Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2014 в 18:48, курсовая работа
Основна мета даної курсової роботи - вивчити особливості управління конфліктами в організації.
Поставлена мета обумовила необхідність рішення ряду взаємозалежних завдань:
• розглянути суть поняття "конфлікт" та його структуру;
• вивчити роль керівника організації в управлінні конфліктами;
• дослідити методи управління конфліктами в організації;
• Розробити пропозиції, що до створення ефективної системи управління конфліктами в організації.
Вступ
3
РОЗДІЛ 1 Теоретичні основи управління конфліктами в сучасних організаціях
1.1. Поняття конфлікту, структура, концепції та типи конфліктів в організації
5
1.2. Роль керівника в процесі управління конфліктами
10
1.3. Сучасні методи управління конфліктами
12
РОЗДІЛ 2 Дослідження конфліктних ситуацій і факторів, що впливають на розвиток конфліктів, методи їх розв’язання
2.1. Конфліктні ситуації і фактори 22
2.2. Методи розв’язання конфліктів 26
РОЗДІЛ 3 Розробка пропозицій щодо створення ефективної системи управління конфліктами в організації
3.1. Сутність системи управління конфліктами 36
3.2. Загальні принципи управління конфліктами 38
3.3. Основні стратегії щодо зниження рівня трудової конфліктності 40
3.4. Загальні пропозиції щодо зниження рівня трудової конфліктності в Україні 44
Висновки
46
Список використаних джерел 48
У результаті проведеного
кореляційного аналізу був
Неконфліктні люди в групі випробуваних віддають перевагу відходу від конфлікту. Була виявлена позитивна кореляція між оцінками незалежного експерта і кількістю позитивних виборів за результатами соціометрії, тобто оцінки незалежного експерта відбивають те, що у відносинах перевага віддається неконфліктним членам колективу. Менш привабливими для побудови відносин у групі випробуваних є більш конфліктні особистості.
Таким чином, з результатів спостереження в філії банку «Фінанси та кредит» м.Білгорода-Дністровського, можна зробити наступні висновки:
існує взаємозв'язок між самооцінкою рівня конфліктності і стратегією поводження в конфлікті, яку можна проілюструвати кореляцією низької самооцінки рівня конфліктності особистості і вибором стратегії співробітництва в конфлікті (за методикою К. Томаса);
співробітники, яких сприймають неконфліктними, віддають перевагу стратегії уникнення (по методики К. Томаса);
причиною конфліктності співробітників в організації на соціально-психологічному рівні може бути неусвідомлювана потреба в суперництві, тобто бажання задовольнити свої інтереси на шкоду інтересам інших співробітників на рівні схованих мотивів.
СПИСОК ВИКОРИСТАННИХ ДЖЕРЕЛ
1 |
Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 224 с. |
2 |
Безшкура А.Ю Конфлікт інтересів та засоби його упередження і вирішення (2011р) [Електронний ресурс] Режим доступу: http:// www.confcontact. |
3 |
Гришина Н.В. Психологія конфлікту. - К.: Либідь, 2000. – 258с. |
4 |
Гірник А., БоброА. Конфлікти. - К., "Основи", 2003. |
5 |
Долинська Л.В., Матяш-Заяц Л.П. Психологія конфлікту: Навч. посібн. - К.: Каравела, 2010. -304 с. |
6 |
Дмитриев А. Введение в общую теорию конфликтов / А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев . – В 3-х т. – М., 2006. – 205 с. |
7 |
Дмитриев А. В. Социальный конфлікт: общее и особенное / А. В. Дмиттриев. - М.: Гардарики, 2002 – 525 с. |
8 |
Дуткевич Т. В. Конфліктологія з основами психології управління: навчальний посібник / Т. В. Дуткевич. – Київ: Центр навчальної літератури, 2005. – 456 с. |
9 |
Дуткевич Т.В. Конфліктологія з основами психології управління. - К., 2005 |
10 |
Ємельяненко Л. М., Петюх В. М., Торгова Л.В., Гриненко А.М. Конфліктологія: Навч. посіб.- К.: КНЕУ, 2003. — 315 с. |
11 |
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. — 400 с. |
12 |
Зінчина О.Б. Конфліктологія: Навч. Посіб.- Харків – ХНАМГ- 2007 |
13 |
Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 512 с. |
14 |
Конфліктологія: Підручн. Для студентів вищих навч. закладів / За ред. М.М. Герасіної, М.І. Попова. - Харьків: Право, 2002. |
15 |
Конфліктологія та теорія переговорів. Навч. посіб. - К.: Центр учбової літератури, 2012. - 168 с. |
16 |
Ложкін Г. В. Психологія конфлікту: теорія і сучасна практика: навчальний посібник / Г. В. Ложкін, Н. І. Пов'якель. – К.: ВД «Професіонал», 2007. – 416 с. |
17 |
Материалы информационного сайта «Психологическая помощь» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http ://www.psychol-ok.ru |
18 |
Материалы информационного сайта «Статистические функции в Excel» [Электронный ресурс].-Режим доступа: http://math.semestr.ru/corel/ |
19 |
Нагаев В.М. Конфліктологія. - К., 2004. |
20 |
Орлянський B.C. Конфліктологія. Навчальний посібник. - К: Центр учбової літератури, 2007. - 160 с. |
21 |
Родченко В.В. Міжнародний менеджмент - Бібліотека економіста, 2002 |
22 |
Сердюк О.Д. Теорія та практика менеджменту, Київ, 2004. |
23 |
Томашевський А. К. Соціальний конфлікт на підприємстві. К: Либідь, 2003. – 254с. |
24 |
Управління персоналом: Навч. посіб. / Л. В. Балабанова, О. В. Сардак. - К.: ВД «Професіонал», 2006. – 512 с. |
25 |
Уткін Э.А. Конфликтология: теорія і практика. - М.: Ас авторів і изд. «Тандем», 2000. - С. 272 |
26 |
Хасан Б.И. Психотехника конфликта
и конфликтная компетентность.
http://www.konfliktmanagement. |
27 |
Цой Л.Н. Методический взгляд
на конфликт: от диагностики к
профилактике.// http://www.konfliktmanagement. |
28 |
Чумиков А. Н. Керування конфліктами. К.: МАУП, 2003. – 97с. |
29 |
Шаленко В. Н. Конфлікти в трудових колективах. К.: Скіф, 2002.– 255с. |
|
| |