Информационное продвижение образовательных учреждений и услуг

 

 

 

2.2 Информационное продвижение образовательных услуг МИИТ.

 

Знание об образовательной услуге достигается путём целенаправленного информирования о том, где находится образовательное учреждение, по каким профилям (специальностям) осуществляется в нём подготовка, каков срок обучения.

В соответствии с классической моделью процесса коммуникации20, я выделила спектр действий которые должен осуществлять коммуникатор в сфере образования:

-выявить качественные характеристики и определить количественно свою целевую аудиторию;

-определить желаемую ответную реакцию

-выбрать обращение (содержание и характер информации, рекламные аргументы);

-определить требования и пожелания к режимам и форме предъявления информации и сопоставить их со свойствами и возможностями, характеризующими доступные средства распространения информации;

-выбрать средства распространения информации, её носители;

-выбрать свойства, характеризующие источник обращения;

-собрать и проанализировать информацию, поступающую по каналам обратной связи.

Чтобы завоевать благорасположение аудитории, как правило, бывает необходимо осуществить воздействие на эмоциональную сферу психики человека.

В последнее время среди различных  коммуникационных действий, осуществляемых на отечественном рынке, растёт вес мероприятий public relations (PR).

В образовательном учреждении МИИТ функции PR выполняют, наряду со службой персонала (отделом кадров), службами маркетинга и рекламы, также ответственные за связь с прессой и другими средствами массовой информации. Здесь используются такие формы общения, как статьи, заметки, пресс-релизы (информационные сообщения), открытые письма, пресс-конференции.

Предлагаю рассмотреть более детально продвижение образовательных услуг МГУПС-МИИТ:

Наружная реклама услуг.

Наружную рекламу МИИТ в основном используют в виде информационных указателей. Информационные указатели в основном функционируют летом для привлечения абитуриентов  в сезон поступления в ВУЗ и служат скромной навигацией к Университету.

Распространение листовок и объявлений.

Листовки формата А4-А6 в качестве рекламного средства распространяются в местах массового скопления целевой аудитории: в школьных учреждениях, в бизнес-центрах, где молодежь заинтересована в повышении квалификации своей специальности, в общественном транспорте, на выставках и днях открытых дверей.

Печатная реклама.

Подбор печатных изданий для размещения, как и других рекламных инструментов, исходит из определения целевой аудитории и специфики образовательных услуг университета. Журнал «Мир транспорта» (ISSN 1992-3252)21 выходит ежеквартально с 2003 года (зарегистрирован в Минпечати России 20 декабря 2002 года под номером ПИ №77-14165). Учредитель – Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет путей сообщения» (МИИТ). »; спец выпуск газеты «Гудок»22. Так же МИИТ обладает своей внутрикорпоративной прессой: газета «Инженер транспорта».23(Приложение 1)

Директ мейл рассылки.

Отправка большого количества писем потенциальным клиентам, базу которых можно приобрести или набрать самостоятельно. В отличие от спамовых рассылок, директ-мейл рассылка адресная и отправляется конкретным должностным лицам или гражданам. Эффективность данного метода рекламы услуг приобрело успех в МИИТе хоть и совсем недавно начало использоваться.

Выставки, конференции, дни открытых дверей.

Еще одним средством построения репутации и хорошим способом продвижению услуг является участие в выставках, семинарах и конференциях. В программе дня открытых дверей - встреча с руководством институтов и приёмной комиссии, профессорско-преподавательским составом. Мероприятия в основном проходят в Большом зале Дворца культуры МИИТ. У абитуриентов и посетителей есть возможность пообщаться с руководством университета, сотрудниками приемной комиссии и факультета довузовской подготовки. Обычно такие мероприятия встречают студенческие творческие коллективы. (Приложение 2)

Сайт МГУПС-МИИТ.

В сегодняшней ситуации, ни одна серьезная компания не может обойтись без собственного Интернет сайта. Чтобы сайт был не просто визитной карточкой, а реальным инструментом привлечения клиентов – необходимо тщательно продумать его содержание, структуру и дизайн. Важно, чтобы посетитель сайта не только прочитал, какие услуги оказываются чем знамениты, но и связался для уточнения деталей по оказанию той, или иной услуги. Продвижение услуг в Интернете – это отдельное и очень важное направление рекламы компании. (Приложение 3)

http://miit.ru/

Выдержанность, солидность, интеллектуальность, доминирование информационной составляющей над эмоциональной - все это характерно для современной российской рекламы образовательных услуг МИИТа. Делать не прямую, а косвенную рекламу мы, конечно же, научились: есть и пресс-релизы, и статьи аналитического характера в отраслевых, профессиональных и потребительских журналах, и выступления на радио, выступления на собраниях в школах, колледжах, техникумах, активное участие в общественной жизни. Рекламируем открытие новых направлений подготовки, курсов, визиты известных персон, важные для региона победы, награды, личные достижения сотрудников и студентов на отечественном и мировом уровне. А потенциальные студенты просто видят это со стороны, им от этой рекламы – не жарко и не холодно, так как они не чувствуют важности участия их в данном процессе: выборе ВУЗа и своей специальности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Проблема эффективного управления образовательными услугами в условиях развивающихся рыночных отношений имеет большую теоретическую и практическую значимость и приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к высшим учебным заведениям рынком образовательных услуг и рынком труда. Новая система общественных отношений и ценностей, развитие инновационной экономики приводят к необходимости реформы сферы образования, достижения нового качества образования. Одним из значимых направлений этого процесса является совершенствование управления образовательными услугами и особенно актуальна эта проблема для быстро развивающегося высшего профессионального образования. Несмотря на общую сложность экономической ситуации в стране, спрос населения на образовательные услуги возрастает, растет количество вузов, соответственно растет и число студентов. Также в последние годы особенно возрос интерес россиян к послевузовскому образованию, получение которого дает человеку наилучшие возможности для карьерного роста. На современном этапе российские вузы включены в достаточно жесткую конкурентную борьбу и испытывают значительные трудности, связанные с обеспечением конкурентоспособности. можно отметить, что особенностью продвижения высших учебных заведений заключается в том, что здесь используются оба способа реализации полезности услуг, оказанных вузом во времени: как в период потребления, так и после него. Можно даже сказать, что польза образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека.  

Специфика рекламного аргумента заключается в том, что он должен характеризоваться резким преобладанием информативности над эмоциональностью. Однако и в этом правиле есть исключения. Например, в этом отношении важно учитывать целевую аудиторию, на которую направлена реклама, - для большей части молодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не меньше, чем содержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня программ и курсов, немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общаться, об атмосфере учебного заведения, возможностях проведения досуга и т.д. Вместе с тем, не стоит забывать, что в тех случаях, когда конечным потребителем услуги высших учебных заведений является ребенок или подросток, окончательное решение о приобретении, как правило, принимается родителями. Кроме того, неинформативная реклама часто преследует имиджевые цели, т.е. направлена на создание соответствующего благоприятного образа в глазах общества.

Подводя итоги работы, можно сделать выводы, что связи с общественностью в сфере высшего образования имеет особую функцию. Они направлены, прежде всего, на укрепление отношений с потенциальными потребителями в долгосрочном периоде путем создания хорошей репутации и доверия по отношению к себе, двух основных ресурсов для поддержания длительного успеха на рынке. Конкретными мерами в данном направлении служат улучшение качества услуг для наиболее полного удовлетворения потребностей студентов, создание доверительных отношений с отдельными агентами в целях привлечения, как новых студентов, так и финансовых ресурсов, а также создание и развитие положительного образа университета для укрепления его репутации. Анализ показал, что информационное продвижение образовательных услуг на рынке имеет ряд характерных особенностей, обусловленных спецификой самой образовательной услуги, а также всей сферы образования в целом. В современных условиях без учета этих особенностей и активного использования PR инструментов образовательному учреждению практически невозможно победить в конкурентной борьбе и занять свою позицию на рынке. Образовательные учреждения, как правило, лишены возможности масштабно участвовать в проведении выставок и тем более ярмарок, как одном из традиционных и мощных средств PR. Однако у них есть параллельная возможность – проведение «дней открытых дверей», встреч выпускников и др. Безусловно, в этих же целях можно широко использовать контакты с аудиториями на научных конференциях, симпозиумах, особенно – по проблемам образования.

Для любого образовательного учреждения весьма важными представляются контакты и связи не только с непосредственными конечными потребителями их услуг, но и с органами представительной и исполнительной власти (включая лоббирование), в т.ч. в регионе, с отраслевыми ассоциациями работодателей, профсоюзами и др. Вместе с тем нельзя недооценивать и такой важный резерв, как собственно образовательная кооперация – администрации образовательных учреждений, научно-педагогического персонала, других сотрудников и студентов. Актуальность кооперации между образовательными учреждениями определяется прежде всего тремя причинами: общностью проблем, стоящих перед ними, возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга и контингента обучающихся, а также большой ограниченностью ресурсов.

Простой и традиционный для нашего отечества обмен опытом между коллегами явно недостаточен для сферы образования. Различия между образовательными учреждениями не только по целям, но и по кадровому потенциалу, по социально-экономической и культурной среде, чрезвычайно важной не только для организации, но и для содержания образования, не позволяют говорить о простой повторяемости опыта успешно действующих образовательных учреждений. Им нужна именно кооперация. Т.Лаптон выделил следующие причины, мотивирующие институты участвовать в кооперации.

Для «продвинутых» институтов, находящихся на передовых позициях, это:

-стремление внести вклад в развитие образования, в прогресс общества;

-обеспечение более широкого признания, положительного имиджа в более широких кругах общественности

-расширение своего рынка ОУ.

Институты, далёкие от лидерских позиций, стремятся:

-получить доступ к более обширным международным контактам и сетям;

-улучшить свой имидж в собственной стране, регионе;

-получить доступ к более компетентному учебному и исследовательскому персоналу из лидирующих образовательных учреждений;

-увеличить компетентность собственного персонала, прямо заимствовать опыт и идеи относительно организации обучения, учебных планов, методов обучения.

Для обеспечения эффективного управления образовательными услугами необходимо сформировать механизм управления вузом, ориентированный на потребителя, способствующий подготовке специалистов с учетом инновационной направленности и соответствующий требованиям современного рынка. Стратегическое управление образовательными услугами должно гармонично сочетать три необходимые составляющие:

- соответствие минимальным  государственным образовательным  стандартам;

- соответствие изменяющемуся  потребительскому спросу;

-соответствие собственным целям, обеспечивающим возможность непрерывного самосовершенствования образовательного учреждения.

В результате проведенных исследований был предложен набор составляющих для эффективного управления образовательными услугами:

- уточнено определение  категории «образовательная услуга»  на основе изучения различных  подходов к содержанию термина  «образовательная услуга», определены  ее характеристики и особенности, проведен анализ состояния и  проблем развития образовательных  услуг в современном обществе;

- определены особенности  управления образовательными услугами; раскрыта и обоснована целесообразность  использования инновационного стратегического  подхода к управлению образовательными  услугами, ориентированного на внешнее  окружение и направленного на  повышение качества образования;

- сформирована оптимизационная  модель управления образовательной  системой, состоящая из управляющей  и управляемой подсистем, направленная  на повышение эффективности управления образовательными услугами.

На данном этапе развития МГУПС-МИИТ представляет собой современное, соответствующее всем государственным стандартам образовательное учреждение, и занимает 3-е место в рейтинге транспортных ВУЗов страны. Удивляет  масштабность деятельности не только головного университета, но и всех действующих филиалов в городах России. Восхищает структура этого учебного заведения: 14 корпусов на объединённой территории , 9 из которых можно пройти, не выходя на улицу, собственный дворец культуры МИИТ и целый спорткомплекс с множеством различных секций. Так же не сможет оставить равнодушным и внутренняя структура университета: множество компьютерных аудиторий, кабинеты оснащенные самым современным оборудованием для обучения студентов с определенным профилем, музей, и даже действующий храм, в котором можно отстоять службу. Но наряду с инновационной деятельностью ВУЗа и рассмотренной автором проблемы в данной работе хотелось бы добавить несколько рекомендаций для дальнейшего совершенствования университета.

- разработать и запустить  мини-поезд по территории МГУПС-МИИТ, который развозил бы студентов по своим учебным корпусам, в целях экономии времени перехода от одного корпуса к другому, а также привлечения внимания абитуриентов в летнее время работы приемной комиссии;

- обратить особое внимание на связь предоставляемого материала рекламного буклета с личностью. Нужно зажечь вероятного абитуриента новым стилем жизни и новым характером будущего, которые предлагает институт. Нужно чётко сказать: а как изменится личность человека за то время, которое будет проведено в институте, и почему это изменение выгодно.

Комплексность и системность разработанных рекомендаций позволит использовать их при управлении образовательными услугами в условиях необходимости постоянного повышения конкурентоспособности российских вузов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

 

1.Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. - М.: Эксмос, 2003

2.Королько В. Основы паблик рилейшнз: Учебник .-М.: Рефл-бук, 2001

3.Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2006

4. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент», «ПИТЕР», 1998 г.

5.Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012

6. Федеральный закон от 13 января 1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "Об образовании" (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г.)