Розробка пропозицій щодо створення ефективної системи управління конфліктами в організації

Основна мета даної курсової роботи - вивчити особливості управління конфліктами в організації.
Поставлена мета обумовила необхідність рішення ряду взаємозалежних завдань:
• розглянути суть поняття "конфлікт" та його структуру;
• вивчити роль керівника організації в управлінні конфліктами;
• дослідити методи управління конфліктами в організації;
• Розробити пропозиції, що до створення ефективної системи управління конфліктами в організації.

Вступ
3
РОЗДІЛ 1 Теоретичні основи управління конфліктами в сучасних організаціях

1.1. Поняття конфлікту, структура, концепції та типи конфліктів в організації
5
1.2. Роль керівника в процесі управління конфліктами
10
1.3. Сучасні методи управління конфліктами
12
РОЗДІЛ 2 Дослідження конфліктних ситуацій і факторів, що впливають на розвиток конфліктів, методи їх розв’язання
2.1. Конфліктні ситуації і фактори 22
2.2. Методи розв’язання конфліктів 26
РОЗДІЛ 3 Розробка пропозицій щодо створення ефективної системи управління конфліктами в організації

3.1. Сутність системи управління конфліктами 36
3.2. Загальні принципи управління конфліктами 38
3.3. Основні стратегії щодо зниження рівня трудової конфліктності 40
3.4. Загальні пропозиції щодо зниження рівня трудової конфліктності в Україні 44
Висновки
46
Список використаних джерел 48