Система менеджмента качества ОАО «ОмскВодоканал»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

 

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «УПРАВЛЕНИЕ  КАЧЕСТВОМ»

 

на тему: «Система менеджмента качества ОАО «ОмскВодоканал»»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Омск 2011

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………….	3
Глава 1. Элементы системы менеджмента качества…………………………..	4
1.1. Система менеджмента качества……………………………………………	4
1.2. Качество продукции………………………………………………………..	5
1.3. Всеобщее управление качеством…………………………………………..	6
1.4. Обеспечение качества………………………………………………………	11
1.5. Ассоциированная система менеджмента качества……………………….	12
1.6. История развития систем менеджмента качества………………………...	14
1.7. Этапы построения системы менеджмента качества……………………...	20
Глава 2. Международные стандарты в области управления качеством……..	25
2.1. Серия стандартов ISO………………………………………………………	25
2.2. Новые возможности системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2000………………………………………………………..	30
2.2.1. Международные стандарты на российском рынке……………………..	30
2.2.2. Влияние сертификации системы менеджмента качества на стоимость предприятия……………………………………………………………………..	30
Глава 3. Примеры построения системы менеджмента качества по стандарту ISO……………………………………………………………………	32
3.1. Сертификация………………………………………………………………	32
3.2. ООО «АВРО-БУС» (Москва)………………………………………………	34
3.3. ОАО «Кондитерское объединение «СладКо» (Екатеринбург)………….	37
Глава 4. ОАО «ОмскВодоканал»……………………………………………….	39
4.1. Основные операционные компании ГК «РОСВОДОКАНАЛ»………….	39
4.2. Система менеджемента ОАО «ОмскВодоканал»………………………...	39
4.3. ОАО «ОмскВодоканал»  и стандарты ISO………………………………...	40
Заключение………………………………………………………………………	46
Библиографический список…………………………………………………….	48

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Развитие рыночной экономики  в России определило новые приоритеты развития национального производства: повышение конкурентоспособности  национального товара; осуществление  перехода от сырьедобывающей промышленности к перерабатывающей; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности потребляемой продукции и т.д.

В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством. Решение проблем обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции, безопасности выпускаемой продукции, расширения экспорта российской продукции на западные рынки фокусировалось на достижении высокого уровня качества продукции.

За рубежом уже давно  интенсивная конкуренция и технологическое  усложнение производства сделали наличие  руководства по управлению качеством  безусловно обязательным.

Сегодня, многие руководители осознают, что внедрение СМК это не только дань моде или возможность получить дополнительный процент в конкурсе госзакупок, но и реальная возможность создания конкурентного преимущества.

Построение системы  менеджмента качества (СМК) на предприятии ОАО «ОмскВодоканал» осуществляется на основе международных стандартов в области управления качеством (ISO 9001:2008) и экологией (ISO 14001:2004). В мае 2010 предприятие получило соответствующие сертификаты Британского института стандартов (BSI).

Британский Институт Стандартов - BSI основан в 1901 году. Является ведущим международным органом по сертификации и оказанию услуг бизнесу. Представлен более чем в 130 странах мира. Является основателем Международной организации по стандартизации и Европейского комитета по стандартизации.

Международная организация  по стандартизации (ИСО) со штаб-квартирой  в Женеве (Швейцария) (International Organization for standardization - ISO) - образована в 1947 году с  целью содействия развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения  международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности. В ISO входит большинство индустриально развитых стран. Основным предметом стандартов ISO является система менеджмента, т.е. система управления процессами организации.

 

 

 

 

Глава 1. Элементы системы менеджмента качества

 

1. Система менеджмента качества

 

(СМК) — система управления качеством производимой продукции в какой-либо организации.

Суть СМК

Система уровня менеджмента, соответствующая конкретной редакции стандарта. Это задокументированный «образ» предприятия как организма, то есть саморегулирующегося механизма, приспособленного к жизни в конкретной экономической среде. Естественно, для жизни оно должно производить услуги и/или продукцию не хуже определенного уровня качества, а для хорошей жизни — хорошего качества.

Цель СМК

Достижение долгосрочного  успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).

Задачи СМК

Постоянное улучшение  качества посредством регулярного  анализа результатов и корректировки  деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Тактика СМК

1. Предупреждение причин дефектов
2. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
3. Активное стратегическое управление
4. Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов
5. Использование научных подходов в решении задач
6. Регулярная самооценка

Методические средства СМК

1. Средства для сбора данных
2. Средства предоставления данных
3. Методы статистической обработки данных
4. Теория общего менеджмента
5. Теория мотиваций и межличностных отношений
6. Экономические расчеты
7. Системный анализ производства
8. Управление с помощью планирования

Первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

1.2. Качество продукции

Качество продукции — это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

Качество продукции  связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта без оценивания важности этих свойств для потребителя (например, технический уровень продукции), а полезность — способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя.

Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Требования:

• текущие и перспективные
• общие и специфические (определяются преимущественно условиями их использования).

Факторы, влияющие на качество продукции

• Общественные ожидания, субъективные настроения потребителей;
• Качество проекта (совершенство конструкции);
• Качество исполнения (совершенство технологий);
• Уровень конкурентности рынка.

Необходимость учитывать  субъективную сторону восприятия свойств  продукции делает проблему оценки качества достаточно сложной.

Факторы, влияющие на сохраняемость  продукции:

• влажность;
• свет;
• состав воздуха;
• механические факторы;
• биологические.

В результате этих воздействий происходят различные изменения.

Для оценки качества необходимо разрабатывать  показатели качества, т.е. выделить измеримые  свойства продукции, важные для потребителя. Оценкой качества продукции занимаются разные науки, экономика, квалиметрия. Для измерения качества продукции применяются статистический анализ данных и экспертное оценивание.

Основная цель контроля качества — гарантировать, что продукция (услуга, процесс) соответствуют конкретным требованиям и являются надежными, удовлетворительными и устойчивыми в финансовом отношении.

Зачастую контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя они схожи, существует несколько принципиальных отличий. Контроль качества связан с продуктом, в то время как обеспечение качества всегда процессно-ориентировано.

 

1.3. Всеобщее управление качеством

 

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Стремление стимулировать  производство товаров, конкурентоспособных  на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных  процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название — всеобщее управление качеством.

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что  компания должна работать не только над  качеством продукции, но и над  качеством работы в целом, включая  работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

Принцип действия TQM можно сравнить с удержанием мяча на наклонной плоскости. Для того чтобы мяч не скатывался, его нужно либо подпирать снизу, либо тянуть сверху.

TQM включает два механизма: Quality Assurance (QA) — контроль качества и Quality Improvements (QI) — повышение качества. Первый — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Второй — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма: контроль качества и повышение качества — позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

Идеология TQM доступно изложена в статье известного канадского специалиста  по качеству Джоржа Лазло.

Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы. Принципы TQM также известны как «всеобщее улучшение качества», «качество мирового уровня», «непрерывное улучшение качества», «всеобщее качество услуг» и «всеобщее качество управления».