Методология построения системы управления знаниями в организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 «Методология построения системы управления знаниями в организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Киев - 2013 

Введение

В современной экономике  знания являются самым ценным активом, потому что сегодня на рынке успешно  реализуется только высококачественная продукция, произведенная с меньшими затратами и раньше конкурентов. Конкурентоспособность на внутреннем и внешних рынках обеспечивают экспертные знания и опыт в области создания новых продуктов, проектирования, маркетинга, производства и сбыта. Перемены убеждают нас в справедливости знаменитого афоризма известного философа Фрэнсиса Бэкона, который еще в XVII веке утверждал: «Знание — сила».

Глобализация мировой  экономики приводит к разукрупнению  компаний: гигантские корпорации разделяются  на обособленные самоуправляемые структуры  и интегрируются в единое целое  с помощью информационных технологий. Кроме того, широкое распространение  получают новые модели, в рамках которых меняются традиционные представления  о границах организации — в  первую очередь, за счет существенного  расширения кооперации между конкурентами, поставщиками и потребителями. Объединение  компетенций, профессиональных знаний и опыта партнеров позволяет  быстро и качественно реализовать  любую функцию/бизнес-процесс в глобальном масштабе. Стремительное развитие информационных сетей, общего информационного пространства способствует и ускорению взаимодействия партнеров, более эффективному использованию знаний всех участников партнерских отношений.

Существенно изменяется и  представление людей о ценности активов. Если в XX веке большую часть  стоимости бизнеса образовывали недвижимость и производственное оборудование, то в XXI-м значительную часть капитализации  многих компаний составляют нематериальные активы — интеллектуальная собственность (патенты, ноу-хау и т. д.), а также  человеческий капитал (знания, квалификация, опыт и творческий потенциал работников).

Радикальные перемены в организации  крупного промышленного производства, произошедшие со времен Ф. Тейлора и  Г. Форда, видоизменили не только способы  и формы деятельности, но и наше представление о развитии работников. На смену господствовавшему ранее  стереотипу — планирует и оплачивает обучение кто-то другой: родители, учебное  заведение, работодатель, государство, пришло понимание того, что ответственность  за повышение собственной квалификации в первую очередь несет сам  человек. Возможностей для этого  сегодня множество: вузы, различные  курсы, тренинги, интернет и т. п. Человек  самостоятельно планирует свое обучение и развитие (в том числе и  карьерное), оптимизируя его стоимость  за счет возможностей дистанционного обучения.

Люди становятся активными  действующими агентами на рынке труда, растут их требования к работодателю, рабочему месту и содержанию деятельности. В результате повышается мобильность  рабочей силы, что приводит к снижению лояльности работников к конкретному  работодателю. В этих условиях предприятию  становится все труднее привлечь и удержать высококвалифицированных  и талантливых работников, обеспечить, чтобы на всех рабочих местах в  нужное время работали нужные люди, имеющие необходимые навыки. Более  того, в экономике знаний пресловутая  «текучка» означает не просто дополнительные расходы на поиск и обучение новых  сотрудников, но и потерю человеческого  капитала — уникальных компетенций, знаний и опыта. При высокой конкуренции  это очень серьезный риск. В  нашей стране ситуация усугубляется демографическими проблемами: в ближайшее  десятилетие на заслуженный отдых  уйдут представители многочисленного  поколения 1950–60-х годов, заменить которых  нередко просто некем.

Поэтому сегодня для предприятий  и организаций управление знаниями — не роскошь, а жизненная необходимость. Конкурентоспособность выпускаемой  продукции определятся, в первую очередь, конкурентоспособностью заложенных в ней идей. Всегда надо помнить: все сегодняшнее уже устарело, поэтому следует постоянно искать новые идеи, открывать новые технические  направления, создавать новую продукцию (вместо того чтобы копировать действующие  образцы). Только поставив во главу  угла интересы потребителя, можно пробудить  доверие к своей продукции, без  которого нельзя даже удержать достигнутый  уровень — не говоря уже о реализации амбициозных планов по развитию предприятия.

Основная задача руководства  в новых условиях — обеспечить эффективную организацию деятельности и повышение производительности труда «интеллектуальных» работников — «мозга компании», а в перспективе  — создать самообучающуюся организацию. В непростых условиях экономического кризиса только мобилизация интеллекта, способностей и воли каждого сотрудника поможет предприятию найти новые  резервы и новые решения для  выживания и дальнейшего развития.

 

 

Системный подход

Любая организация является как получателем знаний из внешней  среды, так и источником новых  знаний, поэтому построение системы  управления знаниями на крупном предприятии  — сложная, комплексная задача.

Традиционно в систему управления знаниями (Knowledge management) включались следующие подсистемы:

• делопроизводства и информационного обеспечения подразделений (в том числе архивы и библиотека) — обеспечивает формализацию (описание), аккумуляцию и сохранение накопленных знаний и опыта;

• обучения и развития — обеспечивает передачу знаний и опыта новым поколениям работников;

• организации НИОКР, инновационной и рационализаторской деятельности работников — обеспечивает создание новых знаний;

• внешних и внутрикорпоративных коммуникаций — обеспечивает доступ к знаниям (внешним и внутренним источникам) и обмен ими.

Сегодня созидателями новых  знаний считаются уже не только рационализаторы  и исследователи, но и все сотрудники организации. Поскольку для потребителя  ценность имеет только та продукция, которая соответствует его ожиданиям, то каждый человек может что-нибудь улучшить на своем рабочем месте. Совершенствование выполнения технологической  операции и/или взаимоотношений  с клиентом, оптимизация бизнес-процесса и прочее в итоге позволяют  повысить продуктивность и качество продукции всего предприятия. То, каким образом работник добился  лучших результатов — и есть маленькое  новое знание, его личный вклад  в достижения всего коллектива.

Качественная работа всех подсистем — обязательное условие  эффективного управления знаниями, но его успех невозможно обеспечить без коренной перестройки всех процессов  управления персоналом. На предприятии  также следует:

• разработать и внедрить системы оценки и мотивации, стимулирующие каждого сотрудника к достижению высоких результатов и непрерывному повышению квалификации;

• создать корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество и взаимопомощь, поощряющую инициативность, рационализаторство и инновации;

• убрать внутренние организационные барьеры, препятствующие обмену нужной информацией и новыми идеями;

• создать современную информационную инфраструктуру, обучить персонал новым методам поиска информации и работы с нею.

Система человеческих знаний является саморазвивающейся: информация — это «сырье» для производства знаний, в процессе ее переработки  возникают новые знания.

Перспективность предприятия  определяется объемом накопленной  полезной информации, способностью персонала  преобразовывать информацию в знания и рационально их использовать. Именно интеллектуальное лидерство будет  основным фактором конкурентоспособности  на рынках — и в настоящем, и  в будущем.

Наличие информации — необходимое  условие возникновения нового знания, но не достаточное. Кроме того нужно  научить людей извлекать знания из имеющейся информации, перерабатывать их и генерировать новые. Но и это  еще полдела, далее следует обучить  их формировать на основе новых знаний новые способности — как индивидуальные, так и организационные.

Только обеспечив доступ к знаниям, которые накоплены  в различных областях управления, науки, техники, технологии, а также  снабдив людей инструментами  для работы с ними и научив их генерировать новые идеи, анализировать  варианты и выбирать наиболее перспективные решения, создадутся условия для разработки новой техники, которая будет наилучшим образом удовлетворять потребителей.

Изменения, происходящие в мировой экономике и экономике Украины также указывают на необходимость разработки системы управления знаниями на отдельном предприятии::

• процессы глобализации интенсифицировали переток материальных, финансовых и интеллектуальных ресурсов между странами;

• коллапс плановой социалистической экономики существенно изменил ситуацию для украинских предприятий (как внешнюю, так и внутреннюю), незавершенность рыночной трансформации повысила их неустойчивость и уязвимость для конкурентов;

• перестройка внутрикорпоративного управления в сторону более активного использования знаний повышает конкурентоспособность компании;

• уровень поддержки и использования знаний на отечественных предприятиях пока значительно уступает среднемировому и среднеевропейскому.

С учетом данных тенденций выделяют общие подходы к построению системы управления знаниями на НКМЗ:

1. Знания — это информация, накопленный опыт и компетенции, которые обеспечивают успешную целенаправленную экономическую деятельность и развитие предприятия. Это означает, что знанием может стать только та информация, которая уже является полезной (или будет таковой в перспективе).

2. Знания — органическая часть корпоративной культуры, поскольку они представляют собой микромодели различных процессов (управленческих, технологических, производственных, маркетинговых и т. п.), в которых информация представлена в концентрированной и адаптированной форме.

3. Борьба за клиента приводит к индивидуализации спроса и потребления. Это, как правило, требует от производителя кастомизации (подгонки под требования конкретного покупателя) продуктов и услуг. Знания также стремительно «индивидуализируются», что приводит к резкому росту неявного (некодифицированного) знания. В итоге кардинально трансформируется рынок труда: вместо рынка «рабочих рук» он становится рынком «умных голов», способных продуцировать новые знания.

4. Предстоит найти рациональное решение, которое позволило бы включить управление знаниями в число факторов производства и управления. В данной работе можно выделить 2 этапа:

o первый – процессы сбора, обработки и передачи информации: каждый сотрудник получит доступ к ее хранилищам (мировым и корпоративным);

o второй – сотрудники предприятия, осмыслив накопленный опыт, сами начнут создавать новые знания.

5. Знание как ресурс должно стать объектом учета, мониторинга, накопления, хранения и периодического обновления.

6. Поскольку в рамках «экономики качества» интеллектуальная составляющая превращает продукцию в «сгусток» знаний, то она неразрывно связана с «экономикой знаний».

7. Знания являются интегральным показателем, который отражает корпоративный интеллектуальный потенциал.

8. Знания объективируются в различных формах:

o самостоятельный продукт (например, маркетинговый проект);

o предмет конечного потребления (например, данные анализа затрат);

o производственный ресурс, используемый при изготовлении продукции (например, технология процесса термообработки валка);

o средство установления связи с потребителем (например, проект рекламной кампании);

o ресурс поддержки принятия управленческих решений (например, аналитический обзор рынка определенного сырья);

o ресурс консолидации коллектива (например, ценности корпоративной культуры) и др.

9. создание новой теории предприятия, в которой предприятие рассматривается как «процессор знаний», соединяющий вновь поступающие знания с имеющимися, а также формирующий новые компетенции — основу конкурентоспособности.

В рамках данного подхода  становится понятна важность индивидуальных знаний каждого работника и необходимость интеграции всех «частных» знаний в общей корпоративной системе (это стимулирует свободный обмен знаниями, который создает синергетический эффект).

После прояснения общих подходов следует приступить к разработке концептуальной модели системы управления знаниями на предприятии. В этой модели в общем виде обозначены направления работы по созданию, использованию и воспроизводству знаний внутри организации; также определено, каким образом они влияют на самосовершенствование персонала (рис. 1).

 

 

Рис. 1. Концептуальная модель системы управления знаниями на предприятии

 

 

Совершенствование методов поиска информации

Важнейшей задачей, во многом обеспечившей успех внедрения рассматриваемых  технологий, явилось формирование единой информационной инфраструктуры предприятия.

На сегодняшний день многие предприятия сталкиваются типичной ситуацией: