Характеристика діяльності туристичного підприємства

ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ, МОЛОДІ, СПОРТУ І НАУКИ УКРАЇНИ

 

 

 

 

 

 

      Індивідуальна робота

 

З предмету: «Організація діяльності туристичного підприємства»

На тему: «Характеристика діяльності туристичного підприємства»

 

 

 

 

 

                                                                Виконала студентка

                                                                4 курсу групи 14130

                                                    Факультету фізичного виховання

                                                              Проф. напрямку: туризм

                                                             Перевірила: Сидорук А.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Запоріжжя

                                                    2014

„Аналіз діяльності туристичного підприємства в сучасних умовах господарювання” (На прикладі ЗАТ „Івано-франківськтурист”)

Зміст

Вступ

I. Організаційно-правові основи  діяльності туристичного підприємства  в сучасних умовах господарювання.

1.1. Вимоги щодо теоретичної основи  організації діяльності туристичного  підприємства.

II. Аналіз діяльності туристичного  підприємства. (На прикладі ЗАТ

„Івано-франківськтурист”).

2.1. Загальна характеристика та  основні економічні результати  господарської діяльності ЗАТ "Івано-Франківськтурист".

2.2. Дослідження маркетингового  комплексу підприємства ЗАТ „Іванофранківськтурист”.

ІІІ. Розробка пропозицій щодо вдосконалення  маркетингової програми підприємства.

3.1. Шляхи підвищення ефективності  господарської діяльності підприємства.

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

Головне призначення  підприємств туристичної галузі полягає в організації комфортного  та якісного забезпечення моти-ваційних вимог туриста. Відповідність вимогам  гарантує ефективність їх діяльності на ринках різного рівня. Туристична галузь функціонує й розвивається, скерована державної) туристичною політикою в сфері туризму. Функцією підприємств туристичної галузі є створення, реалізація та організація споживання послуг та товарів туристичного призначення, вироб-ництво турпродукту. Туристична галузь складається з підприємств, Що надають послуги гостинності, транспортні по-слуги та підприємств що створюють комплексний турпродукт і організують його споживання (туроператори і турагенції).

На основі аналізу  ЗАТ “Івано-Франківськтурист” нам  вдалось ви-значити основні маркетингові цілі підприємства, проана-лізувати її конкурентів, товар, ринки, на які спрямова-на продукція фірми, цінову стратегію, а також з'ясувати, якою системою просування товарів користується ЗАТ “Івано-Франківськтурист” і на якому рівні нині знаходиться після продажне обслуговування та чи існує контроль маркетингової діяльності на фірмі.

Організаційно-правові  основи діяльності туристичного підприємства в сучасних умовах господарювання.

На сьогоднішній день туристичною фірмою признається  організація, яка має у власності, господарському веденні і оперативному управлінні відособлене майно і  відповідає за своїми зобов'язаннями цим  майном, може від свого імені придбавати і здійснювати майнові і особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем в суді.

У даному визначенні знаходимо  основні ознаки юридичної особи. При цьому під «відособленим  майном» мається на увазі майно  в його широкому значенні що включає речі, права на речі і обов'язку з приводу речей. Дана норма передбачає, що майно туристичної фірми відособляється від майна його засновників. Своє конкретне вираження майнова відособленість знаходить в тому, що турфірма в залежності від його вигляду повинна мати самостійний баланс (для комерційних організацій) або самостійний кошторис (для некомерційних організацій). Потрібно зазначити, що самостійність (або закінченість) бухгалтерського балансу полягає в тому, що в ньому відбивається все майно, надходження, витрати активи і пасиви турфірми.

Структурний підрозділ  або філіал також можуть вести  бухгалтерський облік, складати і мати окремий баланс, але цей баланс не є самостійним, оскільки ряд витрат, без яких діяльність даного філіалу  не могла б здійснюватися . Другою формою турорганізації, включеною в її визначення, є - самостійна майнова відповідальність. Мається на увазі, що турфирма відповідає за своїми зобов'язаннями майном, що належить йому на одному з трьох перерахованих у визначенні прав. Однак, потрібно помітити, що засновники не відповідають по його боргах, якщо інше не передбачене в законі або в засновницьких документах, і точно так само фірма не відповідає по боргах засновників (учасників).

Третьою формою турагенції є - самостійний виступ в цивільному обороті від свого імені. Вона означає, що турфірма може від свого імені придбавати і здійснювати майнові і особисті права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем в суді.

Нарешті існує і четверта форма, під якою мається на увазі - організаційна єдність. З цієї ознаки слідує, що турфірма володіє відповідною стійкою структурою. Виступ турфірми, як єдиного цілого забезпечується тим, що у розділі відповідної освіти стоять наділені вельми певною компетенцією органи, які здійснюють внутрішнє управління і діють від його імені ззовні. Ті, хто знаходиться всередині організації - керівники, працівники, повинні знати, що являє собою відповідну освіту, чим воно буде займатися, хто і як ним управляє, що являє собою його майно і інші.(5)

Для класифікації турагенств використані самі різні критерії, що відображають їх правове положення.

Перший критерій класифікації - характер прав їх учасників на майно. Першу групу турагенцій осіб складають  такі організацій, відносно яких їх учасники мають зобов'язальні права. До цієї групи відносяться великі турагенства. Саме вони є суб'єктами майнових відносин. Саме в формі таких організацій в основному і можуть існувати різного роду організації підприємства.

Взагалі потрібно мати на увазі, що значення терміну «організація», що використовується в нашому лексиконі дуже широко, останнім часом істотно змінилося. Якщо раніше вважали, що організація - це різновид юридичної особи нарівні з установою, то зараз під цим терміном розуміють яку-небудь первинну ланку, відособлена частина господарської системи, відмінна господарською єдністю, в якій матеріалізуються, сполучаються людські і матеріальні чинники господарської справи. Майновий комплекс організації складає різні матеріальні і нематеріальні елементи: будівлі, споруди, паливо, касова готівка, права і обов'язки на винаходи, фірмові найменування, товарні знаки, промислові зразки, ноу-хау, авторські права, вимоги до осіб, пов'язані з діяльністю організації, його репутація, шанси на ринку, бухгалтерська звітність і т.п..(9)

1.1. Вимоги щодо теоретичної основи організації діяльності туристичного підприємства.

Суб'єкт туристичного підприємництва в Україні повинен  мати ліцензію. Це регулюється Ліцензійними умовами провадження госпо-дарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, та екскурсійної діяльності.

Організаційні вимоги. При  здійсненні діяльності, пов'язаної з  ор-ганізацією іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму та екс-курсійної  діяльності суб'єкт туристичного підприємництва повинен до-тримуватись таких вимог:*

вносити зміни до програми обслуговування туристів (не пору- 
шуючи основних умов туру, зазначених у заявці на туристичне 
обслуговування), а також збільшувати обумовлену вартість туру

: більш як на 5% лише  за згодою туриста  і за умови повідомлення

його про це не пізніше  ніж за 20 днів до початку туру;

розповсюджувати достовірну інформацію про туристичні послуги;

розривати договір (контракт) з туристом про надання туристич-них  послуг без відшкодування туристу  збитків лише в разі ви-никнення форс-мажорних обставин, за яких надання послуг не-можливе;

при виконанні обов'язків  туроператора встановлювати ціну на туристичні послуги, а також порядок  і форму їх оплати, точно

виконувати програму туристичного обслуговування та надавати своєчасну інформацію про всі зміни, що вносяться до програми;*

 

при виконанні обов'язків  турагента отримувати від туропера-

торів інформацію про  тур, наявність сертифікації готельних  по-

слуг та послуг харчування, програму туристичного обслугову-

вання;*

дотримуватися вимог  законодавства, що регулює трудові відно-

сини, правила та норми  безпеки праці;*

дотримуватися вимог  щодо безпеки життя і здоров'я  туриста, збе-реження його майна. Суб'єкт  туристичної діяльності зобов'язаний до початку туру ознайомити туристів з елементами ризику кон-кретної туристичної подорожі та засобами запобігання їм;

надавати туристам у  повному обсязі та у визначені  терміни оп-лачені туристичні послуги  у кількості та якості, обумовлених  до-говором (контрактом) з туристом та програмою туристського обслуговування;

нести відповідальність за матеріальну та моральну шкоду, завда-ну туристам своїми діями та/або діями  партнерів в організації туру;

відшкодовувати відповідно до укладених зі страховими ком-паніями  угод збитки, завдані туристам у  разі ненадання або надан-ня в неповному обсязі чи неналежної якості туристичних послуг зі своєї вини чи з вини партнерів з організації обслуговування;

надавати туристам повну  інформацію про програму обслугову-вання, їх права, обов'язки та правила поведінки, правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, дату і час початку (закінчення) подорожі, її тривалість; порядок зустрічі, супроводу туристів, екскурсійного обслуговування; правила проживання в

засобах розміщення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу; умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, митні правила, а також правила перетинання державного кордону.

Суб'єкт туристичного підприємництва повинен у визначені  терміни подавати органу ліцензування або місцевим органам виконавчої влади в галузі туризму державну статистичну звітність про діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг за встановленою формою та порядком.

Незалежно від відомчої підпорядкованості треба повідомляти  ор-ган ліцензування про настання змін у туристичній діяльності. Так, у разі зміни протягом терміну дії ліцензії керівника суб'єкта туристичного підприємництва (туристичного підрозділу), банківських реквізитів, но-мерів телефонів, іншої інформації, вказаної в заяві про видачу ліцензії, суб'єкт туристичної діяльності повинен у 10-денний термін письмово повідомити про це орган ліцензування для внесення відповідних змін до Державного реєстру суб'єктів туристичної діяльності.

У разі зміни найменування суб'єкта туристичної діяльності (якщо зміна найменування не пов'язана з реорганізацією) чи зміни відомостей, вказаних у ліцензії, виданій фізичній особі — підприємцю, суб'єкт тури-стичної діяльності протягом 10 робочих днів повинен письмово повідо-мити про це орган ліцензування. Після перереєстрації в органі держав-ної реєстрації суб'єкт туристичної діяльності має протягом 10 робочих днів подати до органу ліцензування заяву про переоформлення ліцензії разом з ліцензією, що підлягає переоформленню, та відповідними доку-ментами або їх нотаріально засвідченими копіями, які підтверджують зазначені зміни. Не переоформлена в установлений строк ліцензія є недійсною.

У разі зміни місцезнаходження суб'єкт туристичної діяльності має протягом 10 робочих днів письмово повідомити про це орган ліцензування, з наданням копій документів, що підтверджують зазна-чені зміни (договір оренди, купівлі-продажу). Після внесення орга-ном державної реєстрації відповідних змін щодо місцезнаходження суб'єкт туристичної діяльності повинен протягом 10 робочих днів по-дати до органу ліцензування копію свідоцтва про державну реєстрацію з внесеними відповідними змінами та заяву про пере-оформлення ліцензії. Не переоформлена в установлений строк ліцензія є недійсною.

Суб'єкт туристичної  діяльності на видному для туриста місці по-винен розмістити такі документи: копію ліцензії органу ліцензування; копію свідоцтва про державну реєстрацію; відомості про працівників суб'єкта туристичної діяльності (прізвище, ім'я, по батькові керівника, його заступника, головного бухгалтера, менеджерів); книгу відгуків та пропозицій громадян; ліцензійні умови; перелік номерів телефонів, факсів суб'єкта туристичної діяльності.

Загальні вимоги до службового приміщення. Суб'єкт туристич-ної  діяльності повинен мати службове приміщення (офіс), що відповідає таким вимогам: має зовнішню рекламу із зазначенням найменування (логотипу), згідно з установчими документами суб'єкта туристичної діяльності (крім фізичних осіб); при вході в приміщення розміщується інформація про режим його роботи.

У разі планового закриття службового приміщення (ремонт, санітарна обробка, зміна місцезнаходження, зупинення туристичної діяльності) суб'єкт туристичного підприємництва не пізніше ніж за 5 днів повідомляє про це споживачів туристичних послуг, з якими укладе-но угоди про надання туристичних послуг, та вивішує відповідне оголо-шення при вході до службового приміщення суб'єкта туристичної діяльності.

Кваліфікаційні вимоги до кадрового складу працівників  суб'єкта туристичної діяльності. У  штаті суб'єкта туристичної діяльності (турис-тичного підрозділу) повинно налічуватись не менше 30% фахівців, які мають відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або стаж роботи в галузі туризму не менше З років.