Концепция всеобщего управления качеством

Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека.
Качество продукта представляет собой его свойство, способность удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя. Однако, говоря о качестве, подразумевают не только продукт, но и объекты качества: деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо.

Введение 2
1. История возникновения и развития TQM 3
2. Сущность всеобщего управления качеством 6
3. Подходы и методы концепции TQM 11
4. Российский опыт управления качеством 15
Заключение 19
Библиографический список 21