Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2015 в 07:48, контрольная работа
Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов
Всеобщее управление качеством — это стиль управления, основанный на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс.
Всеобщее управление качеством 2
Семь инструментов контроля качества 6
Практическое задание 9
Список литературы 16