PR-мероприятие в сети магазинов

В Приложении 8 в графах, отведённых для отметки результатов приведено количество ответивших на вопрос в соответствии с предложенными вариантами. Первый вопрос носит, так скажем, вводный характер, для результатов опроса он носит несколько ограниченный характер, поскольку позволяет выяснить долю тех, кто слабо заинтересован в теме Дня матери, поскольку по каким-либо причинам находится в плохих или натянутых отношениях со своей матерью. Сразу можно предположить, что большинство таких людей даже если и слышали о проведённой магазином PR-акции, мало ею заинтересовались, хотя не исключено, что среди таких опрошенных были и те, кто посещал «Мебельные реформы».

Вопросы под номерами 2 и 3 носят информационный характер и позволяют распределить опрошенных по социальным категориям. Можно предположить, что такие категории опрошенных, как, например, безработные и лица моложе 22 лет в большинстве случаев просто не в состоянии приобрести хорошую мебель, а потому не очень заинтересованы проведённым PR-мероприятием. Между тем, у таких опрошенных есть родственники и друзья, а значит, так или иначе, они могут рассказать им об акции и о магазине. С другой стороны, зачастую предприниматели, рабочие, служащие, а в последнее время и пенсионеры вполне могут позволить себе купить мебель, а потому это точная целевая аудитория проведённого PR-мероприятия. Если оно повлияло на этих людей, то они узнали о компании «Мебельные реформы», став потенциальными покупателями в будущем.

Вопрос о том, известно ли опрошенному о проведении акции  ко Дню матери, представляет собой некое ядро анкеты. Здесь мы точно узнаём скольким опрошенным было известно о проведённом мероприятии. Результаты опроса показывают, что значительная часть участников анкетирования (более двух третей) знала о проведённой акции, причём до 23% опрошенных приняли в ней непосредственное участие.

Два следующих вопроса  – сопутствующие, благодаря им удалось  выяснить, сколько опрошенных горожан  посещали магазин «Мебельные реформы» и сколько из них приобрело  там мебель. Доля посещавших хотя бы один раз составила чуть менее 60%, из которых лишь 23% приобрели мебель. Интересно было бы следующим пунктом анкеты сделать вопрос о том, купил ли кто-либо из опрошенных мебель в магазине «Мебельные реформы» под влиянием проведённого мероприятия, однако, данный вопрос оказался бы категорически некорректным.

Седьмой вопрос анкеты позволил организатору опроса выяснить конкретную долю опрошенных, которые отнеслись  к осуществлённой акции положительно. Более 80% безо всяких сомнений высказались, что акция положительно сказалась  на эмоциях асбестовцев. Часть опрошенных до 12% согласилась с этим неуверенно. Небольшая часть людей, принявших участие в анкетировании (7%), высказалась негативно. Одной из причин, побудивших их дать подобный ответ, могло стать то, что этим горожанам не понравилось что-то в мероприятии, возможно его организация, оформление или нечто иное. Хотя здесь мы можем вспомнить и то, что часть опрошенных попросту находятся (или находились) в напряжённых отношениях со своими матерями, что и вылилось на опросный лист. С другой стороны, нельзя забывать, что некоторые из опрошенных фактически лишь высказали своё предположение, поскольку даже и не слышали ранее о проведении акции, узнав об этом только из анкеты.

Наконец, вопрос 8 является ключевым, он во многом позволяет нам  задуматься об эффективности проведённого PR-мероприятия ко Дню матери. Дело в том, что на данный вопрос безусловно положительно ответило меньше людей, чем на предыдущий, что также отражает мнение опрошенных о качестве акции. В то же время количество тех, кто выразил сомнение в необходимости проведения данной PR-акции в будущем довольно серьёзно выросло. Этот результат подсказывает компании, что PR-мероприятие ко Дню матери необходимо совершенствовать, возможно даже искать более свежую концепцию и способы воздействия на общественное мнение.

Интересной также стала  статистика ответов по районам проведения опроса. Доля опрошенных, положительно отнёсшихся к PR-мероприятию, проведённому «Мебельными реформами» наиболее велика оказалась в районе собственно магазина, но гораздо меньше она в районе магазина «Горный лён», находящегося на улице Уральской, где количество других мебельных магазинов весьма значительно. Наиболее приближенными к общим итогам опроса стали показатели района магазина «Проспект», находящегося в центре города. В целом же разница между районами оказалась не очень серьёзной, что также говорит о позитивном характере осуществлённого в ноябре 2010 года PR-мероприятия.

Так или иначе, итоговым результатом данного PR-мероприятия всё же стали положительные эмоции как у сотрудников компании, так и у покупателей, а, следовательно, значительно улучшился имидж фирмы. Руководство компании и специалисты отдела по связям с общественностью компании «Мебельные реформы» теперь не сомневаются, что часть покупателей благодаря листовкам изменила отношение к своим матерям, параллельно приобретя или укрепив своё положительное отношение к данной организации.

Таким образом, ООО «МР-РЕЖ», будучи составной частью группы компаний «Мебельные реформы», успешно организует и эффективно проводит разного рода PR-мероприятия, направленные на установление доброжелательных отношений и взаимопонимания внутри компании, между компанией и её потенциальными, либо постоянными клиентами, на их мнения и отношения в целях популяризации имиджа и поддержания репутации сети эконом-магазинов «Мебельные реформы».

Заключение

В процессе написания  курсовой работы удалось решить все  поставленные в начале исследования задачи, достигнув в итоге сформулированной в начале работы цели. То есть работа стала ни чем иным, как сформированной общей схемой организации и проведения PR-мероприятий, что было подкреплено синтезом теоретических научных разработок и практической деятельности на примере компании «Мебельные реформы» (в частности, её филиала – ООО «МР-РЕЖ».

Использованные в курсовой работе источники помогли найти своеобразный рецепт организации и проведения любого PR-мероприятия. Как мы выяснили, наилучшим вариантом составления стратегического плана разработки PR-мероприятия является алгоритм из 4-х больших этапов, предложенный С. Блэком и названный системой «РЕЙС». Внутри данной схемы действуют отдельные подпункты, при выполнении которых решаются общие задачи каждого этапа. В итоге, мы приходим к формированию реального PR-мероприятия от его организации и до проведения с оценкой эффективности.

Особо отметим, что нам  удалось сделать вывод о том, что как организация, так и  проведение PR-мероприятия не могут не сопровождаться постоянным исследованием всего того, что связано с ним: от планирования и до оценочных элементов. Рассмотрение методов разработки PR-мероприятий – этих идейных основ, необходимых для запуска процесса организации PR-мероприятия, также стало крайне важным аспектом, поскольку нам удалось подкрепить описание каждого метода конкретными примерами, взятыми из мировой практики.

Но ещё более интересно  было сопоставить теоретические  основы организации и проведения PR-мероприятий с практикой – теми конкретными наблюдениями, иногда даже с личным участием, которые были осуществлены в сети магазинов (группе компаний) «Мебельные реформы». Разумеется, это не самый удачный пример поиска и анализа деятельности по созданию и проведению PR-мероприятия, поскольку рассмотренное предприятие так или иначе ограничено какими-то ни было ресурсами. Действительно крупных PR-акций в его деятельности ещё не было, хотя большинство из приведённых примеров довольно интересны и характеризуют тот факт, что разработанная исследователями в области связей с общественностью схема реально действует.

Пусть, конечно, проанализированные PR-мероприятия (в том числе и День матери, в организации, проведении и формировании оценки результатов которого удалось принять участие лично, в том числе и в анкетировании) не очень масштабны, несколько однобоки, зачастую однообразны и иногда направлены лишь на рекламные цели. Главное же, что нужно подчеркнуть: все они действенны, эффективны в той или иной степени, благодаря им позитивная связь компании с общественностью (целевой аудиторией) установлена и закреплена. В конце концов, такие мероприятия, так или иначе, достойны анализа и положительной оценки. Если бы это была, скажем, компания «Самсунг», мы могли бы найти примеры более весомых и продуманных PR-акций, однако как можно сравнивать такого гиганта индустрии с небольшим, в общем-то, региональным предприятием.

Добавим, что специалистам отдела по связям с общественностью  можно пожелать дальнейшего постепенного накопления опыта, в том числе  путём использования как опыта  других компаний, так и изучения новых научных PR-разработок, что будет способствовать применению на практике данных PR-технологий. Нельзя забывать и тот факт, что рассмотренная компания ещё развивается – у неё на пути будет ещё много новых возможностей организовать и провести более необычные, грамотные, масштабные и действенные PR-мероприятия, которые поспособствуют ещё большему укреплению положительного имиджа компании в глазах клиентов, а значит и дальнейшему её развитию.

Список использованной литературы

Нормативные документы

1. Об общественных объединениях [Текст] : федер. закон Рос. Федерации от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 1995. – № 21. – С. 1930-1955.
2. О благотворительной деятельности и благотворительных организациях [Текст] : федер. закон Рос. Федерации от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 1995. – № 33. – С. 3340-3353.
3. О рекламе [Текст] : федер. закон Рос. Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 2006. – № 12. – С. 3770-3799.

Монографии, книги, брошюры, статьи, выступления

1. Аги, У. Самое главное в PR [Текст] / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Уолт, Д. Уилкокс. – СПб.: Питер, 2004. – 484 с.
2. Адамович, Д. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью [Текст] : учебно-методический комплекс / Д. А. Адамович. – Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 389 с.
3. Азарова, Л. В. Организация PR-кампаний [Текст] / Л. В. Азарова, К. А. Иванова, И. П. Яковлев. – СПб.: СПбГУП, 2000. – 314 с.
4. Алёшина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров [Текст] / И. В. Алёшина. – М.: Гном-пресс, 1997. – 255 с.
5. Алёшина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] : курс лекций / И. В. Алёшина. – М.: Экмос, 2008. – 479 с.
6. Андреева, О. Д. Технология бизнеса [Текст] / О. Д. Андреева. – М.: Экономика, 1997. – 262 с.
7. Астахова, Т. В. Связи с общественностью для третьего сектора [Текст] / Т. В. Астахова. – М.: Знамя, 1996. – 32 с.  
8. Барлоу, У. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы [Текст] / У. Барлоу, Л. Рихтер. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 114 с.
9. Белов, А. Теория и практика связей с общественностью [Текст] : учебное пособие / А. Белов. – СПб. : Северо-запад ; Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 178 с.
10. Блажнов, Е. А. Паблик Рилейшнз [Текст] : учебное пособие / Е. А. Блажнов. – М.: ИМА-пресс, 1994. – 268 с.
11. Блажнов, Е. А. PR: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е. А. Блажнов. – М.: ИМА-пресс, 1994. – 317 с.
12. Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации [Текст] / Р. Бландел. – СПб.: Питер, 2000. – 166 с.
13. Блэк, С. PR: Международная практика [Текст] / С. Блэк. – М.: Довгань, 1997 – 184 с.
14. Блэк, С. Паблик Рилейшнз [Текст] / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003 – 202 с.
15. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? [Текст] / С. Блэк. – М.: АСТ, 1990. – 239 с.
16. Блюм, М. А. PR-технологии в коммерческой деятельности [Текст] : учебное пособие / М. А. Блюм, Н. В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. – 104 с.
17. Боброва, И. И. Чёрный PR? Белый GR! Цветной IR: менеджмент информационной культуры [Текст] / И. И. Боброва, В. Зимин. – М.: Вершина, 2006. – 464 с.
18. Бородина, В. В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учёт, налоги, маркетинг, менеджмент [Текст] / В. В. Бородина – М.: Книжный мир, 2009. – 164 с.
19. Быков И. А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью [Текст] : учебное пособие / И. А. Быков. – СПб.: СПбГУТ, 2003. – 420.
20. Варакута, С. А. Связи с общественностью [Текст] / С. А. Варакута, Ю. Н Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 246 с.
21. Векслер, А. Ф. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность [Текст] / А. Ф. Векслер, Г. Л. Тульчинский. – Н. Новгород: Нижегородское книж. изд-во, 2002. – 119 с.
22. Викентьев, И. Л. Приёмы рекламы и Public Relations [Текст] : ч. 1 / И. Л. Викентьев. – СПб. : ООО «Триз-ШАНС» ; Изд. дом   «Бизнес-Пресса», 1999. – 224 с.
23. Витин, Ю. Управление сбытом [Текст] / Ю. Витин. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 110 с.
24. Виханский, О. Д. Менеджмент [Текст] / О. Д. Виханский, А. В. Наумов. – М.: Геральдика, 1997. – 582 с.
25. Вуйма, А. Ю. Чёрный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только [Текст] / А. Ю. Вуйма. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005 – 317 с.
26. Вылегжанин, Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст] : учебное пособие / Д. А. Вылегжанин. – ГФУП Издательство «Иваново», 2008. . – 376 с.
27. Грачёв, М. А. Капиталистическое управление. Уроки 80-х [Текст] / М. А. Грачёв. – М.: Экономика, 1991. – 125 с.
28. Григорьева, Н. Работа учреждения с общественностью [Текст] / Н. Григорьева. – СПб.: СПбГУП, 1999. – 63 с.
29. Губина, Н. В. Социальная напряженность в монопрофильном городе: опыт социологического исследования [Текст] : монография / Н. В. Губина. – Казань: РИЦ «Школа», 2007. – 396 с.
30. Гэд, Т. Создай свой бренд [Текст] / Т. Гэд, А. Розенкрейц. – СПб.: Нева, 2004. – 292 с.
31. Дёмин, Ю. М. Бизнес-PR [Текст] / Ю. М. Дёмин. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 418 с.
32. Джефкинс, Ф. Паблик Рилейшнз [Текст] : учебное пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 400 с.
33. Доскова, И. С. Public Relations: теория и практика [Текст] / И. С. Доскова. – М.: Альфа-Пресс, 2009. – 151 с.
34. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз [Текст] / Д. Доти. – М.: Филин, 1998. – 285 с.
35. Дурович, А. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст] / А. М. Дурович. – М.: Высшая школа, 1995. – 511 с.
36. Жанры PR-текста [Текст] : учебное пособие для студентов отделений связей с общественностью. – СПб.: СПбГУП, 2001. – 121 с.
37. Заславская, Т. И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция [Текст] / Т. И. Заславская. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 115 с.
38. Ивченко, С. В. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний [Текст] / С. В. Ивченко, М. И. Либоракина, Т. С. Сиваева / Под ред. М. И. Либоракиной. – М.: Фонд «Институт экономики города», 2003 – 146 с.
39. Как добиться успеха [Текст] / Под ред. В. Е. Хрупкого. – М.: Республика, 1992. – 509 с.
40. Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс [Текст] : учебное пособие / Е. Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003. – 120 с.
41. Капитонов, Э.А. Организация службы связи с общественностью [Текст] / Э. А. Капитонов. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 162 с.
42. Катлип, С. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. –   624 с.
43. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика [Текст] : учебное пособие для вузов / Ф. Китчен. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
44. Комаровский, В. С. Управление общественными отношениями [Текст] : учебник / В. С. Комаровский. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 400 с.
45. Конно, Т. Стратегия и структура японских предприятий [Текст] / Т. Конно. – М.: Прогресс, 1987. – 242 с.
46. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз [Текст] : учебник для студентов вузов / В. Г. Королько / Науч. ред. О. В. Некрасова; Отв. ред. С. Л. Удовик. – М. ; Релф-бук ; Киев: Ваклер, 2003. – 528 с.
47. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент [Текст] / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.
48. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 1992. – 733 с.
49. Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью [Текст] / А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. – СПб.: Питер, 2006. – 240 с.
50. Красовский, Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы [Текст] / Ю. Д. Красовский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 281 с.
51. Кривоносов, А. Д. Связи с общественностью: введение в специальность [Текст] : учебное пособие для студентов связей с общественностью / А. Д. Кривоносов. – СПб.: Питер, 2001 – 177 с.
52. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations [Текст] / А. Н. Крылов. – М.: Национальный институт бизнеса, 2009. – 96 с.
53. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии [Текст] : учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с.
54. Линденман, К. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий [Текст] / К. Линдерман, К. Пэйн, Ф. Андерсон и др. - М.: Институт связей с общественностью, 2009. – 123 с.
55. Макгалли, М. Основы эффективных продаж [Текст] / М. Макгалли. – М.: Союз, 1997. – 276 с.
56. Марлоу, Ю. Пиар в электронных СМИ [Текст] / Ю. Марлоу. – М.: Мир, 2009. – 236 с.
57. Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон. – М.: Дело, 1991. – 699 с.
58. Мишин, В. М. Исследование систем управления [Текст] : учебник для вузов / В. М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.
59. Моисеев, В. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] / В. Моисеев. – ООО «ИКФ Омега – Л», 2001. – 376 с.
60. Мурашко, Ю. М. Планирование и проведение PR-кампаний [Текст] / Ю. М. Мурашко. – СПб.: Питер, 2001. – 249 с.
61. Ньюсом, Д. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст] / Д. Ньюсом. – М.: Имидж-Контакт, 2008. – 627 с.
62. Пашенцев, Е. Н. PR от бизнеса до политики [Текст] / Е. Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002. – 368 с.
63. Питерс, Т. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний [Текст] /  Т. Питерс, Р. Уотермен. – М.: Прогресс, 1986. – 237 с.
64. Плюснина, Л. К. Теория и практика связей с общественностью [Текст] : учебно-методический комплекс / Л. К. Плюснина. – Новосибирск: НГУЭУ, 2007. – 173 с.
65. Почепцов, Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов [Текст] / Г. Г. Почепцов. – Киев, 2000. – 328 с.
66. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст] / Г. Г. Почепцов. – М. : Релф–бук ; Киев : Ваклер, 2001. – 624 с.
67. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением [Текст] / Г. Г. Почепцов. – М., 1998. – 425 с.
68. Пушкарёва, Г. В. Политический менеджмент [Текст] / Г. В. Пушкарёва. – М.: Дело, 2009. – 399 с.
69. Романов, А.Н. Маркетинг [Текст] : учебное пособие / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.
70. Росситер, Д. Р. Реклама и продвижение товаров [Текст] / Д. Р. Росситер и др. – СПб. ; М. ; Харьков ; Минск : Питер, 2001. – 345 с.
71. Самые успешные PR-кампании в мировой практике [Текст]. – М.: Консалтинг. группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002. – 300 с.
72. Синяева, И. М.   Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / И. М. Синяева / Под ред. Г. А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 287 с.
73. Социальное партнёрство в современных условиях: Сравнительно-правовой обзор [Текст] / Под ред. В. Б. Фурсова. – М.: Профиздат, 1998. – 243 c.
74. Татаринова, Г. Н. Управление общественными отношениями [Текст] : учебник для вузов / Г. Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.
75. Терминология рынка, товарной продукции и кредитно-денежных отношений [Текст] : справочник менеджера / Под ред. И. Н. Волковой. –  М.: МИА «Апейрон», ВНИИКИ, 2009. – 104 с.
76. Тульчинский, Г. Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и  общественностью, спонсорство [Текст] / Г. Л. Тульчинский – СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2007. – 80 с.
77. Тульчинский, Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность [Текст] / Г. Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
78. Уткин, Э. М. Рекламное дело [Текст] / Э. М. Уткин, А. Кочеткова. – М.: Экономика, 1997. – 102 с.
79. Уткин, Э. М. Управление компанией [Текст] / Э. М. Уткин. – М.: НОРМА, 1996. – 151 с.
80. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью. PR [Текст] / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2008. – 296 с.
81. Феофанов, О. А. Реклама: новые технологии в России [Текст] / О. А. Феофанов. – М. ; Харьков ; Минск : Питер, 2000. – 377 с.
82. Хэйвуд, Р. Всё о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью [Текст] / Р. Хэйвуд. – М.: Лаборатория базовых знаний, 2008. – 255 с.
83. Хоскит, А. Курс предпринимательства [Текст] / А. Хоскит. – М.: МО, 1993. – 349 с.
84. Чилдерс Хон, Л. Руководящие принципы для измерения взаимоотношений в области связей с общественностью [Текст] / Л. Чилдерс Хон, Д. Грунинг. – М.: Институт связей с общественностью, 2009. – 235 с.
85. Чумиков, А. М. Креативные технологии «паблик рилейшнз» [Текст] / А. М. Чумиков. – М.: Дело, 2007 – 137 с.
86. Чумиков, А. М. Российский рынок услуг в области связей с общественностью в 2008 году [Текст] / А. М. Чумиков. – М.: Редакция журнала «Советник», 2007. – 300 с.
87. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) [Текст] : учебное пособие для вузов. – М.: Деловая книга, 2010. – 304 с.
88. Шереги, Ф. Э. Основы прикладной социологии [Текст] : учебник для вузов / Ф. Э. Шереги и др. / Под общ. ред. Ф. Э. Шереги. – М.: Интерпракс, 1996. – 184 с.
89. Шишкин, Д. П. PR-кампании: Методология и технология [Текст] : учебное пособие / Д. П. Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. – Спб.: Роза мира, 2004. – 233 с.
90. Шишкин, Д. П. История PR в России: проблемы периодизации [Текст] / Д. П. Шишкин. – СПб.: Роза мира, 2004. – 184 с.
91. Шишкина, М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления [Текст] : учебное пособие / М. А. Шишкина. – СПб.: Изд-во «Паллада-медиа», 2002. – 444 с.
92. Шомели, Ж., Связи с общественностью [Текст] / Ж. Шомели, Д. Уисман. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003 – 530 с.
93. Эгертон-Томас, К. Ресторанный бизнес: Как открыть и успешно управлять рестораном [Текст] / К. Эгертон-Томас. – М.: РосКонсульт, 2009. – 271 с.
94. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности [Текст] / В. А. Ядов. – М.: Добросвет, 2009. – 596 с.

Статьи в  периодических изданиях

1. Абашин, А. Эффективность PR с точки зрения теории управления [Текст] / А. Абашин // PR-диалог. – 2008. – № 3-4. – С. 29-32.
2. Алексеева, Н. То, что в итоге получается, полностью зависит от дизайнера [Текст] / Н. Алексеева // Эпиграф. – 2009. – 3 сент. – С. 14.
3. Алёшина, И. М. Паблик Рилейшнз в менеджменте и маркетинге [Текст] / И. М. Алёшина // Маркетинг. – 1997. – № 5. – С. 108-111.
4. Богданова, Е. Бизнесмены наградили прессу [Текст] / Е. Богданова // Эпиграф. – 2007. – 5 дек. – С. 21.
5. Василенко, И. Связи с общественностью в государственных организациях и местных органах власти [Текст] : западный опыт / И. Василенко // Проблемы теории и практики управления. – 2003. – № 4. – С. 39-43.
6. Векслер, А. История Public relations: попытка хронологии [Текст] / А. Векслер // Советник. – 1999. – № 1(37). – С. 27-31.
7. Демидова, А. Корпоративная газета помогает вырастить лояльного клиента [Текст] / А. Демидова // Рекламные идеи Yes! – 2008. – № 2. – С. 85-87.
8. Жилякова, Е. Хочешь узнать, что делать? Спроси у соседей [Текст] / Е. Жилякова // Муниципальная власть. – 2005. – № 2. – С. 64.
9. Иванов, А. Б. Ветераны благодарят [Текст] / А. Б. Иванов // Навигатор. – 2008. – 3 июня. – С. 8.
10. Иванова, Н. Корпоративные СМИ начинают интеграцию [Текст] / Н. Иванова // PR-диалог. – 2008. – № 1. – С. 9-10.
11. Искандаров, А. Как стать нужной и читаемой [Текст] : роль и место районной газеты в реализации социально значимых проектов / А. Искандаров // Управа. – 2006. – №2. – С. 76-77.
12. Коломещев, О. С. Формирование общественного мнения [Текст] / О. С. Коломещев // Маркетинг. – 1996. – № 6. – С. 41-48.
13. Коханов, Е. Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов [Текст] : к основам социальной психологии паблик рилейшнз / Е. Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – № 5. – С. 49-59.
14. Лаврухин, О. В. О связях с общественностью - Паблик Рилейшнз [Текст] / О. В. Лаврухин // Гайд-парк. – 1997. – № 1. – С. 48-52.
15. Митчелл, Р. Профиль корпорации [Текст] / Р. Митчелл // Бизнес уик. – 1994. – № 8. – С. 60-66.
16. Орлова, Т. М. Паблик Рилейшнз и реклама в маркетинге [Текст] / Т. М. Орлова // Маркетинговые исследования в России. – 1996. – № 5. – С. 20-28.
17. Осадчий, А. Российская специфика паблик рилейшнз [Текст] / А. Осадчий // Маркетинг. – 2003. – № 6. – С. 57-65.
18. Пейдж, Б. Связи с общественностью [Текст] : мифы и проблемы / Б. Пейдж // Муниципальная власть. – 2005. – № 2. – С. 75-83.
19. Сабирова, Д. PRофессиональное PRодвижение / Д. Сабирова, М. Левин // Элита Татарстана. – 2006. – №1. – С. 40-41.
20. Секреты PR-текста [Текст] : пресс-релиз // PR-диалог. – 2001. – № 6(17). – С. 24-26.
21. Сысоев, П. П. Проведение Дня PR-специалиста вызвало огромный интерес PR-сообщества [Текст] / Сысоев А. П. // Сибирь-Форум. – 2008. – 27 июня. – С. 4.
22. Эффективные продажи - это искусство, требующее знаний и практики // Эпиграф. – 2009. – 1 нояб. – С. 10.
23. Яновский, А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы [Текст] // Маркетинг. – 1998. – №6. – С. 31-39.