Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы «Деспина»

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Сочинский государственный  университет

Факультет туризма и сервиса

Кафедра гостиничного и ресторанного сервиса

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

Дисциплина: «Техника и технология в СКС и Т»

Тема: «Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы «Деспина».

 

 

 

Выполнила:

студентка группы 09-СТ-2

Н.В. Матвеева

Проверила:

доцент

Т.В. Лапковская

 

 

                                             Сочи  2013г. 

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Использование  глобальной сети Интернет в туристской индустрии. 4

1.1 Глобализация  – её влияние на развитие  туризма. 4

1.2 Интернет-технологии  в СКСиТ. 6

1.3 Электронная  коммерция в туристской индустрии. 9

Глава 2. Анализ влияние интернет-технологий на конкурентоспособное  развитие туристской деятельности. 12

2.1 Использование  информационных технологий в  туристской индустрии. 12

2.2 Общая характеристика  туристической фирмы «Деспина». 15

2.3 Продвижение  в Интернете туристических услуг  туристической фирмы «Деспина». 20

Глава 3. Пути усовершенствования деятельности фирмы. 23

3.1 Новые способы  продвижения услуг по средствам  сети Интернет. 23

3.2 Разработка  рекомендаций по использованию  сети Интернет. 25

Заключение. 31

Список литературы. 32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

На сегодняшний день сеть Интернет является самой мощной информационно-технологической  системой, используемой в различных  отраслях человеческой деятельности. Глобальная компьютерная сеть Интернет столь стремительно развивается, что  объём информационных ресурсов и  число её подписчиков ежегодно удваивается. Туристский бизнес не остается в стороне  от этого бума. Высокая конкуренция  в сфере туризма вызвало необходимость  у туристских компаний искать новые  средства борьбы за клиента. Таким средством  стала глобальная компьютерная сеть Интернет.

Несомненно, использование  сети Интернет в сфере туризма, на сегодняшний день, является актуальной темой, как с научной, так и с практической точки зрения, что и определило цель и задачи курсовой работы.

Предметом данной работы является сеть Интернет

Объектом выступает туристическая фирма «Деспина»

Цель курсовой работы – проанализировав полученные данные,  предложить пути  усовершенствования деятельности туристической фирмы с помощью сети Интернет, для развития конкурентоспособного туризма.

Исходя из цели курсовой работы, наметим ряд задач, которые  необходимо решить в процессе выполнения этой работы:

• Изучить возможности сети Интернет;
• Рассмотреть использование сети Интернет в туристской индустрии;
• Дать характеристику выбранной туристической фирме.
• На основе полученных данных, проанализировать результаты и предложить внедрение новых мероприятий по использованию сети Интернет, как средство конкурентоспособного развития туризма.

Глава 1. Использование глобальной сети Интернет в туристской индустрии.

1.1 Глобализация – её влияние на развитие туризма.

В туристском бизнесе, как  и в других отраслях экономики, появилась  тенденция глобализации, отражающая сотрудничество государств и социальных организаций в политической, экономической, культурной и других областях.

Сегодня туристские услуги предлагают около 150 стран мира, каждая из которых имеет свой характерный  образ и может положительно влиять на все более разнообразный спрос  и мотивацию поездок туристов. Эффективному развитию туризма способствует формирование разнообразных сегментов  и ниш международного рынка. Индустрия  отдыха превращается в лидирующую отрасль  мировой экономики.

Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли  является применение новейших информационных и телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению  эффективности и совершенствованию  работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных  процедур, созданию новых маркетинговых  методик и распределительных  каналов.

В туристском бизнесе активно  используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в  онлайновом режиме.

Процессы глобализации сопровождаются резким обострением конкурентной борьбы, ростом числа слияний и поглощений туристских компаний. В сферу туризма  внедряются промышленные компании, банки, ассоциации и объединения. Многие участники  рынка сокращают деятельность в  традиционных для себя областях и  сосредотачивают усилия в сфере  туризма и путешествий, считающейся  более прибыльной. На туристских рынках появились конгломераты.

Так, американской компании по недвижимости Cendant, присутствие которой зафиксировано более чем в 100 странах, туристский бизнес приносит 32 % доходов. Компания занимается недвижимостью под брендом Century 21 (в среднем каждую минуту продается или покупается один объект), является владельцем корпорации по аренде машин Avis (парк насчитывает более 700 тыс. машин, каждые две секунды арендуется машина) и мировым лидером гостиничной франшизы и тайм-шера. В 2001 г. компания приобрела глобальную распределительную систему Galileo и пятое по величине виртуальное агентство Chep Tickets, что обеспечило ей доступ к авиационным перевозкам и предоставило возможность активно использовать новые перспективные возможности туристской индустрии.

В 2004 г. компания стала владельцем крупнейшего в мире консолидатора по бронированию отелей в Интернете - Flairview Travel. Другими крупными приобретениями стали виртуальные турагентства Orbitz и E-Bookers, что позволило Cendant занять второе место в мире по объему онлайновых бронирований. В 2005 г. завершилось приобретение крупного консолидатора по бронированию отелей Gullivers Travel Associates (GTA), в базе которого представлено свыше 20 тыс. отелей в более чем 100 странах мира, включая Россию.

Руководство туристской деятельностью  сосредоточено в специальном  подразделении компании - Cendant Travel Distribution Services Division. В этом подразделении собраны разнообразные бренды туристского бизнеса и распределительных систем:

• распределительный и обслуживающий бизнес гостиниц (Neat Group, Thor, Trust and WizCom);
• виртуальные турагентства (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com);
• международная компания туристских технологий и программного обеспечения (Travelwire);
• руководство международным провайдером дальних воздушных путешествий и консолидатор туристского продукта (Travel 2, Travel 4);
• глобальное онлайновое управление корпоративными поездками (Orbiz for Business, Travelport);
• фирмы по оптовой продаже гостиничных услуг, организации туристских поездок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc).

Процессы глобализации оказывают  влияние и на развитие туристского  рынка России. На рынке происходят слияния и поглощения, создание деловых  альянсов, внедрение новейших технологий и телекоммуникаций, активизируется участие других секторов экономики, растет присутствие представителей туристского бизнеса других стран.

Проанализировав современное состояние и влияния глобализации на развития туризма, можно сделать вывод-использование сети Интернет повышает конкурентоспособное развитие туризма.

1.2 Интернет-технологии в СКСиТ.

Глобальной компьютерной сетью, при помощи которой пользователи всего мира обмениваются информацией, а также совместно используют компьютерный ресурсы, является Интернет. Сеть Интернет быстро прогрессирует, каждый год число пользователей увеличивается  практически в два раза, примерно на столько же увеличивается объем информационных ресурсов. На 2011 год Интернетом пользуются около 45 млн чел. ,а количество стран насчитывает более сотни. На сегодняшний день интернетом в России пользуются более чем 2 млн чел.

Не только Интернет предоставляет  сетевые услуги, в мире существуют разнообразные поставщики сетевых  услуг, среди них выделяются так  же: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Интернет соединяется почтовыми шлюзами (gateways), с их помощью пользователи могут обмениваться информацией с пользователями Интернета, а также с пользователями outernet. С помощью интернета реализуется IP-телефония, при которой голос абонента передается по каналам Интернет-провайдеров через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет. Затем голос преобразуется и передается в обычную телефонную трубку до требуемого абонента. Как правило, IP-соединения устанавливаются очень быстро, но не исключено возникновение шума и небольших задержек в передаче речевой информации. По мере появления более качественного оборудования и совершенствования протоколов, отвечающих за передачу голоса с использованием средств Интернета, качество услуг IP-связи будет повышаться. Сейчас IP-связь более дорогостоящая по сравнению с традиционными способами телефонии, но она обеспечивает высокое качество связи и существенно удешевляет международные переговоры. Через несколько лет IP-телефония заменит большинство общепринятых способов передачи информации в телефонных сетях. Любой человек может поместить в телеконференцию (News groups) свое сообщение, которое называется статьей (article). Статьи телеконференций в отличие от групп по интересам не рассылаются, а хранятся на больших компьютерах — серверах.

Информационные сети начинают оказывать серьезное влияние  и на развитие туристского бизнеса  в России. В российском Интернете  первые туристские порталы начали появляться в 1995-1997 гг. К настоящему времени  создано уже более 2000 туристских сайтов, посвященных туризму и  содержащих информацию о туристских фирмах, странах, достопримечательностях, гостиницах, предоставляемых услугах. На российских туристских серверах можно  не только найти интересующую информацию по туристскому бизнесу, но и разместить свою рекламу.

Туристский бизнес во всем мире настолько стремительно развивается , что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм в электронный мир, происходит огромными темпами. Компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие Интернет-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.

С помощью Интернета в  мире бронируется только 4 %. Среди  различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи  отелей и автомобилей. Продажи путешествий  в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Английский электронный  рынок туристских услуг к 2005 г. достиг объема в 5,4 млрд долл., а доля продажи билетов через Интернет составили 45 % от общего объема доходов. Около 14 % всех продаж в секторе туризма приходиться на online рынок. Исследования туррынка также показывают, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14—16% доли продаж через агентства и роста на 11—16% сектора Интернет-продаж. Исследование, показало, что практически половина пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 18 % уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь люди реже прибегают к услугам традиционных турагентств. К концу 2001 г. заказывали туристские поездки через Интернет 6 млн, а в 2003 г. — почти половина взрослого населения. По оценкам экспертов, что в 2002 г. до 50 % мировой электронной коммерции будет приходиться на индустрию путешествий.Сейчас доступ к глобальной компьютерной сети имеют около 3 млн чел., и этот показатель стремительно увеличивается.

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей  перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.

Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор—турагент. Причем намечается тенденция использования таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения и переход к другому оператору будет сопровождаться перестройкой работы внутри агентства.

Для привлечения потребителей и реализации нестандартных и  экономичных способов продвижения  собственных услуг компании должны вооружиться Интернет-средствами. Электронной коммерции по сравнению с традиционной экономнее на выплате агентских комиссионных, уменьшенных расходах на издание рекламно-информационных материалов, формировании рекламных кампаний нового типа, создании нетрадиционных сбытовых каналов.