Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Сентября 2014 в 10:44, контрольная работа
Целью данной работы является формирование компетенций, направленных на формирование управленческой деятельность, охватывающей жизненный цикл продукции, системно обеспечивающей стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.
Основными задачами работы являются
- изучение теоретико-методических основ управления качеством организации;
- формирование системного видения управления качеством в организации;
- выработка практических навыков использования инструментов и технологий моделирования делового совершенства организации.
Введение 3
1 Сущность, принципы и функции менеджмента качества 5
1.1 Определение управления качеством в соответствии с ИСО 9000-2005 5
1.2 Эволюция менеджмента качества 6
1.3 Цель, задачи и функции управления качеством 8
1.4 Содержание элементов системы управления качеством: политика в области качества, планирование, контроль, обеспечение, улучшения качества 10
1.5 Роль и состав подразделений системы качества 12
1.6 Место управления качеством в системе общего менеджмента 14
1.7 «Гуру» качества 15
2 Задание № 2 18
3 Анализ схем сертификации продукции (услуг) третьей стороной, используемых в системе ГОСР Р 19
Вывод 25
Список использованных источников 26
Приложение А 27
Приложение Б 28
• потери несут как производители, так и потребители продукции;
• график функции потерь качества является параболой с вершиной в точке наилучшего значения (при отсутствии потерь); на границах поля допуска потери достигают максимума (при замене изделия).
Джозеф Джуран
— автор пространственной вневременной
модели «Спираль качества», а также концепции
ежегодного совершенствования качества
AQI (Annual Quality
• планирование совершенствования качества
во всех сферах деятельности организаци
• разработка превентивных мероприятий;
• отказ от жесткого администрирования в пользу планомерного управления всей деятельности организации в области качества.
Джуран предложил ввести экономический подход к обеспечению качества.
В 1979 году Д. Джуран организовал в США Институт качества.
Филипп Кросби. Ф. Кросби — американский специалист, автор 14 принципов совершенствования качества («абсолютов»), системы «нулевых дефектов»; ему принадлежит афоризм «Качество — бесплатно». Кросби был предложен метод оценки уровня компетентности организации в области решения проблем качества. Этот метод базируется на балльной оценке шести параметров:
• отношения к проблеме руководства организации;
• статуса подразделения по управлению качеством;
• способов рассмотрения проблем качества;
• уровня расходов на качество (в процентах от оборотного капитала);
• мероприятий по повышению качества;
• реального текущего положения с качеством в организации.
Кросби была разработана «модель эффективного лидера» организации, учитывающая «психологическую зрелость» и «оперативную зрелость» топ-менеджмента.
Арманд Фейгенбаум — американский
специалист, автор теории комплексного
управления качеством TQC (Total Quality C
• управление качеством должно охватывать
все стадии жизненного цикла изделия и
все уровни управления организации при
• качество необходимо проектировать на ранних стадиях жизненного цикла изделия;
• требования к выполнению работ целесообразно устанавливать в фирменных стандартах;
• необходим строгий учет затрат на качество в организации.
Задание 2. Подчеркните правильный ответ
2.1. Организацию работ по
стандартизации и техническому
регулированию в Российской
а) Федеральное агентство по сертификации;
б) Федеральное агентство по стандартизации;
в) Минпромэнерго (Ростехрегулирование);
г) Госстандарт РФ;
д) Росстандарт РФ.
2.2. Квалиметрия изучает:
а) проектирование продукции;
б) проблемы оценки качества продукции;
в) жизненный цикл продукции;
г) качество методов измерения.
2.3. Какие показатели
а) эргономические;
б) единичные;
в) экономические.
2.4. Показатели назначения характеризуют:
а) полезный эффект от использования продукции;
б) степень применения стандартизированных блоков, сборочных единиц;
в) способность выполнять требуемые функции в заданных режимах.
Задание 3. Анализ всех схем сертификации продукции (услуг) третьей стороной, используемых в системе ГОСТ Р.
В системе сертификации ГОСТ Р схемы сертификации– это определенный порядок действий по сертификации продукции в зависимости от вида продукции, целей сертификации и объема продукции(товара), который определяется органом по сертификации. Выбор схемы сертификации оговаривается с заявителем, так как сертификация продукции проводится в первую очередь по инициативе производителя или импортера продукции. Сертификаты оформляются на контракт, на партию или на серийный выпуск. Схемы, которые применяются в России разработаны с учетом рекомендаций ИСО/МЭК и практики подтверждения соответствия в ЕС.
Схемы 1-8 полностью соответствуют рекомендациям ИСО/МЭК и принятым в международной практике сертификации правилам.
В российских правилах сертификации используются модифицированные схемы: 2а, За, 4а, а также основанные на декларации изготовителя схемы 9-10а.
Сертификация третьей стороной – осуществляется независимыми органами по сертификации, аккредитованными на право такого рода деятельности.
Заявитель подает заявку на сертификацию своей продукции по своему выбору в один из аккредитованных органов по сертификации, имеющий данную продукцию в области аккредитации. Форма заявки приведена в рекомендуемом приложении А.
Орган по сертификации сообщает заявителю решение по заявке, содержащее условия проведения сертификации. Форма решения по заявке приведена в рекомендуемом приложении Б.
Подробный состав схем сертификации продукции (услуг) третьей стороной представлен в таблице 1.
Таблица 1 – Анализ схем сертификации продукции (услуг) третьей стороной
№ схемы |
Содержание процесса сертификации. Основные положения |
Достоинства |
Недостатки |
1 |
Ограничивается лишь испытанием в аккредитованной лаборатории типа, т.е. типового образца, взятого из партии товара. Схема 1 применяется для изделий сложной конструкции. Схема 1а включает дополнение к схеме 1 - анализ состояния производства. Предназначена для ограниченного объема выпуска отечественной продукции и поставляемой по краткосрочному контракту, импортируемой. Включает следующие операции: - подача заявителем в орган по сертификации заявки на проведение сертификации; - рассмотрение заявки и - анализ представленной - отбор и проведение испытаний типового образца (типовых образцов) аккредитованной испытательной лабораторией; - анализ результатов испытаний
и выдача заявителю - маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия). |
Дешевизна |
Испытаниям подвергается выборка; орган, одобряющий выпуск данной продукции не осуществляет за ней в дальнейшем никакого надзора; нет гарантий, что вся продукция характеризуется теми же параметрами, что и выборка; не предусмотрен контроль системы качества или производства |
2 |
Помимо испытания образца, после чего заявитель уже получит сертификат соответствия, в схеме 2 предусмотрен инспекционный контроль (по образцам, отобранным из поставленных в РФ партий) за сертифицированной продукцией, находящейся в торговле. Для этого образец (образцы) отбирается в торговых организациях, реализующих данный товар, и подвергается испытаниям в аккредитованной лаборатории. Схема 2а включает дополнение к схеме 2 - анализ состояния производства . Рекомендуется для импортируемой продукции, поставляемой регулярно в течение длительного времени. Схема сертификации 2 включает операции подачи и рассмотрения заявки, отбор и испытание образцов, анализ состояния производства, обобщение полученных результатов проверок, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия). |
Обеспечение периодического контроля соответствия продукции стандарту или нормативной документации при относительно небольших расходах; осуществление контроля системы транспортировки и хранения |
Трудно установить, была ли продукция изготовлена с дефектами, или они возникли позднее; не предусмотрен контроль системы качества или производства; нужно больше инспекционного персонала; необходимость выявлений торговых организаций, реализующих продукцию данного предприятия |
3 |
Испытание образца, а после выдачи сертификата - инспекционный контроль путем испытания образца, отбираемого на складе готовой продукции предприятия изготовителя перед отправкой потребителю. Образец испытывается в аккредитованной лаборатории. Схема 3а предусматривает испытание типового образца и анализ состояния производства до выдачи сертификата, а также инспекционный контроль в такой же форме, как по схеме 3 Предназначена для продукции, стабильность качества которой соблюдается в течение большого периода времени, предшествующего сертификации. Схема сертификации 3 включает операции подачи и рассмотрения заявки, отбор и испытания образцов, анализ результатов испытаний и выдачу заявителю сертификата соответствия, маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия), инспекционный контроль за сертифицированной продукцией. |
Расходы меньше, чем при схеме 2; периодический надзор за соблюдением стандартов на предприятии; оперативное предупреждение предприятий о появлении изделий со значением показателей, не соответствующих нормативной документации. |
Расходы больше, чем при схеме 1; снижение гарантии потребителю, т.к. во время транспортировке или хранении могут возникнуть дефекты. |
4 |
Испытание типового образца, как в предыдущих схемах. Инспекционный контроль: образцы для контрольных испытаний отбираются как со склада изготовителя, так и у продавца. Схема 4а в дополнение к схеме 4 включает анализ состояния производства до выдачи сертификата соответствия на продукцию. Используют в случаях, когда нецелесообразно не проводить инспекционный контроль. Схема сертификации 4 включает операции подачи и рассмотрения заявки, отбор и испытания образцов, анализ состояния производства, обобщение полученных результатов проверок, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия), инспекционный контроль за сертифицированной продукцией. |
Увеличение гарантий для потребителя. |
Рост объемов испытаний; увеличение числа инспекционного персонала. |
5 |
Испытание типового образца, проверка производства путем сертификации системы обеспечения качества либо сертификации самого производства, более строгий инспекционный контроль, который проводится в двух формах: испытание образцов сертифицированной продукции, отобранных у продавца и у изготовителя, и в дополнение к этому - проверка стабильности условий производства и действующей системы управления качеством. Рекомендуется, когда предъявляются жесткие, повышенные требования к стабильности характеристик выпускаемых товаров, предприятие занимается дифференциацией выпускаемых изделий, у потребителя осуществляется монтаж (сборка) изделия, когда малый срок годности продукта, а реальный объем пробы (выборки) недостаточен для достоверных результатов испытаний. Схема сертификации 5 включает операции подачи и рассмотрения заявки, отбор и испытания типовых образцов, оценку (сертификацию) системы качества, обобщение полученных результатов проверок, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия), инспекционный контроль за сертифицированной продукцией и системой качества. |
Позволяет предоставить наибольшую гарантию качества продукции. |
|
6 |
Оценка на предприятии действующей системы качества органом по сертификации. Если сертификат на систему предприятие уже имеет, ему достаточно представить заявление-декларацию. Это обычно установлено в правилах системы сертификации однородной продукции. Заявление-декларация регистрируется в органе по сертификации и служит основанием для получения лицензии на использование знака соответствия. Рекомендуется при наличии у изготовителя системы испытаний, позволяющей проверить соответствие всех характеристик изделия, предусмотренных правилами системы сертификации однородной Состояние производства никак не оценивается. Для импортируемой продукции эта схема может оказаться целесообразной при наличии у поставщика сертифицированной системы обеспечения качества, а сертификат может быть признан в соответствии с российскими правилами. Схема сертификации 6 включает операции подачи и рассмотрения заявки, отбор и испытания образцов для испытаний, анализ результатов испытаний, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия). |
Орган по сертификации несет ответственность за каждое сертифицированное изделие. |
Состояние производства никак не оценивается. |
7 |
Испытание партии товара. От партии товара, изготовленной предприятием, отбирается по установленным правилам средняя проба (выборка), которая проходит испытания в аккредитованной лаборатории с последующей процедурой выдачи сертификата. Инспекционный контроль не проводится. Схема рекомендуется в ситуациях разовых поставок партии или единичного изделия. Схема сертификации 7 включает операции подачи и рассмотрения заявки, испытания единицы продукции, анализ результатов испытаний, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия). |
Орган по сертификации несет ответственность за каждое сертифицированное изделие. |
Состояние производства никак не оценивается. |
8 |
Испытание каждого изделия, изготовленного предприятием, в аккредитованной испытательной лаборатории и далее принятие решения органом по сертификации о выдаче сертификата соответствия. Схема рекомендуется в ситуациях разовых поставок партии или единичного изделия. Схема сертификации 8 включает операции подачи и рассмотрения заявки, исследование разрабатываемой продукции, анализ состояния производства, обобщение полученных результатов проверок, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия), инспекционный контроль за сертифицированной продукцией. |
Орган по сертификации несет ответственность за каждое сертифицированное изделие. |
Состояние производства никак не оценивается. |
9 |
Используется для отечественных производителей, больше подходят для малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. Предназначены данные схемы для продукции, спрос на которую колеблется. Выпускается она нерегулярно, небольшими партиями. Рекомендуется применять схему 9 для импортной продукции, поставляемой небольшими партиями от производителя, имеющего высокий уровень качества продукции. Схема 9а рекомендуется для отечественных производителей. Данные схемы не предусматривают проведение испытаний, выдается сертификат на основе поданных документов и декларации соответствия. Схема сертификации 9 включает операции подачи и рассмотрения заявки, исследование проекта продукции, оценку (сертификацию) системы качества, обобщение полученных результатов проверок, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия), инспекционный контроль за сертифицированной продукцией и системой качества. |
Дешевизна. |
Анализ состояния производства не учитывается; инспекционный контроль за сертифицированной продукцией не производится. |
10 |
Применяется данная схема также для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий, которые осуществляют выпуск продукции малыми партиями, но в течение продолжительного времени. В данных схемах предусматривается инспекционный анализ производства, а также лабораторные испытания образцов продукции. Схема сертификации 10 включает операции подачи и рассмотрения заявки, исследование проекта продукции, отбор и испытания образцов, оценку (сертификацию) системы качества, обобщение полученных результатов проверок, выдачу заявителю сертификата соответствия и маркирование продукции знаком обращения на рынке (знаком соответствия), инспекционный контроль за сертифицированной продукцией и системой качества. |
Увеличение гарантий для потребителя. |
Состояние производства никак не оценивается. |
Вывод
Качество продукции является важнейшей составляющей конкурентоспособности предприятия. Политика предприятия в области обеспечения качества производимой продукции должна определять приоритет потребителя в вопросах качества и обеспечивать экономическую заинтересованность всех участников производства в создании, выпуске и использовании высококачественной продукции.
Управление качеством необходимо осуществлять на принципах системного подхода.
Система обеспечения качества должна строиться на основе принципов общей теории управления. Как система управления она представляет собой замкнутый контур, основными элементами которого являются: планирование уровня качества, сбор, обработка информации, оценка на ее основе фактического уровня качества и сравнение его с заданным, выработка управляющих воздействий, направленных на обеспечение заданного уровня.
Комплекс стандартов предприятия должен обеспечить удовлетворение самых современных требований к уровню качества.
Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы и, при необходимости, ее доработку для того, чтобы все подразделения могли четко выполнять свои функции. Оценка системы качества после ее создания осуществляется путем сертификации, проводимой независимым органом с целью подтверждения соответствия системы стандартам ИСО 9000.
Функционирование системы качества— это выполнение руководством и всеми подразделениями своих функций и задач с целью обеспечения качества продукции. Повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни. В этом состоит содержательная сторона деятельности системы, то есть то, для чего она предназначена.
Список ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Горбашко Е.А.Управление качеством: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008. – 384 с..
2. Каплен Р. Практическое введение в управление качеством. – М.: Издательство стандартов, 2010. – 240 с.
3. Фомин В.Н. Квалиметиря. Управление качеством. Сертификация: учебное пособие. – М.: Издательство Ось-89, 2009. – 384 с.
4. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2005. – 256 с.
4. ГОСТ Р 53603-2009 Оценка соответствия. Схемы сертификации продукции в Российской Федерации
5. www.serts.ru - Цент сертификации«СЕРТС»
Приложение А
Форма заявки на проведение сертификации продукции
ЗАЯВКА ______________________________ наименование организации-заявителя ______________________________ код ОКПО или номер регистрационного документа индивидуального предпринимателя Юридический (фактический) адрес ______________________________ ______________________________ Банковские реквизиты ______________________________ ______________________________ Телефон ___________________ Факс ________________ Телекс ____________________, в лице ______________________________ фамилия, имя, отчество руководителя просит провести ______________________________ продукции ______________________________ ______________________________ код ОК 005 (ОКП) и (или) ТН ВЭД России ______________________________ серийный выпуск или партия определенного размера, или единица продукции выпускаемой ______________________________ ______________________________ документации изготовителя (стандарт, ТУ, КД, образец-эталон) на соответствие требованиям ______________________________ ______________________________ Заявитель обязуется выполнять правила сертификации. Дополнительные сведения ______________________________ ______________________________ Руководитель организации ___________________ _______________________ Главный бухгалтер __________________ __________________________ |