Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Июля 2013 в 20:18, контрольная работа
Качество (quality): степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
Система (system): совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Система менеджмента (management system): система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Примечание - система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансового менеджмента или система экологического менеджмента.
Система менеджмента качества (quality management system): система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.1
1. Дать определения следующим терминам (согласно ИСО 9000:2000): качество, система, система менеджмента, система менеджмента качества, менеджмент качества, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества………………………………………………………………….3
2. Основоположники менеджмента качества. Арманд Фейгенбаум…………….4
3. Сертификация системы менеджмента качества………………………………..8
4. Показатели качества продукции. Показатели стандартизации
и унификации……………………………………………………………………….12
5. Юридическая практика применения Федерального закона о защите прав потребителей (на конкретном примере)…………………………………………..15
Список использованной литературы……………………………………………...21