Агентский и потребительский подходы к качеству обслуживания туристов

Актуальность темы состоит в том, что туризм является важной составной частью экономической системы любого современного развитого государства, привлекательным видом предпринимательства, стимулятором инвестиционных вложений и проведения инновационных процессов, ускорителем развития экспортного потенциала, международной деятельности, сопредельных областей экономики. Благодаря туристическим и гостиничным услугам есть возможность:
– эффективного использования имеющихся туристско-рекреационных ресурсов;

Введение 3
Глава 1. Основные термины
1.1 Извлечение из Федерального Закона от 24.11.1996 (ред. от 03.05.2012) №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 5
1.2 Туроперейтинг и качество обслуживания 7
Глава 2. Сущность агентского и потребительского подходов к качеству обслуживания туристов, их краткое сравнение
2.1 Агентский подход 8
2.2 Потребительский подход 11
2.3 Краткое сравнение агентского и потребительского подходов 15
Глава 3. Новшества в обслуживании туристов
3.1 Принципы современного программного обслуживания по Коллеру 15
Глава 4. Стандартизация качества обслуживания туристов
4.1 Подробности о ГОСТе Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» 17
Заключение 18
Список использованной литературы 20