Договорные отношения между туристскими фирмами

Основная часть  договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим относятся условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применимые к другим сделкам:

- предмет договора;

- качество услуг, товаров, работ;

- ценовые параметры сделки;

- скидки с цены и надбавки к ней (если они применяются);

- порядок расчетов;

- права и обязанности сторон;

- ответственность сторон;

- срок исполнения обязательств;

- порядок изменения и расторжения договора.

Специфические условия договора составляют тему и  содержание обсуждения при переговорах партнеров о заключении сделки.

К общим условиям договора относятся положения, которые включаются во все договоры независимо от их содержания: арбитражная оговорка; чрезвычайные и непредотвратимые (стихийные бедствия); общественные явления (военные действия, забастовки); запретительные акты государственных органов (объявление карантина, закрытие портов, ограничение перевозок). Данные обстоятельства дают возможность перенести сроки исполнения обязательств, а при отсутствии положительного результата освобождают стороны от их выполнения.

В заключительной части договора указываются:

- юридические адреса сторон;

- почтовые и банковские реквизиты сторон;

- все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;

- подписи сторон с приложением печати каждого из участников сделки;

- количество экземпляров договора;

- указание места и даты заключения договора (если это не было сделано в преамбуле).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2: Договорные отношения в сфере  туризма.

2.1 Характеристика  договорных отношений в туризме.

Деятельность  каждого туристского предприятия  связана с заключением большого числа договоров с партнерами по бизнесу, производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Туризм по своим  основным характеристикам не имеет  каких-либо принципиальных отличий  от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы  договорной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий.

Договор обычно определяется как соглашение двух или  более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских  прав и обязанностей. В странах  рыночной экономики одной из наиболее распространенных форм договора является контракт.

Субъектами  договорных отношений могут выступать  субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты - юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринимателя, а также физические лица - потребители туристских услуг.

Договорные  отношения в туризме - система  договоров и взаимных обязательств, вытекающих из договоров, заключенных  между туристскими организациями, а также между туристскими организациями и туристом. 

В туристическом  бизнесе применяются следующие  договора:

1. На этапе создания туристской фирмы: учредительный договор, бизнес - план, стратегия рекламной компании, обоснование инвестиционных программ, оказание юридической помощи, информационное и технологическое обслуживание, договор аренды офиса, договор аренды транспортных средств, договор аренды оргтехники и т.д.
2. Взаимоотношения клиента с турфирмой. В таком договоре оговариваются дата вылета и прилёта, маршрут, название гостиницы и её категория, тип пансиона, экскурсионная программа, особые условия (вид на море и т.д.).
3. Договора с зарубежными партнерами. В них особо оговариваются следующие пункты: единица измерения, на которую устанавливается цена, определение уровня цены, система скидок, график платежа, форс-мажорные обстоятельства.
4. Кадровые договора.
5. Договора страхования: имущественные, личные, ответственности.
6. Текущие договора: на предоставление услуг, о совместной деятельности, агентский договор, договор комиссии.

Договоры в сфере туристской деятельности можно разделить на 4 группы:

1. Договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом.
2. Договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.
3. Договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.
4. Договоры между рецептивными и инициативными туроператорами.

Договор между  туристической организацией и туристом является одним из видов договоров  возмездного оказание услуг. По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Признаками услуги как  предмета договорного обязательства  являются следующие:

- это деятельность лица, оказывающего услугу; 

- оказание услуги не  создает вещественного результата; 

- полезный эффект услуги (деятельность) потребляется в процессе  предоставления услуги, а потребительная  стоимость исчезает.

Вторая группа договоров в туризме - это договоры между туроператором и турагентом. В системе договорных отношений субъектов туристической деятельности следует отдельно выделить агентские договоры. По агентскому договору одна сторона (турагент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (туроператора) юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. Соответственно, при заключении агентского договора также необходимо чётко представлять права и обязанности сторон. В ряде случаев на практике между туристическими организациями или между туроператором и непосредственным поставщиком туристических или дополнительных услуг заключается договоры купли-продажи. По данному договору продавец обязуется передать товар в собственность другой стороне, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую цену.

Третья группа договоров  регулирует правоотношения туроператора с субъектами хозяйствования, оказывающие  услуги по проживанию, питанию, перевозке, страхованию и др.

Четвёртая группа договоров  во многом сходна с аналогичными взаимоотношениями между туроператором и турагентом, если речь не идет об агентском соглашении.

2.2 Основные  различия между туроператором  и турагентом.

Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Турагент - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Основные различия: 
1. По системе доходов: 
а) Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль  формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. 
б)Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. 
2. По принадлежности туристского продукта: 
  а) Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи.

  б) Турагент запрашивает определенный продукт или услугу только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес. 
         Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить чёткое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. 
         Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

Туроператоры  подразделяются:  

1. По виду деятельности: 
   а) Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма. 
   б) Специализированные туроператоры – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма). В свою очередь они могут быть: 
   - туроператором специального интереса; 
   - туроператоры специального места назначения; 
   - туроператорами определенной клиентуры; 
   - туроператорами специальных мест размещения; 
   - туроператорами, использующими определенный вид транспорта . 
   2. По месту деятельности: 
   - местные (внутренние) туроператоры (составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания); 
   - выездные туроператоры (ориентируют турпакеты на зарубежные страны); 
   - туроператоры на приеме (базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов).

Функции туроператора:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.
2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.
3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе: 
   - с гостиницами - на предоставление туристам мест проживания; 
   - с предприятиями питания - по предоставлению туристам питания; 
   - транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на      предоставление транспортного обслуживания туристов; 
   - экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; 
   - фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -на соответствующее обслуживание туристов; 
   - администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; 
   - менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами; 
   - дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности.
4. Расчёт стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации, установление тарифов и цен на свои услуги.
5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов).
7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств.
9. Контроль за надёжностью и качеством обслуживания.

2.3 Договорные отношения между туроператором и турагентом.

Закон о туризме  разделяет туристическую деятельность на туроператорскую и турагентскую.

Обычно отношения  между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

1. как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный за рубежом, поручает российскому турагенту (поверенному) заключить от имени доверителя договоры с потребителями;
2. как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера - отечественный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;
3. как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).

В таких договорах определяются:

· права и  обязанности сторон

· система взаиморасчетов

· формы контроля за деятельностью

· условия продвижения  туристского продукта на рынок, организация рекламной деятельности

· оговариваются  условия продажи туристского  продукта

· степень ответственности  сторон при претензиях

Туроператоры  выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует  пакет, он выступает в роли производителя  туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, а именно в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей. Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).