РЕФЕРАТ
Тема: Формирование делового
общения у старшеклассников
Тюмень 2012
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
§1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В
УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ ШКОЛЫ…………………………………………………………………………4-8
§2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ К ДЕЛОВОМУ
ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ……………………………………………………………….9-11
§3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИГРЫ И УПРАЖНЕНИЯ
ДЛЯ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………………………………………12-22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………23-25
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ………………………………...26
ВВЕДЕНИЕ
Общение как сложный процесс
взаимодействия субъектов возникает
и реализуется как в рамках
совместной деятельности, так и вне
деятельности (общение неформальное
и функционально-ролевое или деловое).
Деловое общение всегда возникает
под влиянием необходимости осуществления
реальной или предполагаемой совместной
деятельности и получения совместного
результата – продукта этой деятельности.
Деловое общение школьников тоже возникает
и реализуется в процессе совместной учебной,
внеурочной и внеклассной деятельности.
Во внеклассной деятельности деловое
общение менее регламентировано, более
самостоятельно и не всегда ощущается
под руководством педагогов. Учащиеся
в такой деятельности интуитивно выбирают
способы взаимодействия с другими людьми,
распределяют обязанности с учетом своих
способностей, интересов и др. Совершенно
очевидно, что общение с широким кругом
людей разного социального статуса (педагоги,
одноклассники, друзья и др.) способствует
успешности взаимодействия. Именно в ситуациях
совместной деятельности (учебной и внеклассной)
учащиеся ищут наиболее приемлемые способы
взаимоотношений, поведения.
§1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УЧЕБНОМ
ПРОЦЕССЕ ШКОЛЫ
Современное развитие общества,
изменение его структуры, новые
ценностные ориентации, определяемые
социальными и экономическими реалиями,
предъявляют системе образования в частности,
школе, требования, которые предусматривают
принципиальные преобразования всей воспитательно-образовательной
системы. Глубинный смысл образования
заключается в духовном становлении развивающейся
личности ребенка, в гармонизации его
отношений с миром, собою, другими людьми,
природой. Образование ориентировано
на формирование и воспитание человека
как субъекта собственной жизнедеятельности.
Овладевая теоретическими зданиями о
природе, обществе, человеке и сознании,
накапливая жизненный опыт, человек формируется
как субъект познания других людей. Особая
роль в этом процессе принадлежит общению.
У личности вырабатываются ориентации
в окружающей действительности, прежде
всего, в окружающих людях. В процессе
общения происходит передача и восприятие
социальных, культурных и нравственных
ценностей, формирование духовного мира
человека, воздействие на сознание и поведение
людей. Современная жизнь с ее множеством
межличностных контактов предъявляет
особые требования к общению во всех сферах
жизнедеятельности человека. Эти требования
обусловлены и тенденциями современного
социального развития, и проблемой гуманизации
общения, когда актуализируются такие
его аспекты, как взаимопознание, взаимопонимание,
взаимопомощь.
Успешность будущей
профессиональной деятельности человека
зависит от знаний особенностей делового
общения, от умений успешно его реализовывать
в ситуациях совместной деятельности,
избегать конфликтов, осуществлять стратегию
и тактику подбора партнеров, выбирать
адекватные ситуации способы поведения.
Характер делового общения, возникающего
в процессе разнообразных видов деятельности,
в какой-то степени предопределен функциональными
связями между людьми, a eго результат зачастую
обуславливается личностными качествами
участников, их способностями, знаниями,
умениями, ценностными ориентациями, установками.
Процесс приобретения умений и навыков
осуществлять общение в совместной деятельности
тоже происходит чаще всего стихийно,
что может привести к такому, например,
явлению, как "школьная дезадаптация".
Следствием дезадаптации является целый
ряд затруднений в учении, взаимоотношениях,
конфликтность. Исследования показали,
что одной из причин "школьной дезадаптации"
является несформированность у учащихся
знаний, умений и навыков реализации разных
видов общения, неспособность взаимодействовать
на разных уровнях, определять способы
поведения, адекватные реальным ситуациям
общения. В связи с этим возникает необходимость
создания системы обучения школьников
на разных возрастных ступенях умениям
и навыкам осуществлять разные виды общения.
Общение понимается как сложный процесс
взаимодействия субъектов, направленный
на согласование и объединение их усилий
с целью налаживания отношений и достижения
общего результата. Он включает в себя
обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание
другого субъекта. Выделяются репродуктивность
и продуктивность в общении. Репродуктивность
подразумевает повторение, стандартность
и, в принципе, алгоритмизируемость общения.
Напротив, продуктивность общения - его
нестандартность, неалгоритмизируемость,
она характеризуется порождением новых
мотивов, целей, содержания, операций и
их последовательностей. Реализация продуктивного
общения предполагает подключение творческого
потенциала личности, и именно оно обеспечивает
успех совместной деятельности. Рассмотрев
структуру можно сделать вывод о том, что
мотивационный, когнитивный (информационный)
и операциональный компоненты в той или
иной интерпретации присутствуют в каждой
структуре. Это дает основание определить
структуру общения как трехкомпонентную,
включающую следующие структурные единицы:
потребностно-мотивационный компонент, содержанием которого являются осознание потребности в общении и мотивация к его осуществлению,
когнитивно-познавательный в наиболее общем виде определяется как осознание, восприятие и понимание субъектом субъекта (партнера по деятельности), - операционально-деятельностный компонент определяется умениями осуществлять общение, выбирать и согласовывать способы деятельности.
В психолого-педагогической
литературе традиционно выделяются
два вида общения неформальное (свободное)
и функционально-ролевое (деловое) общение.
Неформальное общение осуществляется
вне деятельности и возникает под влиянием
потребности в общении. Деловое общение
возникает по поводу или в процессе совместной
деятельности и направлено на получение
результата, продукта этой деятельности.
Вместе с тем, любое деловое общение в
неявной форме включает в себя и элементы
неформального общения, основанного на
аттракции.
Итак, деловое общение
понимается как необходимое взаимодействие
субъектов, реализуемое в процессе
реальной или предполагаемой совместной
деятельности и направленное на получение
совместного результата, продукта этой
деятельности. Общение и взаимоотношения
субъектов в процессе обмена индивидуальными
деятельностями являются структурой,
отличающей этот процесс от любого другого
процесса односубъектной, индивидуальной
деятельности. В общении школьников
выделяются те же виды общения неформальное
(свободное) и функционально-ролевое (деловое
общение). Деловое общение школьников
в учебном процессе школы имеет свои особенности:
а) деловое общение школьников
в процессе совместной учебной деятельности
организовано педагогами и осуществляется
под их руководством,
б) участие школьников
в деловом общении вызвано
необходимостью успешного осуществления
совместной учебной деятельности и
достижения высоких результатов,
в) оно осуществляется
учащимися стихийно, интуитивно.
Эти особенности определяют
содержание процесса формирования готовности
старшеклассников к деловому общению.
Обучение школьников общению, в том числе
и деловому, включает в себя сообщение
им необходимых теоретических знаний
и организацию практики общения в жизнедеятельности
коллектива. Сообщение теоретических
знаний может осуществляться в форме специальных
бесед, в процессе проведения инструктажа,
которым предваряется введение в жизнь
коллектива новых форм общения учащихся,
а также в процессе анализа проведенных
мероприятий и жизни коллектива. Важнейшим
аспектом подготовки учащихся к деловому
общению является формирование у них социально
ценных установок в сфере общения: отношение
к каждому партнеру общения как к цели,
а не как к средству, интерес к самому процессу
общения, отношение к общению как к диалогу,
терпимость к мелким недостаткам партнера,
терпимость к идеям партнера, ориентация
на то, чтоб в процессе общения не только
получать самому, но и как можно больше
отдавать партнерам.
Формирование социальных
установок в сфере делового общения
становится реальным тогда, когда оно
осуществляется в процессе всей учебно-воспитательной
работы школы и непосредственно
связано с теми установками, которые
реализуют педагоги в своем общении
с учащимися.
Эффективным
путем формирования установок школьников
в сфере делового общения является
такая форма организации жизнедеятельности
ученических коллективов как
собрание. Всякое собрание выполняет
функцию коммуникации, т.е. обмена информацией
между участниками. В связи с этим
особое внимание должно уделяться, чтоб
школьники могли слушать и уважительно
относиться к высказываемым на собрании
суждениям, ясно и четко излагать свои
мысли. Второй функцией собрания можно
считать переработку информации, что требует
умение обсуждать проблему, подбирать
и излагать аргументы "за" и "против".
Также одним из способов формирования
делового общения является групповая
дискуссия. Суть ее в том, что с группой
школьников организуется обсуждение тех
или иных конкретных проблем, возникающих
в процессе общения, конфликтов между
партнерами с целью поисков решений. Процесс
групповой дискуссии позволяет учащемуся
проявить свою собственную точку зрения,
обогатиться информацией, получить опыт
в поиске решений проблемы в группе.
§ 2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ
К ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ
Готовность к деловому
общению, с одной стороны, это потенциальное
состояние личности, предшествующее выполнению
каких-либо осознанных действий в процессе
делового общения на когнитивном и эмоционально-волевом
уровнях, с другой стороны, это интегративное
качество личности, соединяющее в себе
мотивационно-ценностный, когнитивный
и операционально-деятельностный компоненты.
Готовность - это состояние
личности, которое трансформируется
в процессе перехода от одного этапа
формирования к другому, а при обеспечении
определенных условий "готовность -
состояние" переходит в "готовность
- качество". Эти компоненты позволяют
определить критерии готовности к деловому
общению:
положительная мотивация к участию в деловом общении,
наличие знаний об особенностях делового общения,
владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель, планировать, действовать в функционально-ролевых позициях, анализировать и корректировать полученные результаты) и техникой делового общения (перцептивными и эмпатийными умениями, вербальными и невербальными способами воздействия).
Формирование готовности
старшеклассников к деловому общению
в учебном процессе школы, понимается
как целенаправленный процесс создания
системы специальных и использование
естественносложившихся ситуаций взаимодействия.
В ходе и результате этого процесса у школьников
создается устойчивая положительная мотивация
к участию в деловом общении (мотивационно-ценностный
компонент готовности), приобретаются
и применяются знания, умения планировать
и осуществлять деловое общение, происходит
овладение техникой общения (когнитивный
и операционально-деятельностный компоненты).
Взаимоотношения педагога
и старшеклассников в ходе совместной
деятельности и общения осуществляются
посредством совокупности определенных
способов и приемов. Присущая субъектам
относительно устойчивая совокупность
преобладающих способов обоюдных связей
в процессе совместной деятельности и
общения понимается как стиль взаимоотношений
педагогов и старшеклассников. Любой стиль
взаимоотношений может приобрести творческий
характер, если он проявляется в общности
целей субъектов, совместном участии в
деятельности, взаимном соблюдении нравственных
норм, положительном характере взаимоотношений.
Результат процесса – готовность старшеклассников
к деловому общению - проявляется и в явном,
и в отсроченном виде. В явном виде готовность
старшеклассников к деловому общению
проявляется как в естественно возникающих
ситуациях совместной учебной деятельности,
так и в ситуациях, специально созданных
педагогами.
Отсроченным
результатом является устойчивая положительная
мотивация к участию в деловом
общении, реализация выпускниками знаний,
умений делового общения, которыми они
овладели в школе, проявление деловых
качеств личности в ситуациях
совместной деятельности вне школы.
Исходя из положения, что
любой процесс характеризуется протяженностью
во времени, процесс формирования готовности
старшеклассников к деловому общению
можно разделить на этапы. В общем виде
они включают в себя:
постановку педагогом и осознание старшеклассниками целей и задач совершенствования имеющихся знаний, умений и навыков общения,
приобретение старшеклассниками и углубление знаний об особенностях делового общения,
овладение умениями осуществлять деловое общение в специально созданных ситуациях,