Роль коммуникаций и передачи информации в управлении

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

ВВЕДЕНИЕ 5
1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ СВЯЗЕЙ 7
2. ИНТЕГРИРУЮЩАЯ РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ 10
2.1 Понятие коммуникации. Язык 10
2.2 Два аспекта коммуникации 11
2.3 Виды коммуникаций 12
2.4 Элементы коммуникации 15
3. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС 17
3.1 Понятие коммуникационного процесса и его этапы 17
3.2 Коммуникативные навыки 21
3.3 Коммуникационные барьеры 23
4. РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 28
4.1 Современные средства коммуникации в менеджменте 28
4.2 Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест 29
5. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 31
5.1 Препятствия 31
5.2 Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 42