Управление знаниями

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

   «Российский государственный  гуманитарный университет»

   Епифанова Ольга Владимировна

(Ф.И.О.  студента)

Управление  знаниями

(тема)

ДОКЛАД

Теория  управления

   (по  дисциплине)

   Студента  3 курса группы ГМУВс31

   

Научный руководитель _____________________

(ученая  степень, ученое звание) Алексеев  В.М.

(ФИО преподавателя)

Дата  регистрации:

____________________

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Всеволожск 2012

Оглавление

   Преимущества управления знаниями 2

   Что такое знания 2

   Что такое управление знаниями 3

   Где в компаниях находятся знания 3

   Важность документирования знаний 4

   Для чего нужно управлять знаниями 4

   Перегрузка знаниями 5

   Обучение, инновации и обмен опытом 5

   Преимущества управления знаниями 5

   Управление знаниями и самообучение компании 6

   Список литературы 8

   Преимущества  управления знаниями

    В нынешней информационной экономике  такие активы компании, как знания, имеют особую ценность. Довести свою замечательную продукцию до рынка  быстрее, с меньшими затратами и  более эффективно, чем ваши конкуренты, вы можете, только обладая экспертными  знаниями в области процессов  проектирования, производства, маркетинга и сбыта. От того, знает ли компания, как работать лучше и быстрее  других, иногда даже зависит ее будущее. Поэтому неудивительно, что все  большее число компаний начинает относить такие знания к своим  нематериальным активам, а многие из них оценивают их выше, чем материальные активы вообще и финансовые в частности.

    Сегодня, когда знания стали таким стратегически  важным видом активов, мало кто сомневается, что будущее любой компании напрямую зависит от ее способности извлекать, создавать, хранить и распространять знания. Разработка процедур, обеспечивающих выявление, передачу, пополнение знаний и обмен знаниями, становится одним  из основных направлений деятельности управляющих компаниями.

    Этот  процесс систематического активного  управления всей массой имеющихся в  компании знаний и их использования  называется управлением знаниями.

   Что такое знания

    Всю свою жизнь мы приобретаем знания и повышаем свой образовательный  уровень. При этом знания — это  не только то, что дают нам книги, телевидение, школа и университет, но и то, что мы получаем и используем в процессе работы и общения с  людьми, накапливая жизненный опыт.

    Чтобы объяснить конкретное значение термина "знание", проведем различие между  данными и информацией.

    Когда мы говорим о данных, то имеем  в виду факты и цифры, имена  и адреса. Все это в том или  ином виде существует в любой компании, но, чтобы данными можно было пользоваться, их необходимо как-то интерпретировать и найти им какое-то применение.

    Информацию  нередко определяют как данные, дополненные  каким-либо посланием, или как "обработанные" данные, т.е. данные, которые были интерпретированы и представлены в пригодной для  использования форме, возможно, с  пояснением, как их использовать, или  же приведенные в каком-либо контексте. Например, в гараже ведется учет проданных автомобилей с указанием  модели, цвета и нового владельца, и данные этого учета — именно данные, а не информация. Но они могут  стать информацией, если владелец гаража скажет, что весной количество семейных машин, купленных мужчинами 30—40 лет, обычно увеличивается на 20%.

    Знания  — это нечто большее, чем и  данные, и информация. К знаниям  также относятся:

    убеждения и моральные ценности;

    идеи  и изобретения;

    суждения;

    навыки  и профессиональные познания;

    теории;

    правила;

    отношения;

    мнения;

    понятия;

    прошлый опыт.

    Все вышеперечисленное (или только часть  из этого) мы используем для того, чтобы  объяснить и понять данные и информацию, чтобы превратить информацию в знания.

    Наши  знания помогают нам разбираться  в различных ситуациях, решать сложные  задачи и выполнять трудные задания, учиться на своем опыте и соответственно корректировать свое поведение. Если мы работаем в какой-либо компании, то наши знания в сочетании со знаниями наших коллег способствуют ее успешной деятельности. Эти знания делятся  на две категории:

    Формализованные знания — знания, которые можно  описать, задокументировать, рассказать другим людям. Формализованными, например, являются знания о том, как в компании заказывают канцелярские принадлежности или как служащий может потребовать возмещения понесенных им расходов. Люди могут напрямую передавать друг другу формализованные знания в виде текста, видео, звука, программного обеспечения и т.д.

    Неформализованные знания — продукт личного опыта  человека, который отражает его убеждения, моральные ценности и взгляды. Эти  знания нельзя увидеть пли задокументировать, а передать их можно только посредством личного и непосредственного общения. Например, такие знания передаются опытным коллегой новичку при рассказе о том, как нужно себя вести с агрессивно настроенными клиентами. Опытный сотрудник приводит случаи из своей практики, излагает подходы, которые выработались в компании в отношении таких клиентов.

   Что такое управление знаниями

    Управление  знаниями — это процесс, в ходе которого мы сознательно создаем, структурируем  и используем базу знаний нашей компании. Чтобы управлять знаниями, необходимо ответить на следующие вопросы:

   Где в компаниях находятся  знания

    Совершенно  неочевидно, что ваша компания обладает определенными знаниями. Они могут  храниться в самых различных  местах и в самом разном виде, или не храниться вообще. Необходимо учесть такие возможные источники  знаний, как:

    технические спецификации (продукции, материалов), чертежи деталей и т.д.;

    отчеты;

    планы производства;

    описания  внутренних процедур (руководства, схемы  протекания процесса, блок-схемы и  т.д.);

    бренды  и репутация;

    внутренние  и внешние отношения;

    базы  данных;

    корпоративная культура;

    информация  о конкурентах;

    результаты  опросов потребителей;

    учебники  или учебные курсы;

    сотрудники-эксперты или специализированные отделы;

    статьи, журналы и бюллетени компании;

    патенты;

    учебные центры или библиотеки.

    Работающие  в компании люди коллективно хранят ее знания. Но в большинстве компаний есть люди, к которым обращаются другие, когда не знают, как что-то сделать. В компании, где информацией  и знаниями управляют неэффективно, единственным способом получить ответ  на интересующий вас вопрос может  быть возможность посоветоваться со знающим человеком. Но кто-то может  решить, что другие знают только то, что необходимо им для выполнения своей работы, хотя на самом деле их знания могут быть значительно  шире. К тому же, кто-то переходит  на другую работу и получить его  совет становится труднее, а если человек вообще уходит из компании, то средства, потраченные на его  обучение, оказываются потраченными напрасно.

   Важность  документирования знаний

    Знания  компании пополняются и обновляются  в результате обучения служащих, проведения исследований, приглашения на работу специалистов, использования опыта  собственных ошибок и проверки в  деле различных методов работы. Если в компании принято, чтобы служащие и коллективы делились друг с другом своими знаниями, то это позволяет  всем сотрудникам работать эффективнее. Коллективные знания компании обычно отражаются в документах, описывающих  бизнес-процессы. Однако если знания не задокументированы, а сведений об их источнике и местонахождении в компании нет, то использовать полностью эти ценные ресурсы очень сложно, а то и вообще невозможно.

    Имеющиеся у компании знания иногда называют интеллектуальной собственностью, или  интеллектуальными активами. Во многих компаниях некоторые знания (например, необходимые для разработки новой  продукции) могут считаться строго конфиденциальными. Для обеспечения  сохранности такой информации и  защиты ее от конкурентов можно получить патенты и ограничить доступ к  ней сотрудников компании.

   Для чего нужно управлять  знаниями

    За  последнее десятилетие в деятельности бизнес-сообщества произошли колоссальные изменения. Во многом они были обусловлены появлением новых технологий, которые открыли мировые рынки для самых разных компаний и генерировали огромное количество данных, требующих сортировки, переработки в информацию или сохранения и использования в качестве знаний.

    В прошлом для компаний были характерны иерархическая структура, четкие границы  между службами, четкая система подчинения и наличие задокументированных процедур и правил, а служащие могли работать на одном и том же месте много лет. Знаниями не управляли, но найти сотрудника, способного оказать поддержку в любой форме, было гораздо легче. Однако теперь, когда появился такой феномен, как портфельные карьеры, когда люди все реже долго работают в одной компании и рано уходят на пенсию, утратить ценные, годами накапливавшиеся знания стало легче, а найти того, к кому можно обратиться за помощью, — труднее.

    Из-за сокращения штатов и бюджетных ограничений  менеджеры работают сегодня с  более малочисленным, чем раньше, персоналом и поэтому должны строго следить за тем, чтобы каждый вносил свой вклад в общее дело.

    В прошлом, если служащие компании были разбросаны географически, то ее отделения  нередко работали совершенно самостоятельно, и знания, полученные в одном региональном отделении, могли так никогда  и не стать достоянием других филиалов. Однако в настоящее время многие компании поняли, что смогут выжить, только если будут иметь отделения но всему миру и эти отделения наладят между собой обмен информацией и знаниями.

    Если  раньше товары и услуги были продуктами, главным образом, физического труда, то теперь многие из них стали наукоемкими, и поэтому ценность знаний признается уже повсеместно. При слияниях и  поглощениях компании нередко объединяют свои процессы и данные и определяют, кого из наиболее ценных сотрудников  им необходимо удержать. К сожалению, они далеко не всегда располагают  при этом надежными данными, необходимыми для принятия подобных решений.

   Перегрузка  знаниями

    Более дешевая технология и возможность  работать в сети означают, что мы можем проще хранить, сортировать  и получать информацию, но не все  компании управляют своей информацией (не говоря уже о знаниях) так, чтобы  их сотрудники могли не делать двойную  работу и легко находили то, что  им необходимо.