Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы «Деспина»

1.3 Электронная коммерция в туристской индустрии.

В странах Западной Европы и США туристские услуги занимают первое место по объему продаж в  Интернете. Согласно данным аналитической  компании PhoCus Wright в ближайшие два года европейский туристский рынок on-line вырастет на 300 % и достигнет объема в 10,9 млрд долл., в то время как в 2010 г. его объем составил 2,9 млрд долл.

Турбизнес с его глобальным характером и стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор вариантов не случайно оказался той разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция  сделала впечатляющие шаги.

Глобальные системы компьютерного  бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной  коммерции, через которые бронируется  и оплачивается широкий спектр услуг  социально-культурного сервиса и  туризма.

В настоящее время, по данным исследований британской маркетинговой  группы PhoCusWright, с помощью Интернета в мире бронируется только 3 % на 7 млрд долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электронная почта — обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.

Яркими представителями  электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин — это новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы. Из отечественных фирм реально работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.

Одним из вопросов для традиционных туристских фирм является проблема их выживания в условиях широкого проникновения  на российский рынок электронной  коммерции. Ведь уже сейчас зарубежный опыт свидетельствует, что многие предпочитают просто зайти в Интернет и самостоятельно сформировать пакет туруслуг, чем оплачивать услуги туроператоров и турагентов по организации своего отдыха. Но совершенно очевидно, что в этом случае речь идет об индивидуальном туризме и немассовых и нечартерных направлениях. Кроме того, вряд ли полностью сформированный через Интернет тур будет дешевле, чем аналогичный тур, предоставляемый туроператорской фирмой. Это объясняется несколькими причинами.

Во-первых, крупные туроператоры имеют групповые скидки и чартерные  рейсы, которые существенно снижают  общую стоимость тура. Недорогой  билет по групповому или блочному тарифу купить через Интернет индивидуальному  заказчику вряд ли удастся. Хотя зачастую некоторые авиакомпании, например Lufthansa, для привлечения клиентов организуют аукционы, на которых можно приобрести билет в 1,5 — 2 раза дешевле рыночной стоимости.

Во-вторых, туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты. Кроме того, встречаются ситуации, когда объект размещения лишь привлекает виртуальных посетителей спецпредложениями, а на практике подтвердить их не может.

В-третьих, безвизовое пространство для россиян ограничено, так что  в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.

Глава 2. Анализ влияние интернет-технологий на конкурентоспособное развитие туристской деятельности.

2.1 Использование информационных технологий в туристской индустрии.

Гостиницы, турагентства и авиакомпании с большим интересом присматриваются к возможностям сети Интернет. Если не так давно онлайн заказы были небольшим экспериментальным направлением, то в настоящие они стали мощным потоком, который приносит до четверти всех доходов. Возможность онлайн бронирования туруслуг, по данным Еврокомиссии, предоставляют 62% гостиниц и 36% всех туроператоров. Почти треть из них получает более 25% всех заказов от пользователей сети Интернет. Среди преимуществ руководители фирм называют круглосуточный доступ к онлайн бронированию, экономию времени, возможность сравнить несколько предложений и снижение издержек для самих участников рынка. Теперь, чтоб отдохнуть, достаточно просто зайти в сеть Интернет, набрать нужное название туристической фирмы и просмотреть предлагаемые ими услуги.

Стремительный рост числа  пользователей сети Интернет начался после появления нового сервиса - WWW (World Wide Web) - распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации, расположенной по всему миру. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Турагентствам не стоит игнорировать Интернет в своей работе. Интернет нельзя рассматривать как конкурента в бизнесе, сеть может оказать большую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный.

Основу туриндустрии составляют фирмы, туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, их продажей в виде туров и путевок; предоставляющие услуги по питанию и размещению туристов, их передвижению по стране. С туризмом тесно связаны и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм – является информационно насыщенной сферой. Найдётся немного отраслей, где сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного пользования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена в пункте продажи, как потребительские товары. Ее обычно покупают вдали от места потребления и заранее. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от описаний, изображений, передачи информации и средств коммуникаций. Тем не менее, выделяется одна особенность - информация является связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли. Именно информационные потоки, обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Услуги (например, аренда автомобиля, ночевка в гостинице, комплексные туры) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, качествах и стоимости этих услуг. Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - интегрированная и разнообразная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения потребителя, так и производителя. В-третьих, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - сфера растущего применения информационных технологий. Система используемых в туризме информационных технологий, состоит из системы проведения телеконференций, компьютерной системы резервирования, информационных систем управления, электронной пересылки денег, видеосистем, компьютеров, электронных информационных систем авиалиний, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. Также необходимо отметить, что вся система технологий развертывается не гостиницами, не тур агентами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

 Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных по средствам сети Интернет, компьютерных и коммуникационных технологий.

По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в ᴨервую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Интернете имеют уже около трети турфирм.

Особенностью  продвинутых оᴨераторских сайтов – это наличие агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах есть режим скачки прайс-листов, подробно выложены оᴨераторские программы,

Практически все компании, предоставляют на своих сайтах возможность бронирования. Но в большинстве случаев - это режим offline, т.е. через заполнение заявки и отправка ее оᴨeратору по элeктронной почте. Полноценное бронирование в рeжиме реального времени представлено пока в редких случаях.

С коммерческой точки зрения, хороший Web-сайт – это эффективный инструмент продаж.

Сайт должен представляться своеобразным магазином, на витрине которого разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с не абстрактные "направления", а реальными ценами. Многие заходя на сайт, уже определенны с местом отдыха. Им необходима конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На ᴨервом этаᴨе достаточно сведений типа "Егиᴨȇт, Хургада Makadi Club 4*, ВB, 5 дней - цена $ xxx - вылет xx.xx". В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем. В любом случае на ᴨервую страницу следует выносить информацию о наиболее выгодных и горящих турах. Лучше это делать не ссылкой на прайс-лист, а сразу с минимальными подробностями.

Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень  полезны бывают тексты - памятки, которые  клиенты могут скачать, расᴨечатать и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране).

Необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале - с ценами реальными). Также очень удобны "информеры" где показывается текущая погода по курортам и ее прогноз. Объем сопутствующей информации в конечном итоге определяется агентством. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведениями о стране. Это могут быть сайты национальных представительств по туризму.

Если же речь идет об узкосᴨециализированном продукте, то, кроме цен на сервере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в контексте предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян.

2.2 Общая  характеристика туристической фирмы  «Деспина».

График работы туристической фирмы «Деспина»:

Пн. – Пт. 9. 00 до 19. 00

Суббота 10. 00 до 17. 00

Воскресенье выходной

Адрес:

Ставропольский край г.Пятигорск.

Офис: ул. Козлова, 24а

e-mail:despinatour@yandex.ru

 Сайт: www.despina.ru

Туристическая компания «Деспина» существует с 1 июня 2006 года. За это время было сделано всё возможное, для того чтобы наилучшим образом показать свой опыт и знания в турбизнесе. Главная цель деятельности туристической компании «Деспина» заключается в организации путешествий в России и за границей для жителей и гостей Кавминвод.

Клиентов фирмы привлекает разнообразие стран, в которые организуются поездки, многообразие экскурсионных маршрутов, обилие сервисных услуг и видов туризма. При этом в работе фирмы используются методы, которые не мешают здоровой конкуренции с многочисленными турфирмами Пятигорска. Честная работа и доброе имя, — на этих двух принципах, базируется деятельность компании «Деспина».

«Деспина» активно проводит разнообразные экскурсионные познавательные туры по Кавказу, реализует санаторно-курортные путевки в города Кавказских Минеральных Вод. Всех, кто хоть раз приедет на Кавминводы, в этот уникальный уголок Кавказа, воспользовавшись услугами компании «Деспина», ожидает масса незабываемых впечатлений. Здесь вас встретят приветливые жители, вы сможете поправить здоровье с помощью уникальных природных лечебных средств, увидеть интересные памятники архитектуры и природы.

Совсем немаловажным фактором является, что такие туры доступны для любого человека, они не занимают много времени, а приехать сюда не сложно. Фирма «Деспина» сотрудничает с большим количеством гостиниц и санаториев Кавминвод, поэтому может предложить индивидуальным туристам возможности размещения и лечения на любом уровне, от гостиниц туркласса и мини-отелей до здравниц, имеющих категорию «четыре звезды».

Среди клиентов «Деспины» очень популярны познавательные туры по Кавказским Минеральным Водам, лечение в здравницах, предложения для любителей катания на горных лыжах в Архызе, Приэльбрусье или Домбае. Если Вы хотите посетить уникальный уголок России или побывать на других курортах Северного Кавказа, — необходимо связаться с фирмой «Деспина», которая организует достойное, качественное и комфортное размещение, питание, передвижение, большое количество экскурсий и развлечений.

Туристическая компания «Деспина» предлагает все виды услуг гостям курортов Кавказских Минеральных Вод. Сотрудники фирмы организуют разностороннее обслуживание отдыхающих на самом высоком уровне.

• Реализация путевок в здравницы Кавказских Минеральных Вод;
• Бронирование отелей и гостиниц;
• Встречи в аэропорту «Минеральные Воды», на ж/д и автовокзалах по КМВ;
• Индивидуальные и групповые экскурсионные туры;
• Транспортное обслуживание, предоставление трансферов,;
• Приглашений в Россию для иностранных граждан и оформление виз;
• Подготовка и проведение презентаций, конференций, праздников, культурно-массовых мероприятий.