Формы реализации управления персоналом

 

Установлена повременно-премиальная  система оплаты труда. Она состоит  из двух частей - одной гарантированной (оклад), другой переменной и зависящей  от достигнутых личных результатов.

Основное направление  деятельности - продажа компьютеров, комплектующих, оргтехники, расходных  материалов и другой компьютерной и  около компьютерной периферии, включая  сетевое оборудование и промышленную электронику (датчики, контроллеры). В  качестве дополнительной сферы деятельности осуществляются услуги по ремонту и  обслуживанию компьютеров, принтеров, копировальной техники и по заправке и восстановлению картриджей.

Организация существует в  среде, состоящей из множества элементов: рынок, с его предложениями и  запросами, правительство с его  налоговыми и законодательными требованиями, партнеры, по отношению к которым  организация имеет свои обязательства, меняющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, образовательному уровню исполнителей, возрастающие запросы  наемных работников, деятельность конкурентов, последствия экономических кризисов и т.п. Среда влияет на организацию и накладывает свои требования.

Организация имеет конкретное и непосредственное взаимодействие в своей хозяйственной деятельности с внешней средой. В центре внимания находятся потребители, конкуренты, поставщики и посредники.

Клиентами являются как юридические  лица (в том числе и крупные  государственные и негосударственные  корпоративные клиенты), так и  физические лица, приобретающие компьютерную технику для дома.

Конкуренция на компьютерном рынке рассматривается как эффективное  средство саморегулирования и развития самого рынка компьютерного оборудования и комплектующих, поскольку позволяет  координировать индивидуальные усилия компьютерных фирм.

Важно также отметить, что  определенное влияние на конкурентную среду компьютерного рынка оказывают  поставщики компьютерного оборудования и комплектующих, а также компании-продавцы, занимающиеся продажей аналогичных  видов компьютерного оборудования и комплектующих прочих фирм-производителей. Они при определенных условиях могут  значительно влиять на силу, с которой  ведется конкурентная борьба, на изменение  позиций "Комтрейд" на компьютерном рынке.

При выборе поставщиков компьютерного  оборудования и комплектующих в  первую очередь выяснению подлежит: стоимость поставляемого оборудования и комплектующих, обязательность соблюдения условий поставки, гарантии на поставляемую технику, место расположения поставщика, финансовые возможности поставщика, перечень предоставляемых им дополнительных услуг.

Говоря о перспективности  компьютерного рынка необходимо выделить основные тенденции развития компьютерных технологий. Так, постоянно  разрабатываются новые, более совершенные и высокопроизводительные компьютерные комплектующие и оборудование. В свою очередь, быстрыми темпами идет развитие современных программных продуктов, необходимых для сложных работ на компьютерной технике. Таким образом, появление новых и более совершенных программных продуктов позволяет пользователям персональных и иных видов компьютеров работать с большей эффективностью, чем при работе с устаревшими программными продуктами. Следовательно, необходимость в повышении эффективности при работе со сложными программными продуктами постоянно заставляет пользователей компьютерной техники приобретать все более мощное и совершенное компьютерное оборудование и комплектующие, обладающие повышенной производительностью. Важно также отметить, что компьютерный рынок постоянно развивается, укрупняется, и совершенствуется, создавая предпосылки к прогрессу в различных отраслях производства и областях науки, что, в свою очередь, делает рынок компьютерного оборудования и комплектующих достаточно перспективным.

Основной хозяйственной  деятельностью "Комтрейд" является продажа компьютерного оборудования и комплектующих, а также оказание услуг, связанных с выбором потребителями компьютерного оборудования, его установкой, настройкой и послепродажным обслуживанием.

В свою очередь организация  "Комтрейд" также является дистрибьютором достаточно большого количества различных фирм-производителей компьютерного оборудования, комплектующих и программного обеспечения таких как: IBM, Novel, Seagate, Western Digital, Hewlett Packard, 3Com, Cisco Systems, Intel, APC, ViewSonic, Epson, Compaq, ANK, Sony, D-link.

Необходимо заметить, что  все компьютерные комплектующие, а  также компьютерное и офисное  оборудование, продаваемое в организации  можно разделить на четыре группы:

- компьютерные комплектующие;

- компьютерное оборудование (периферия) и расходные материалы;

- компьютеры известных  фирм-производителей 

-компьютеры, собираемые  в "Комтрейд" (по указанию заказчика).

В "Комтрейд" стараются подбирать широкий сбалансированный ассортимент по всем группам товара, этот ассортимент отличается от того, что выложено на полки специализированных сетей тем, что помимо компьютерной техники, есть и остальной набор товаров и аксессуаров, относящийся к разделу электроники - это мониторы, ноутбуки, игровые приставки, консоли, разнообразные аксессуары, сумки для СD и ноутбуков и т. д. Особая гордость - это широкий выбор расходных материалов от уже забытых многими ленточек для матричных принтеров до картриджей к современным цветным лазерным принтерам.

В "Комтрейд" за последние годы ассортимент стремительно расширился. Количество оптовых покупателей превысило сотню. По торговому обороту выручка за прошлый год увеличилась на 20% . Ведется активная работа с поставщиками, постоянно формируются заказы на товары для дальнейшего их приобретения и реализации.

Продвигая товар небольшого числа изготовителей, достигается  определенный объем продаж и одновременно получается от поставщиков соответствующая поддержка – скидки.

Темпы роста рынка компьютерного  оборудования на сегодняшний день равняется  примерно 18% в год, это средняя  оценка, поскольку есть товарные категории, которые в натуральном выражении  стабильно падают, но есть категории, которые стабильно увеличиваются. Например, такие позиции, как принтеры, сканеры, факсы в натуральном  выражении падают уже третий год  подряд. Продажи принтеров уменьшаются  примерно на 5% в год, а сканеров –  на 15%. Многофункциональные устройства (МФУ) показывают стабильный рост –  более 50% в год, начиная с 2004 года. Что же касается компьютерного оборудования- продажа настольных систем стабилизировалась, динамика не превышает 10-15% в год.

Всего представлено шестнадцать  видов и модификаций компьютеров  из них большую долю составляют настольные компьютеры (таблица 2).

 

 

 

 

Таблица -  Виды персональных компьютеров, представленные в организации

Наименование	Удельный вес, %
Настольные компьютеры	87,5
Ноутбуки	12,5
Всего:	100

 

Большая часть представленных в магазине компьютеров приходится на настольные компьютеры. Это связано  с большим спросом именно на этот вид ПК, так как настольный компьютер  обладает большей мощностью, большими возможностями для модернизации и приемлемой ценой, что позволяет  его приобретать покупателям  со средним достатком.

Основными параметрами, влияющими  на спрос и цену монитора, являются:

- вид монитора (ЭЛТ, ЖК)

- разрешающая способность

- размер пикселя

- фирма-производитель

По фирмам-производителям все представленные мониторы делятся  на мониторы, изготовленные фирмой: LG, Green Wood, Samsung Syng Master, Sony, CTX TFT, всего тринадцать наименований. На первом месте продукция компании Green Wood, второе место принадлежит компании LG, третье - Samsung. Все мониторы прошли испытания на соответствие стандартам.

Товарный ассортимент  организации должен соответствовать  представлениям целевых покупателей. Все чаще ассортимент становится ключевым элементом конкурентной борьбы между схожими компаниями.

 

 

 

2.2 Анализ действующей системы мотивации персонала

организации «Комтрейд»

Грамотно выстроенная  система мотивации персонала, занятого в торговле, дает больший эффект в повышении объемов продаж.

Сложность применения системы  мотивации в торговых компаниях  состоит в том, что, в отличие  от тренингов, которые могут быть стандартными и эффективными одновременно, внедрять "стандартную" систему  мотивации или же схему, перенятую  у другой компании, - затея бесполезная. Конечно, в чужих разработках  можно почерпнуть много полезного, однако калькирование системы мотивации  в лучшем случае не даст желаемого  эффекта. Дело в том, что эффективность  системы мотивации, зависит от факторов, индивидуальных для каждой организации. Вот далеко не полный их перечень:

-стратегия продаж организации  "Комтрейд";

-система продаж, особенности  управления продажами организации  "Комтрейд";

-особенности бизнес-процессов  в организации "Комтрейд";

-распределение обязанностей  внутри отдела продаж и между  отделами;

-организационная культура  организации "Комтрейд".

В частности, система мотивации, разработанная в организации  "Комтрейд", будет сильно отличаться от системы, принятой в крупной оптовой компании: активные продажи требуют иных стимулов, нежели сбыт.

От менеджеров организации  требуется разное трудовое поведение, у них различные задачи и функции, разные критерии эффективности. Поэтому  первым требованием к системе  мотивации организации "Комтрейд" следует назвать учет функциональных обязанностей, которые выполняют сотрудники отдела.

Вторым требованием к  эффективной системе является ее прозрачность и объективность: в  случае если персоналу будет непонятно  или неизвестно, за что их поощряют и как они могут влиять на размер своей заработной платы; если критерии оценки их деятельности не объективны или оценка происходит волюнтаристски, а критерии постоянно меняются, мотивационный эффект не будет достигнут.

Оптимальная система мотивации  в организации "Комтрейд" является полимотивирующей: различные ее составляющие рассчитаны на соответствующие аспекты деятельности сотрудника.

Система мотивации организации  всегда складывается из двух основных блоков: материального и нематериального стимулирования.

Используя теорию двух факторов Герцберга, где рассматриваются внутренние (мотивирующие) и внешние для человека факторы (здоровья), следует сделать вывод о том, что в данной организации:

-мотивирующие факторы  недостаточно влияют на реализацию  потребностей в росте трудового  потенциала работников за счет  повышения ответственности, роста  квалификации, признания заслуг  и стремления к достижению  высоких трудовых результатов;

-факторы здоровья не  вызывают значительной неудовлетворенности  работников уровнем организации  труда и объемом продаж, условиями  труда и размерам его оплаты, а также режима работы и  отношениями с другими работниками,  с руководством. Структура мотивов  в организации "Комтрейд" представлена на рисунке 4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 - Структура мотивов работы в организации "Комтрейд"

Факторы мотивирующие	Факторы здоровья
условия профессионального роста условия продвижения в труде, в группе, саморазвитие личности: признание заслуг, интересная ответственная работа, творчество в труде мотивы 54,3                  32, 4                     13,3	условия труда на рабочем месте, в торговом зале условия самореализации трудового потенциала личности стимулы (оплата,вознаграждения, рабочее время)     57                              30                                 13
Удовлетворенность Отсутствие удовлетворенности	Неудовлетворенность Отсутствие  неудовлетворенности

 

Поэтому для усиления заинтересованного  отношения к труду следует, прежде всего, обратить внимание на факторы, вызывающие неудовлетворенность работников (на 30% и 13% ответов - плохие условия труда: освещенность, шум; технику безопасности, режим рабочего времени). И попытаться эти результаты снизить. Лишь после  того, как достигнуто снижение неудовлетворенности, т.е. восстановлены нормальные условия  труда, руководству можно пытаться мотивировать работников через механизм ориентации на заинтересованное отношение  к труду за счет формирования условий  развития работников в труде, т.е. обеспечивать работникам состояние удовлетворенности, за которым может следовать достижение высоких трудовых и творческих результатов. Анализ в внутренней и внешней мотивации труда в организации "Комтрейд" представлен на рисунке 5.