Совершенствование кадровой политики фирмы «Спортмастер»

 
Стандарты:

 
Запрещается:

 
ФОРМА

 
1. Требуется находиться в торговой  зоне 
 
магазина только в форменной одежде установленного образца:  
 
- Чистой; 
 
- Глаженой; 
 
- Ухоженной

 
1. Надевать одежду, не входящую  в фирменную одежду установленного  образца; 
 
2. Надевать грязную, мятую, неопрятную 
 
форменную одежду; 
 
3. Подкатывать штанины брюк и рукава футболок.

 
АКСЕССУАРЫ

 
2. Необходимо наличие бейджа с указанием имени (крупным шрифтом), фамилии (мелким шрифтом) и должности (консультант, стажер, кассир, координатор отдела, администратор зала, администратор).

 
4. Находиться в торговом зале  без бейджа с указанием имени продавца; 
 
5. Носить аксессуары, непредусмотренные в 
 
форменной одежде установленного образца 
 
(сотовые телефоны, пейджеры, банданы, бейсболки, солнечные очки); 
 
6. Носить бижутерию (кулоны, браслеты), 
 
украшения (фенечки) поверх форменной одежды; 
 
7. Носить татуировки и предметы пирсинга, которые не скрываются форменной одеждой без согласования с администрацией магазина. 
 
8. Носить выпирающие или звенящие вещи в карманах форменной одежды.

 
^ ЗАПАХИ И ПАРФЮМЕРИЯ

 
4. Допускается использование парфюмерии  и 
 
других средств личной гигиены только с 
 
умеренным, не броским запахом. 
 
5. Необходимо следить, чтобы после курения не оставалось запаха табака.

 
9. Находиться в торговом зале  с резким, неприятным, либо отталкивающим  запахом (табака, алкоголя, пота, чеснока, лука); 
 
10. Находиться в торговом зале с чрезмерным запахом парфюмерии.

 
^ ПРИЧЕСКА, МАКИЯЖ, МАНИКЮР

 
6. Волосы должны иметь аккуратную  стрижку, иметь прическу, соответствующую  стилю форменной одежды, быть  чистыми, причесанными. 
 
7. Допускается умеренный (дневной) макияж. 
 
8. Требуется поддерживать чистоту и 
 
ухоженность ногтей. 
 
9. Длинные волосы желательно, чтобы 
 
были подобраны.

 
11. Находиться в торговом зале  с немытыми, 
 
либо непричесанными волосами; 
 
12. Использовать чрезмерное количество 
 
косметики; 
 
13. Делать яркий маникюр; 
 
14. Выходить в торговый зал с альтернативными (эпотажными) стрижками, прическами, а также цветами волос (зеленые, синие) и ногтей (черные).

 
Стандарты:

 
Запрещается:

 
МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ

 
1. Необходимо присутствие продавца  в торговой зоне \ отделе магазина  всегда в поле видимости Клиента. 
 
2. Желательно равномерно распределяться по торговому залу, таким образом, чтобы Клиент всегда мог обратиться к ближайшему продавцу.

 
1. Оставлять торговую зону \ отдел  без согласования с администратором, (координатором); 
 
2. Занимать или загораживать центр прохода и \ или места входа в торговую зону \ отдел; 
 
3. Объединяться в группы по несколько человек; 
 
4. Находиться у ПК более двух человек (более трех - для пиковых ситуаций).

 
ОБЩЕНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ (между менеджерами в присутствии Клиента)

 
3. Допускается общение с Клиентом, либо по вопросу Клиента. 
 
4. Желательно приглашение знающего продавца при затруднении квалифицированно проконсультировать Клиента по товару.

 
5. Общаться на личные темы при  Клиенте; 
 
6. Обсуждать компанию, руководство, коллег, качество товара, Клиентов, технологию и приемы продаж; 
 
7. Громко смеяться при Клиенте или смеяться за спиной Клиента 
 
8. Продолжать общение по служ. телефону без согласования с присутствующим Клиентом; 
 
9. Переговаривать, консультироваться друг с другом на большом расстоянии (через торговый зал). 
 
10. Спорить при Клиенте, кто будет с ним работать или обсуждать кто, когда и как должен подходить к нему.

 
^ ПОЗЫ, ЖЕСТЫ И ДРУГАЯ АКТИВНОСТЬ

 
5. Поза продавца должна располагать  Клиента к взаимодействию с  ним. 
 
6. Необходимо держать Клиента в поле зрения, но не наблюдать («следить») за ним. 
 
7. Можно слегка поправлять товар и ценники, кроме тех, которые Клиент только что трогал. 
 
8. Необходимо всегда уступать дорогу Клиенту, освобождать проход, не заслонять собой товар.

 
11. В присутствии Клиента держать  руки в карманах; 
 
12. Использовать позы и жесты превосходства (руки в бок, поднятый подбородок, сдвинутые брови, поджатые губы, тяжелые вздохи); 
 
13. Использовать жесты самоухаживания (приглаживать, заправляться, чесаться и т.д.); 
 
14. Облокачиваться на стенды, стены или демонстрационные модели товаров; 
 
15. Принимать пищу, пить, жевать (в том числе жевательную резинку) в торговом зале.

 
^ РЕГЛАМЕНТНЫЕ  РАБОТЫ

 
9. Первоочередной задачей является  обслуживание Клиента: - Регламентные  работы (ПК; выкладка / довеска товара  и т.д.) возобновляются: - в отсутствии  Клиентов в торговой зоне; - если  Клиент отказался от помощи. 
 
10. Необходимо вежливо и доброжелательно отреагировать, если Клиент сам обратился к занятому регламентными работами продавцу.

 
16. Продолжать выполнение регламентных  работ после появления Клиента, если в торговой зоне / отделе  нет свободных продавцов; 
 
17. Оставлять на проходе вещи, мешающие свободному движению Клиента по отделу; 
 
18. Поворачиваться к Клиенту спиной, развешивая или поправляя товар (за исключением тех случаев, когда это связанно с обслуживанием других Клиентов)