Организационная диагностика на примере Магазина "Байрам"

Введение

 

 

Актуальность данной темы выражается в том, что персонал составляет наиболее важный человеческий ресурс организации. И высшие руководители, и менеджеры  всех уровней, и работники вспомогательного состава – все они включены в единую и сложную систему  организационных взаимоотношений.

Управление людьми относится к  наиболее трудной и важной функции  менеджмента. Неслучайно выдающиеся менеджеры  и специалисты по управлению в  списке профессионально значимых качеств  руководителя отдают приоритет работе с людьми. Все бизнес-процессы разрабатываются, реализуются и контролируются человеком и качество этих действий составляет основу правильной работы компании.

Происходящие в последнее время  серьезные изменения на российском рынке заставляют заново переоценивать  нормы и ценности руководства  в организациях. В свою очередь  теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных исследователей необходимо адаптировать к сложившейся  в стране ситуации.

Особенности возникновения и функционирования организационных структур предприятий, присущие экономике первой половины XX столетия, нашли свое отражение  в трудах таких известных ученых и политиков, как А. Смит, Дж. Гобсон, В. Ленин, Р. Лифман, К. Маркс, Ф. Энгельс, В. Мотылев и других.

Специфику современных организаций, а также создание капитала, изменения, которые произошли в последнее  время в формах и типах финансово-промышленных корпоративных структур, исследовали  ученые: А. Аникин, И.Белов, С. Лазарев, Б. Ланин, С. Меньшиков, Л. Худякова, Г. Черников, А. Юданов и другие.

Плодотворной представляется попытка  осмыслить интеграционные процессы и показать особенности развития современных корпоративных структур, обобщить зарубежный и российский опыт их формирования следующих авторов: С. Базоева, И. Беляевой, И. Виноградова, Ю. Винслава, А. Калина, Ю. Лебедева, Е. Ленского, Б. Мильнера, Ю. Никольского, А. Селезнева, Э. Уткина, Ю. Якутина и других.

В настоящее время ученые, занимающиеся проблемами управления, все больше времени уделяют попыткам увязывания проблем планирования финансов и  коммерческой деятельности с проблемами управления персоналом, которое включает в себя подбор работников, их подготовку, отношения между работниками  и с руководством, отношение к  труду, их вознаграждение.

При написании  курсовой работы ставилась  цель - определить и проанализировать влияние методов и стилей руководства на деятельность организации в целом и на внутреннюю атмосферу в коллективе, а также выяснить, какие качества необходимы руководителю для успешного и эффективного управления организацией.

Отсюда  вытекают следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность стилей руководства;
2. Определить основные виды и формы управления организацией;
3. Проанализировать особенности стиля управления организацией на примере российской компании ООО «Байрам».

Объект изучения: виды и стили  руководства организацией.

Предмет изучения: роль и значение данных методов в функционировании и развитии организации.

При написании курсовой работы использовалась методологическая база исследования в виде организационно-управленческого анализа. По изучаемой теме существует множество различных книг и экономических работ. В работе использовались взгляды и позиции видных зарубежных и отечественных учёных. В процессе исследования использовались книги по экономической теории и теории организации различных авторов и изданий, которые дали определение стилям руководства, рассмотрели виды и их формы (Мильнер Б.З., Румянцева З.П., и др.).

Структура курсовой работы состоит  из введения, раскрытия основной части, включающей в себя организационную диагностику исследуемого предприятия, структуризацию проблемного поля и проектирование элементов системы управления, заключение и список использованных источников.

 

1. Организационная диагностика

 

 

Данную курсовую работу рассмотрим на примере компании ООО «Байрам», основным видом деятельности которого является торговля продуктами питания. К их числу относятся товары, содержащиеся в каталоге предприятия, в том числе к направлениям деятельности относятся:

- Алкогольная продукция

- Продукты питания - розничная торговля

- Супермаркеты и универмаги

- Бытовая химия.

ООО «Байрам» начав своё развитие в мае 2008 года, на данный момент розничная сеть в Уфе и регионах Республики насчитывает почти 100 магазинов, располагающих квалифицированным персоналом, обучение и переподготовка которого проходит в собственном Учебном центре, и реализующих товары, произведенные преимущественно местными производителями. Создано по инициативе руководства, основной целью предприятия является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли. Подразделения действуют как самостоятельное ООО со своим Уставом, учредительными документами и расчетным счетом, являясь отдельной организацией.

Адрес организации  – город Уфа, ул. Индустриальное шоссе, 4. В приложении 1 представлен Устав ООО «Байрам».

На ООО «Байрам» приходится, согласно отчета о прибылях и убытках за 2012 год 373367 тыс. руб. выручки.

В динамике, выручка организации  увеличивается. Это говорит о  том, что оно наращивает обороты  и в прогнозном периоде даст еще большие результаты относительно объемов продаж.

Ассортимент реализуемой продукции  составляет более 500 наименований. 
Кроме того, на предприятии организовано производство полуфабрикатов, домашней кухни, блинов, прочей продукции.

Высокая квалификация специалистов, усовершенствованная технология позволяет  успешно реализовывать продукцию. Продукция торговых марок компании «Байрам» пользуется все большей  популярностью среди потребителей, благодаря качественным показателям  и сервису магазинов. Реализуемая  продукция соответствует строгим  стандартам ГОСТа.

ООО «Байрам» является социально-ориентированной  компанией с момента своей  организации.   В сфере ее внимания находятся мелкие местные производители продуктов питания республики, а также детские дома, дома для престарелых и инвалидов. «Байрам»  также является постоянным спонсором проведения творческих и спортивных мероприятий. Для покупателей:

• Демократичные цены
• Широкий, востребованный, качественный ассортимент товаров
• Дружелюбный и отзывчивый персонал
• Акции, дегустации, розыгрыши призов и подарков

Для производителей и поставщиков ООО «Байрам» предлагает:

• Постоянное расширение ассортимента
• Регулярная ротация товаров на полках = минимум брака
• Отличная площадка для продвижения новых товаров
• Поддержка местных производителей
• Своевременная оплата за продукцию

На рисунке 1 представлена динамика выручки организации.

 

Рис.1. Выручка ООО «Байрам» в динамике за 2011-2012гг.

 

У ООО «Байрам» имеется собственный официальный сайт в системе Интернет по адресу: www. batyr-rb.ru, где размещена официальная информация для покупателей, поставщиков, арендаторов, арендодателей, каталог продуктов, скидки, вакансии. Там содержатся основные информация о роде деятельности компании, реквизиты, контактные данные и ссылки на регистрационные документы и представлен индивидуальный логотип фирмы

Проведем организационную диагностику ООО «Байрам» на основе метода анализа управленческих решений. Для этого раздадим участникам опроса – пять менеджеров организации - вопросник, состоящий из двух столбцов, представленных в таблице 1. Полученные результаты отразим в данной таблице.

Таблица 1

№ менеджера	Представляют наибольшую опасность для дела	Особенно актуальны для  организации сегодня
1	Предубеждения - заниженная оценка реального потенциала работников	Дисфункциональные склонности - перегрузка лучших работников по принципу "грузить на того, кто везет"
2	Дисфункциональные склонности - к самоцентризму, т. е. стягиванию максимума решений и проблем организации на себя	Незнания - современных мотивационных систем
3	Неумения - просчитывать свои решения на реализуемость	Предубеждения - неприятие перехода от модели управления "приказ - исполнение" к модели управления "согласование интересов"
4	Неумения - обеспечивать фактическое выполнение решений	Управленческие иллюзии - вера в непогрешимость своих решений, убежденность в том, что главные причины сбоев в управлении - низкая исполнительская дисциплина, внешние обстоятельства, а не собственные просчеты
5	Управленческие иллюзии - склонность рассматривать достигнутое благополучие как постоянное, самоуспокоение, игнорирование возможных угроз	Естественные (неизбежные) ошибки - в прогнозах тенденций на рынке, возможных действий конкурентов, спроса

 

По данным таблицы 1 видно, что несколько  менеджеров из пяти к особым опасностям для развития ООО «Байрам» выделили ошибку как неумение, правда, с различным  смыслом этой ошибки. А особенно актуальные ошибки для организации  сегодня выделены незнания, предубеждения, управленческие иллюзии, естественные ошибки,  а также ошибки дисфункциональной склонности и ни один ответ менеджеров в данной графе не повторился дважды.

Теперь рассмотрим следующий метод  диагностики организации – работу с организационными патологиями. Для  этого тому же количеству менеджеров были розданы квадратики бумаги, на которых менеджеры дали свои ответы. Представим их в таблице 2.

Таблица 2

№ менеджера	Организационные патологии	Ответы/выбор менеджера
1	А – Рассеивание целей фирмы на уровне подразделений и сотрудников	3
2	Б - Разрыв между решениями и их реализацией	2
3	В - Маятниковые решения	4
4	А - Рассеивание целей фирмы на уровне	3
5	В - Маятниковые решения	3

 

По данным таблицы 2 наблюдаем, что  пять менеджеров выделили основные проблемы для организации и дали ответ  под буквой А три менеджера, под  буквой В 4 менеджера, и Б два менеджера. Тем самым обозначились три организационные патологии из всего списка, которые считаются особенно опасными.

Проведем диагностическое интервью в ООО «Байрам». Для этого выясним  цели деятельности организации и  представим в таблице 3.

Таблица 3

 

Цели	Собственников
Собственников	Удовлетворение потребностей и прибыль	Бизнеса
Бизнеса	Получение прибыли		Руководителей•
Руководителей		Получение зарплаты и % от продаж		Персонала
Персонала		Получение зарплаты

 

В организации  существует долгосрочная цель – завоевание как можно большей территории рынка продаж продуктами питания. Сотрудники организации осведомлены о цели организации. Но существуют разногласия  в согласованности целей основных подразделений с общими целями организации, так как основная часть руководящего состава считает текущую выручку  и ближайшую в прогнозе основным стимулом в работе.

Второй блок вопросов касается проблем организации «Байрам». Точнее это противоречия в толковании целей - все это болезни организации. Перейдем к анализу существующих проблем и отразим на рисунке 2.

 

Последовательность  движения следующая: жалоба – конкретизация  – причины - следствие.

 Анализ управленческих  решений

Разработка  управленческих решений на предприятии ООО «Байрам» организуется в разрезе основных направлений его деятельности. Эти направления подразделяются на следующие основные группы:

- организационные. К ним относятся мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием; совершенствованию форм предоставления услуг; внедрению прогрессивных форм организации труда; совершенствованию режимов работы и т.п.;

- технические. К ним относятся мероприятия по повышению уровня механизации труда работников; внедрению более совершенной техники (кассовые аппараты, система контроля на выходе из магазина), механизмов и оборудования; повышению коэффициентов использования оборудования во времени и т.п.;