Организация рабочего места

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Северо-Западный Институт Управления

Факультет государственного и муниципального управления 

Кафедра  Управления персоналом

 

Курсовая работа на тему:

«Организация рабочего места.»

                                                        

                                                             Выполнила:

Студентка 2 курса

Группы  2114

Факультета: ГиМУ               

Чачанидзе.Л.Р.

Проверила: доц.Кудрявцева Е.И.

 

 

 

 

Санкт-Петербург

                                                                    2014

 

Содержание

Введение...................................................................................................................3

Глава 1: Коммуникации в организациях

1.1 Коммуникации в организации.........................................................................5

1.2 Проблемы коммуникации...............................................................................10

Глава 2: Проектирование рабочего места

2.1 Организация офисного  пространства............................................................16

2.2 Проектирование рабочего  места....................................................................19

Глава 3: Современные организации

3.1 Деловая жизнь современного  офиса..............................................................23

3.2 Зоны современного офиса..............................................................................25

Глава 4: Офис без границ и без защиты.........................................................28

Заключение............................................................................................................35

Список литературы...............................................................................................37

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

В современных условиях высокоразвитого производства, оснащенного сложной техникой, необходим научный подход к организации труда на рабочих местах. Рационально организованное рабочее место обеспечивает условия труда, правильное построение трудового процесса, избавляет от лишних и неудобных движений, позволяет сократить затраты времени, улучшить использование оборудования, повысить качество выполняемой работы, обеспечить сохранность оборудования. 
 
В целях обеспечения этого, организация труда предполагает осуществление комплекса мероприятий1: 

1.  
   разработка перечня работ и операций основного производства и установление последовательности их выполнения;

2.  
   подбор, профессиональная подготовка и расстановка кадров, четкое определение обязанностей каждого работника;

3.  
   организация и оснащение рабочих мест, обеспечивающие эффективное выполнение каждым работником, производственных заданий;

4.  
   внедрение наиболее рациональных приемов и методов выполнения работ;

5.  
   создание необходимых санитарных и производственно-бытовых условий, обеспечивающих гигиену и безопасность труда, регламентация режимов труда и отдыха работников;

6.  
   установление норм труда и его оплаты, выбор форм морального и материального стимулирования роста производительности труда;

Недостаточная изученность проблем организации рабочих мест в современных условиях приводит к тому, что потребности предприятий в результатах использования человеческих ресурсов полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их работы. Исходя из изложенного, сложность и многообразие проблем организации рабочих

Цель курсовой работы  состоит в  изучении организации рабочего места , которая определила структура работы состоящую из введения, 4-х глав, заключения и списка использованной литературы.

Для достижения цели было поставлено ряд задач:

-изучить коммуникации  в организации  и выявить проблемы ;

- разобрать проектирование рабочего места ;

-рассмотреть современные  организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1: Коммуникации в организациях.

1.1 Коммуникации  в организации.

Коммуникация -это процесс обмена информацией между людьми. Сложно переоценить роль успешных коммуникаций в управлении организацией.

 

Обмен информацией нужен при реализации хоть какой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Большую часть собственного рабочего времени (50 --. 90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации. 
Коммуникации в организации — это непростая, многоуровневая система, обхватывающая как саму компанию и ее составляющие, так и ее наружное окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с такого, какие внешние и внутренние коммуникации исполняет организация.

 

Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со собственной внешней средой. И от того, какие причины данной среды (потребители, соперники, органы муниципального регулирования, публичное мировоззрение и т. д.) оказывают наибольшее воздействие на работу организации и ее итоги, зависят характер и методы ее коммуникаций. 
 
У организаций имеются различные средства обмена информацией с главными элементами собственного наружного окружения. Так, к примеру, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых продуктов и услуг, компании общаются, прежде всего, с поддержкой рекламы и остальных средств продвижения товаров на рынок (выставки-реализации, директ-мейл, личные продажи и т. п.), а так же широко распространены разновидности  социологических опросов .

 

 

 

 

Рис.1.Классификационная схема организационных коммуникаций2

 

Организация — предмет государственного контроля и регулирования, часто представляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) разные отчеты, справки, сведения и т. п. Используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии, движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, большие организации не только получают от них нужную информацию, но и воздействуют на законодательство, содержание нормативных актов, принимаемых законодательной властью всех уровней.

Больший интерес уделяется созданию в общественном мировоззрении подходящего вида организации, для чего в больших фирмах формируются особые отделы по связям с общественностью, специалисты которых, применяя различные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

Это далеко не целый список примеров коммуникаций между организацией и ее внешней средой.

Внутренние коммуникации. - информационные обмены между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства(вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

• Вертикальные коммуникации . С их поддержкой информация передается с высших уровней управления на низшие, либо по нисходящей. Таким образом, работникам организациидокладывают о новейших стратегических и тактических целях, изменении ценностей, конкретных поручениях на установленный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п.   
Параллельно этим информационным потокам в любой организации исполняется передачаинформации в противоположном направлении — с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном расположении дел в организации, о итогах принятых решений, о появляющихся трудностях, дилеммах и предположениях по их разрешению.

• Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких (иногда большого количества) подразделений, нуждающихся в согласованном исполнении собственных задач, это вызывает у них надобность обмениваться между собой информацией. Таким образом, в добавление к вертикальным организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их немаловажное различие заключается не в направленности движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях управления и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные составляющие организации, создавая между ними отношения кооперации и координации.

• Коммуникации между управляющим и подчиненным. Поэтому, желая коммуникации типа руководитель—подчиненный формально являются одной из видов вертикальных коммуникаций, их в силу особенной значительности принято рассматривать раздельно.

 
• Неформальные коммуникации. Как уже подмечалось выше, в любой организации наравне с формальной структурой есть и неформальная, которая базирована на собственных, неслужебных, не регламентированных отношениях и поэтому не считая информации, передаваемой по официальным, формальным каналам (формальные коммуникации), циркулирует и неофициальная информация, легче говоря, слухи, передаваемые при поддержке неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями достаточно нередко пользуются руководители, чтоб узнатьреакцию служащих на те или другие предполагаемые конфигурации. Особенности неформальных коммуникаций — гораздо крупная скорость передачи информации, значимыйразмер аудитории, сравнимо наименьшая достоверность передаваемых извещений. 
Наличие в организации неформальных коммуникаций — явление обычное, но, только до определенной степени. Следует помнить, что слухи — это постоянно последствие недочетаинформации, и большой объем сведений, распространяемых с поддержкой слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Проблемы коммуникации.

Развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей. Фактически первыми исследовали коммуникационные процессы в организации представители школы научного управления. В частности, Ф. Тейлор разработал жесткую организационную структуру (позднее ее усовершенствовал А. Файоль), предполагающую четкую взаимосвязь между должностями и ролями. В этой структуре имеют место только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным), т. е. такая организация базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях.

Представители школы человеческих отношений уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая об их взаимодействиях с администрацией, а также (что представляется самым главным) о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей.3

Рассматривая организацию как открытую систему, системные теории акцентируют внимание на ее взаимообмене с внешней средой, изучении потоков информации, поступающих от других организаций и от социальных институтов (властных, политических, общественных и т. д.). Реализация положений системных теорий способствовала повышению степени выживаемости организации за счет налаживания связей с другими организациями и институтами, возможностей распространять властное влияние и осуществлять обмен ценной информацией. При укреплении и успешном функционировании внешних связей становятся более устойчивыми и эффективными и внутренние коммуникации.

Таким образом, можно сказать, что в рамках трех научных школ с развитием представлений о методах создания наиболее эффективных организационных структур, где поставленные цели достигаются с наименьшими затратами, менялись и понятия о коммуникациях и необходимости их исследования – от почти полного игнорирования коммуникационных проблем к пониманию значимости их совершенствования для любой сложной организации и пониманию того, что надежные коммуникации – залог успеха всей организации .

Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимают основное место и являются важными в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

Коммуникации, как разветвленная сеть, пронизывают все элементы и структуры организации. Главная их цель – обеспечить взаимопонимание сотрудников, которые участвуют в информационном обмене.

Внутриорганизационные коммуникации должны обладать рядом характеристик: быть ясными, краткими и точными; прозрачными, а сообщаемые сведения – достоверными; должны взывать к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.

В идеале информация о принятом решении должна доходить до работников еще на стадии его подготовки, так как утечка информации, ее неформальное обсуждение неизбежны. Объявив о решении, следует снова и снова возвращаться к его обсуждению, предоставляя дополнительные сведения и помогая людям воспринять новшества.

Что касается коммуникативных барьеров, нужно заметить, что, помимо объективных причин, затрудняют коммуникации и субъективные факторы. К примеру, предвзятые представления людей, отвергающих новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной, или в силу стереотипов. В результате искажается восприятие сообщения и как следствие снижается его результативность, замедляется процесс обратной связи .

Коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, на коммуникации руководители тратят от 50 до 90 % времени, однако, опросы показали, что около 70 % руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.4 По данным зарубежных исследований, результативность горизонтальных коммуникаций достигает 90 %, вертикальных – 20–25 % (такое количество исходящей от руководителей информации доходит до работников и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.