Имитационное моделирование системы массового обслуживания

—общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы),

—стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, персонала),

—тактическое (условий хозяйственных операций - производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала)

—оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Основными признаками стратегического планирования являются:

—цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и выполнения основной цели фирмы,

—носитель идеи планирования - высший менеджмент,

—проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования,

—горизонт планирования - долгосрочное,

—охват - глобальный, широкий спектр альтернатив,

—принципы - изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического  и является ядром осуществления  стратегических планов (на 1-5 лет), касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, персонала.

Оперативным планированием  охватываются отдельные функциональные области предприятия.

При планировании решается множество проблем, основные причины которых:

—особенности исходного состояния (проблемы планирования плохо структурированы, их тяжело определить и измерить),

—особенности конечного состояния (характер влияния на цели и ресурсы при планировании не определен, а проявит себя только в будущем, множественность целей),

—проблемы альтернатив (имеется неопределенность в отношении имеющихся альтернатив, поиск других требует времени и средств),

—проблемы инструментария (выбор наиболее оптимального),

—большое число лиц, участвующих в планировании,

—ответственность (ЛПР принимает на себя ответственность, план же составляют другие),

—проблема контроля (в ходе составления, выполнения и корректировки).

По существу между прогнозом (предвидением будущего) и планом нет резкой границы. Можно  сказать, что прогноз - недостаточно определенный план, а план - это уточненный прогноз. Наиболее существенным отличием плана от прогноза является наличие в плане элементов выбора, принятия решений и мероприятий по осуществлению этих решений.

Основными объектами  прогнозирования на уровне предприятия (фирмы) являются:

—потребность в продукции предприятия,

—потребности предприятия в производственных ресурсах (материальных, финансовых, трудовых, информационных).

Все методы прогнозирования  можно разделить на две группы:

— неформализованные (эвристические), - индивидуальные экспертные оценки, коллективные экспертные оценки, написание сценариев

—формализованные методы (экстраполяции, моделирование).

Неформализованные (эвристические) методы применяются  в тех случаях, когда невозможно использовать знания экспертов в формализованном виде.

Наиболее широко используются методы интервью, «мозговой  атаки», коллективных экспертных опросов.

Целеполагание - один из важнейших компонентов  управленческой деятельности, а также  общего функционирования организаций. Целеполагание определяется как формулировка или выбор цели функционирования организации, а также ее конкретизация на подцели и их согласование.

Реализация  функции целеполагания начинается с определения наиболее общей  цели организации, выступающей основой  для всей ее деятельности. Для определения этой наиболее общей цели используются понятия «философия компании», «политика фирмы» и чаще всего «миссия организации». Миссия организации является своеобразным фундаментом для последующей реализации функции целеполагания - для формулировки основных целей и задач организации.

Существует  несколько основных способов классификации  целей, различающихся по использующимся в них критериям.

Одним из главных  параметров системы целей организации  является их иерархичность. Общие цели должны быть конкретизированы в целях основных ее структурных подразделений. Цели классифицируются по их иерархическому статусу на четыре основных типа: цели руководства высшего, среднего и низшего уровней управления, а также индивидуальные цели .

Поскольку очень большую роль в этой иерархии играют цели второго уровня, то существует еще одна классификация целей организации - по признаку их отнесенности к тому или иному основному структурному подразделению. Это структурное основание предполагает разделение целей на производственные, финансовые, перспективные, кадровые, инновационные, исследовательские, административные.

Классификация по критерию временной перспективы  предполагает выделение долгосрочных (перспективных), среднесрочных и  краткосрочных целей. Долгосрочные цели имеют, как правило, «временной горизонт», равный пяти годам; среднесрочные - от 1 до 5 лет; краткосрочные - до 1 года. Долгосрочные цели (1-й уровень) определяют среднесрочные цели (2-й уровень), которые, в свою очередь, определяют краткосрочные цели (3-й уровень).

Цели подразделяются также на две обобщающие группы - внешние и внутренние цели организации. Типичным примером первых являются «адаптация к конъюнктуре рынка», «создание  своего потребителя»; вторых максимизация прибыли или «стабилизация оптимальной внутриорганизационной среды».

Существует  классификация целей на количественные и качественные. Первые допускают  формулировку в измеримом виде и  предполагают поэтому наличие четких, однозначных критериев их достижимости. Вторые менее строги в плане их задания, но очень часто могут быть более значимыми в плане своего содержания.

Итак, все рассмотренные  классификации демонстрируют главную  особенность организационных целей - их предельно высокое разнообразие и разномасштабность. Эта особенность  определяет собой многоплановость содержания, деятельности руководителя, ее сложность, а также задает систему требований к ней.

Сущность функции  организации состоит в том, чтобы  обеспечить выполнение решения с  организационной стороны, то есть создать  такие управленческие отношения, которые бы обеспечили наиболее эффективные связи между всеми элементами управляемой системы.

Организовать - значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения ответственности  и полномочий, а также установления взаимосвязей между различными видами работ. Сущность функции состоит в том, что организационная структура фирмы приспосабливается к задачам намечаемой деятельности, а также осуществляется подбор людей для конкретной работы и делегирование им полномочий.

Для успешной реализации функции необходимо учитывать требования следующих принципов организации:

—Принцип цели. Организация, ее отдельные звенья работают во имя достижения общей цели;

—Эластичности организации. При определении задач и ответственности должен быть установлен оптимум между свободой действий отдельных работников и административными предписаниями;

—Устойчивости. Систему управления необходимо строить так, чтобы ее элементы не подвергались коренным изменениям под влиянием внешней и внутренней среды;

—Непрерывного совершенствования. Предполагает необходимость систематической организационной работы по совершенствованию процесса организации и реализации решений;

—Прямой соподчиненности. Любой работник должен иметь одного начальника;

—Объема контроля. Менеджер в состоянии квалифицированно обеспечить и проконтролировать работу ограниченного числа подчиненных;

—Безусловной ответственности руководителя за действия подчиненных;

—соразмерности ответственности данным полномочиям;

—Исключения. Решения повторяющегося характера низводятся до рутинных, выполнение которых поручается нижестоящим управленческим звеньям;

—Приоритета функций. Управленческая функция рождает орган управления, а не наоборот;

—Комбинирования. Необходимо обеспечивать наиболее правильное сочетание централизма и самостоятельности.

Контроль - это  процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий .

Существует  три аспекта управленческого  контроля:

—установление стандартов - точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

—измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

—подготовка необходимых корректирующих действий.

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Выделяют следующие  виды контроля :

—Предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления - реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

—Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

—Заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Технология  контроля осуществляется по следующей  схем:

—выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);

—определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);

—установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

—определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

 

2.АНАЛИЗ ПРИНЯТЫХ РЕШЕНИЙ КАК ОДНА ИЗ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1  Общая характеристика ООО "Криста"

 

ООО "Криста" образовано на основании действующего законодательства РФ в соответствии с Учредительным  договором участников от 20 ноября 1999 года и действует на основании  Устава.

Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью "Криста".

Общество является юридическим  лицом по российскому праву: имеет  обособленное имущество, приобретает  имущественные и личные неимущественные  права и несет обязанности, может  быть истцом и ответчиком в арбитраже, суде, третейском суде, вправе совершать любые не противоречащие законодательству, Уставу и Учредительному договору сделки на территории России и зарубежных государств.

В соответствии с уставом  общество может заниматься следующими видами деятельности:

• посреднической и торгово-закупочной;
• выпуском и реализацией товаров народного потребления;
• рекламной деятельностью;
• маркетингом, проведением выставок, аукционов, лотерей;
• внешнеэкономической деятельностью;
• консалтинговой (информационной и консультативной);
• другими видами коммерческой деятельности не запрещенной действующим Российским законодательством.

Основным географическим рынком деятельности общества является Хабаровск II. На территории этого микрорайона находится пять магазинов фирмы занимающихся продажей широкого ассортимента продовольственных товаров. На территории данного микрорайона это самая крупная торговая сеть. Учитывая высокую концентрацию расположенных торговых точек, фирма приобрела достаточную известность на данном географическом сегменте рынка.

Специализированностью торговые точки не отличаются, предлагая очень широкий ассортимент продовольственных товаров: масло, копченая рыба, крупы, печенье, конфеты, торты, кексы, йогурты, хлеб, консервы, соки, винно-водочные товары и др.

На предприятии работает 33 человека из которых 20 – продавцы работающие по 15 дней в месяц. Магазины работают с 9⁰⁰ до 18⁰⁰.

Продукция закупается либо у местных производителей, либо на оптовых базах города Хабаровска. Из местных производителей почти  постоянно в продаже есть продукция: АОЗТ "Григ", ОАО "Винзавод", ОАО "Тайга", АО "Амур-пиво", АО КК "Спутник".