Коммуникации, их роль в управлении фирмой

1.3. Обыденные представления («мифы») о коммуникациях и реальность. Возможности развития коммуникативной компетентности.

 

2. Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия

2.1. Бизнес-организация как информационная (коммуникативная) среда. Внутренние и внешние коммуникации.

2.2. Виды внутренних коммуникаций в фирме. Формальные и неформальные коммуникации. Значение межличностного общения в организационной среде. Вертикальные и горизонтальные, восходящие и нисходящие коммуникации. Роль обратной связи в эффективности коммуникаций.

2.3. Структура и переменные коммуникативного процесса. Характеристика основных каналов связи в фирме. Использование индивидуальных и групповых, устных и письменных коммуникаций.

2.4. Коммуникативная компетентность менеджера: главные составляющие.

 

3. Устные коммуникации

3.1.Структура  устных коммуникаций. Вербальные  и невербальные коммуникации.

3.2. Умение слушать как основа устной коммуникации. Понятие активного слушания.

3.3. Главные барьеры устной коммуникации. Приемы их идентификации и преодоления.

 

4. Коммуникации в группах: совещания

4.1. Совещание как технология группового принятия решений: достоинства и недостатки.

4.2. Управление совещанием. Основные обязанности руководителя совещания. Стили руководства и целесообразность их использования. Методики проведения совещаний. Роли участников совещания.

4.3. Подготовка и проведение совещания: необходимые стадии.

 

5. Письменные коммуникации

5.1. «Внутрифирменная бюрократия» как инструмент управления. Обзор деловых письменных коммуникаций. Отличия устных и письменных коммуникаций. Значение стандартов и форматов.

5.2. Основные виды деловой переписки в фирме. Служебные записки. Планы. Отчеты. Инструктивные и методические документы.

5.3. Служебные записки.

5.3.1  Виды и цели служебных  записок. Требования к различным  видам записок.

5.3.2. Планирование и составление  служебных записок.

5.4. Планы и отчеты.

5.4.1. Значение бизнес-планирования как инструмента управления. Планирование в среднем управленческом звене. Виды планов и отчетов.

5.4.2. Требования к плану и отчету. Структура и формат документов. Порядок составления плана и  отчета.

5.4.3. Отражение в планах и отчетах  количественных и качественных  показателей.

5.4.4. Стандартные ошибки при составлении  планов и отчетов.

5.5. Инструктивные и методические документы.

5.5.1. Инструкции как инструмент управления.

5.5.2. Порядок написания и апробации  инструкций.

 

6. Коммуникации и конфликт

6.1. Природа конфликта в организации. Конструктивные и деструктивные конфликты. Польза конфликта.

6.2. Основные причины организационных конфликтов. Роль восприятия в конфликтной ситуации.

6.3.Стадии  развития конфликта.

6.4. Управление конфликтом. Методика анализа конфликтных ситуаций.

6.5. Стили управления конфликтом.

 

Расписание занятий

Ответственный за проведение – руководитель отдела персонала

Дата	Время	Тема
	18.00 – 20.00	Введение в курс
	18.00 – 20.00	Характеристика деловых коммуникаций. Основные понятия
	18.00 – 20.00	Устные коммуникации
	18.00 – 20.00	Коммуникации в группах: совещания
	18.00 – 20.00	Письменные коммуникации
	18.00 – 20.00	Коммуникации и конфликт

 

Приложение 2

Проект политики ООО «ОП «Охрана-Техника» в области информирования персонала

 

Дата введения:                                                            Стр. 1 из 1   ПОЛИТИКА № 125Б  Взамен: Введена впервые См. также:                                                              Утверждена _______________

 

ПОЛ – 125Б Информирование работников Предприятия

 

Руководство Предприятия  решило, что:

 

1.Информирование  работников о деятельности Предприятия  является одним из важнейших  способов формирования позитивного  образа ООО «ОП «Охрана-Техника» в глазах персонала и внешнего мира.

2. Для  информирования своих работников, Предприятие использует следующие  способы:

• доски объявлений;
• корпоративный информационный портал, листки;
• электронная почта и сети;
• собрания коллектива.

3. Доски  для объявлений устанавливаются  в производственных  помещениях  и в офисе Предприятия. Кроме  объявлений общего характера  и сообщений, касающихся безопасности, там может вывешиваться информация  о вакансиях с описанием имеющихся  вакантных должностей.

Вывешивание объявлений и иных сообщений должно производиться после получения предварительного согласования с администрацией Предприятия.

Доски объявлений не должны использоваться для каких-либо иных целей, в том числе  для политической агитации и пропаганды.

4.Для  краткого оперативного информирования  работников могут использоваться  электронная почта и сети.

5.Для  более подробного информирования  работников о важнейших событиях в ООО используется корпоративный информационный портал.

6.Для  подведения итогов деятельности  Предприятия за определенный  период и постановке новых  задач используются собрания  коллективов. Частота проведения  собраний – не реже двух  раз в год.

 

 

Приложение 3

Проект стандарта ООО «ОП «Охрана-Техника» о проведении производственных совещаний

 

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

Для регулярного информирования руководства Предприятия о ходе ведущихся работ, а также для согласования и утверждения принципиальных вопросов, которые сложно решить в оперативном порядке, проводятся совещания.

Вопросы, выносимые на совещание, заранее прорабатываются ответственными исполнителями, которые собирают необходимую информацию для определения вариантов решения данного вопроса.

! Ответственный  исполнитель обязан не только  поднять проблему, но и предложить  конструктивные варианты ее решения.

Все участники совещаний ОБЯЗАНЫ подготовиться по вопросам повестки.

Участники совещания должны строго придерживаться повестки, выступать в установленном порядке, не превышая лимита времени, выделенного на выступление.

Все выступления должны быть подготовлены по существу вопроса, давать четкие и ясные ответы или позиции.

Участники должны придерживаться производственной этики, духу взаимопомощи и сотрудничества.

Ответственный за проведение совещания обязан строго соблюдать и контролировать повестку, временной регламент, соблюдение вышеперечисленных принципов. Его решения по порядку ведения совещаний являются обязательными для выполнения всеми участниками совещания.

 

ВРЕМЕННОЙ РЕГЛАМЕНТ

Обязательное проведение производственных совещаний: еженедельно, понедельник, 10.00.

При необходимости для решения оперативных вопросов совещания  могут проводиться в сроки, согласованные с участниками.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ

Повестку совещаний окончательно формирует секретарь производственного совещания.

Обязательные пункты повестки производственных совещаний:

• о выполнении решений предыдущих совещаний;
• отчеты руководителей отделов о выполнении текущих работ (продолжительность порядка 3 минут);
• оглашение решения совещания по вопросам повестки;
• планируемая повестка следующего совещания, ответственные докладчики (вопросы в повестку).

ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ.

Ответственным за предварительную подготовку и проведение совещаний является Генеральный директор или лицо, его замещающее.

Для подготовки рабочего совещания Генеральный директор обязан:

• сформировать повестку совещания с указанием точных задач и целей, решаемых совещанием, ответственных докладчиков;
• заблаговременно подготовить и передать участникам необходимую для них информацию и материалы по вопросам повестки.

На совещание могут быть приглашены специалисты организации и внешние консультанты.

По итогам совещания секретарем формируется протокол, подписывается Генеральным директором, копируется необходимое количество экземпляров, передается участникам совещания.