Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2011 в 17:00, реферат
Автосервис - одна из тех сфер производства, которая ежедневно затрагивает интересы миллионов потребителей, и тем важнее, чтобы его услуги максимально удовлетворяли законные требования владельцев автомобилей в части качества обслуживания и ремонта машин, обеспечения безопасности дорожного движения, экологической чистоты и других параметров. На удовлетворение этих требований и направлена сертификация услуг автомобильного сервиса.
Введение 2
1 Внедрение систем менеджмента качества 4
2 Порядок сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств 6
3 Рекомендуемые схемы обязательной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств 8
4 Инспекционный контроль (ик) за соблюдением требований к сертифицированным услугам 11
Список используемых источников 15