Управление конфликтными ситуациями

Почти в 80 % случаев конфликты возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Существуют множество теорий о конфликтах и управлению ими. Среди прочих теорий конфликтов, в данном реферате за основу взята теория Кеннета Томаса. По моему мнению, он наиболее понятно описал и дал понять, как вести себя при попадании в конфликтную ситуацию, и как выйти из этой ситуации победителем.

Введение …………………………………………….…………….............................3
1 Конфликт……………………………………………………….………….....……4
2 Классификация конфликтов………………………………………………..……5
3 Методы управления конфликтов…………………………………………..……7
3.1 Стратегии поведения в конфликтной ситуации ……………..………………7
3.2 Алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию……………….……10
3.3 Рекомендации………………………………………………………….……….11
4 Выводы………………………………………………………………………....…13
Список используемой литературы………………………………………...……..14