Управление маркетингом на торговом предприятии

 

 

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………. 3

Глава 1.  Маркетинговая деятельность торгового предприятия ……………6

1. Роль и функции маркетинга в деятельности предприятия…………….6
2. Организация маркетинговой деятельности на торговом предприятии ..9

Глава 2. Построение системы управление маркетингом на торговом предприятии……………………………………………………………………..14

2.1. Организационная структура управления маркетингом ……………….14

2.2. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом ……………………………………………………………………21

Глава 3. Особенности процесса управления маркетингом торгового  предприятия на примере ООО «Мотрос»……………………………………27

3.1. Маркетинговая деятельность ООО «Мотрос» …………………………27

3.2. Процесс управления  маркетингом компании ООО «Моторс»………..31

Заключение…………………………………………………………………….. 39

Список литературы……………………………………………………………. 42

 

Введение

Необходимость использования  маркетинга в условиях развитых рыночных отношений не вызывает сомнений.

Существует немало определений  маркетинга. Так, например, Ф. Котлер дает следующую интерпретацию: «Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена…». Маркетинг - это комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. Задачей маркетинга должно являться использование общественных потребностей для создания возможности получения прибыли, ради которой и работают предприятия.

Концепция маркетинга определяет ориентиры компании на настоящие  и будущие нужды покупателей  с созданием приемлемого предложения  для удовлетворения существующей потребности  и получения прибыли. Маркетинг  направлен на поиск наиболее эффективного сочетания традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет наиболее эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели - с запросами покупателей.

Перед современным маркетингом  как рыночной концепцией управления стоят следующие задачи:

• тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;
• приспосабливать производство к этим требованиям, выпускать товары, отвечающие спросу;
• воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах компании.

Эти задачи маркетинга предопределяют и его основные функции:

• комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;
• планирование товарного ассортимента;
• формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;
• планирование сбытовых операций;
• управление товародвижением;
• организация до- и послепродажного обслуживания покупателей;
• формирование ценовой политики.

 

В настоящее время  все больше и больше компаний в  условиях конкуренции начинают понимать необходимость приоритета маркетинговой  деятельности. В маркетингово-ориентированной фирме программа маркетинга – это, прежде всего, инструмент повышения конкурентоспособности в предстоящий период.

У предприятий торговли появляется потребность в создании системы, отделов или подразделений  маркетинга, которые должны способствовать увеличению объемов продаж, доли рынка и прибыли, получаемой предприятием.

После осознания руководством этой потребности в компании создается  отдел маркетинга, в который входят либо штатные сотрудники, либо приглашаются специалисты со стороны, либо и то, и другое одновременно, и начинает функционировать система управления маркетингом.

Деятельность маркетинговой  службы на предприятии – актуальная  тема на сегодняшний день, так как  большинство предприятий не имеют  оптимальной системы организации маркетинга или вообще обходятся без нее. В современной российской экономике проблема повышения конкурентоспособности продукции имеет большое значение и заслуживает особого внимания, поскольку именно реализация конкурентоспособных товаров  и  услуг является обобщающим показателем жизнестойкости любой компании.

  Целью работы является  объяснить систему управления  маркетингом на предприятии.

В связи с этим необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты  маркетинговой деятельности
2. Рассмотреть способы организации маркетинговой деятельности на торговом предприятии
3. Раскрыть роль маркетинга в управлении предприятием
4. Проанализировать организационную структуру управления маркетингом
5. Сформулировать принципы построения системы управления маркетингом на торговом предприятии
6. Выявить особенности процесса управления маркетингом на примере компании.

Предмет исследования - маркетинг  торгового предприятия, объект –  система управления маркетингом  торгового предприятия

Источниками информации послужила научная и методическая литература, нормативно справочный материал, базы данных торговых компании, эмпирические исследования, а также Интернет-ресурсы.

В первой главе описан маркетинговый подход к управлению предприятием, во второй главе рассмотрено построение системы управления маркетингом на торговом предприятии. В третьей главе изучены особенности процесса управления маркетингом торгового предприятия на примере компании ООО «Моторс».

 

Глава 1. Маркетинговая деятельность торгового предприятия

1. Роль и функции маркетинга в деятельности предприятия

 

Термин “маркетинг”  происходит от английского слова market (рынок) и охватывает деятельность предприятий (фирм) в сфере рынка, сбыта.  Маркетинг – в буквальном смысле процесс продвижения на рынок – не отражает в полной мере внутренней двойственности процесса и акцентирует более «активную» строну маркетинга в сравнении с «аналитической». Чтобы охарактеризовать эту двойственность, применяют термины «стратегический» и «операционный» маркетинг. Стратегический маркетинг представляет собой процесс анализа, который включает в себя анализ потребностей, сегментацию рынка, анализ конкурентоспособности, и в заключении, выбор стратегии развития предприятия. Операционный маркетинг представляет собой процесс выбора целевого сегмента с последующим составлением плана маркетинга и применением комплекса маркетинговых коммуникаций на выбранных сегментах рынка, исходя их бюджета маркетинга.¹

Основным принципом  маркетинга является система “поставщик - потребитель”. Изучается рынок, его потребности, объем спроса и предъявляемые к товару требования. Все эти факторы рассматривают в динамике, что позволяет их прогнозировать, готовить адресную продукцию, рассчитанную на определенного потребителя. Но производитель не должен слепо подчиняться спросу рынка, иначе он всегда будет следовать за спросом и отставать от него. Спрос нужно в определенной степени формировать, активно влиять на потребителя и его вкусы, основываясь на общих законах научно-технического прогресса, прогнозировании его развития.

В настоящее время изучаются нужды потребителя, не только экономические, но и социальные взаимоотношения производителя и потребителя, учитывается взаимное влияние социальных групп населения, государственной и профсоюзной деятельности. В современном понимании  объектами маркетинга могут быть люди, организации, идеи, территории.²

Существует значительное количество определений маркетинга - от узконаправленной деятельности на сбыт, продажу, реализацию до широкой, охватывающей даже некоммерческую деятельность. Одно несомненно: всякая маркетинговая деятельность должна быть ориентирована на потребителя. Причем предвидение, прогнозирование спроса основывается на постоянном изучении потребителя, его нужд, запросов.³ Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает: “... покупатели не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования...”.

Функции маркетинга можно сформулировать так:

• анализ окружающей среды;
• рыночные условия, т.е. сложившиеся условия обмена;
• изучение потребителей, их вкусов, запросов, платежеспособности;
• планирование товаров, услуг, отвечающих по характеру и качеству спроса потребителя;
• планирование продвижения товаров, обеспечивающего минимум транспортных и сбытовых расходов;
• планирование цены, отвечающей платежеспособности потенциального потребителя;
• обеспечение социальной ответственности производителя;
• управление маркетингом.

Как уже было сказано  выше - маркетинг является основным связующим звеном в цепочке рыночных взаимоотношений “производитель - покупатель”. Рассмотрим более подробно роль маркетинга в хозяйственной деятельности торгового предприятия. 

Высшее руководство предприятия  решает четыре основные задачи :

• область деятельности;
• общие цели;
• роль маркетинговых структур в деятельности фирмы;
• корпорационная культура.

Многие компании, для  сокращения риска коммерческой деятельности и в зависимости от конъюнктуры  рынка, устанавливают несколько  областей деятельности и ее характер.

Роль маркетинга в структуре предприятия может быть установлена различной - от узкой (сбыт, продажа) до широкой, когда подразделения маркетинга имеют большую степень самостоятельности, в том числе и в вопросах финансирования, и  возглавляются вице-президентом компании.⁴

Таким образом, маркетинг  является ведущей функцией, определяющей политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской  деятельностью. Специалисты по маркетингу находятся в начале, а не только в конце торгового процесса. Они  должны установить и довести до каждого работника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить и где и когда потребуется этот продукт.

Маркетинговая деятельность  оказывает  влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия.

 

2. Организация маркетинговой деятельности на торговом предприятии

 

Маркетинговая деятельность торгового предприятия состоит  из нескольких элементов:

1. Анализ рыночных возможностей;
2. Отбор целевых рынков;
3. Разработка комплекса маркетинга.⁵

При анализе рыночных возможностей проводится сбор маркетинговой информации, изучение маркетинговой среды, так же изучаются рынки индивидуальных потребителей и рынки предприятий.

Исследования, анализ рыночных возможностей проводится на основе полученной информации. Существует два вида информации: первичные данные и вторичные данные. Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкурентной цели. Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Обычно отправной точкой исследования служат вторичные данные.

Отдел маркетинга, в процессе разработки стратегических планов маркетинга, также, должен принимать в расчет все факторы маркетинговой среды.

Маркетинговая среда  фирмы - совокупность активных субъектов  и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда  слагается из микросреды и макросреды.  Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Существует пять типов  клиентурных рынков.