Создание туристской фирмы

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

ГЛАВА 1. Этапы создания туристской фирмы

 

1. Правовое обеспечение фирмы

 

2. Выбор организационно – правовой формы

 

3. Бизнес – план турфирмы

 

4. Обоснование выбора названия предприятия

 

ГЛАВА 2. Этапы организации деятельности туристской фирмы

 

2.1. Организация работы  туристской фирмы с турагенствами  и туроператорами

 

2.2. Работа с клиентом  туристской фирмы:

 

● 2.2.1. В офисе

 

● 2.2.2. На телефоне

 

● 2.2.3. Бронирование тура

 

● 2.2.4. Документация и договорные отношения с туристом

 

● 2.2.5. Сервисное обслуживание клиентов турфирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. Специфика подготовки и заключения договоров и соглашений в туристической деятельности

 

3.1. Правовое регулирование обязательственных отношений

в туризме

 

3.2. Общие положения договорных  взаимоотношений

 

3.3. Договор на туристское  путешествие

 

● 3.3.1. Основные правила составления договора

 

● 3.3.2. Структура договора

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Список использованной литературы

 

ПРИЛОЖЕНЕ

 

 

 

                                                                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность избранной автором темы дипломной работы состоит в том, что от того как правильно будет организована деятельность туристской фирмы, от того в дальнейшем и будет зависеть ее существование и развитие не только на внутреннем, но и на международном рынке.

 

Цель настоящей работы заключается в рассмотрении основных этапов создания туристской фирмы, этапов организации туристической деятельности, а также необходимо рассмотреть специфику подготовки заключения договоров и соглашений в туристической деятельности.

 

В соответствии с поставленной целью в работе решаются задачи:

● На первом этапе:

- выбирается  организационно-правовая форма;

- составляется  бизнес-план;

- выбирается  название фирмы.

 

● На втором этапе:

- осуществляется  организация работы туристской  фирмы с турагенствами и туроператорами;

- проводится  полная работа с клиентом туристской  фирмы, начиная с работы в офисе  и заканчивая сервисным обслуживанием.

 

● На третьем этапе:

- рассматриваются  общие положения договорных взаимоотношений;

- составляется  договор на туристское путешествие.                                   

 

 

 

 

 

Глава 1. Этапы создания туристического предприятия.

 

1.1. Выбор организационно-правовых форм деятельности туристского предприятия.

 

Предпринимательская деятельность в России регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), отдельными законами и подзаконными нормативными актами.

 

Основными субъектами на туристском рынке, осуществляющими производство и реализацию услуг, выступают отдельные предприниматели - физические лица и предприятия - юридические лица.

 

Согласно ст. 23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

 

Предпринимательская деятельность юридических лиц определяется статьей 49 ГК РФ, устанавливающей правоспособность юридического лица.

 

Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по всем своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица имеют самостоятельный баланс или смету.

 

Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации).

 

Под туристским предприятием понимается самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и/или реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом.

 

 

 

 

 

На выбор организационно-правовых форм турпредприятий влияют следующие факторы:

 

1. Общие. К  общим факторам относятся: планируемые  масштабы деятельности, капиталоемкость  избранного вида деятельности, прогнозируемые  темпы развития предприятия, особенности  представления налоговых и других  льгот предприятиям отдельных  форм, государственное регулирование  минимального размера уставного  фонда предприятий отдельных  форм.

 

2. Индивидуальные. К ним относятся: имеющийся (возможный) размер стартового капитала, индивидуальные  особенности предпринимателя (предрасположенность  к индивидуальной или коллективной  деятельности и т.п.), уровень профессионализма  предпринимателя, отношение предпринимателя  к коммерческим рискам и личной  имущественной ответственности по обязательствам.

 

Таким образом, туристские фирмы относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме закрытых акционерных обществ и хозяйственных обществ с дополнительной ответственностью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Бизнес – план турфирмы.

 

Анализ рынка:

 

● Структура рынка;

● Конкурентный анализ;

●Перспективы развития отрасли;

●Обзор цен на популярные направления;

 

Анализ ценообразования:

 

●Потенциальные потребители и их предпочтения;

●Факторы выбора турагентства;

●Анализ рисков;

●Анализ рисков и меры по их сокращению;

 

Прогноз на летний сезон:

 

●Рейтинг популярности летних направлений;

●Турция, Греция, Испания, Египет, Италия, Кипр, Болгария, Хорватия;

●Направления, не вошедшие в основной рейтинг;

●Сводная таблица респондентов по должностям;

 

Прогноз на зимний сезон:

 

●Рейтинг популярности зимних направлений;

●Египет, Таиланд,  Доминикана, Индонезия, ОАЭ, Индия,  Мальдивы, Куба;

●Туроператоры горнолыжного рынка;

 

Организационный план:

 

●Регистрация турагентства;

●Смета на открытие турагентства;

●Офис турагентства;

●Фирменный стиль и полиграфия;

●Сайт турагентства;

●Подбор персонала (специализация, состав и функции сотрудников);

●Обзор цен на популярные направления; 

●Специализированные издания для турагентов;

 

 

 

 

 

Автоматизация турагентства:

 

●Автоматизация процессов;

●Программы поиска туров;

 

Цель компании:

 

●Концепция турагентства;

●Выбор основного целевого сегмента и потребителя;

●Определение целевой аудитории и выбор направлений для продаж;

●Франчайзинг в туризме;

●Конкурентное преимущество в туризме;

 

Предлагаемые услуги:

 

●Массовый туризм;

●Корпоративный туризм;

●Семинары для турагентов;

●Шоп-туры;

 

Рекламная кампания:

 

●Основные рекламные кампании с расчетами и обоснованиями;

●Варианты рекламы;

●Факторы выбора стран;

 

Финансовый план:

 

●Финансовые расчеты с обоснованиями;

●Ежемесячные расходы турагентства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Обоснование выбора  фирменного наименования предприятия.

 

Существенным элементом в становлении нового предприятия является выбор его организационно-правовой формы. Выбрав организационно-правовую форму, предприниматели переходят к выбору фирменного наименования.

 

Фирменное наименование полного товарищества должно содержать либо имена (наименования) всех его участников и слова «полное товарищество», либо имя (наименование) одного или нескольких участников с добавлением "и компания" и слов "полное товарищество".

 

В фирменное наименование товарищества на вере должны входить либо имена (наименования) всех полных товарищей и слова "товарищество на вере" или "коммандитное товарищество", либо имя (наименование) не менее чем одного полного товарища с добавлением слов "и компания" или "товарищество на вере" или "коммандитное товарищество".

 

Фирменное наименование общества с ограниченной ответственностью или общества с дополнительной ответственностью должно включать наименование общества и слова "с ограниченной ответственностью" или "с дополнительной ответственностью".

 

Фирменное наименование акционерного общества должно содержать его наименование и указание на его организационно-правовую форму и тип (закрытое или открытое). Акционерное общество в соответствии с ФЗ "Об акционерных обществах" вправе иметь полное и сокращенное наименования на русском языке, иностранных языках и языках народов России.

 

В связи с тем, что фирменное наименование предприятия подлежит государственной регистрации, после чего юридическое лицо приобретает исключительное право его использования, необходимо провести проверку наименования на не повторяемость.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Организация деятельности туристской фирмы.

 

2.1. Организация работы  туристской фирмы с турагенствами  и туроператорами.

 

2.2. Работа с клиентом  туристской фирмы:

 

2.2.1. В офисе.

 

2.2.2. На телефоне.

 

2.2.3. Бронирование тура.

 

2.2.4. Документация и договорные  отношения с туристом.

 

Оформление документов это очень ответственный и важный процесс, который требует предельного внимания, так как часто поводом для отсрочки изготовления загранпаспорта может стать не точное заполнение тех или иных бланков.

 

Специфика туристического бизнеса состоит в том, что к исполнению обязательств по договору на туристическое обслуживание турфирма вынуждена привлекать третьих лиц, оказывающих самостоятельные услуги: авиакомпанию-перевозчика, гидов, экскурсоводов, принимающую сторону (как правило, иностранную фирму), гостиницу, трансфер и проч., в зависимости от тура. В связи с многочисленностью исполнителей на любом из этапов туристической поездки могут возникнуть различные проблемы: задержки вылета, плохое питание в гостинице, невыполнение экскурсионной программы, неполный трансфер. Закон об основах туристической деятельности возлагает на турфирму, продавшую вам путевку, ответственность за весь комплекс услуг, указанных в туре.

Судебные перспективы удовлетворения претензий во многом зависят от предъявленных доказательств нарушения прав туриста.

 

Цель работы - рассмотреть туристскую документацию турфирмы.

 

Для достижения поставленной цели требуется решение следующих задач:

 

- рассмотреть  договор о туристическом обслуживании;

- рассмотреть  турпутевки ТУР-1, туристический  ваучер;

- рассмотреть  проездные документы и памятку  туриста.

 

Объект исследования - пакет документов для клиента.

 

Предмет - пакет документов в туристской фирме.

Договор о туристическом обслуживании

 

В связи с увеличением числа туристических поездок граждан России актуальным становится вопрос о защите интересов туристов, который, прежде всего, связан с заключением договора о туристском обслуживании.

 

В соответствии с Федеральным законом от 4 октября 1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предоставление соответствующих услуг осуществляется на основе договора розничной купли-продажи туристского продукта. Если договор заключен, то покупатель вправе в разумный срок отказаться от заключенного договора, потребовать возврата уплаченной суммы за продукт и возмещения других убытков.

 

Кроме того, покупатель вправе потребовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие непредставления необходимой и достоверной информации. Письменная информация о туристском продукте признается публичной офертой при наличии трех условий: эта информация должна содержать все существенные условия договора его розничной купли-продажи; она должна быть оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора (турагента) заключить договор на указанных в предложении условиях; из нее должно следовать желание стороны заключить договор с любым, кто отзовется. По договору розничной купли-продажи туристского продукта туроператор (турагент), осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже этого продукта в розницу, обязуется передать покупателю данный продукт, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

 

В соответствии со ст.434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для данного вида не установлена определенная форма. В соответствии со ст.10 Закона от 4 октября 1996 г. договор розничной купли-продажи туристского продукта должен иметь письменную форму. Он заключается путем составления одного документа, подписанного сторонами, в двух экземплярах, каждый из которых имеет равную юридическую силу. Особенностью формы данного договора розничной купли-продажи является то, что неотъемлемой частью договора является туристская путевка. Письмом Министерства финансов РФ от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19 была утверждена типовая форма ТУР-1 туристской путевки. Несоблюдение письменной формы договора в соответствии со ст.162 ГК РФ лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и иные доказательства. В качестве письменного доказательства могут выступать туристская путевка и туристский ваучер.