Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО СПЗ

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...…4

1. ДИАГНОСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО  «СПЗ»……………………………...6

        1.1 Организационная характеристика ОАО «СПЗ»…………………………..7

        1.2 Оценка качества продукции ОАО «СПЗ»………………………………....8

        1.3 Анализ эффективности и результативности системы менеджмента       качества на ОАО «СПЗ» …………………………………………………………...10

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ………………………………….13

        2.1 Сущность и содержание системы менеджмента качества ……………..13

        2.2 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции…15

        2.3 Принципы эффективности в системе менеджмента качества………….16

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ               МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОАО «СПЗ»……………………………......19

        3.1 Повышения эффективности системы менеджмента качества                 посредством обучения персонала…………………………………………….……19

        3.2 Меры по улучшению охраны труда и здоровья работающих, как        фактора влияющего на качество продукции …………………………..…...…….21

        3.3 Разработка документации СМК ………………………………………….24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..29

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции – актуальная экономическая проблема.

Актуальность темы курсового проекта состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Также, актуальность темы курсового проекта определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества продукции не обойтись [1].

Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности.

Цель проекта – совершенствование системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ».

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

- выяснить роль и значение повышения качества для предприятия;

- охарактеризовать основные положения и элементы системы менеджмента качества;

- представить общую характеристику ОАО «СПЗ»;

- рассмотреть организационную структуру предприятия;

- провести анализ основных показателей качества на предприятии, характеризующих эффективность его деятельности;

- рассмотреть систему менеджмента качества продукции, выпускаемой предприятием;

- сформировать практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ».

В процессе работы использовались учебно-методические пособия, периодические издания, интернет источники, документация ОАО «СПЗ».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ДИАГНОСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СПЗ»

1.1 Организационная характеристика ОАО «СПЗ»

 

Саранский приборостроительный завод, основанный в 1959 г., является одним из ведущих предприятий российского приборостроения. На предприятии эффективно совмещаются возможности крупного производства, позволяющие решать глобальные задачи, возможности и преимущества малого предприятия – оперативное обеспечение заказчиков специализированной приборной техникой.

Основными направлениями деятельности ОАО «Саранский приборостроительный завод» («СПЗ») являются: производство приборов учета и экономии теплоэнергоресурсов, приборов контроля и регулирования технологических процессов в различных отраслях промышленности, упругих чувствительных элементов, медицинской техники и товаров народного потребления.

Организационная структура управления ОАО «СПЗ» является линейно–функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении.

Руководство предприятия поставило перед собой стратегически важные задачи, а именно:

-  в планы предприятия входит повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции, за счет повышения ее качества и снижения затрат;

- в планах будущей деятельности предприятия основное место занимают вопросы разработки и освоения производства новых изделий;

- в план научно–исследовательских работ включен анализ соответствия щитовых электроизмерительных приборов, выпускаемых предприятием, требованиям европейских стандартов;

- кроме того, в планы предприятия входит реконструкция и техническое перевооружение различных производственных цехов и участков.

Для проведения анализа заинтересованных сторон широко применяется SWOT – анализ. Обработка его результатов позволяет выделить проблемные места в деятельности ОАО «СПЗ», его достоинства и достижения, проанализировать предлагаемые к реализации возможности для улучшения процессов, обратить внимание на существующие или потенциальные угрозы. SWOT – анализ ОАО «СПЗ» представлен в таблице 1.1.

Таблица 1.1 – SWOT – анализ ОАО «СПЗ»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Высокое качество продукции  2. Приемлемые цены 3. Современное оборудование  4. Надежность поставщиков  5. Социальная политика 6. Наличие долгосрочного  стратегического плана развития предприятия. 7. Положительная репутация	1. Конкуренция на рынке  2. Незаинтересованность персонала
Возможности	Угрозы
1. Увеличение спроса, в том числе  и за рубежом 2. Снижение пошлин. 3. Сотрудничество с предприятиями других регионов.	1. Повышение пошлин и налогов 2. Снижение спроса за счет продукции конкурентов

 

Проблемы функционирования СМК ОАО «СПЗ»:

-  сопротивление персонала;

- недостаточное выделение необходимых ресурсов.

Предлагаемые решения основных проблем, возникающих при функционировании СМК:

-  pазработать программу повышения корпоративной культуры и вовлеченности персонала;

- использовать дополнительные формы компенсаций, чтобы заинтересовать персонал в работе;

- организовать курсы повышения квалификации персонала;

- руководством организации оценить важность и необходимость СМК на предприятии, проанализировать возможные выгоды от внедрения системы качества в организации и т. д.

 

 

1.2 Оценка качества продукции  ОАО «СПЗ»

 

Анализ показателей качества на ОАО «СПЗ» позволил вскрыть весьма актуальную проблему в области качества:

- высокая затратность применяемой модели соответствия качества;

- увеличение брака;

- увеличение числа рекламаций;

- увеличение количества несоответствующей продукции.

Все выявленные проблемы могут поставить под угрозу весь процесс производства продукции. Квалифицированные специалисты в области систем менеджмента качества могут оказать предприятию весьма значительную помощь в улучшении системы менеджмента качества.

Привлечение консультантов позволит сократить затраты, необходимые для работы системы менеджмента качества, избежать ошибок при разработке и внедрении документации. Однако, работа консультантов не заменит внутреннюю деятельность предприятия по положительному воздействию на работу системы менеджмента качества: только совместная работа внешних специалистов и сотрудников предприятия обеспечит успех консультационного проекта.

В таблице 1.2 представлены данные о качестве выпускаемой продукции за 2011 год.

Таблица 1.2 – Данные о качестве выпускаемой продукции за 2011 год.

№ п/п	Наименование показателей	Ед. измерения	2010 г.	2011 г.
1	Количество признанных зарекламированных изделий: в т. ч. экспорт ТНП	штук	383	561
2	Объем зарекламированной продукции: в т. ч. экспорт ТНП шт.	руб.	372853	388344 115
3	Удельный вес зарекламированной продукции в общем объеме товарной продукции	%	0,15	0,15
4	Потери от рекламаций: в т. ч. расходы по рекламациям	руб.	356424 12948,97	301896,213830,61
5	Удержано с виновных за выпуск бракованной продукции:	руб.	9142,18	11362,09
6	Удельный вес потерь от рекламаций в себестоимости: в т. ч. удельный вес потерь от рекламаций; удельный вес внутризаводских потерь;	%	0,16 0,01 0,15	0,12 0,01 0,11
7	Принята продукция ОТК с первого предъявления	%	97,83	98,09

В качестве общей тенденции было выявлено, что предприятие ведет систематизированную работу по повышению и стабилизации качества производимой продукции, предпринимаются предупреждающие действия, но все же СМК требует улучшения, т.к. имеются проблемы по улучшению качества продукции, о которых было сказано выше. Информация о производимой продукции с несоответствующим качеством в большинстве случаев должным образом не учитывается и не анализируется, что ведет к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества.

Анализ характера несоответствий и причин их возникновения в большинстве случаев сводится к уличению и материальному наказанию виновных. Это в свою очередь не только не стимулирует предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивает персонал к сокрытию самого факта производства продукции несоответствующего качества. Были выявлены закономерности распределения затрат на продукцию с несоответствиями по причинам их возникновения. В таблице 1.3 представлено распределение затрат по причинам возникновения несоответствий.

 

Таблица 1.3 – Распределение затрат по причинам возникновения несоответствий.

Причины возникновения несоответствий	Доля в общем объеме затрат на продукцию с несоответствиями
Недоброкачественные сырье, материалы и пр.	36 %
Недостаточное техническое оснащение помещений, оборудования, транспорта	28 %
Небрежность, недобросовестность или недостаток знаний рабочего персонала	26 %
Прочие	10 %

 

Первой наиболее значимой причиной несоответствий (брака) продукции является недоброкачественное сырье. Вторая наиболее значимая причина несоответствий продукции в недостаточном техническом оснащении и износе оборудования. Третья наиболее значимая причина возникновения несоответствий (до 26 %) кроется в недостатке знаний персонала.

При диагностике финансового состояния предприятия так же следует уделить внимание анализу качества продукции.

Качество выпускаемой продукции за 2011 г. характеризуется следующими данными:

- количество зарекламированных (признанных) изделий за 2011 г. составило 561 шт. против 383 шт. в 2010 г., что на 46,5 % больше по сравнению с 2008 г.;

- объем зарекламированной продукции в действующих ценах составил 388344 руб. против 372853,74 руб. в 2010 г.;