Эвристические методы принятия управленческих решений

Седьмой этап — реализация. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или для извлечения выгоды из имеющейся возможности решения должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает.

Восьмой этап — обратная связь, т. е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать его, пока организации не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководством выполняется, прежде всего, с помощью функции контроля.

На рисунке в приложении А  приведен вариант процесса принятия решения.

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее  решение, может использовать различные  методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных  решений. Большинство методов имеет  универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании  многолетних исследований и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения их изучения, а также  для удобства их практического применения.

Методы, применяемые на этапе диагностики  проблемы и формулировки ограничений  и критериев:

• кейс-метод - пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью;
• «мозговая атака» - анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов;
• двухтуровое анкетирование – установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа;
• модели теории игр – оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.
• модели теории массового обслуживания – определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества;
• экономический анализ – оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности.

Методы, применяемые на этапе определения  альтернатив:

• морфологический анализ – получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта;
• методы ассоциаций и аналогий – выявление новых идей;
• методы контрольных вопросов и коллективного блокнота – подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы;
• метод синектики – поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа.

Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив:

• методы многокритериальной оценки – оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям;
• методы экспертной оценки – построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов;
• фактографические методы – прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта;
• комбинированные методы – прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых).

Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата:

• функционально-стоимостный анализ – выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Обладает высокой практической полезностью;
• метод цепных подстановок – последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию;
• причинно-следственный анализ – определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему.

Наибольший эффект при эвристическом  обучении дают задачи предполагающие открытие новых причинно-следственных связей, закономерностей, общих признаков  решения целого класса задач, в основе которых лежат еще не известные  субъекту отношения между определенными  компонентами исследуемых конкретных ситуаций. Наиболее выразительной формой эвристического метода является эвристическая беседа, состоящая из серии взаимосвязанных вопросов, каждый из которых служит шагом на пути решения проблемы, и которые требуют осуществления небольшого поиска.

Эвристические методы находят сегодня  широкое применение в различных  курсах бизнеса и управления, так  как стимулируют развитие интуитивного мышления, способности к воображению и творчеству.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Принятие управленческих решений в ОАО «Живая  Вода» на основе эвристических методов

 

1. Краткая характеристика деятельности  предприятия, основные показатели деятельности

 

Открытое Акционерное общество «Живая вода», в дальнейшем именуемое  ОАО «Живая вода», (зарегистрированное ранее как АООТ «Оренбургвинводпром») было основано 03 июля 1995 года Администрацией Дзержинского района г. Оренбурга.

Юридический и  фактический адрес: 460055, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Нахимова, 35.

Тел.:(3532)76-23-81 
Факс: (3532) 76-45-38.

Общество является юридическим  лицом, действует на основании устава и законодательства Российской Федерации.

Общество  имеет гражданские права и  несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления  любых видов деятельности, не запрещенных  федеральными законами.

Общество является юридическим  лицом и имеет в собственности  обособленное имущество, учитываемое  на его самостоятельном балансе. Общество может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, нести  обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может создавать филиалы  и открывать представительства  на территории Российской Федерации  и за ее пределами.

Само название компании свидетельствует  о желании ее создателей реализовать  стремление человека, следуя легендам предков, пить живую воду, которая  дает энергию, укрепляет здоровье, создает  мироощущение родства с прекрасной природой. Эти смыслы являются основой  производственного процесса, маркетинговой  политики, да и подбора кадров.

Основным видом деятельности согласно регистрационным документам является производство безалкогольных напитков.

Важно подчеркнуть, что продукция  «Живой воды» произведена на основе местных, экологически чистых источников, а рецептура некоторых напитков воссоздает секреты местных целителей, проверенные временем. Связь с  родной природой, уважение к традициям  предков стали нравственной основой  для деятельности  компании  «Живая  вода». 
           Свою социальную миссию компания определяет девизом «Создаем продукт, достойный великой нации!».   ОАО «Живая вода» имеет зарегистрированный фирменный знак и другие средства визуальной индетификации. Если рассматривать исполнение миссии как процесс, то в его основе лежит производство безопасной, экологически чистой воды, удовлетворяющей физиологические потребности человека. Для потребителя должно быть важным, что это вода – отечественная, из местных источников и символизирует его связь с малой и большой Родиной.

Но у каждого человека свои гастрономические, эстетические вкусы, возрастные и профессиональные потребности. Поэтому на протяжении всех лет своей деятельности компания стремится не только реализовать  потребности каждого индивида, но и формирует осознанный выбор  потребителя тех или иных напитков, ориентированных на здоровый образ  жизни. Примером этому могут служить  искусственно минерализованная вода «Уральский сталевар», разработанная специально для работников горячих цехов  компании «Уральская сталь», обогащенная  магнием, ионами кальция и цинка, напиток «Университетский», предназначенный  учащейся молодежи и людям, сталкивающимся с интенсивными интеллектуальными  нагрузками. 
         Сегодня на правительственном уровне поставлена задача способствовать формированию здорового образа жизни россиян всех возрастов. Об этом говорит в своем Послании Федеральному собранию Президент РФ. Компания «Живая вода» с первого дня своей работы последовательно формирует культуру потребления воды, здоровый образ жизни, выпуская для этого большой ассортимент напитков. Каждый новый напиток создается не только для утоления жажды, а для повышения качества жизни, укрепления здоровья человека, потому что лучше употреблять здоровые продукты, чем тратиться на лекарства. Профилактика дешевле лечения. И работники предприятия гордятся тем, что создают продукт, достойный великой нации.

Ежегодно с момента  выпуска продукта, «Живая вода» участвует  в различных конкурсах, выставках и программах. За 16 лет производства продукции мы получили более 100 различных наград. Статусами, присвоенными, компании живая вода являются:

• Лауреат премии «100 лучших товаров», Москва, 2004 год.
• Участник международного конкурса и технической выставки «Экватек», Москва, 2003 год.
• Участник международной выставки-ярмарки «Питьевая вода России», Москва, 2003 год.
• Участник международного форума «Мир чистой воды», Москва, 2005 год.
• Участник мероприятия «Всемирный день качества», Москва, 2001 год.
• Участник международной выставки « Watershow», 2000 год.
• Участник международной выставки «Казахская выставка», Казахстан, Батыс, 2003 год.

На сегодняшний день в природе  практически не осталось идеально чистых источников воды. В Оренбургском регионе, известным своими нефтяными и  газовыми месторождениями, пласты земли  находятся в постоянном движении, поэтому большая часть подземной  воды загрязнена изначально. Именно поэтому  для получения физиологически полноценного продукта необходима специальная доработка  вод даже артезианских источников. Схема подготовки питьевой воды представлена в приложении Б.

Вода разливается в бутыли из поликарбоната, специально разработанного для хранения и транспортировки  питьевой воды. Поликарбонатная тара выдерживает нагрев до 140 градусов и  мороз до -70 градусов. В этом температурном  режиме поликарбонат не вступает во взаимодействие с продуктом.  [19]

Вода  пользуется огромным спросом  на рынке Оренбурга и по области.

Управление ОАО «Живая вода» осуществляется на базе организационной структуры управления, которая направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Организационная структура организации  и её управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с  меняющимися условиями. Организационные  структуры управления промышленными  организациями отличаются большим  разнообразием и определяются многими  объективными факторами и условиями. К ним могут быть отнесены, в  частности, размеры производственной деятельности организации (крупная, средняя, мелкие); производственный профиль  организации (специализация на выпуске  одного вида продукции или широкой  номенклатуры изделий различных  отраслей); характер выпускаемой продукции; сфера деятельности организации. [5]

Организационная структура ОАО «Живая вода», представленная в Приложении В, является линейно-функциональной. 

Во главе предприятия находится  директор.

Директор ОАО «Живая вода»   Эдуард Михайлович Берлин в соответствии с Уставом Общества:

-  осуществляет руководство  текущей деятельностью общества  на основе единоначалия в пределах, определенных уставом, решениями  общего собрания;

- распоряжается имуществом и  средствами общества, открывает  в банках расчетные и другие  счета;

- без доверенности действует  от имени общества, в том числе  представляет его интересы и  совершает сделки;

- выдает доверенности на право  представительства от имени общества, в том числе доверенности с  правом передоверия;

- назначает должностных лиц  и увольняет их, устанавливает  должностные оклады, применяет меры  поощрения  и  налагает дисциплинарные  взыскания, утверждает структуры  штаты;

- издает  приказы   и  дает  указания,  обязательные для   всех  работников общества;