Анализ качества услуг ООО "Сириус"

Цель данной работы – проанализировать качество продукции на данном конкретном предприятии.
Для реализации поставленной цели работы были поставлены следующие задачи:
- изучение технико-организационной структуры предприятия;
- изучение специфики услуг, оказываемых предприятием, и показателей качества услуг;
- изучение методов оценки показателей качества услуг

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………….. 3
СИСТЕМА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ………………………………………………………….. 5
1.1. Анализ системы маркетинга на предприятии………………….. 7
1.2. Анализ системы менеджмента качества……………………… 9
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «СИРИУС»…………………………………………………………. 12
2.1. Характеристика предприятия…………………………………... 12
2.2. Характеристика продукта………………………………………. 13
2.3. Организационная структура предприятия……………………. 17
2.4. Анализ внутренней и внешней среды предприятия…………... 20
3. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА…………….. 23
3.1. Дерево качества услуг …………………………………………... 23
3.2. Анализ упорядоченности системы контроля качества………… 24
3.3.Анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции ……………………………………………………………. .…… ………...26
3.4.Методы статистического контроля и управления качеством продукции …………………………………………………………….. 28
4. Проектные мероприятия повышения качества услуг................................ 35
Заключение…………………………………………………………………….39