Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2013 в 06:50, реферат
История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов изменялось и отношение к качеству. В средние века мастерские ремесленников объединялись в цехи. Каждый из них имел свой устав, в соответствии с которым, продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья. До тех пор, пока процесс изготовления изделия находился в поле зрения мастера, он вместе с рабочими чувствовал себя ответственными за результаты своего труда. За изготовление некачественной продукции в разных странах предусматривались различные меры наказания. Система штрафов служила хорошим стимулом доброкачественной работы.
Введение……………………………………………………………………………...3
Этапы эволюции управления качеством……………….…………………………..4
Пять звезд качества………………………………………………………………….8
Заключение………………………………………………………………………….17
Список литературы…………………………………………………………………18