Имитационное моделирование системы массового обслуживания

Система стимулирования труда:

1. Материальное денежное  стимулирование.

Деньги - это наиболее очевидный и наиболее используемый способ, которым организация может вознаградить сотрудников.

2. Материально-социальные  стимулы.

К ним относят:

- создание необходимых  условий высокопроизводительного  труда. К таким условиям относят:  оптимальную организацию рабочего  места, отсутствие отвлекающих  шумов (особенно монотонных), достаточную освещенность, темп, режим труда и др.

- возможность ухода  от монотонного к более интересному,  творческому, содержательному трудовому  процессу. Под монотонностью одни  понимают объективную характеристику  самого процесса труда, другие - только психическое состояние человека, являющееся следствием однообразия работы.

- стимулирование свободным  временем. В результате недостатка свободного времени многие работники трудятся с ощущением хронической усталости, испытывают постоянные нервно-эмоциональные перегрузки.

- улучшение отношений в коллективе.

К внутренним условиям создания психологического микроклимата в коллективе, благотворно влияющего на состояние работающих, относят авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п.

-продвижение по службе.

Один из наиболее действенных  стимулов, т.к. во-первых, при этом повышается оклад; во-вторых, расширяется круг полномочий и соответственно работник становится причастен к принятию важных решений; в-третьих, повышается степень ответственности, что заставляет человека работать эффективнее и не допускать промахи и ошибки; в-четвертых, повышает доступ к информации.

Эти стимулы ориентированы  на мотивацию человека как личности, а не только механизма, призванного  выполнять производственные функции. В отличие от вышеописанных стимулов моральные являются внутренними стимулами, т.е. напрямую ими нельзя воздействовать на человека.

Гуманизация отражает социальный характер менеджмента и роль человеческого  фактора как объекта менеджмента.

Гуманизация касается этики деятельности, природы и механизмов воздействия как одной из сторон социальной деятельности человека. С помощью функции гуманизации формируется и развивается культура фирмы, культура управления.

Корпоративность - новая  функция менеджмента включает в  себя виды деятельности по формированию атмосферы фирмы, её социально-психологического климата.

 

мотивация функция

1.2 Классификация  функций менеджмента

 

Различные концепции  менеджмента предусматривают большое  разнообразие состава и содержания функций менеджмента.

При системном  рассмотрении можно выделить три  группы функций менеджмента, наиболее общие для всех видов организаций  и любых условий функционирования:

—общие функции менеджмента;

—социально-психологические функции менеджмента;

—технологические функции менеджмента.

Таблица 1.1. Система  функций менеджмента 

 

Общие функции  менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью  организации на всех иерархических  уровнях. Успешный менеджмент любой  организации должен предусматривать осуществление следующих общих функций:

—формирование целей

—планирование

—организацию

—контроль

Социально-психологические  функции менеджмента связаны  в основном с характером производственных отношений в коллективе. Они содержат две разновидности функций :

—делегирование

—мотивацию

Технологические функции  менеджмента выделяют два основных вида деятельности, составляющих содержание технологии труда менеджера любого уровня иерархии:

—решения

—коммуникации

Общие, социально-психологические  и технологические функции, взаимно дополняя друг друга, создают целостную систему менеджмента, позволяющую дифференцировать методы и приемы управленческого воздействия на деятельность организации, специализировать органы управления и труд отдельных менеджеров.

Общие функции отражают общий порядок управления деятельностью организации. Они в одинаковой степени необходимы как в рамках стратегического, так и в рамках оперативного менеджмента.

Процесс управления в соответствии с принципиальной схемой общих предметных функций начинается с формирования системы целей и задач деятельности организации на определенный период времени. Затем осуществляется планирование мероприятий, направленных на достижение установленных целей развития.

Реализация запланированных  мероприятий требует создания определенных организационных структур, привлечения исполнителей, координации их работы во времени и в пространстве. Успешное выполнение предусмотренных мероприятий в рамках принятых организационных структур требует учета, постоянного контроля за ходом осуществляемых процессов и регулирования деятельности организации. Каждая из пары взаимосвязанных общих функций представляет собой замкнутый контур управленческих решений, функционирующий в цикле «цель - средство».

В первом контуре «цель - планирование» процесс планирования завершается при условии, что предусмотренные мероприятия и запланированные ресурсы безусловно обеспечивают достижение установленных целей развития. В противном случае требуется корректировка первоначально сформулированных целей развития.

На втором этапе в контуре  «планирование - организация» осуществляется поиск организационных решений, обеспечивающих безусловное и наиболее эффективное выполнение установленных  плановых заданий.

В третьем контуре  «организация - контроль» в принятых организационных условиях осуществляется непрерывный контроль за ходом выполнения плановых заданий и выработка  решений, направленных на устранение возникающих  разногласий.

Соотношение основных функций по масштабам и значимости деятельности существенно дифференцируется в зависимости от иерархического уровня менеджмента.

Для реализации каждой из общих функций менеджмента  в организации формируются определенные коммуникационные связи и подготавливаются управленческие решения. Они являются инструментальной (технологической) базой общих функций менеджмента.

Поведенческие аспекты реализации общих функций  менеджмента формируют на предприятии  его социально-психологические функции: делегирование и мотивация.

Социально-психологические функции менеджмента обеспечивают регулирование отношений между людьми, возникающих в процессе функционирования организации; в современных условиях они нередко становятся решающим специфическим фактором успеха предпринимательской деятельности организации.

К социально-психологическим  функциям менеджмента относятся  делегирование и мотивация. Эти  функции позволяют определить состав задач и полномочий каждого из участников осуществляемых процессов  и сформировать наиболее благоприятные  условия его деятельности, стимулирующие получение высоких результатов .

Делегирование как функция менеджмента означает процесс передачи задач и определения  компетенции лицу или группе лиц, принимающих на себя ответственность  за их осуществление.

Задачи формулируют конечные или промежуточные результаты деятельности участника или руководителя подразделения. Компетенция означает ограниченное право сотрудника или подразделения использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач. Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять установленные задачи в рамках предоставленных полномочий, т.е. прав и ресурсов.

Мотивация как  функция менеджмента означает процесс  стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации.

Мотивация связана  с использованием ряда специфических  категорий и понятий, относящихся  как к отдельному человеку, так  и коллективу людей, т.е. организации.

Потребности - это  основополагающая категория классических и современных концепций мотивации, означающая осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствие.

Побуждение  в мотивационном механизме - это  проявленное стремление к удовлетворению осознанных потребностей, т.е. мотивы целенаправленной деятельности.

Побуждения  человека или коллектива проявляются  в мотивационном поведении, т.е. поведении, направленном на реализацию осознанных и принятых мотивов.

Стремление  к достижению цели становится стимулом всей деятельности сотрудника или коллектива.

Стимул в  мотивационном механизме - это результат, к которому направлены побудительные  мотивы деятельности сотрудника. Оценка достижения этого результата человеком  ощущается через получаемое вознаграждение.

Вознаграждение - это материальная или моральная (психологическая) оценка результата удовлетворения потребности, т.е. всего процесса мотивации. Вознаграждение, как оценка, может носить внешний (со стороны руководителя, организации) и внутренний (как самооценка удовлетворения от работы) характер.

Технологические функции менеджмента характеризуют содержание процессов и методов управления. Они включают два главных компонента: коммуникации и решения.

Коммуникации  в менеджменте - это обмен информацией  при подготовке и обеспечении  реализации управленческих решений.

Коммуникация  как функция менеджмента занимается рациональной организацией информационных потоков на предприятии с целью  эффективного управления инновационными процессами. Основные задачи коммуникации в менеджменте заключаются в  следующем:

—определение и планирование потребности в информации для каждого звена управления на предприятии;

—организация информационного обеспечения системы управления на предприятии;

—формирование рациональных способов и процедур подготовки и реализации управленческих решений;

—разработка и внедрение прогрессивных информационных технологий в управлении инновациями на предприятии;

—координация и контроль управленческих решений, обеспечение исполнительской дисциплины на предприятии;

—разработка и реализация единой технической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии.

Управленческое  решение составляет один из главных  инструментов выработки и реализации эффективной концепции менеджмента  в организации.

Управленческое  решение - это выбор целесообразного с точки зрения принимающего варианта состояния и поведения управленческой системы.

Планирование  заключается в систематическом  поиске возможностей действовать и  в прогнозировании последствий  этих действий в заданных условиях.

Планирование  можно классифицировать по нескольким критериям:

—по степени охвата (общее и частичное),

—содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое - поиск новых возможностей и продуктов, тактическое - предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное - реализация данной возможности),

—предмету (объекту) планирования (целевое, средств - потенциал, оборудование, материалы, финансы, информация; программное, действий),

—сферам функционирования (производство, маркетинг, финансы),

—охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное),

—срокам (кратко-, средне-, долгосрочное),

—жесткое и гибкое.

Критерии выбора формы планирования (принципы планирования):

—полнота (требуется учесть все),

—детализация (глубина ее определяется целью планирования),

—точность,

—простота и ясность,

—непрерывность,

—эластичность и гибкость (использование плановых резервов, учет множественности возможных альтернатив, отсрочка деталей планирования до выяснения обстановки, вариантность),

—выравнивание при планировании,

—экономичность.

Подход менеджмента  к планированию может быть осуществлен  постановкой критериев и задач  планирования, определением средств  планирования, методов согласования планов, направлений и методов  планирования .

Следует четко  определить:

— объект планирования (что планируется),

—субъект планирования (кто планирует),

—период (горизонт) планирования (на какой срок),

—средства планирования (например, компьютерное обеспечение),

—методику планирования (как планировать),

—согласование планов (каких, с кем и на каких условиях).

Любая фирма  имеет иерархию планов. В ряду соподчиненности  можно различить следующие виды планирования: