Отечественный опыт системного подхода в управлении качеством. Международные стандарты ИСО серии 9000. Метрология в управлении качеством

     По  способу получения измерения:

     Прямые  — когда физическая величина непосредственно связывается с её мерой;

     Косвенные — когда искомое значение измеряемой величины установлено по результатам  прямых измерений величин, которые  связаны с искомой величиной  известной зависимостью;

     Совокупные  — когда используются системы  уравнений, составляемых по результатам измерения нескольких однородных величин.

     Совместные  — производятся с целью установления зависимости между величинами. При  этих измерениях определяется сразу  несколько показателей.

     По  характеру изменения измеряемой величины:

     Статические — связаны с такими величинами, которые не изменяются на протяжении времени измерения.

     Динамические  — связаны с такими величинами, которые в процессе измерений  меняются (температура окружающей среды).

     По  количеству информации:

     Однократные;

     Многократные  (> 3);

     По  отношению к основным единицам измерения:

     Абсолютные (используют прямое измерение одной  основной величины и физической константы).

     Относительные — базируются на установлении отношения  измеряемой величины, применяемой в  качестве единицы. Такая измеряемая величина зависит от используемой единицы измерения

     По  соотношению между числом измеряемых величин и числом уравнений измерения:

     безызбыточные измерения;

     избыточные  или множественные.

     По  степени достаточности:

     необходимые (безызбыточные) измерения;

     избыточные (то есть необходимые и достаточные) измерения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение  

     Из  самого определения качества вытекает тесная взаимосвязь качества продукта или услуги с потребителем. В современных  условиях рынка потребитель играет роль арбитра, поэтому не учитывать фактор удовлетворенности Вашего клиента — дорога к провалу.

     Один  из основополагающих принципов управления качеством — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспеченная организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Политика в области качества должна обязывать каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами.

     Удовлетворенность качеством предлагаемой продукции  или услуг будет зависеть от того, в какой степени, по мнению потребителя, они соответствуют своему назначению. При этом к каждому конкретному  виду продукции или услуг потребитель  будет предъявлять свои специфические требования (надежность, безопасность, удобство, функциональность и др.). Требования потребителя к качеству продукта в общем виде можно определить как выражение определенных потребностей, которые участвуют в формировании отношений пригодности продукта для целей потребителя.

     Очевидно, что критерии оценки качества продуктов  и услуг с точки зрения потребителя  будут разными. Кроме того, критерии оценки качества продукции или услуг  будут иметь различные количественные и качественные характеристики. Для обеспечения контроля и управления качеством производителю желательно иметь количественные характеристики, хотя это не всегда возможно. Но при возможности необходимо переводить выдвигаемые потребителем требования в виде качественных характеристик в их количественные аналоги.

     Основными параметрами качества для изделий  являются: функциональные характеристики — соответствие изделия назначению; надежность — количество ремонтопригодных отказов за срок службы; долговечность (срок службы) — показатель, связанный с надежностью; бездефектность — количество обнаруженных потребителем дефектов.

     Потребитель, учитывая ценность предлагаемого ему  продукта, примет окончательное решение  о его приобретении с учетом того, насколько реальная стоимость этого продукта соответствует предполагаемым им затратам на его приобретение и последующую эксплуатацию (стоимость эксплуатации и возможного ремонта).

     Список  использованных источников 

1. Аристов О.В. Управление качеством – М.: Инфра-М, 2006. – 240с.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник - М.: Инфра-М, 2006. – 212с.
3. Ильенкова С.Д. Управление качеством. - М.: Юнити, 2006. – 334с.
4. Кобяк М. В. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие / М. В. Кобяк, С. С. Скобкин. - М.: Магистр, 2008. - 510 с.
5. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебник. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.
6. Маслов Д. В.. Малый бизнес: Стратегии совершенствования на основе управления качеством / Д. В. Маслов, Э. А. Белокоровин. - М.: ДМК Пресс, 2008. - 190 с.
7. Метрология, стандартизация, сертификация и электроизмерительная техника: учеб. пособие. - СПб. [и др.]: Питер, 2008. - 367 с.
8. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 – СПб.: Питер, 2004. - 128с.
9. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Дрофа, 2004. – 720с.
10. Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: КолосС, 2004. – 184c.
11. Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Л. И. Шокина; под ред. М. А. Федотовой; Финансовая акад. при Правительстве Рос. Федерации. - М.: КноРус, 2009. - 344 с.