10 этапов повышения качества

Джозеф М.Джуран (Joseph М. Juran, род. в 1904 г.) —американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК). В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством» (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие «управление качеством. Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

 Джуран, выделил 10 этапов повышения качества (рис. 1):

Рисунок 1

 

1. Формирование осознания  потребности в качественной работе  и

создание возможностей для улучшения качества.

2. Установление целей  для постоянного совершенствования 

деятельности.

3. Создание организации,  способной эффективно работать  над

достижением целей, сформировав  команды и выбрав координаторов.

4. Предоставление возможности  обучения всем сотрудникам 

организации.

5. Выполнение проектов, для  решения проблем.

6. Информирование сотрудников  организации о достигнутых успехах.

7. Выражение признания  сотрудникам, внесшим наибольший  вклад в

улучшение качества.

8. Информирование о результатах.

9. Регистрация достижений.

10. Внедрение и закрепление  достижений, которых удалось добиться  за

год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в  организации.

 

Для их достижения им была разработана  концепция ежегодного

улучшения качества (AQI) и «спираль качества» (рис. 2).

В концепции AQI важно ставить  более сложные по сравнению с

предыдущими задачи, и стремиться превзойти их, а преуспевающих в этом

работников обязательно  награждать, подчеркивая востребованность

организации в их профессиональном опыте.

«Улучшение качества, —  считает Джуран, — это превышение уже

достигнутых результатов  работы в области качества, связанное со

стремлением человека установить новый рекорд».

Основными принципами AQI являются:

- планирование улучшения  качества на всех уровнях и  во всех сферах 

деятельности предприятия;

- разработка мероприятий,  направленных на исключение и 

предупреждение ошибок в  области управления качеством;

- переход от приказов  сверху к планомерному управлению  всей 

деятельностью в области  качества, включая совершенствование 

административной деятельности.

Рисунок 2

Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к

обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана

освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то он

впервые классифицировал  затраты на обеспечение качества, выделив четыре

основные категории затрат :

- затраты на предупреждение  дефектности;

- затраты на оценку  качества;

- издержки из-за внешних  отказов;

- издержки вследствие внутренних отказов