Отчет по практике в ООО «SANORA»

 

Таблица 3.1 – Основные конкуренты

 

Всего в районе установлено 3718 объектов, максимум приходится, безусловно, на билборды (их чуть меньше половины от общего числа, а именно, 1277). Второе место занимают ситилайты (678 объектов), третье место за панелями (289). Подробную статистику можно проследить на диаграмме. [16,С.25]

Рисунок 2.3 – Количество объектов наружной рекламы

 

По непосредственным рекламным плоскостям ситуация следующая. Первое место – плоскости билбордов (2302), второе – ситилайты (1302), третье – остановки (1298). Это объяснимо: билборды и ситилайты предполагают две рекламные плоскости каждый, а остановки – до 4-6 плоскостей.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.4 – Количество рекламных плоскостей

 

Вместе с тем, в районе продолжает "пустовать" значительное количество рекламных плоскостей. Так, на 4008 плоскостей, занятых коммерческой рекламой, приходится 575 плоскостей с социальной рекламой и 2502 пустых плоскостей.

Рисунок 2.5 – Распределение рекламных плоскостей по наполненности

 

Самый популярный рекламный район, разумеется, - Центр. Именно здесь расположено наибольшее количество рекламных плоскостей – 2053. В то время как наименьшее число рекламных объектов расположено в ст. Ильской - 129.

Рисунок 2.6 – Распределение рекламных плоскостей по районам города

 

В шестерку наиболее рекламируемых категорий по общему размеру плоскостей входят бытовая техника, строительство и стройматериалы, автомобили, одежда, мобильная связь и продукты питания. [13,С.69]

 

3.3 Характеристика работы во время прохождения практики

Практика была начата со знакомства с предприятием, с распорядком дня, со спецификой работы предприятия, изучения структуры предприятия. В таблице 2.1 – Работа, выполняемая в качестве стажера-маркетолога представлен отчет моих действий на время прохождения практики.

На третий день практики мне было поручено провести телефонный опрос клиентов. В ходе исследования были опрошены наиболее крупные клиенты. Полученная информация показала, что 88% клиентов довольны качеством предоставляемых агентством услуг, остальные 12% желали бы улучшить отдельные характеристики услуги.

Следующие дни я занималась выполнением индивидуального задания. Будучи стажером в агентстве «SANORA» я участвовала в разработке маркетинговой концепции для ческого напитка «Drive», а также адаптации ее отдельных элементов для молдавского рынка пива.

«Drive » рассчитан на молодого потребителя в возрасте от 18 до 35 лет. Они смотрят на жизнь с оптимизмом, предпочитают не усложнять жизнь ненужной «философией», когда без этого можно обойтись. В свободное время предпочитают встречаться с друзьями, отдыхать не стараясь казаться лучше, чем они есть на самом деле.

Они обыкновенные ребята, со средним уровнем дохода. Они понимают, что могут добиться большего, но о себе они думают, как о «хороших парнях» и чувствуют, что все в их жизни идет нормальным, правильным путем.

После работы они иногда встречаются друг с другом после работы, ходят в кино с друзьями, пьют вместе пиво в кафе на улице. В летнее время любят ездить с друзьями на дачу к родителям, на шашлыки. Иногда ходят на концерты Российский рок и поп исполнителей.

Позиционирование бренда ориентировано на молодых, активных людей, в свободное время предпочитающих отдых с друзьями.

Конкуренты: Российский бренды: Burn, Red Bull, Adrenalin Rush. Основной проблемой бренда «Drive» стало его восприятие, как недорогого напитка. Оно теряет свои позиции, так как молодежь стремится сейчас к более дорогому и престижному. «Drive» не пьют в клубах. Рекламная кампания 2010 года, рассчитанная на захват клубной территории не справилась со своей задачей. Клубы так и остались вне досягаемости «Drive».

Цель клубной программы: Улучшить visibility Drive в ночных клубах. Дать возможность потребителям получить опыт «общения с брендом». Стимулировать потребление Drive в ночных клубах.

Задача: изменить восприятие бренда, создать образ бренда как модного, молодежного, открытого и динамичного.

Ход: Создать новую концепцию вечеринок Drive, которые будут позитивно отмечены ЦА и клубами.

Концепция:

Отряд агентов «Движения За Общение» становится ядром любой тусовки в любом клубе, «взрывая» вечеринку ИЗНУТРИ. Эти ребята фанаты «Drive». Они «внутри» клуба, его часть. Они такие же как и ты, и любят «Drive».

- «Агенты-диверсанты» от Drive – компания харизматичных, красивых молодых людей;

- среди них – профессиональные  танцоры, эквилибристы, акробаты, жонглеры, актеры, DJ;

- но главное – они заводилы  по жизни, лидеры и просто веселые  ребята, излучающие энергию и позитив во всем!

- они открыты для общения: «Пейте Drive и зажигайте с нами! Мы за общение!»;

- в руках у каждого из «агентов»  всегда по бутылке Drive.

Главная идея: создание в клубе такой атмосферы и такого настроения, чтобы этот вечер запомнился надолго. И «Drive» является главное составляющей этого вечера.

Сценарий развития события: Компания из восьми-десяти человек подъезжает к клубу на трех машинах и с порога обращает на себя внимание. В машине играет «модный музон», компания приветствует гостей у входа. Компания врывается в клуб группой, весело и шумно. Парни подхватывают одну из своих девушек и несут её на вытянутых руках. Компания клином пробирается к бару,  «заказывает» коробку Drive. Из бара в танцевальном режиме перемещается на танцпол. Раздают Drive своим и чужим. Все участники «флэш-моба» постоянно находятся на танцполе тесной компанией. В руках у каждого из «агентов» всегда по бутылке Drive. Через каждые 5-6 минут, компания исполняет фишки и приколы, которые они «придумывают» по ходу вечера. Привлекают, вовлекают и заражают позитивом всех гостей клуба, создавая незабываемую атмосферу праздника.

В момент наибольшего эмоционального подъема ребята из тусовки обыгрывают «захват власти» на вечеринке – занимают ключевые позиции в клубе. DJ-пульт, микрофон, сцена, видео – вечеринка становится особенной благодаря Drive. Один из компании сменяет DJ-я за пультом. Другой присоединяется занимает сцену, начинает читать рэп. Несколько девушек снимают верхнюю одежду и остаются в коротких майках с тату Клинское, зажигают на сцене. Девушки показывают несколько несложных движений – и весь клуб движется в одном ритме.

Финал – вечеринка переходит в самостоятельно живущий формат –    все зажигают!

Возникает ощущение стихийной вечеринки, которая родилась здесь и сейчас, благодаря Drive и «Движению за Общение».

Такой ход поможет «Drive» освоиться в клубах и завоевать симпатии молодежи как более престижному и высококлассному  продукту. Также это изменит восприятие бренда, улучшит его репутацию среди его потребителей и выведет его на новый уровень.

Настоящая Клубная программа 2011 является хорошим способом заявить о себе в клубах. «Drive» таким образом, безусловно взорвет клубы.

Медиа стратегия:

Медийная стратегия Drive предопределена жесткой конкуренциией на рынке энергетиков. Характеристики медийной стратегии Drive:

1.Все медийные каналы интегрированы  и поддерживают одно ключевое  сообщение, которое лежит в основе  кампании.

2. Drive -динамичный бренд с постоянным позиционированием. Поэтому необходимо стремится к постоянной поддержке бренда, но при этом, рекламные кампании должны быть не похожими друг на друга, чтобы вызывать интерес потребителей.

3. Необходимо найти нестандартные подходы даже в стандартных медийных каналах, а также «разбавлять» их не стандартными каналами, такими как интерактивные флеш мобы с участием потребителей, клубные вечерники.

4. Все медийны каналы, задействованные  в рекламной кампании Drive обеспечивают максимальный охват целевой аудитории брэнда.

При продвижении Drive основными средствами массовой коммуникации были выбраны: наружная реклама, радио, интернет (приглашения участвовать во встрече на сайте vkontakte.ru), флеш мобы на улицах города, PR в прессе, извещающие о предстоящей вечеринке «Drive».

Используемые медиа каналы:

Радио

Места продаж

On-line

Пресса

Sales Promotion

Связи с общественностью

Наружная реклама

Флеш мобы 

Также в последний день были собраны документы, необходимые для написания отчета. В последующие два дня  отчет был создан.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 4. Разработка предложений и рекомендаций для улучшения деятельности ООО «SANORA»

 

4.1 Предложение мероприятий

Агентство «SANORA» успешно функционирует на российском рынке рекламных услуг. Но оно могло бы получить более широкую известность и востребованность. Для это необходимо провести следующие мероприятия.

Первым мероприятием я предлагаю дополнить информацию существующего сайта. Минусом данного сайта является отсутствие информации о сроках и расценках на услуги, которые предлагает данное агентство. Более полная информация о компании в сети позволит потенциальным потребителям больше узнать об услугах, которую предоставляет данная компания. Некоторым клиентам было бы удобнее получать информацию через интернет, например с помощью ежедневно обновляемых новостей, в которые можно включить информацию о рекламном рынке города Кишинева, а также то, что агентство является лидером в данной среде. Также агентство проводит маркетинговые исследования, результаты которых можно публиковать на сайте с течением времени.  Дополнение сайта необходимой информацией не требует особых затрат, так как в штате есть сотрудник, который способен этим заняться без дополнительной платы.

Также это поспособствует приобретению имиджа современной компании и завлечению новых клиентов.

Одним из возможных мероприятий по привлечению новых клиентов является заключение договора с «ЭКСПОЦЕНТР» (крупнейший в Краснодаре выставочный центр) на проведение всех EVENT-мероприятий. На территории данного зала проводятся крупнейшие выставки, международного уровня, различных предприятий государственного так и частного типа. Работа с данной компанией позволит агентству получить большую прибыль и большее количество заказов.  Разработка идеи, ее реализация, поставка необходимых материалов, печать буклетов, плакатов и сопровождающая реклама по городу на различных носителях даст возможность агентству прорекламировать себя как успешного и надежного партнера.[7,С.97]

В-третьих, создание клиентской базы. В наши дни больше чем когда-либо осознаются те огромные преимущества, которые дает понимание имеющихся и потенциальных клиентов, как с экономической, так и с поведенческой точки зрения. Ведение клиентов может осуществляться различными способами, однако наиболее эффективным стало использование современных CRM технологий. Стратегия CRM (Customer Relationship Management) представляет собой комплекс действий, направленных на оптимизацию процесса работы с клиентами, повышения лояльности имеющихся и привлечения новых клиентов, что в итоге положительно сказывается на доходах и имидже компании. Применение CRM для ведения клиентов и клиентской базы помогает компании собирать, сохранять, анализировать информацию о каждом из них, что позволяет грамотно выстраивать отношения с каждым отдельным клиентом на взаимовыгодной основе, повышая тем самым его лояльность в отношении компании.

В агентстве «SANORA» данные о клиентах разбросаны по самым разным источникам. Информация о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах хранится в блокнотах, на листочках у менеджеров, в электронных таблицах, бесплатных электронных органайзерах, почтовых программах или программах, созданных специально для компании собственными или приглашенными программистами. Для более четкой схемы работы с клиентами я предлагаю установить программу "1С: Предприятие 8.2. CRM ПРОФ"

Программа "1С: Предприятие 8.2. CRM ПРОФ" предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Возможности "1С: Предприятие 8.2. CRM ПРОФ":

- Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;

- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;

- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;

- Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;

- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;

- Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;

- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;

- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;

- Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;

- Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями

- Многофакторный анализ продаж, АВС - анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников,  анализ клиентской базы;