ТЕМА: «ИНФОРМАЦИОННОЕ
ПРОДВИЖЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
И УСЛУГ (на примере МГУПС-МИИТ)».
Введение…………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. Исследование
особенностей продвижения образовательных
учреждений и услуг. 7
1.1Понятие и
классификация «образовательных
услуг» 7
1.2Связи с общественностью
как информационный подход к управлению
процессом образовательных услуг. 12
ГЛАВА 2. Механизм
эффективного продвижения образовательных
учреждений и услуг (на примере МИИТа).18
2.1Отличительная
характеристика образовательных услуг
МГУПС-МИИТ.18
2.2Информационное
продвижение образовательных услуг МИИТ.21
Заключение……………………………………………………………………...25
Библиографический
список…………………………………………………..31
Приложение 1……………………………………………………………………33
Приложение 2……………………………………………………………………34
Приложение 3……………………………………………………………………35
ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность
темы исследования тесно связана с развитием
информационных технологий, ростом конкуренции
на рынке труда и повышением требований
к молодым специалистам, где возрастает
роль образования. В настоящее время можно
говорить о существовании разнообразных
учебно-методических разработок по подготовке
специалистов в различных областях, направленных
на повышение квалификации профессионалов,
приобретение дополнительных навыков.
Учитывая многообразие предложений на
рынке образовательных услуг, человек,
желающий получить образование, может
испытывать затруднения при выборе необходимой
программы обучения. В этой связи возрастает
роль продвижения как источника информации
о предложениях на рынке образовательных
услуг, и в то же время как способа формирования
имиджа учебного заведения. Учитывая актуальность данной
проблемы, в своей работе
я попыталась рассмотреть сущность
понятия «образовательная услуга»,
ее специфические особенности,
отличия от других видов
услуг, классификацию, а
также особенности информационного продвижения
образовательных учреждений и услуг
на рынке, уделив особое внимание
отделу по связям с общественностью. Информационное продвижение
имеет свою специфику, определяемую свойствами
информации как продукта, технологией
доступа к информации, а также динамикой
развития глобальных компьютерных сетей.
Высокая технологичность сферы информационных
технологий обуславливает сложность организации
PR, поскольку для его эффективного применения
требуются специальные знания.
За последние годы на рынке
образовательных услуг сложилась серьезная
и сложная ситуация. Открылось огромное
количество филиалов, которые стремятся
найти как можно больше абитуриентов.
Для этого они размещают рекламу в печатных
изданиях, на рекламных щитах и телевидении.
Так же и действующие вузы ведут свою рекламную
политику.
Развитие рыночных отношений
в России обусловило тот факт, что образование
из бесплатной привилегии, оплачиваемой
государством, превратилось в товар, а
точнее услугу нематериального характера.
За достаточно короткий промежуток времени
в России сложился рынок образовательных
услуг, предложение которых за последние
5-7 лет сделало колоссальный скачок. Во
многих случаях предложение даже превышает
спрос. Вместе с тем, если инструменты
маркетинга уже достаточно продолжительное
время применяются в бизнесе, экономике,
рекламе, то образование и коммерция еще
недавно воспринимались общественным
мнением как антагонистические понятия.
Поэтому в сфере образования маркетинговые
и рыночные инструменты управления используются
в недостаточной степени. Однако проблема
актуальности деятельности отдела
по связям с общественностью в области
образования вызывает огромный интерес.
Реальная жизненная практика, опыт деятельности
процветающих образовательных учреждений
наглядно демонстрируют, что надежным
залогом успешной деятельности образовательного
учреждения в условиях рынка является
использование информационного подхода
в управлении своей деятельностью, в частности
поддержанием имиджа и продвижением услуг.
Степень изученности. Взаимоотношения субъектов
характеризуются разнонаправленными
задачами, стремление к решению которых
обеспечивает развитие рынка образовательных
услуг: одни субъекты продают образовательные
услуги, а другие - покупают, одни имеют
задачей получение прибыли, другие - получение
образования. Для сохранения конкурентоспособности
высшему образовательному учреждению
необходимо находиться под влиянием общественного
мнения и обладать собственной информационной
политикой, что еще раз доказывает важность
функционирования отдела по связям с общественностью.
В своей работе для выявления основ информационного
продвижения я использовала теоретические
данные: учебные работы Алешиной И.
В. «Паблик рилейшенз для менеджеров» 1, Королько В. Г., «Основы PR» 2, Шевченко Д.А. «Особенности
маркетинга образовательных услуг»3 и практические материалы:
http://www.miit.ru/ 4, где выделила основные классические
инструменты PR, которые используются
для информационного продвижения.
Цель представленной работы – дать
рекомендации по оптимизации деятельности,
направленной на информационное продвижение
образовательных учреждений и услуг (на
примере МГУПС-МИИТ).
На основе всего вышеперечисленного
в работе ставятся следующие задачи:
1. Определить и классифицировать
понятие «образовательная услуга»
2. Выявить сущность ПР-отдела
в процессе управления образовательными
услугами
3. Рассмотреть основные показатели
ВУЗа МГУПС-МИИТ на рынке образовательных
услуг
4. Выделить основы информационного
продвижения образовательных услуг МИИТ.
Объектом исследования является деятельность,
направленная на информационное продвижение
на рынке образовательных услуг (на примере
МГУПС-МИИТ).
Предмет исследования – особенности
информационного продвижения образовательных
услуг на рынке (на примере МГУПС-МИИТ).
Участники образовательного
процесса (субъекты рынка образовательных
услуг) - основа функционирования рынка
образовательных услуг. Основными субъектами
рынка образовательных услуг являются:
-государство;
-фирмы, организации и
предприятия;
-учащиеся, студенты, слушатели;
-посредники.
Структура курсовой работы включает в
себя: введение, две главы, заключение,
библиографический список и приложения.
В первой главе раскрывается
смысл образовательных услуг, какое место
и значение они занимают на рынке труда,
насколько важно сделать правильный выбор
относительно их специфики учитывая все
особенности предоставления услуг на
фоне деятельности отдела PR.
Во второй главе характеризуется
высшее учебное заведение по фактическим
данным, в которых детализировано описывается
информационное продвижение МИИТа.
ГЛАВА 1. Исследование особенностей
продвижения образовательных услуг.
1.1 Понятие и классификация
«образовательных услуг».
По определению, принятому
20-ой сессией Генеральной
конференции ЮНЕСКО, под образованием
понимается процесс и результат
совершенствования способностей и поведения
личности, при котором она
достигает социальной зрелости
и индивидуального роста. В
Законе Российской Федерации
«Об образовании» дается следующее определение
образования - «целенаправленный
процесс воспитания и обучения в интересах
человека, общества, государства,
сопровождающийся констатацией
достижения гражданином
(обучающимся) установленных государством
образовательных уровней
(образовательных цензов)».
В то же время
образование как отрасль представляет
собой «совокупность учреждений, организаций
и предприятий, осуществляющих
преимущественно образовательную деятельность,
направленную на удовлетворение
многообразных потребностей населения
в образовательных услугах,
на воспроизводство и развитие кадрового
потенциала общества». Главной целью
образования как педагогического процесса,
его миссией является приращение ценности
человека как личности, работника, гражданина.
Основным видом
деятельности учреждений
образования является создание
образовательных услуг.
Что скрывается за
термином «образовательная услуга"?
В чем ее отличие от других видов услуг?
Анализ отечественной литературы
и периодики показал, что
среди исследователей, изучающих данную
проблему, единое мнение по поводу
того, что же считать образовательной
услугой, отсутствует. В связи
с этим постараюсь выделить лишь основные
подходы.
Наиболее распространенный
из них под образовательными
услугами понимает «систему
знаний, информации, умений
и навыков, которые используются
в целях удовлетворения многоликих
потребностей человека, общества
и государства».5
Согласно другому подходу услуга
образования в процессе потребления
трансформируется в рабочую силу, качество
которой зависит не только
от совокупности потребленных образовательных
услуг, но и от количества
и качества личного труда, затраченных
в процессе потребления этих
услуг, личных способностей, степени их
реализации и других субъективных
факторов.
Поэтому в рамках
этого подхода следует отличать
совокупность знаний, умений, навыков,
которая является продуктом совместного
труда преподавателя и обучающегося,
от образовательных услуг, потребленных
обучающимся, которые суть продукт
труда преподавателей. Таким образом,
«именно образовательные услуги (т.е.
совокупность труда преподавателей),
а не знания, умения, навыки,
как это часто утверждается в литературе,
могут рассматриваться как товарная
продукция учебного заведения».
КЛАССИФИКАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
УСЛУГ.6
Отличительная особенность
образовательных услуг заключается
в значительной роли государства и
его органов управления. В частности
к их специфическим функциям в сфере образования
относятся:
- создание, поддержка
и укрепление благоприятного
общественного мнения, позитивного
имиджа образовательных институтов;
-гарантирование гуманистичности7 образования, единства
федерального культурного и
образовательного пространства,
общедоступности и адаптивности
образования, его светского
характера, свободы и плюрализма,
демократизма управления и автономности
образовательных учреждений;
-лицензирование и аттестация
образовательных учреждений и программ
по ассортименту и качеству услуг;
-информационное обеспечение
образовательных учреждений.
Кроме того, отметим , что в
ряду специфических особенностей образовательных
услуг можно выделить:
- сезонность;
- зависимость результатов
от условий будущей работы
и жизни;
- зависимость приемлемости услуг от места
их оказания;
- конкурсный характер (этот
признак в основном проявляется
в большинстве государственных
высших учебных заведений);
- относительно молодой
возраст потребителей образовательных
услуг.
Закон Российской Федерации
«Об образовании»8 в качестве одного из компонентов
системы образования называет
образовательную программу, которая,
как уже было сказано
в предыдущем параграфе, по мнению
некоторых исследователей,
является комплексом образовательных
услуг, которые в виде специфического
товара предлагаются на рынке. Все образовательные
программы подразделяются на общеобразовательные
и профессиональные.
Общеобразовательные
программы направлены на
решение задач формирования общей
культуры личности, адаптации личности
к жизни в обществе, на создание
основы для осознанного выбора
и освоения профессиональных образовательных
программ и реализуются в дошкольных образовательных
учреждениях, образовательных учреждениях
начального общего, основного общего,
среднего (полного) общего образования.
Профессиональные программы
направлены на решение
задач последовательного повышения профессионального
и общеобразовательного уровней, подготовку
специалистов соответствующей
квалификации и реализуются
в образовательных учреждениях
профессионального образования, имеющих
государственную аккредитацию.
К одной из групп относят следующие
виды программ9:
-дошкольного образования;
-начального общего образования;
-основного общего образования;
-среднего (полного) общего образования.
Следующую группу образовательных
программ составляют:
-программы начального профессионального
образования – имеют цель подготовить
работников квалифицированного
труда основным направлениям общественно-полезной
деятельности на базе основного
общего образования; наиболее
часто осуществляются
профессиональными училищами
и профессиональными лицеями;
-программы среднего
профессионального образования
предназначены для подготовки специалистов
среднего звена, удовлетворения
потребностей личности в
углублении расширении образования;
осуществляется техникумами,
колледжами, техникумами-предприятиями;
-программы высшего профессионального
образования, освоение которых необходимо
для выполнения высококвалифицированного,
преимущественно умственного труда в
различных сферах. Данные программы
реализуются в высших
учебных заведениях: университетах,
академиях и институтах;
-программы послевузовского
профессионального образования
предоставляют возможность повышения
уровня образования, научной, педагогической
квалификации после окончания вуза
в аспирантуре, ординатуре и адъюнктуре.
Образовательные программы
могут предоставляться образовательными
учреждениями в следующих формах:10
-очной,
-очно-заочной (вечерней),
-заочной.
Это положение наиболее
отчетливо проявляется в рамках
политических компаний, в которых
вопрос общественного образования
обычно рассматривается как элемент
обеспечения национальной безопасности,
перспективы выживания и развития нации.11 В заключение упомянем, что
образовательные услуги как
никакой другой вид деятельности всегда
находится под пристальным общественным
вниманием и внерыночным давлением.