Электронная коммерция

Электронная коммерция  в России.

По данным исследовательского агентства  Data Insight, в 2010 году ожидался объем российского рынка электронной коммерции в 240 млрд рублей. Таким образом, на долю онлайн-продаж составляет 1,6 % от общего объема продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5,7 %, а в США — 6,4 %). По отдельным товарным группам картина несколько иная. В частности, через Интернет продаётся, около 12-14 % бытовой техники, электроники и книг. На 2011 год в России насчитывалось порядка 30 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны. По статистике, за год в России закрывается порядка 10% интернет-магазинов, но вместо них открывается 20-30% новых. Сам рынок электронной коммерции в РФ прогнозирует свой рост в 2 раза за ближайшие четыре года.

2. Интернет - магазины.

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

Основное отличие Интернет-магазина от традиционного — в типе торговой площадки. Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, а также продавцы, кассиры и опытные консультанты, то у его онлайнового «тезки» вся инфраструктура реализована программно. Другими словами, Интернет-магазин — это совокупность программ, работающих на Web-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ. Функции витрины и торгового зала выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов — подсказки, инструкции и описания. Все остальное — как в обычном магазине. Даже в интерфейсе интернет-магазина сохраняются привычные элементы, например виртуальная «тележка» («корзина»), куда мы по пути к кассе складываем выбранные товары. Интернет-магазин — не корпоративный сайт, который можно рекомендовать практически всем компаниям. Интернет-магазин в первую очередь полезен владельцам стандартизированных товаров и услуг. Например, продавать с виртуальных полок сотовые телефоны и автозапчасти значительно проще, чем, скажем, одежду или обувь, которые требуется примерять.  
Вторая группа потенциальных владельцев Интернет-магазинов — компании, занимающиеся традиционной розничной коммерцией. В этом случае онлайновый бизнес тесно взаимосвязан с обычными продажами и выступает в качестве дополнительного к основному — розничной торговле. Такая схема, пожалуй, наиболее удачна. Ведь деятельность Интернет-магазинов регламентирует практически та же законодательная база, что и работу обычных (офф-лайновых) торговых точек. А опыт реальной работы с покупателями в значительной степени можно распространить на будущий Интернет-магазин.  
Другими словами, потенциальные владельцы онлайновых магазинов — те компании, которые теоретически способны продавать свои товары по каталогам, т.е. с организацией доставки. 

Создание интернет-магазина.

Стоимость разработки малого магазина типа «онлайновая витрина» обычно начинается от 1000 евро. За эти деньги заказчик может  получить оформленный сайт начального уровня и каталог товаров с  возможностью размещения заказов. После  того как покупатель зарегистрировался  и оформил заказ, менеджер магазина получает от него с сайта письмо с заявкой. Менеджер связывается  с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Другими словами, суть процесса покупки  в таком магазине — отправка заявки на товар по электронной почте, а  сам магазин представляет собой  интерактивный прайс-лист. Главное  достоинство «онлайновой витрины» — удобство размещения заявки для  пользователя. Недостаток — необходимость  прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги — не менее 50 долл. в месяц. Цена может существенно  возрасти, если магазин требует постоянного  внимания. В стандартную поставку Интернет магазина от нашей студии входит пакет функций, благодаря  которому потребность прибегать  к помощи специалистов полностью  отпадает, т.е. вы можете сэкономить на поддержке магазина и обновлять  содержание магазина самостоятельно без  специальных навыков и знаний языков программирования. Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. По данным базы он также может распределять комплектование заказов, контролировать предложения по товарным позициям и принимать элементарные управленческие решения. Затраты на разработку такого магазина обычно начинаются с 1500 евро, а при заказе подобного магазина в нашей студии вы получаете то же самое намного дешевле благодаря разработанному студией механизму обновления содержимого магазина, управлять которым сможет даже школьник.  Экономию за счет поддержки собственными силами владельцу поможет получить «динамический Интернет-магазин». Для его обновления нередко вовсе не нужно привлекать специалистов (кроме экстренных случаев) — с этой проблемой справится любой толковый сотрудник компании. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить администраторскую форму. Введённые Вами данные автоматически публикуются на сайте. «Динамический Интернет-магазин» также предоставляет операторам магазина мощный инструментарий для контроля над формированием заявок и другие возможности. Стартовая цена за разработку подобного Интернет-магазина с администраторскими и пользовательскими интерфейсами к базе данных и другими «возможностями» в нашей студии начинается от 700 евро, а в большинстве других компаний-разработчиков стоимость такого продукта начинается от 2000-2500 евро. Во всех случаях цены приведены для решений начального уровня, т.е. для Интернет-магазинов с минимумом необходимых функций, требующихся большинству начинающих розничных продавцов. Если же компания ориентирована на серьезную Интернет-коммерцию и планирует реализовать в магазине широкие возможности по оплате и автоматизации процессов, то стоимость разработки и обслуживания такого решения может составить десятки тысяч долларов. Стоит отметить, что подобные решения применяются не часто.  
Заказывая разработку Интернет-магазина в других студиях, необходимо учесть стоимость размещения (хостинга) будущего сайта. В зависимости от выбранной технологии и программной платформы провайдеры предлагают тарифные планы от 20 до 50 долл. в месяц. 

Почему выгодно покупать в Интернет-магазинах?

Бытует мнение, что интернет-магазины — это островки беспошлинной торговли в интернете. Возможно, в эпоху зарождения и полулегального существования этого типа торговли так и было. Сегодня же частным покупателям солидных онлайновых магазинов выставляют цены с учетом НДС 20%, налога с продаж 5%, выдают заполненные гарантийные талоны с печатями, счета-фактуры, товарные чеки и прочие документы, которые в обычном магазине выдают только по требованию. Но цены в интернет-магазинах обычно действительно ниже, чем в традиционной рознице. Почему?  
Кратко ответить на этот вопрос можно так: потому что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей. Итак, на чем экономит классический Интернет-магазин, существующий исключительно в сети: 

• не нужны торговые площади для организации залов продаж. Значит, не нужна арендная плата, зарплаты персоналу и т.д.; 
• не нужны большие склады для хранения товара. Экономия на арендной плате, расходах на транспортировку, организации охраны и пр.; 
• меньше риск при изменении рыночной конъюнктуры. Если среднерыночная цена товара сократилась (выросло предложение, производитель снизил цены), то онлайновому магазину не надо «распродавать склад» по ценам ниже закупочных — достаточно переключиться на закупки у поставщика с более выгодными ценами. Фактически товары закупаются под заказ. 

Эти и другие факторы позволяют  интернет-магазинам продавать товары с минимальной маржой — по ценам ниже среднерыночных. Отсутствие собственной импортно-дистрибьюторской инфраструктуры (технологий, ноу-хау, лицензий, каналов распространения, транспорта, прямых контактов с производителями — всего, что нужно для самостоятельной организации импорта) не позволяет классическим Интернет-магазинам получать сверхприбылей, но зато они практически ничем не рискуют. 

Принципы работы.

Оформление заказа.

Процесс оформления заказа имеет  два варианта в зависимости от того первый раз вы заказываете товар  или нет.

1.Авторизация покупателя.

Если Вы повторно оформляете заказ в интернет-магазине, то Вам необходимо только авторизоваться. Для этого надо ввести в форму для авторизации Ваш логин и пароль. Логин и пароль покупатели себе назначают самостоятельно при оформлении первого заказа в процессе регистрации.

После авторизации интернет-магазин "узнает" Вас, и выведет на странице оформления заказа Ваши реквизиты, которые  доступны только Вам и администратору интернет-магазина.

1.1.Регистрация нового  покупателя.

Если Вы оформляете заказ  в интернет-магазине впервые, то интернет-магазин предложит Вам заполнить короткую регистрационную форму. В этой форме есть всего несколько обязательных полей. Среди них Ваше имя, телефон и адрес электронной почты. Эти данные необходимы администратору интернет-магазина, чтобы он мог с Вами связаться по поводу заказа.

Как уже было сказано выше, логин (имя) и пароль, которые Вы вводите  в этой форме, могут потребоваться  Вам для последующих покупок.

Подтверждение регистрации

После того, как  Вы заполнили регистрационную форму  и нажали кнопку "Отправить", по электронной почте на указанный  Вами почтовый ящик придет письмо о  регистрации. Вам обязательно необходимо подтвердить желание зарегистрироваться, нажав на ссылку в письме. При  этом на Вашем компьютере откроется окно браузера со страницей интернет-магазина, на которой Вас поблагодарят за регистрацию.

Без перехода по этой ссылке (в письме) регистрация проведена  не будет. Без подтверждения по прошествии некоторого времени все регистрационные данные будут уничтожены.

Это сделано для  того, чтобы Вас без вашего желания  никто не мог зарегистрировать на сайте.

При этом до получения  подтверждения для сохранения заказа в корзине окно браузера с магазином закрывать не нужно.

Подтверждение регистрации  приведет к Вашей авторизации, оформление заказа можно будет продолжить.

2.Продолжение оформления  заказа

В процессе оформления заказа Вы можете выбрать и указать:

• Вариант доставки товара;
• Способ оплаты товара;
• Свои пожелания и комментарии к заказу.

После нажатия кнопки «продолжить  оформление заказа» заказ считается  оформленным.

При этом на почтовый ящик посетителя, указанный в регистрационной  форме отправляется письмо-квитанция  о совершенном заказе.

Оплата заказа.

Курьерская доставка заказа с оплатой на месте удобна и  необходима. Но этот способ взимания денег  с покупателей имеет очевидные  ограничения. В частности, магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать  клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом. Для обеспечения  надежности сделки разумно использовать механизм предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки, банковские переводы, карточки предоплаты. Соответствующие программные решения  вполне доступны и уже прошли практическую проверку. 

1.Расчеты по пластиковым картам.

Реализовать в собственном  интернет-магазине механизм оплаты по пластиковым карточкам сегодня несложно. Для этого необходимо заключить договор с компанией, специализирующейся на обеспечении безопасных платежей в интернете, зарегистрироваться на сервере выбранной платежной системы, внести регистрационный сбор, загрузить и самостоятельно установить программное обеспечение на своем сайте.  
Оптимальное и комплексное решение для безопасных расчетов в Интернете при помощи пластиковых карт предоставляет российская компания Cyberplat.com (cyberplat.ru). Она создала универсальную интегрированную мультибанковскую платежную систему CyberPlat, одна из задач которой — обслуживание покупок в Интернет-магазинах. Сама компания приводит оценки, согласно которым рыночная доля системы CyberPlat в сфере онлайновых карточных интернет-платежей составляет 90–95%. Систему используют 190 магазинов, а оборот платежей в ней в 2001 г. составил 57,4 млн.долл. Система привлекательна тем, что берет на себя все функции по процессингу пластиковых карт, легко интегрируется с готовыми интернет-магазинами и не требует абонентской платы. Для подключения к системе CyberPlat магазин должен заплатить 100 долл., предоставить пакет документов, открыть расчетный счет в одном из банков, обслуживающих систему. После прохождения всех процедур и установки на сайте магазина программы «Магазин-расчетов» пользователь получает возможность оплачивать покупки, вводя номер, CVV2 своей карты, имя владельца и срок действия карты VISA, Eurocard/Mastercard или Diners Club. Передача данных производится в защищенном режиме (SSL-протокол), а персональные сведения в Интернет-магазин не передаются. Они поступают напрямую на сервер системы CyberPlat, где проходят анализ и обработку. Такой механизм существенно повышает общую безопасность расчетов.  
Система Cyberplat ориентирована на обслуживание российских магазинов, но расплачиваться за покупки могут, конечно, и нерезиденты.

2.Расчеты по картам предоплаты (scratch-картам).

Когда пользователь вводит персональную информацию с номерами своей пластиковой  карты, то всегда ощущает некоторый  риск — вдруг данные попадут к  недобросовестным пользователям или  будут украдены из базы данных. Вдруг  с карточки спишут неправильную сумму. Да мало ли всяких «вдруг». Конечно, можно  завести отдельную «кредитку» расчетов в интернет-магазинах, на которой держать незначительные суммы. Но это не всегда удобно. Во-первых, обслуживание банковской пластиковой карточки стоит денег. Порой сумма за открытие или продление карточного счета сопоставима с годовой экономией на покупках в Интернете. Тогда эта схема теряет всякий смысл.  
Куда более выгодно расплачиваться по карточкам предоплаты. Покупаете или заказываете с доставкой за наличные карточку определенного номинала, на которой указан цифровой код, скрытый защитным слоем. Для оплаты в интернет-магазине достаточно лишь счистить защитный слой, ввести цифровой код, и нужная сумма будет снята.