Эмпирическое исследование отношение пенсионеров к предоставлению социальных услуг

План

Программа исследования

1. Социальные услуги предоставляемые пенсионерам

2.Эмперическое исследование отношение пенсионеров к предоставлению социальных услуг.

 Вывод

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      Актуальность проблемы. Пенсионер — лицо, получающее пенсию — регулярное денежное пособие, выплачиваемое лицам, которые достигли пенсионного возраста, стали инвалидами или потеряли кормильца. Очень часто у таких больных наблюдается сочетание нескольких заболеваний и конечно же пенсионерам нужен уход. Многие заболевания протекают у пожилых и престарелых больных скрыто, без четких симптомов, со склонностью к осложнениям. Среди социальных условий жизни пожилых людей на одном из первых мест находится традиционно здоровье. В качестве показателей состояния здоровья используется снижение качества жизнедеятельности, которое испытывают пожилые люди. Оно часто порождается уровнем заболеваемости у пожилых людей в 2 раза, а в старческом возрасте – в 6 раз выше, чем у молодых. Это хронические заболевания (суставные, сердечно-сосудистые и т.д.), понижение слуха, зрения, ортопедические проблемы. В среднем на одного пожилого больного России приходится от 2 до 4 заболеваний, а стоимость лечения пожилых в 1,5-1,7 раза больше, чем молодого контингента. 
Материальное положение. Пожилые люди встревожены своим материальным положением, уровнем инфляции, высокой стоимостью лекарственных средств. Рост цен на продукты питания и непродовольственные товары привел к ухудшению рациона питания пожилых людей, именно в этой группе семей имеются живущие «впроголодь». Семья пенсионеров испытывает затруднения в приобретении одежды и обуви, уменьшаются расходы на социально-культурные нужды. Все это оказывает негативное влияние на здоровье пожилых людей, рождает неуверенность в завтрашнем дне. 
Для многих пожилых людей важной проблемой является одиночество – социально-психологическое состояние, характеризующееся узостью или отсутствием социальных контактов, поведенческой отчужденностью и эмоциональной не вовлеченностью индивида. Основными причинами одиночества в пожилом и старом возрасте являются разрушение деловых связей, длительная болезнь, смерть близких, друзей, супруга, родственников.

Объект исследования – Люди пожилого возраста.

Предмет исследования – отношение пенсионеров качество предоставляемых социальных услуг пенсионерам .

Цель: Изучить отношение пенсионеров качество предоставляемых социальных услуг пенсионерам.

Задачи:   1)Рассмотреть теоретические аспекты .

                  2)Теоретически рассмотреть законодательные  акты.

                  3)Составить анкету.

                  4)Провести опрос.

                  5)Провести количественный, качественный  анализ.

                  6)Сделать вывод 

 Метод исследования: социологический.

 

1.Социальные услуги  предоставляемые пенсионерам

Для проведения мониторинга  по данному вопросу, был произведен  анализ ряда законов обеспечивающих правовую основу данного предмета исследования

Федеральный перечень гарантированных  государством социальных услуг, предоставляемых  гражданам пожилого возраста и инвалидам  государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания

(утв. постановлением Правительства  РФ от 25 ноября 1995 г. N 1151) (с изменениями  от 17 апреля 2002 г.)

Положение о порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых  гражданам пожилого возраста и инвалидам  на дому, в полустационарных и стационарных условиях государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания утверждено постановлением Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 473

Услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим  в стационарных учреждениях социального  обслуживания:

1. Материально-бытовые услуги:

• предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания в стационарном учреждении социального обслуживания;
• предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;
• содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи;
• компенсация расходов по проезду на обучение, лечение, консультации.

2. Услуги по организации питания,  быта, досуга:

• приготовление и подача пищи, включая диетическое питание;
• предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам;
• обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии и иное);
• оказание помощи в написании писем;
• обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам;
• обеспечение сохранности личных вещей и ценностей;
• создание условий для отправления религиозных обрядов.

3. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические  услуги:

• бесплатное оказание медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых программ и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях;
• обеспечение ухода с учетом состояния здоровья;
• содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
• проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации;
• оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи;
• организация прохождения диспансеризации;
• госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);
• оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной работы;
• содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов) и протезно-ортопедической помощи;
• обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации;
• обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования.

4. Организация получения образования  инвалидами с учетом их физических  возможностей и умственных способностей:

• создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам;
• создание условий для получения школьного образования по специальным программам.

5. Услуги, связанные с социально-трудовой  реабилитацией:

• создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности;
• проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса.

6. Правовые услуги:

• помощь в оформлении документов;
• оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат;
• содействие в получении установленных действующим законодательством льгот и преимуществ;
• содействие в получении консультативной помощи;
• обеспечение представительствования в суде с целью защиты прав и интересов;
• содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством;
• содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение.
• 7. Содействие в организации ритуальных услуг.

 

 Законодательство  Российской Федерации о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов

Законодательство Российской Федерации  о социальном обслуживании граждан  пожилого возраста и инвалидов состоит  из настоящего Федерального закона, других федеральных законов, принимаемых  в соответствии с ними иных нормативных  правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных  правовых актов субъектов Российской Федерации.

Если международным договором (соглашением) Российской Федерации установлены  иные правила, чем предусмотренные  настоящим Федеральным законом, то применяются правила международного договора (соглашения).

 

 

 

 

2. Эмперическое исследование отношение пенсионеров к предоставлению социальных услуг

 

Для исследования отношения  пожилых людей к оказанию социальных услуг была подготовлена анкета. Вопросы, содержащиеся в данной анкете базируются на приведенных выше правовых документах и могут иметь нормативно обоснованное основание

Инструкция: Уважаемые пенсионеры! Предлагаемый Вам поучаствовать в социологическом опросе, содержащем вопросы о качестве предоставлении социальных услугах. Вопросы пронумерованы. Ответы также пронумерованы. На листе ответов обведите , тот ответ который вы считаете наиболее верным.

Варианты ответов:  2 бала - данная услуга предоставляется полностью;                     

                                 1 бала - предоставляеться но есть недостатки;

                                 0 балов - предоставляется частично;

                                 -1 бал - плохо выполняется;

                                  -2 бала - не предоставляется.

Затем в ходе эмпирического  исследования были составлены актуальные вопросы для исследования отношения граждан пожилого возраста к предоставляемым им социальным услугам. Данный опросник представлен ниже.

Вопросы

1) Оцените качество предоставления  социальных услуг пожилым людям?

2)Оцените качество предоставления  социально правовых услуг?

3)Оцените качество предоставления  дополнительных медицинских услуг  в виде санитарно курортного  отдыха?

4)Оцените качество социально  консультативной помощи?

5)Оцените качество предоставления  социально психологической помощи?

6)Оцените оказание срочной социальной помощи ?

7)Оцените качество социального  обслуживания на дому?

8)Оцените качество предоставления  социально культурных услуг? 

В дальнейшем был произведён опрос пожилых людей получающих различные виды социальных услуг.

 В исследовании приняли участие 20 человек пожилого возраста, 10 женщин и 10 мужчин.

Характеристика выборки  и методы исследования

 Опрос производился  в местах общественного пользования. Предлагалось ответить на несколько вопросов Испытуемым было предложено ознакомится инструкцией прилагаемой к опроснику, после чего был проведён опрос в письменной форме. Результаты представлены в Приложении 1.

Анализируя полученные результаты по данному опросу (Рис.1) хуже всего предоставляются санитарно курортный отдых, а лучше всего социальные услуги пожилым людям.

 

Количественный, качественный анализ.

Рис.1 Общие данные опроса

 

Примечание:

1 - Оцените качество предоставления социальных услуг пожилым людям?

2 - Оцените качество предоставления  социально правовых услуг?

3 - Оцените качество предоставления  дополнительных медицинских услуг  в виде санитарно курортного  отдыха?