Разработка конкурентной стратегии на основе конкретного предприятия

Так же капитал сети аптек  «Лекса» вложен в товарные запасы, которые реализуются в течение  всего рабочего времени компании. Этот капитал, к сожалению, ограничен  на сегодняшний день. Товары закупаются только самые необходимые, в строгом  соответствии с товарооборотом той  или иной аптеки. Возможности расширять  товарный ассортимент, увеличивать  товарные остатки с целью привлечения  новых групп покупателей у  аптек пока нет, поэтому кардинально  влиять на увеличение прибыли сети возможности не предоставляется.

Сеть вынуждена экономить  на рекламе, на корпоративном отдыхе, на ремонте. Капитал сети аптек «Лекса»  нельзя назвать стабильным и достаточным, предприятие работает в условиях экономического кризиса. Однако грамотные  управленческие решения позволяют  сети оставаться на плаву.

Предпринимательская деятельность как производственный фактор. Сеть аптек можно считать вполне конкурентоспособной. Собственник сети аптек «Лекса»  является человеком многосторонним, активным, решительным, привыкшим самостоятельно решать свои проблемы, не пасующим перед  трудностями. Это можно видеть на примере работы сети: когда все  аптеки в самом начале кризиса  стали объединяться, сеть аптек «Лекса»  осталась независимой и являлась серьезным конкурентом для вновь  возникших объединений. В отличие  от других сетей «Лекса» не закрыла  ни одной аптеки и не уволила ни одного сотрудника. Заработная плата  с началом кризиса не увеличилась, но и в отличие от других сетей  меньше не стала.

Помимо фармацевтического  бизнеса у собственника сети аптек  «Лекса» имеются и другие направления  развития, а именно продуктовый супермаркет, несколько магазинов «Крепеж», в  этом году открылся боулинг, готовиться к открытию кофейня. Все это говорит  о том, что он не стоит на месте  и развивается, несмотря на трудности  и недостаток капитала.

Работа в разных направлениях дает возможность распределить средства таким образом, чтобы наиболее нуждающееся  предприятие могло получить помощь от наиболее рентабельного, а значит пережить экономический кризис становиться легче.

Умение собственника объединять все возможные производственные факторы с целью улучшения  качества товаров и услуг, увеличения прибыли сравнимо с высококвалифицированным  интеллектуальным трудом. Собственник  должен уметь не только принимать  важные управленческие решения, но и  нести полную ответственность за их реализацию. Способность к риску  – очень важна в условиях современного рынка. На мой взгляд, собственник  сети аптек «Лекса» обладает всеми  этими качествами.

Существует еще несколько  факторов, которые также оказывают  влияние на конкурентоспособность  аптек «Лекса».

Информационный фактор дает возможность сети аптек «Лекса»  доводить до потенциальных покупателей  необходимую информацию. В этом году заработал сайт сети аптек «Лекса», на котором можно узнать историю  создания сети, ознакомиться с ассортиментом  и ценами аптек, не выходя из дома, также  есть телефоны всех аптек, позвонив по которым, можно получить грамотную  консультацию специалистов. На сайте  также можно найти всю информацию о проходящих в сети акциях, об открытии новых аптек. Можно зайти на форум, оставить сообщение, пожелание, задать вопрос. Благодаря такой доступности  сеть аптек «Лекса» зарабатывает доверие покупателей, что само по себе повышает конкурентоспособность  предприятия.

Экологический фактор работает безусловно на пользу предприятия, так  как плохая экологическая ситуация провоцирует все новые и новые  заболевания, а стало быть обеспечивает аптечный бизнес постоянными клиентами. Однако, сами аптеки должны соблюдать  элементарные правила для того чтобы  не ухудшать экологию. А именно соблюдать  санитарные требования и нормы относительно содержания помещения, хранения и перевозки  медикаментов и изделий медицинского назначения, утилизации просроченных медикаментов, градусников и т.д.

Все факторы оказывают  непосредственное влияние на деятельность предприятия, определяя его конкурентоспособность. Только их грамотное сочетание даст возможность улучшить работу сети аптек  «Лекса», так как негативное воздействие  одного фактора можно нейтрализовать благоприятным влиянием другого. Чем  больше внимания уделяется решению  проблемы, и чем своевременнее  это происходит, тем лучше для  конкурентоспособности компании.

Только слаженная работа руководителя и коллектива, разумное распределение капитала, доброе и  внимательное отношение к своим  потребителям может вывести сеть аптек «Лекса» на высокий уровень  работы.

2.3 Рекомендации  по улучшению конкурентоспособности  сети аптек «Лекса»

Проведя анализ конкурентоспособности  аптек «Лекса», можно сделать  выводы о том, что несмотря на имеющиеся проблемы, сеть все же сохранила статус конкурентоспособного предприятия и при желании может улучшить свои показатели.

Остановимся  более подробно на выявленных проблемах.

1) Отсутствие отдела маркетинга.

Ни одно перспективное  предприятие не может эффективно работать без своевременного анализа  внешней среды, конкурентов, рынка. В настоящее время функции  маркетолога не выполняет никто  из сотрудников сети, что в свою очередь приводит к тому, что некоторые  акции, призванные увеличить прибыль  аптек, оказываются неэффективными, а нередко и убыточными. Наличие  специалиста в области маркетинга дало бы возможность проанализировать ту или иную акцию и сделать  выводы о возможности и необходимости  ее проведения.

Приведение всех медикаментов жизненно важного списка к единой цене, привело к тому, что конкурировать  за счет низких цен стало не возможно. Поэтому необходимо выработать новую  стратегию поведения сети аптек  « Лекса» для того, чтобы приобрести преимущества и в полной мере использовать сильные стороны предприятия.

Представляется, что в  первую очередь необходимо пересмотреть ассортимент аптек, увеличить ту группу товаров, которая будет приносить  большую прибыль аптеке. Так как  жизненно-важные препараты, как правило, назначает врач, то консультации фармацевта вполне могут сводиться к тому, чтобы предлагать препараты, не входящие в этот список. В основном, это  будут препараты профилактического  действия, витамины, биологически активные добавки. С биологически активными  добавками работать крайне легко, так  их производители активно рекламируют  свой товар, население уже наслышано об их действии и охотно их приобретает. Помимо этого биологически активные добавки не обладают побочными действиями и не имеют противопоказаний, что дает возможность фармацевту предложить их большому кругу потенциальных клиентов. Вообще, основная функция фармацевта – заниматься профилактикой здоровья населения, и строго следовать рекомендациям врачей, что сегодня, к сожалению, не выполняется. Покупатели возложили на плечи фармацевтов функции врачей всех направлений, они требуют от них моментальной диагностики, назначения лекарственного средства и продажи этого средства, даже в случае, когда это запрещено законом. Принципиальная позиция фармацевта должна заключаться в том, чтобы объяснить покупателю необходимость обследоваться у специалистов, а в случаях, когда этого не требуется, предложить ему безопасное средство для профилактики заболевания или для улучшения качества жизни.

Изменение в ассортименте аптеки приведет к тому, что те товары, которые хорошо продавались до кризиса, а после кризиса продаваться  перестали, освободят место товарам, которые имеют большие шансы  на реализацию. Например, дорогая лечебная косметика, приносящая аптеки хорошую  стабильную прибыль до кризиса, на сегодняшний  день продается крайне плохо. Это  связано с тем, что платежеспособность населения снижена, и в люди предпочитают выбирать более необходимые товары и услуги. Поэтому дорогую косметику можно вывести из ассортимента аптеки, либо значительно уменьшить ее часть, что позволит высвободить капитал, увеличить оборачиваемость товара. Вместо дорогой косметики можно приобрести менее дорогую, и тем самым удовлетворить потребность покупателей. Так же можно расширить ассортимент детских товаров и детского питания, потому что на детях, как правило, не экономят, и приобретают необходимые им товары независимо от кризиса. Опять же наценка на данную группу товаров не ограничена государством, что дает возможность увеличивать цену, если есть возможность, или уменьшать, когда это становиться необходимо.

2) Отсутствие профилактической  работы с персоналом.

Экономический кризис коснулся не только покупателей, но и фармацевтов. У них, так же как и у всех жителей страны снизилась заработная плата, увеличилось количество проблем, связанных со здоровьем, появилась  раздражительность и утомляемость и еще много всевозможных причин впасть в продолжительную депрессию  либо срывать свою злость на окружающих. Однако от них требуется совсем иное отношение к покупателям, к работе и к жизни в целом. На них  выливается множество посторонних  проблем, которые они в силу своей  профессии обязаны решать, независимо от своего настроения. Такое количество негативной энергии зачастую ведет  к тому, что сотрудники сами часто  страдают как морально, так и физически. По - нашему мнению задача руководителя - постараться сохранить у своих  сотрудников чувство уверенности  в завтрашнем дне, чувство стабильности, для того чтобы проблемы посторонних  людей не задевали их так близко. Помимо этого нужно проводить  тренинги, которые помогали бы реабилитироваться  и восстановиться после длительного  рабочего времени. Необходимо устраивать совместные праздники, выезд на природу, отдых в спортивных клубах и т.д. – это придаст чувство сплоченности и уверенности в своих коллегах.

Вообще дружный коллектив, товарищи, способные поддержать в  трудную минуту, залог успеха любого предприятия. Главное - суметь развить  чувство значимости у своих сотрудников  и сохранить это чувство на протяжении длительного времени.

Работа с сотрудниками имеет стратегически важное значение для сети аптек «Лекса» потому что, как показал SWOT - анализ именно они способны сгладить любую неблагоприятную ситуацию по средствам своего профессионализма и душевного тепла.

3) Отсутствие возможности  устроиться сразу на руководящую  должность.

Сеть аптек «Лекса»  славиться тем, что любой сотрудник, проработавший в сети достаточно долгое время и зарекомендовавший  себя с хорошей стороны, может  без труда продвинуться по карьерной  лестнице. С одной стороны это  хорошо, потому что у всех есть перспектива  роста, с другой стороны, те специалисты, которые по каким - то причинам высвобождаются с руководящих должностей других предприятий, но имеющие богатый  опыт и прекрасные характеристики, проходят мимо сети аптек «Лекса». Не всегда замена таких руководителей  «доморощенными» кадрами бывает равноценна. Зачастую сеть проигрывает, продвигая на должность заведующей аптекой молодого специалиста, не имеющего опыта руководящей работы. Так  же является недопустимым и тот факт, что должность заместителя заведующей аптекой может занять сотрудник, не имеющий высшего фармацевтического образования. Человек, проработавший долгое время за «первым столом», вряд ли может грамотно и всесторонне оценить общую ситуацию в аптеке. У такого специалиста недостаточно базовых знаний для принятия, каких либо важных решений. Поэтому следует ужесточить процедуру продвижения по карьерной лестнице и более тщательно относиться к тому, кто и как руководит аптекой.

4) Отсутствие в составе  высшего руководства специалиста  с фармацевтическим образованием.

Учитывая тот факт, что  ни собственник сети аптек «Лекса»  ни один из его заместителей не имеют  фармацевтического образования, то получается, что управление сетью  в целом происходит в «слепую». Безусловно, за все время существования  сети они успели разобраться в  специфике работы аптек, но, тем не менее, в данной отрасли очень  много подводных течений, о которых  они, в силу отсутствия соответствующего образования, к сожалению, знать  не могут. Зачастую такое недопонимание  того или иного вопроса приводит к тому, что важное управленческое решение оказывается неверным и влечет за собой серьезные последствия. Одно из таких решений и привело к тому, что образовался дефицит бюджета. В самом начале деятельности сети аптек «Лекса», никак не регулировались товарные остатки на складах, и аптеки зачастую затоваривались так, что оборачиваемость денежных средств оказывалась невозможно низкой. Исходя из этого аптеки несли убытки, сами того не подозревая. С увеличением числа аптек эта проблема становилась все более актуальной, пока, наконец-то, не было принято решение о регулировании товарных остатков в аптеках. Так как решение было принято не своевременно, соответственно должного действия оно не возымело.

Еще одним примером ошибочных  действий руководителей является наличие 10% скидки для пенсионеров на весь ассортимент. Учитывая уровень наценки на медикаменты не более 25% , такая скидка – признак высшей расточительности. Сеть теряла на скидках огромные деньги, что также неминуемо вело к уменьшению оборотных средств. Решение об отмене данной скидки было принято совсем недавно, но, как и в предыдущем случае, оно оказалось неэффективным. Исходя из этого, необходимо подчеркнуть, что только высокопрофессиональный подход к управлению сетью аптек «Лекса», даст возможность эффективно работать.

Заключение

На основании проведенного исследования можно сделать следующие  выводы:

 Конкуренция – это наиболее дешевый и эффективный способ экономического контроля. Такой контроль вынуждает производителя постоянно улучшать качество товаров, снижать уровень издержек и цен.

Конкуренция за счет товаров  среди аптечных сетей невозможна, так как все аптеки продают  медикаменты одних и тех же заводов по одним и тем же ценам, поэтому в данной отрасли конкурировать  можно лишь за счет оказания качественных услуг. Такой услугой может быть и грамотная консультация специалиста, создание условий внутри аптеки, располагающих  для общения и приобретения товаров, индивидуальный подход к каждому  покупателю, заказ медикаментов по индивидуальной просьбе покупателя. Все это залог эффективного взаимодействия аптеки с потребителями. Сеть аптек  «Лекса» имеет такой потенциал  и активно использует его в  своей работе. Как было выявлено в результате SWOT - анализа таким  явным преимуществом сети являются высококвалифицированные сотрудники и большое количество аптек, расположенных  в разных районах города, именно поэтому сеть остается в числе  лидеров пермского фармацевтического  рынка.