Этапы организации и разработки экскурсионно-познавательного тура по России на примере тура Ростов-на-Дону – Пятигорск – Ростов-на-Дону

 

 

     

УТВЕРЖДАЮ
			Руководитель туристской организации    инициалы, фамилия    личная подпись, печать
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ  на 2013г.
Маршрут путешествия Ростов-на-Дону – Пятигорск – Ростов-на-Дону
	наименование и вид маршрута  экскурсионно-познавательный тур
Протяженность маршрута (км)
		517
Продолжительность путешествия (суток)
		8
Число туристов в группе (рекомендуемое)
		10
Стоимость (ориентировочная)
		15783р.
Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту

 

     

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование объектов туристской индустрии, оказывающих услуги размещения и условия размещения	Запланированные туристские и экскурсионные услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских походов и т.п.	Перевозка туристов
г.Ростов-на-Дону	ТА Ростов-тур	услуги проезда, сопровождения, бронирование обслуживания в г.Пятигорск	ж/д
г.Пятигорск	ТО Ладья	услуги страхования, размещение в гостинице «Интурист», экскурсии: обзорная по г.Пятигорск, «Пятигорск романтический», «Архитектурный Пятигорск», «Вершина горы Бештау», «Литературный Пятигорск», обзорная по г.Кисловодск	автобус
г.Ростов-на-Дону	Ростов-тур	переезд, сопровождение	ж/д

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

 

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № 354

 

    г. Пятигорск                                                                                                      “_20_”__ноября__2013__г

 

ООО Туристская компания «Ладья», в лице директора Тимошенко Владислава Николаевича, действующее на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Компания» и ИП Бродовская Д.Ю. ТА Ростов-тур, именуемый в дальнейшем «Агент», заключили между собой договор о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Компания организует туристско-экскурсионное обслуживание на территории Ставропольского и Краснодарского краев, республик Карачаево-Черкессии, Кабардино-Балкарии, Северной Осетии-Алании и Адыгеи в порядке, предусмотренном договором, а Агент проводит свою коммерческую деятельность по реализации услуг Компании.

 

2. УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

2.1 Агент направляет Компании  Лист бронирования (Заказ), содержащий  следующие обязательные сведения:

• полное название агентства, номера контактных телефонов, факс, ФИО ответственного лица Агента, а также номер заключенного с Компанией настоящего договора;
• название и номер тура, даты пребывания, категории номеров с указанием удобств в номере, ФИО туристов с указанием полных паспортных данных и формы оплаты;
• в случае отсутствия каких-либо сведений, Компания вправе отказать Агенту в организации тура.

2.2 Компания подтверждает  заказ путем выставления счета; отметка об отказе делается  Компанией на Листе бронирования  и направляется Агенту.

2.3. Реализация указанных  турпродуктов осуществляется Агентом  от своего имени и на условиях полной финансовой самостоятельности с соблюдением Агентом установленных Компанией правил, относящихся к поставленным турпродуктам.

2.4. Агент при необходимости  извещает Компанию об изменениях  в заказе или аннулирует заказ  в письменной форме. При этом изменения в заказе рассматриваются сторонами как аннулирование первоначального и подача нового заказа.

 

3.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Оплата должна поступать  на расчетный счет Компании  в течение трех рабочих дней  после выставления счета или  не менее чем за два рабочих дня до начала обслуживания, если дополнительно не оговорены другие сроки.

3.2. Расчеты за обслуживание  туристов (туристских групп) стороны  проводят на основе 100% предварительной  оплаты согласно выставляемому  Компанией счету. Несвоевременная оплата равносильна отказу от тура по инициативе Агента.

3.3.Сроки и форма оплаты  в каждом конкретном случае  оговаривается между Компанией  и Агентом.

3.4.Агентское вознаграждение  по экскурсионным турам составляет 10% от стоимости тура.

3.5.Счет на оплату тура выставляется Компанией за вычетом агентского вознаграждения.

3.6. Несвоевременная, неполная  или неправильная оплата Агентом  выставленных счетов снимает  с Компании всю ответственность, связанную с исполнением обязательств  по настоящему Договору.

3.7. Агент обязан предоставить  Компании ежемесячный отчет о  реализованных туристских путевках  в течении 5-ти рабочих дней  после окончания тура.

3.8. Непредоставление Агентом  оригинала отчета о реализованных  турпродуктах в течении 5 дней  после окончания тура, признается сторонами невыполнением Агентом условий настоящего договора и отказом Агентом от комиссионного вознаграждения. В этом случае, у Агента возникает задолженность на сумму комиссионного вознаграждения, подлежащая погашению путем перечисления на расчетный счет или в кассу Компании в течении 3 (трех) банковских дней с момента предъявления письменного требования Компании.

 

4. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  СТОРОН

4.1.Стороны несут полную  ответственность за выполнение  своих обязательств по настоящему договору.

4.2. Агент обязан:

4.2.1. Реализовывать турпродукт  по договору о реализации турпродукта, отвечающему требованиям ст.ст. 10, 10.1 Федерального Закона от 24.11.1996 г № 132-ФЗ "Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации".

4.2.2. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия, сообщать об обязанностях туриста, установленных ФЗ от 24.11.1996 г № 132-ФЗ, а также:

• о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
• о том, что Компания не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
• о том, что категорийность ("звездность") средств размещения устанавливается надлежащими органами сертификации и/или лицензирования, в связи с этим субъективная оценка туристом категорийности, если она вызвана его жалобой, неправомочна;
• о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения;
• об обязанности соблюдать законы и местные обычаи места пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Компании в регионе пребывания;
• о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет.
• о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным Компании. В том случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста за подписью туриста и представителя принимающей стороны;
• о правилах подачи претензии как к Компании, так и к Агенту, установленных п.6 настоящего Договора.

 

4.3. Компания обязана:

4.3.1. Обеспечить Агента  информацией о реализуемых турпродуктах  и туруслугах, программах, условиях  и графиках туристических поездок, а также об изменениях в  них.

4.3.2. Обеспечить Агента информационно-справочным материалом о турпродукте.

4.3.3. Принимать от Агента  письменные заявки на бронирование  турпродуктов и туруслуг.

4.3.4. Информировать Агента  о возможности оказания услуг, указанных в заявках.

4.3.5.Проинформировать Агента о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туруслуг, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.

4.3.6. Подготовить документы  на тур.

4.3.7. Обязанность Компании  по предоставлению турпродукта  возникает с момента поступления  денежных средств от Агента на расчетный счет или в кассу Компании.

4.3.8. Компания вправе в  одностороннем порядке увеличить стоимость турпродукта в случае увеличения цены на транспортные услуги, увеличения стоимости проживания и иных обоснованных и не зависящих от Компании случаев повышений цен.

4.4. В случае неисполнения  или ненадлежащего исполнения  своих обязательств по настоящему Договору одной из сторон, виновная сторона выплачивает другой стороне штрафные санкции, определяемые в соответствии с п.4.5. настоящего Договора.

4.5.Ответственность Агента  за отказ от турпродукта.

При изменении или аннуляции Агентом тура Компания возвращает Агенту стоимость оплаченных туристских услуг за вычетом следующих штрафных санкций:

• при аннуляции заказа от 3 дней - 90% от стоимости заказанных услуг
• при аннуляции заказа от 9 до 3 дней - 75% от стоимости заказанных услуг
• при аннуляции заказа от 16 до 10 дней - 40% от стоимости заказанных услуг

При аннуляции тура в период свыше 20 дней до даты поездки Компания возвращает Агенту стоимость оплаченных туристских услуг за вычетом операционных расходов Компании на бронирование в размере 5% от стоимости заказа.

 

4.6. Ответственность Компании.

4.6.1. Гражданская ответственность Компании застрахована в размере  500 000 рублей.

Финансовое обеспечение
Номер в реестре туроператоров Способ финансового обеспечения	ВНТ № 008567 договор страхования гражданской ответственности туроператора
Размер финансового обеспечения:	500000
Договор:	№ 510 0112 14 32101 900440 от 14/03/2012
Срок действия финансового обеспечения:	с 01/06/2012 по 31/05/2013
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:	ООО "Первая страховая компания"
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:	357500, г. Пятигорск, ул. Бунимовича 13
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:	357500, г. Пятигорск, ул. Бунимовича 13
Сфера туроператорской деятельности:	внутренний туризм
Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров:
Дата приказа:	23/04/2012
Номер приказа:	108

 

4.6.2. В случае невыполнения условий настоящего Договора по вине Компании, последняя возмещает полную стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг.

4.7. Дополнительные условия для групповых туров:

4.7.1.Совершение путешествия на условиях заявки Агента, возможно только в том случае, если количество человек в туристской группе будет не менее количества указанного в программе пребывания.

4.7.2.При недоборе вышеуказанного количества туристов в группе Компания вправе расторгнуть настоящий Договор. При этом Компания возвращает Агенту полную стоимость оплаченных услуг.

4.8.  Компания не несет ответственности перед Агентом за возможный ущерб, нанесенный представителю Агента по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, не входящие в стоимость путевки, и вызванные инициативой самого представителя Агента во время тура.

4.9. Расходы не возмещаются Агенту в случаях: неявки представителя Агента к моменту отправления или опоздания на рейс, снятия с рейса службой безопасности железнодорожного вокзала или аэропорта, таможенными службами, авиаперевозчиком, другими компетентными органами, отказа от участия в туре во время его проведения, отсутствия или неправильного оформления личных документов, утраты Агентом, представителем Агента проездных документов.

 

5.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

5.2. Настоящий Договор предусматривает  предварительный претензионный  порядок разрешения споров путем  обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

5.3. В случае, если разногласия  между Компанией и Агентом  не могут быть устранены путем  переговоров и в претензионном  порядке, они подлежат разрешению  в Арбитражном суде Ставропольского  края.

5.4. Агент обязан в договорах, заключаемых с туристами и/или иными заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:

Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и/или иным заказчиком Компании в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии указываются:

• ФИО туриста, а также сведения об ином  заказчике;
• номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
• наименование Компании и Агента;
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении
• или ненадлежащем исполнении Компанией обязательств по оказанию туристу
• и/или иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт, включая
• письменное подтверждение претензии представителем принимающей стороны-
• партнера Агента, услуг по перевозке и/или размещению, свидетельствующих
• о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные
• нарушения требований к качеству турпродукта;
• размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и/или иному заказчику
• турпродукта в возмещение понесенных убытков.