Исследование социально-психологического аспекта авторитета менеджера

Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение  проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, т.е. управлять вместе с людьми, а  не управлять людьми.

Чтобы подчиненные шли за своим  лидером, он должен понимать своих последователей, а они – понимать окружающий мир  и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди и ситуация постоянно  меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и  знание того, как управлять человеческими  ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует  о том, что управленческая работа относится к числу таких видов  человеческой деятельности, которые  требуют специфических личных качеств, делающих конкретную личность профессионально  пригодной к управленческой деятельности.

Определенный интерес представляет концепция ограничений. Идея состоит  в том, что все менеджеры имеют  возможности развивать и повышать эффектность своей работы. Однако присутствуют такие области, в которых  они, мягко говоря, не компетентны. Такие  действия менеджера и трактуются как ограничения. Выявив такие ограничения, можно сосредоточить внимание на тех факторах, которые препятствуют полной реализации всех личных возможностей менеджера.

В этой связи выделяют следующие 6 потенциальных ограничений в  деятельности руководителя.

1. Неумение управлять собой. Каждый менеджер должен научиться управлять собой и общаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом. Те руководители, которые не умеют управлять собой (правильно «разряжаться», бороться с конфликтами и стрессами, эффективно использовать время, энергию и навыки) ограничены неспособность управлять собой.
2. Размытые личные ценности. Менеджеры должны ежедневно принимать великое множество решений, базирующихся на личных ценностях и принципах. Если личные ценности не ясны для себя и окружающих, то они будут восприниматься в искаженном виде. В результате эффективность принятия и реализации управленческих решений снизится. Поэтому менеджеры, у которых не определены собственные основные принципы и ценности, ограниченны размытостью личных ценностей.
3. Не ясные личные цели. Есть менеджеров, которым не хватает ясности в своих личных целях, но ест и такие, кто проявляет в свей жизни необыкновенную собранность и сосредоточенность. Почему так происходит? Дело в том, что одни хорошо знают, чего они хотят, а другие нет. Менеджер, не способный определить свои цели, не может достичь успеха в управленческой деятельности и ограничен нечеткостью личных целей.
4. Заторможенное личное развитие. Способность к саморазвитию характеризуется не только постоянной учебой, но и умение внедрить в практику полученные знания. Для менеджера важно получить признание, а для другого нужно постоянно работать над собственным ростом. Отсутствие признания потенциала менеджера – это главное ограничение. Руководители, для которых характерно остановленное саморазвитие, часто избегают острых ситуаций, не развивают имеющиеся (скрытые) способности.
5. Неумение решать проблемы (принимать решения). Особый талант менеджера – это способность быстро и правильно принимать решения. Решение проблем никогда не бывает простым делом, но соответствующие навыки могут быть в значительной степени развиты. Менеджер, страдающий таким ограничением, как недостаточность навыка решения проблемы, постоянно позволяет оставлять нерешенные проблемы на завтра. В результате накапливается большой круг проблем, которые руководитель решить уже не в состоянии. Естественно, такой менеджер терпит фиаско.
6. Отсутствие творчества в работе. Можно привести великое множество примеров, когда тот или иной менеджер проявляет творческий (нестандартный) подход в своей деятельности. Это качество особенно необходимо современным менеджерам, когда повсеместно ведутся поиски путей эффективного перехода к рыночной экономики. Творчество в управлении всегда ценилось очень высоко. Творческая личность подготовлена к работе в условиях неопределенности. Менеджеры, использующие в своей деятельности ситуационный (непредвиденный) подход, способны играть много ролей, современно корректировать свой действия в зависимости от сложившейся ситуации.

         Как уже отмечалось, успех в  управленческой деятельности зависит  не только от силы власти, сколько  от силы личного авторитета  менеджера. Есть духовные ценности, без которых не может быть  подчиненного гражданина, сознательного  члена коллектива, хорошего руководителя.

Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у  подчиненных, вышестоящего руководства  и коллег по работе. Это признание  личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера  объективным требованиям. Авторитет  следует рассматривать как систему  отношений, ценности и результат  работы.

Авторитет руководителя, связанный  с выполнением его основных функций  согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и  высокими моральными качествами. В  этом смысле следует различать два  источника (статуса) авторитета:

1. официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);
2. реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей, положительно влияет на них. К решениям авторитетного  и неавторитетного менеджера  подчиненные относятся различно. В первом случае указание принимается  без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного  административного нажима.

Распоряжения неавторитетного  руководства всегда вызывают сложные  внутренние переживания, а недоверие  к такому менеджеру оборачивается  недоверием к его решениям.

Следует иметь в виду, что забота об авторитете руководителя – не только его личное дело, но и высшего  руководства, и руководителя одного уровня, и особенно подчиненных, которые  призваны его укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного отношения к труду, организованности, честности, скромности. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.5  Псевдоавторитет

Укрепляя авторитет, менеджеру  необходимо следить за тем, чтобы  он не подавлял им, не сковывал инициативу подчиненных. Приемы создание (формирования) авторитета должны отвечать действующим  в обществе нормам морали и этики. Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху; в  результате появляется мнимый, или  ложный, авторитет (псевдоавторитет).

Авторитет расстояния – руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он «дальше» от подчиненных и  держится с ними официально;

Авторитет доброты – «всегда  быть добрым» - таков девиз данного  руководителя. Такая доброта снижает  требовательность. Бывает так, что добрый руководитель оказывает подчиненному «медвежью» услугу;

Авторитет педантизма – в этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все  стадии выполнения задания подчиненным, тем самым сковывая их творчество и инициативу;

Авторитет чванства – руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои бывшие или мнимые нынешние заслуги. Такому руководителю кажется, что эти «заслуги» обеспечивают ему высокий авторитет;

Авторитет подавления –  менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных. Он ошибочно полагает, что такие приему укрепляют его авторитет. В конечном итоге это лишает людей уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность.

 

 

 

 

 

Глава 2 . Характеристика авторитета менеджера гостиницы <<Сретенская>>

2.1 Характеристика  гостиницы <<Сретенская>>

Гостиница <<Сретенская>> (Sretenskaya) - комфортный мини-отель, который находится в центре столицы в пешей доступности от Красной площади и Кремля. Отель удачно сочетает в себе комфорт и приемлемые цены, а хорошо обученный персонал способствует приятному отдыху. Гостиница <<Сретенская>> (Sretenskaya) оформлена в стиле известной сказки "Аленький цветочек". Самое запоминающееся в отеле - это ресторан, дизайн которого выполнен под "русскую горницу".

В отеле 38 номеров, имеется бизнес-центр  с комнатами для переговоров, а также оздоровительный центр, сауна, прачечная и автостоянка.

Гостиница << Сретенская>> (Sretenskaya) отличается неповторимой атмосферой, которая сулит незабываемое пребывание здесь.

 

Гостиничные услуги:

• Автостоянка,
• Бар,
• Бизнес центр,
• Живая музыка,
• Комната для переговоров,
• Междугородная и международная связь,
• Мини-бар в номере,
• Прачечная,
• Ресторан,
• Сауна,
• Сейф в каждом номере,
• Телефон,
• Фен,
• Фитнес центр

 

 

 

2.2  Характеристика менеджера(должность) в гостинце <<Сретенская>>

Менеджер в гостинице <<Сретенская>> осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи. Являясь членом трудового коллектива, он достигает результатов труда посредством воздействия на других членов коллектива (исполнителей).

Не все менеджеры играют одинаковую роль в гостинице, что связано прежде всего с уровнем управления, их задачами и функциями.

Гостиница <<Сретенская >> предъявляет  к своим менеджерам ряд требований:

-знания;

-определенные личные качества;

-соблюдение этических норм;

-навыки и организаторские способности.

Знания менеджера.

 Поскольку менеджер достигает  результата своего труда, воздействуя  на других лиц, то ему необходимы прежде всего знания в области социальной психологии, знание современных управленческих подходов и знание особенностей профессии.

 

Личные качества - нестандартное мышление, решительность и настойчивость в достижении цели, инициативность, умение выполнять обязательства и обещания, высокий уровень эрудиции, твердость характера, справедливость, тактичность, аккуратность, умение расположить к себе, чувство юмора и хорошее здоровье.

 

Этические нормы.

 Принципом работы менеджера  должно стать соблюдение норм прежде всего деловой этики, включающей следующие правила:

-максимизация прибыли не должна  достигаться за счет разрушения  окружающей среды;

-в конкурентной борьбе следует  использовать лишь "дозволенные"  приемы, то есть соблюдать правила  рыночной игры;

-справедливое распределение благ;

-личный пример соблюдения этических  норм на работе и в быту;

-дисциплинированность и моральная  устойчивость.

 

 

Навыки и организаторские  способности менеджера.

Умело используя информацию, время  и людей, руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность  руководимой им фирмы. На эффективность  управления могут влиять:

-умение определить темперамент  и характер подчиненных;

-умение управлять собой;

-умение оценить и подобрать  работоспособный персонал;

-умение видеть и обеспечивать  перспективу развития своего  коллектива;

-изобретательность и инициативность;

-высокая способность влиять  на окружающих, заряжать их энергией.

Менеджер, в гостинице <<Сретенская>>,  имеет достаточно каналов для использования своей власти. Однако чтобы выступать в роли лидера и вести за собою людей, нужно пользоваться этой властью осмотрительно. Чтобы обеспечить баланс власти руководителей и подчиненных, менеджер прибегает к делегированию ответственности, то есть  в процессе выполнения функций управления часть своей компетенции передает подчиненным.

  1. Общие положения профессии менеджера в гостинице <<Сретенская>>

1.1. Менеджер гостиницы относится  к категории руководителей. 

1.2. Требования к квалификации:

 Высшее профессиональное образование  и стаж работы по специальности  не менее 5 лет. 

1.3. Менеджер гостиницы должен  знать: 

- постановления, распоряжения, приказы,  другие руководящие и нормативные  документы вышестоящих и других  органов, касающиеся сферы обслуживания;

- правила содержания жилых и  других помещений гостиницы; 

- организацию материально-технического  обеспечения; 

- передовой отечественный и  зарубежный опыт гостиничного  обслуживания;

- порядок составления отчетности  о хозяйственно-финансовой деятельности  гостиницы; 

- формы и системы оплаты труда; 

- экономику, организацию труда  и организацию гостиничного хозяйства; 

- законодательство о регистрации  граждан по месту временного  пребывания;

- законодательство о труде; 

- правила и нормы охраны труда; 

- основы администрирования; 

- этику делового общения. 

1.4. Назначение на должность менеджера  гостиницы и освобождение от  должности производятся приказом  генерального директора. 

1.5. Менеджер гостиницы подчиняется  непосредственно генеральному директору. 

1.6. Менеджеру гостиницы для обеспечения  его деятельности предоставляется  право подписи организационно-распорядительных  документов по вопросам, входящим  в его функциональные обязанности. 

1.7. На время отсутствия менеджера  гостиницы (командировка, отпуск, болезнь,  пр.) его обязанности выполняет  лицо, назначенное в установленном  порядке. Данное лицо приобретает  соответствующие права и несет  ответственность за ненадлежащее  исполнение возложенных на него  обязанностей.

2. Должностные  обязанности менеджера в гостинице  <<Сретенская>>

Менеджер гостиницы:

2.1. Организует работу и обеспечивает  экономическую эффективность деятельности  гостиницы. 

2.2. Осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима.

2.3. Направляет работу персонала  и служб гостиницы на обеспечение  сохранности и содержания в  исправном состоянии помещений  и имущества в соответствии  с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических  и противопожарных требований.