Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы «Деспина»

«Все краски мира в палитре  путешествий!», так звучит девиз  туристической фирмы «Деспина». Стремление соответствовать ему, заставляет фирму постоянно расширять спектр возможностей для организации отдыха, радовать гостей и жителей Пятигорска качественными и оригинальными туристическими программами, в чем помогает сеть Интернет.

Вся информация, предоставленная о туристической фирме «Деспина», это очень полезно для посетителей сайта, ведь каждый клиент должен знать всё самое главное и необходимое о фирме, где она берёт путёвки. Реклама фирмы очень яркая, при входе весит огромный баннер с изображением тура. Стоит отметить, кроме положительных критериев есть некоторые недостатки, которые необходимо учесть для лучшей работы фирмы, например, такие как, реклама на Web-сайте должна содержать больше информации о туре. Есть некоторые моменты, где не указаны отели, питание, вообще ничего, кроме как информации о стране. Если, этот тур есть в продаже, значит, на него необходима информация. Должны быть указаны цены на туры, чтоб клиент знал на какую сумму ему рассчитывать.

Для оценки конкурентоспособности  фирмы, воспользуемся оценками основных факторов успеха. Результат приведён в таблице.

 

 

 

 

 

 

Таблица №1.

Характеристика конкурентоспособности.

Факторы конкурентоспособности	"Деспина"	"Ладья"	«Дискавери КМВ»
Место расположения	10	9	10
Ассортимент турпродукта	9	9	9
Уровень качества обслуживания	8	8	9
Престиж фирмы	6	7	8
Комфорт	7	7	7
Цена:
Скидки с цены	8	8	7
Условия и порядок расчёта	9	8	7
Характеристика офиса	8	8	8
Время работы	10	10	10
Дополнительные услуги	8	8	9
Продвижение	6	7	6
Формы рекламы	Печатная, радио, Интернет.	Печатная, радио, Интернет.	Печатная, радио, Интернет, ТВ.
Размещение рекламы	СМИ	СМИ	СМИ
Участие в выставках	6	6	5
Инструменты стимулирования	5	5	10
Скидки сезонных распродаж	5	5	6
Бонусные скидки	5	5	6

Шкала рейтинга: слабейший -1, сильнейший -10 

Проанализировав результаты, можно сделать вывод, что основным конкурентом турфирмы «Деспина» является фирма «Дискавери КМВ», так как из конкурентного анализа видно, что «Ладья», лидирует по качеству, а так же рекламе своих услуг, хотя и уступает в других факторах.

Для того, что бы повысить конкурентоспособное развитие, интерес клиентов к услугам турфирмы «Деспина», необходимо обратить внимание на рекламу в Интернете, организации системы скидок, предоставлению дополнительных услуг по средствам сети Интернет.

2.3 Продвижение в Интернете туристических  услуг туристической фирмы «Деспина».

Реклама, как средство продвижения туруслуг, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет большую роль в реализации стратегии туристской фирмы. Так как она оказывает психологическое и социально-культурное воздействие на людей. Цивилизованная реклама – это формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека а, не манипулирование общественным сознанием. Туристические фирмы, подключившиеся к сети Интернет, оценили ее информационные возможности, так как сеть Интернет предлагает большое количество необходимой в работе туристических фирм информации — от расписаний авиарейсов и адресов гостиниц до таможенных и визовых правил и рекомендаций туроператоров. Следует отметить любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Очень важно, в сети Интернет информация доступна пользователям — фирмам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Туристическая фирма «Деспина» в сфере туризма находится длительное время, она является одним из немногих лидеров, среди конкурентов. Открыв фирменную страничку «Деспина» в сети Интернете, можно увидеть красочную, броскую, яркую рекламу. Огромный ассортимент туруслуг, на любой вкус и каприз. На сайте фирмы предоставлена достаточно подробная информация о туре, а так же о дополнительных услугах и спецпредложениях, что не редко привлекает по цене. Возможено онлайн бронирование билетов.

Так, если подробно изучить предложенный фирмой  каталог, то можно найти для себя много всего полезного. Если захочется отправиться в горы - пожалуйста, захотелось позагорать на солнышке – нет проблем, широкий выбор курортов ждёт Вас. Всё что требуется от клиента - это заказать онлайн тур, либо позвонить по номеру, и вам напрямую ответят. В наше время это стало доступно большинству пользователей, с появлением глобальной сети Интернет бронирование путёвок значительно упростилось, и с каждым днем все больше и больше людей предпочитают онлайн бронирование. Обратившись к статистике, можно увидеть, что последние исследования показывают, что больше чем 50 % людей, планируя поездки, пользуются онлайн бронированием путёвок. Рассмотрев подробно, почему же онлайн бронирование путёвок  стало так популярным, можно сделать вывод, одно из главных преимуществ для потребителей при онлайн бронировании путёвок, это простой и доступный способ подобрать и забронировать то что необходимо, не выходя из дома.

Вместо того, чтобы связываться с различными фирмами туристской индустрии, чтобы обеспечить себе размещение, питание и развлечение, турист может быстро все сделать в режиме онлайн, воспользовавшись Web-сайтом туристической фирмы «Деспина» для выбора путёвки и последующего онлайн бронирования. С появлением такой услуги как бронирование онлайн, большее количество людей может путешествовать, ездить в отпуск, так как теперь бронирование туруслуг стало гораздо проще. Можно сказать ещё об одном преимуществе онлайн бронирования туруслуг. Большинство Web-сайтов туристических фирм позволяют организовать командировку или поездку в любое время дня или ночи. Это особенно удобно, если у человека нет времени в течение дня запланировать отпуск или поездку. Возможность сравнить цены, чтобы найти более привлекательное предложение, является маловажным фактором, почему большинство используют именно онлайн бронирование туруслуг. Теперь вместо поиска и связи с разнообразными турфирмами или оплаты тур агенту, для поиска лучшего варианта для отдыха, клиенты могут сделать это самостоятельно, используя свой компьютер, посетив Web-сайт туристической фирмы «Деспина»

 

 

 

Таблица №2

Расходы на рекламу в сети Интернет фирмы «Деспина»

Расходы на приобретение рекламного пространства	Сроки проведения	Цена
Размещение текстовых  ссылок между 5и 6 результатами поиска в Яндекс	бессрочно	$ 40 за 1000 показов
Реклама через баннеры  в Интернете	бессрочно	$ 150 за 1000 назатий
Размещение рекламы на досках объявлений в Интернете	Обновление каждый месяц	Бесплатно
Создание сайта	-	Бесплатно
Итого:	5.890 р.

 

Проанализировав расходы  туристической фирмы «Деспина», можно сделать вывод о том, что сеть Интернет представляет собой наиболее эффективное, но при этом малобюджетное средство конкурентоспособного развития туризма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Пути усовершенствования деятельности фирмы.

3.1 Новые способы продвижения услуг по средствам сети Интернет.

На сегодняшний день у предприятий есть возможность достаточно эффективно и дешево осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Это стало возможно благодаря сети Интернет.

Интернет снимает множество ограничений, во-первых, ограничение свободы доступа. Создав фирменную Web-страницу, предприятие приобретает личное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Онлайн общение, обеспечивает эффект личного присутствия (как минимум - естественный диалог, как максимум - виртуальная реальность), передача информации любого типа - вот возможности, которые предоставляет Интернет для реализации коммуникативной политики. Интернет даёт возможность фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о услугах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Следует отметить, оперативная реклама - далеко не единственная задача, которую позволяет решать Интернет. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга.

Таким образом, используя  сеть Интернет, можно достичь высокого эффекта воздействия на потребителя, что повышает его конкурентоспособность.

Однако, имея  большой набор достоинств, Интернет, как коммуникативное средство обладает и определенными ограничениями - возможность коммуникации только с теми потребителями, которые имеют доступ к сети. Но с развитием информационной инфраструктуры это ограничение будет все больше нивелироваться. Другое ограничение заключается в том, что фирме в процессе коммуникации приходится играть роль <пассивного рыбака>, а не <активного охотника> это несколько ограничивает диапазон методов влияния на потребителя. Но, тем не менее, с точки зрения гибкости Интернет является оптимальным коммуникативным средством.

Гибкость, оперативность, многообразие рычагов воздействия, качественно  новый способ дистанционного общения  с потребителем - вот те преимущества, которые несет с собой Интернет в сравнении с другими каналами коммуникации.

Проведение  мероприятий по привлечению посетителей  на сервер.

Данный этап подразумевает  реализацию сформированного ранее  плана по повышению конкурентоспособности фирмы. Основными методами является следующие мероприятия:

1. Регистрация сервера на поисковых машинах. На тот случай, если потребитель будет производить поиск рекламных компаний.
2. Размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах. Каталоги используются посетителями Интернет для поиска информации.
3. Размещение ссылок в «желтых страницах». «Желтые страницы» аналог широко распространенных на Западе телефонных справочников. На желтых страницах обычно помещают краткую информацию о типе бизнеса компании, ее логотип, 1-2 иллюстрации и полную информацию о координатах фирмы..
4.    Регистрация на тематических Web-серверах. Практически для любой области знаний в Инернет можно найти серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные  ресурсы по данной области.
5. Размещение ссылок на других серверах. Возможно по нескольким направлениям: размещение ссылок на серверах электронных журналов.

6.       Размещение платных рекламных  объявлений на хорошо посещаемых  серверах. Многие серверы с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах.

Таким образом, реклама сервера посредством Интернет может прекрасно дополняться традиционной рекламой, что положительно влияет на конкурентоспособное развитие туризма.

3.2 Разработка рекомендаций по использованию сети Интернет.

В современных условиях турфирмы активно используют внешнюю рекламу, для повышения конкурентоспособного развития, основными инструментами которой в сети Интернет являются:

• баннерная реклама - одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;
• регистрация сайта в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами - оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на web-сайт;
• реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета - списков рассылки и дискуссионных листов;
• партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Итак, для повышения конкурентоспособного развития туристической фирмы «Деспина», предлагаю воспользоваться рекламой с использованием электронной почты.

E-mail (электронная почта) – один  из самых эффективных инструментов коммуникации и продвижения товаров и услуг. Также один из самых дешевых и в тоже время наиболее эффективных способов рекламы в Интернете, позволяющий фирме получить эффект от работы Интернет с первого дня подключения.

Крупнейшей в России службой  электронных рассылок является информационный канал Subscribe.Ru -электронная почта существует у большинства пользователей Интернет;

-возможность персонализированного  сообщения;

-прямое воздействие на  целевую аудиторию;

-возможность быстрого  распространения.

Основные виды воздействия  на клиента с помощью е-mail:

1)использование собственной электронной рассылки. Рассылка по своей сути является электронным аналогом газет и журналов. На рассылки можно подписаться и получать их в свой электронный ящик.

2)размещение рекламы в существующих рассылках. Так как ведение отдельной рассылки требует постоянных усилий, можно размещать рекламу в выходящих электронных изданиях (рассылках).