Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2014 в 18:12, реферат
Почти в 80 % случаев конфликты возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики. Существуют множество теорий о конфликтах и управлению ими. Среди прочих теорий конфликтов, в данном реферате за основу взята теория Кеннета Томаса. По моему мнению, он наиболее понятно описал и дал понять, как вести себя при попадании в конфликтную ситуацию, и как выйти из этой ситуации победителем.
Введение …………………………………………….…………….............................3
1 Конфликт……………………………………………………….………….....……4
2 Классификация конфликтов………………………………………………..……5
3 Методы управления конфликтов…………………………………………..……7
3.1 Стратегии поведения в конфликтной ситуации ……………..………………7
3.2 Алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию……………….……10
3.3 Рекомендации………………………………………………………….……….11
4 Выводы………………………………………………………………………....…13
Список используемой литературы………………………………………...……..14
Московский автомобильно-дорожный институт (Государственный технический
Кафедра русского языка основных факультетов
Управление конфликтными ситуациями
Выполнил: студент Каталагин Д.С. Группа 2ЗАТ
МАДИ 2014 |