритетов деятельности. К сожалению, вопрос юридической защиты прав потребителей не стал менее острым с вступлением в силу нового Жилищного кодекса Российской Федерации. Новые нормативы в жилищной сфере привели к изменению порядка расчетов за пользование услугами, порядка предоставления некоторых коммунальных услуг.
Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
30 Мая 2014 в 12:07, курсовая работа
Каждый человек в течение своей жизни становится потребителем товаров, работ и услуг, являясь участником правоотношений, которые складываются в сфере потребительского производства и торговли. Проблемы защиты прав потребителя не теряют своей актуальности уже на протяжении многих лет, так как права потребителя нередко нарушаются.
Проблема данного исследования носит актуальный характер и в современных условиях существования общества. Выбор темы дипломной работы обусловлен актуальностью и насущной важностью сферы потребительских отношений. Политика нашего государства строится на повышении благосостояния граждан. Однако рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, но и с предоставлением возможности для граждан рационального использования полученных доходов на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества, то есть напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей.
Эффективная организация взаимоотношений с потребителями услуг
27 Января 2014 в 17:12, курсовая работа
Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их полного удовлетворения. Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирование новых потребностей.
Ориентация на потребителя – это правило соответствующего поведения организаций на конкурентных рынках, где действуют осведомленные покупатели. На конкурентных рынках необходимо держаться ближе к покупателю, так как соперничество способно изменить ситуацию, иными словами придерживаться концепции маркетинга.
Защита прав потребителей при выполнении работы (оказании услуги)
03 Марта 2013 в 16:58, автореферат
Защита прав потребителей как отрасль возникла в России в начале 90-х годов.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» был принят 7 февраля 1992 года (далее - Закон).
Закон регулирует отношениями, возникающими между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Особенности психологии поведения потребителей туристских услуг
04 Октября 2012 в 10:33, реферат
Отношения к отдыху изменялись постепенно из столетия в столетие. Так, рабочая неделя существенно сократилась. В 50-е годы XIX в. средняя продолжительность рабочей недели составляла 70 ч. Она была длиннее даже для тех, кто был занят в сельском хозяйстве. К 1920 г. рабочая неделя сократилась до 50 ч. Эта тенденция может быть частично объяснена сократившимся числом занятых в сельском хозяйстве.
Управление поведением потребителей (на примере предприятия сферы услуг)
07 Февраля 2014 в 15:22, курсовая работа
Основная цель работы: изучение потребителей, их предпочтений, устранение недочётов, совершенствование маркетинговой деятельности для привлечения новых клиентов.
Задачи: 1. определение факторов, которые способствуют формированию отношения к предприятию;
2. анализ отношения потребителей к данному предприятию;
3. характеристика деятельности и потребителей сети магазинов «Магнит»;
4. исследование и анализ мотивации потребителей продукции магазинов «Магнит»;
5. предложения по улучшению маркетинговой деятельности сети магазинов «Магнит» на основе исследований предпочтений потенциальных потребителей.
Методы воздействия на потребителя гостиничных услуг для увеличения сбыта
30 Ноября 2013 в 21:20, курсовая работа
Цель работы: Определить методы воздействия на потребителя гостиничных услуг для увеличения сбыта.
Задачи:
•Определить методы продвижения продуктов во всей сфере скс и Т
•Углубиться в методы продвижения услуг и товаров в гостиничной сфере
•определить плюсы и минусы этих методов
Сервис потребителей товаров и услуг. Сущность и виды сервисного обслуживания
15 Мая 2013 в 23:58, контрольная работа
Немыслимо рассчитывать на успех в продаже товара, если вы не обслуживаете её после реализации. В этом направлении предоставляется необозримый простор для деятельности. Все уважающие себя фирмы, обязательно, прежде всего, уважают своих клиентов, подтверждая это организацией сети технических станций обслуживания.
Меры, направленные на обеспечение безопасности потребителей туристических услуг
27 Июня 2015 в 19:38, курсовая работа
Цель работы: рассмотреть формирование правовых основ обеспечения безопасности потребителей туристических услуг.
Реализация цели осуществляется посредством решения следующих основных задач:
- рассмотреть вопросы формирования правовых основ страхования в сфере туризма;
- проанализировать меры юридической ответственности туроператоров, турагентов, перевозчиков и иных субъектов туристской деятельности за качество и безопасность предоставляемых услуг, за нарушение сроков их оказания и многое другое;
- рассмотреть понятие, порядок, инспекционный контроль и стандарты сертификации туристического рынка;
- выявить проблемы качества туристского продукта и предложить их возможное решение;
- охарактеризовать ситуацию по обеспечению безопасности потребителей туристических услуг, сертификации и качеству туристических услуг в Саратовской области.
…………………………………….............
Моделирование и использование культурной специфики потребителей продукта/услуги
04 Апреля 2014 в 13:36, реферат
Поведение потребителей является областью маркетинга, изучающей процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения, распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.
Особенности осуществления защиты прав потребителей в сфере оказания образовательных услуг
20 Декабря 2010 в 09:21, реферат
В работе кратко и локанично изложены особенности и правила оказания платных образовательных услуг/
Ранжирование критериев при выборе логистического посредника потребителями транспортных услуг
12 Мая 2014 в 23:32, реферат
Значительная часть логистических операций на пути движения материального потока от первичного источника сырья до конечного потребления осуществляется с применением различных транспортных средств. Затраты на выполнение этих операций составляют до 50% от суммы общих затрат на логистику.
В условиях жесткой рыночной конкуренции наблюдается дифференциация услуг, что расширяет диапазон свободного выбора перевозчика.
Время выполнения заказов. Основные требования прдъявляемые потребителями к услугам транспорта
29 Мая 2013 в 15:18, реферат
При оценке качества грузовых перевозок необходимо учитывать экономические показатели, характеризующие затраты, связанные с перевозочным процессом в целом или выполнением отдельных работ при доставке груза. Экономически показатели эффективности грузовых перевозок являются:
а) удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта;
б) удельные полные расходы на доставку груза;
в) затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ;
г) процент транспортных издержек в себестоимости продукции (товара).
Сегментация существующих потребителей страховых услуг на российском рынке. Мотивы потребления страховых услуг
16 Ноября 2013 в 17:05, контрольная работа
Во всех развитых странах страхование является стратегически важной отраслью экономики, обеспечивая подавляющую часть инвестиций в ее развитие и освобождая государственные бюджеты от расходов на возмещение убытков от непредвиденных событий. При этом особая роль страхования проявляется в решении социальных проблем общества. Социальные гарантии населению страховщики способны предоставлять наряду с государством, а порой и опережая государство.
Изучение удовлетворенности потребителей услугами сети гостиницы Максима Хотелс на примере гостиницы ЗАО «ГК «Славия»»
16 Июля 2013 в 10:19, контрольная работа
Целью доклада является: изучить удовлетворенности потребителей услугами сети гостиницы Максима Хотелс и разработать предложения по совершенствованию качества предоставления услуг в гостинице «Славия».
Исходя из цели, мы можем выделить такие задачи как:
1.Изучение теоретических аспектов исследования удовлетворенности клиентов гостиничными услугами.
2.Проведения анализа удовлетворенности потребителей гостиничными услугами ЗАО «ГК «Славия».
3.Разработать предложения для улучшения качества предоставления гостиничными услуг в ЗАО «ГК «Славия».
Реализации стандартов обслуживания и контроль удовлетворенности потребителей гостиничных услуг (гостиница «Дон Кихот»)
10 Июня 2014 в 15:19, дипломная работа
До перехода к рыночной экономике гостиничные предприятия являлись государственными учреждениями, которые субсидировались из бюджета государства, поэтому они не приносили больших доходов, в связи с чем гостиничная индустрия не являлась приоритетной отраслью народного хозяйства. Переход к рыночной экономике обусловил появление множества сфер деятельности, которые требовали инвестиций капитала. Одной из таких сфер стала гостиничная индустрия. Она нуждалась во вложении денежных средств, в строительстве и реконструкции зданий, зон и комплексов отдыха.
Мини-отели становятся все более популярными, последние несколько лет отечественный туристический бизнес уверенно движется в направлении улучшения качества сервиса и приближения к мировым стандартам. Мини-отели создают уникальную концепцию сервиса, характеризуются персонификацией обслуживания гостей и ориентируются, как правило, на построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами, которые будут возвращаться в гостиницу снова и снова.
Предоставление информации гостям об услугах в гостинице: информирование потребителя о видах услуг и правилах безопасности
03 Июня 2014 в 13:09, доклад
Услуга – любая деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (клиенту), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Туристские, в том числе гостиничные услуги, обладают следующими характеристиками:
• неосязаемость;
• неотделимость
• непостоянство
Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на:
• основные;
• дополнительные;
• сопутствующие.
Предложения по итогам Первого Всероссийского совещания "Актуальные проблемы защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг"
03 Февраля 2014 в 13:59, доклад
Доверие играет ключевую роль на финансовых рынках с высоким уровнем риска. Именно доверие делает возможным активное участие граждан в потреблении финансовых продуктов и повышает стабильность и надежность рынка.
Важнейшую роль в поддержании и укреплении доверия на финансовых рынках во всем мире играют правовое обеспечение и институты гражданского общества. Задача таких институтов - при поддержке государства оперативно, действенно и экономически эффективно защищать интересы потребителей в их спорах с поставщиками финансовых услуг.
Провести маркетинговые исследования с целью выявления и прогнозирования на услуги данного предприятия, а также сегмента потребителей
21 Марта 2014 в 22:46, реферат
Маркетинговые исследования с целью выявления спроса будут проходить путем:
- метода опроса по вопросам режима работы, ассортимента продукции, музыкального сопровождения, качества обслуживания.
- по количеству посетителей в определенные часы
- потенциальные посетители - учащиеся близстоящих колледжей и молодые люди от 18 лет и старше.