Формирование делового общения у школьников

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

Тема: Формирование делового общения у старшеклассников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тюмень 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

§1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В  УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ ШКОЛЫ…………………………………………………………………………4-8

§2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ К ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ……………………………………………………………….9-11

§3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИГРЫ И УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………………………………………12-22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………23-25

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………...26

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Общение как сложный процесс  взаимодействия субъектов возникает  и реализуется как в рамках совместной деятельности, так и вне  деятельности (общение неформальное и функционально-ролевое или деловое). Деловое общение всегда возникает  под влиянием необходимости осуществления реальной или предполагаемой совместной деятельности и получения совместного результата – продукта этой деятельности. Деловое общение школьников тоже возникает и реализуется в процессе совместной учебной, внеурочной и внеклассной деятельности. Во внеклассной деятельности деловое общение менее регламентировано, более самостоятельно и не всегда ощущается под руководством педагогов. Учащиеся в такой деятельности интуитивно выбирают способы взаимодействия с другими людьми, распределяют обязанности с учетом своих способностей, интересов и др. Совершенно очевидно, что общение с широким кругом людей разного социального статуса (педагоги, одноклассники, друзья и др.) способствует успешности взаимодействия. Именно в ситуациях совместной деятельности (учебной и внеклассной) учащиеся ищут наиболее приемлемые способы взаимоотношений, поведения.

 

§1. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ ШКОЛЫ

Современное развитие общества, изменение его структуры, новые  ценностные ориентации, определяемые социальными и экономическими реалиями, предъявляют системе образования в частности, школе, требования, которые предусматривают принципиальные преобразования всей воспитательно-образовательной системы. Глубинный смысл образования заключается в духовном становлении развивающейся личности ребенка, в гармонизации его отношений с миром, собою, другими людьми, природой. Образование ориентировано на формирование и воспитание человека как субъекта собственной жизнедеятельности. Овладевая теоретическими зданиями о природе, обществе, человеке и сознании, накапливая жизненный опыт, человек формируется как субъект познания других людей. Особая роль в этом процессе принадлежит общению. У личности вырабатываются ориентации в окружающей действительности, прежде всего, в окружающих людях. В процессе общения происходит передача и восприятие социальных, культурных и нравственных ценностей, формирование духовного мира человека, воздействие на сознание и поведение людей. Современная жизнь с ее множеством межличностных контактов предъявляет особые требования к общению во всех сферах жизнедеятельности человека. Эти требования обусловлены и тенденциями современного социального развития, и проблемой гуманизации общения, когда актуализируются такие его аспекты, как взаимопознание, взаимопонимание, взаимопомощь.

Успешность будущей  профессиональной деятельности человека зависит от знаний особенностей делового общения, от умений успешно его реализовывать  в ситуациях совместной деятельности, избегать конфликтов, осуществлять стратегию и тактику подбора партнеров, выбирать адекватные ситуации способы поведения. Характер делового общения, возникающего в процессе разнообразных видов деятельности, в какой-то степени предопределен функциональными связями между людьми, a eго результат зачастую обуславливается личностными качествами участников, их способностями, знаниями, умениями, ценностными ориентациями, установками. Процесс приобретения умений и навыков осуществлять общение в совместной деятельности тоже происходит чаще всего стихийно, что может привести к такому, например, явлению, как "школьная дезадаптация". Следствием дезадаптации является целый ряд затруднений в учении, взаимоотношениях, конфликтность. Исследования показали, что одной из причин "школьной дезадаптации" является несформированность у учащихся знаний, умений и навыков реализации разных видов общения, неспособность взаимодействовать на разных уровнях, определять способы поведения, адекватные реальным ситуациям общения. В связи с этим возникает необходимость создания системы обучения школьников на разных возрастных ступенях умениям и навыкам осуществлять разные виды общения. Общение понимается как сложный процесс взаимодействия субъектов, направленный на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Он включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого субъекта. Выделяются репродуктивность и продуктивность в общении. Репродуктивность подразумевает повторение, стандартность и, в принципе, алгоритмизируемость общения. Напротив, продуктивность общения - его нестандартность, неалгоритмизируемость, она характеризуется порождением новых мотивов, целей, содержания, операций и их последовательностей. Реализация продуктивного общения предполагает подключение творческого потенциала личности, и именно оно обеспечивает успех совместной деятельности. Рассмотрев структуру можно сделать вывод о том, что мотивационный, когнитивный (информационный) и операциональный компоненты в той или иной интерпретации присутствуют в каждой структуре. Это дает основание определить структуру общения как трехкомпонентную, включающую следующие структурные единицы:

• потребностно-мотивационный компонент, содержанием которого являются осознание потребности в общении и мотивация к его осуществлению,

• когнитивно-познавательный в наиболее общем виде определяется как осознание, восприятие и понимание субъектом субъекта (партнера по деятельности), - операционально-деятельностный компонент определяется умениями осуществлять общение, выбирать и согласовывать способы деятельности.

В психолого-педагогической литературе традиционно выделяются два вида общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое) общение. Неформальное общение осуществляется вне деятельности и возникает под влиянием потребности в общении. Деловое общение возникает по поводу или в процессе совместной деятельности и направлено на получение результата, продукта этой деятельности. Вместе с тем, любое деловое общение в неявной форме включает в себя и элементы неформального общения, основанного на аттракции.

Итак, деловое общение  понимается как необходимое взаимодействие субъектов, реализуемое в процессе реальной или предполагаемой совместной деятельности и направленное на получение  совместного результата, продукта этой деятельности. Общение и взаимоотношения субъектов в процессе обмена индивидуальными деятельностями являются структурой, отличающей этот процесс от любого другого процесса односубъектной, индивидуальной деятельности. В общении школьников  выделяются те же виды общения неформальное (свободное) и функционально-ролевое (деловое общение). Деловое общение школьников в учебном процессе школы имеет свои особенности:

а) деловое общение школьников в процессе совместной учебной деятельности организовано педагогами и осуществляется под их руководством,

б) участие школьников в деловом общении вызвано  необходимостью успешного осуществления  совместной учебной деятельности и  достижения высоких результатов,

в) оно осуществляется учащимися стихийно, интуитивно.

Эти особенности определяют содержание процесса формирования готовности старшеклассников к деловому общению. Обучение школьников общению, в том числе и деловому, включает в себя сообщение им необходимых теоретических знаний и организацию практики общения в жизнедеятельности коллектива. Сообщение теоретических знаний может осуществляться в форме специальных бесед, в процессе проведения инструктажа, которым предваряется введение в жизнь коллектива новых форм общения учащихся, а также в процессе анализа проведенных мероприятий и жизни коллектива. Важнейшим аспектом подготовки учащихся к деловому общению является формирование у них социально ценных установок в сфере общения: отношение к каждому партнеру общения как к цели, а не как к средству, интерес к самому процессу общения, отношение к общению как к диалогу, терпимость к мелким недостаткам партнера, терпимость к идеям партнера, ориентация на то, чтоб в процессе общения не только получать самому, но и как можно больше отдавать партнерам.

Формирование социальных установок в сфере делового общения  становится реальным тогда, когда оно  осуществляется в процессе всей учебно-воспитательной работы школы и непосредственно  связано с теми установками, которые  реализуют педагоги в своем общении  с учащимися.

Эффективным путем формирования установок школьников в сфере делового общения является такая форма организации жизнедеятельности  ученических коллективов как  собрание. Всякое собрание выполняет  функцию коммуникации, т.е. обмена информацией  между участниками. В связи с этим особое внимание должно уделяться, чтоб школьники могли слушать и уважительно относиться к высказываемым на собрании суждениям, ясно и четко излагать свои мысли. Второй функцией собрания можно считать переработку информации, что требует умение обсуждать проблему, подбирать и излагать аргументы "за" и "против". Также одним из способов формирования делового общения является групповая дискуссия. Суть ее в том, что с группой школьников организуется обсуждение тех или иных конкретных проблем, возникающих в процессе общения, конфликтов между партнерами с целью поисков решений. Процесс групповой дискуссии позволяет учащемуся проявить свою собственную точку зрения, обогатиться информацией, получить опыт в поиске решений проблемы в группе.

 

§ 2. ФОРМИРОВАНИЕ ГОТОВНОСТИ К ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ ШКОЛЬНИКОВ

Готовность к деловому общению, с одной стороны, это потенциальное состояние личности, предшествующее выполнению каких-либо осознанных действий в процессе делового общения на когнитивном и эмоционально-волевом уровнях, с другой стороны, это интегративное качество личности, соединяющее в себе мотивационно-ценностный, когнитивный и операционально-деятельностный компоненты.

Готовность - это состояние  личности, которое трансформируется в процессе перехода от одного этапа формирования к другому, а при обеспечении определенных условий "готовность - состояние" переходит в "готовность - качество". Эти компоненты позволяют определить критерии готовности к деловому общению:

• положительная мотивация к участию в деловом общении,

• наличие знаний об особенностях делового общения,

• владение умениями осуществлять деловое общение (ставить цель, планировать, действовать в функционально-ролевых позициях, анализировать и корректировать полученные результаты) и техникой делового общения (перцептивными и эмпатийными умениями, вербальными и невербальными способами воздействия).

Формирование готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы, понимается как целенаправленный процесс создания системы специальных и использование естественносложившихся ситуаций взаимодействия. В ходе и результате этого процесса у школьников создается устойчивая положительная мотивация к участию в деловом общении (мотивационно-ценностный компонент готовности), приобретаются и применяются знания, умения планировать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения (когнитивный и операционально-деятельностный компоненты).

Взаимоотношения педагога и старшеклассников в ходе совместной деятельности и общения осуществляются посредством совокупности определенных способов и приемов. Присущая субъектам относительно устойчивая совокупность преобладающих способов обоюдных связей в процессе совместной деятельности и общения понимается как стиль взаимоотношений педагогов и старшеклассников. Любой стиль взаимоотношений может приобрести творческий характер, если он проявляется в общности целей субъектов, совместном участии в деятельности, взаимном соблюдении нравственных норм, положительном характере взаимоотношений. Результат процесса – готовность старшеклассников к деловому общению - проявляется и в явном, и в отсроченном виде. В явном виде готовность старшеклассников к деловому общению проявляется как в естественно возникающих ситуациях совместной учебной деятельности, так и в ситуациях, специально созданных педагогами.

Отсроченным результатом является устойчивая положительная  мотивация к участию в деловом  общении, реализация выпускниками знаний, умений делового общения, которыми они  овладели в школе, проявление деловых  качеств личности в ситуациях совместной деятельности вне школы.

Исходя из положения, что любой процесс характеризуется протяженностью во времени, процесс формирования готовности старшеклассников к деловому общению можно разделить на этапы. В общем виде они включают в себя:

• постановку педагогом и осознание старшеклассниками целей и задач совершенствования имеющихся знаний, умений и навыков общения,

• приобретение старшеклассниками и углубление знаний об особенностях делового общения,

• овладение умениями осуществлять деловое общение в специально созданных ситуациях,