Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Июня 2014 в 22:43, курсовая работа
Коммуникация — в широком смысле, это социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности (К. Черри).
Коммуникация — это, прежде всего, способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление поведения людей... Коммуникация — это обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности (Т. Шибутани).
Лидер мнения – это человек в неформальных коммуникациях, который дает совет или информацию о товаре или товарной категории. Маркетологи пытаются достигнуть мнения лидера, идентифицируя демографические и психографические характеристики, связанные с мнением лидерства, идентифицируя предпочитаемые СМИ лидером мнения и направляя сообщения лидеру мнения. Например, самые горячие тренды в музыке тинейджеров и моде имеют начало внутри американских городов, распространенные в молодежных окраинах. В результате, выбор компании стоит на тщательном исследовании стиля и поведения лидеров мнения среди целевой аудитории подростков.
Семья.
Семья – это наиболее важная потребительско -поведенческая организация, и она до сих пор очень широко исследуется. Ориентация на семью состоит из одних родителей и родства. От родителей, человек приобретает ориентацию на религию, эконимику, политикуи так же как смысл личностных амбиций. Наиболее прямое влияние на ежедневное покупательское поведение взрослых оказывает репродуктивность – а именно, супруга и детей.
Маркетологи интересуются ролями и относительным влиянием мужа, жены и детей в покупке большого разнообразия товаров и услуг. Эти роли сильно изменяются в различных культурах и социальных классах. Вьетнамские американцы, например, больше предпочитают придерживаться модели, в которой в первую очередь мужчина принимает решение о крупной покупке. В соединенных штатах, причастность мужа-жены традиционно сильно меняется в зависимости от вида товара, таким образом, маркетологам нужно определить, какие члены семьи оказывают большее влияние в выборе специфических, своеобразных товаров. На данный момент, модели покупки традиционных домашних хозяйств меняются с мужьями родившимися во время демографического взрыва и женами, совместно покупающими товары, которые традиционно считаются под контролем того или иного супруга.
Основные особенности потребительского поведения россиян:
1. Демонстративность потребительского поведения
2. "Имиджевость" потребительского поведения
3. Ориентация на бренд
4. Рационально-иррациональный характер потребления
5. Потерянность в информации
6. Спешка
7. Тяжесть выбора: премиальные товары
8. "Все в одном флаконе", дополнительная польза
9. Лишняя многофункциональность
10. Осторожность (боязнь быть обманутым)
11. Ориентация на сервис
12. Смещение гендерных ролей
13. Большинство покупок - пешком
14. Частое посещение магазинов
15. Подсобное хозяйство как источник потребления
16. Основное питание - дома
17. Только вербальное стремление к здоровому образу жизни
18. Инновативно-традиционное поведение
19. Нелюбовь к рекламе и следование ей
20. Забота о внешности
21. Питание как стиль жизни
22. Слабая технологическая оснащенность.
Далее, мы подробней рассмотрим некоторые аспекты.
Русский покупатель довольно не предсказуем. Его вкусы и предпочтения меняются в зависимости от настроения. Нет чего-то стабильного. Так же в большинстве случаев наш потребитель делает покупки необдуманно, спонтанно. Очень часто он не располагает необходимой полной информацией для анализа затрат ,оценке ограничений.
Покупателям свойственна ограниченность объема воспринимаемой информации и подсознательное стремление к минимизации усилий по поиску информации.
Сегодня у нас, как и во всем мире растет значение передачи информации "из уст в уста", рекомендации людей из своего близкого окружения. В этой связи производители и торговля во всем мире уделяют большое внимание лояльным пользователям, которые распространяют позитивную информацию о товаре.
Так же, русский потребитель выбирает товар из-за любимого бренда.
Собственно, бренд - это надежность и престиж. Две трети россиян считают, что фирменные товары надежнее, чем товары неизвестных марок. Вторая составляющая бренда - престиж имеет на российском потребительском рынке особое значение. Владея хорошими вещами, россиянин дает понять миру, чего он добился в жизни.
По этому показателю мы лидируем среди всех европейских стран, оставив далеко позади Францию, Германию и Италию. Борьба за имидж и престиж часто приобретает форму демонстративного потребления. Это не только автомашины, но и высоко технологические изделия приобретаются зачастую не по функциональным, а по имиджевым признакам. Чтобы показать окружающим ,насколько ты богат, уникален.
Но, и конечно же, у трендовых вещей есть один большой минус – это цена. Если три четверти населения предпочитают фирменные товары, то только треть готова за них переплачивать. В этой связи повышается интерес к распродажам. Поэтому в России очень актуальны «sale», особенно среди молодёжи.
Одним из не менее важных факторов, при приобретении товара является цена и отношение к ней.
Отношение к цене товара - еще одна особенность потребительского поведения. Понятно, что цена всегда есть и будет главным фактором покупки. Но значение этого фактора меняется. Если десять лет назад цена практически полностью определяла потребительское поведение, наши сограждане были готовы ездить по разным торговым точкам в поисках более низкой цены, то сейчас фактор качества товара и сервиса значительно потеснили фактор цены.
Только половина населения говорит, что уровень цены для него главное при выборе товара. Так же часто влияет атмосфера в магазине и отношение продавцов к покупателям. Особенно в последнее время стали уделять много внимания общению персонала с клиентами. От созданной атмосферы зависит вся репутация компании.
Далее мы переходим к покупательским привычкам населения, которые являются так же важнейшим элементом потребительского поведения. Покупательские привычки во многом связаны с уровнем развития торговли, причем трудно сказать, что здесь первично, а что вторично.
То ли развитие потребностей населения стимулирует развитие торговли, то ли наоборот, развитие торговли меняет потребительские привычки населения. И за последние десять лет у нас произошел сильный переход от открытых рынков, к магазинам нового формата: гипермаркетам и супермаркетам.
Хотя в России это еще развивается, в отличие от Европы.
Самыми популярными продуктовыми магазинами, среди обычных обывателей, являются «Пятерочка», «Ашан». Вещевыми магазинами, которые популярны, являются торговые центры вроде «Меги» и «Золотой вавилон».
В отличие от Европы 60% населения осуществляют покупки пешком, правда, доля тех, кто ездит за покупками на автомобиле постоянно растет. Характер осуществления покупки нашими согражданами можно назвать рационально-эмоциональным.
Почти половина ходит в магазин со списком, и столько же совершает спонтанные покупки. Россияне значительно чаще посещают продуктовые магазины по сравнению с жителями Европы. Ежедневно или большую часть дней в неделю это делает 62% населения. Около 40% россиян не любит вообще ходить за продуктами. 41% опрошенных предпочитает делать большие закупки 1-3 раза в месяц.
Так же, российский потребитель хочет «всего и сразу» и что бы было самым лучшим, недорогим, уникальным, так же, что бы приносил «дополнительную пользу».
Еще один важный элемент потребительского поведения - привычки питания.
За прошедший период изменились структура и привычки питания россиян. В структуре потребления увеличилась доля молочных продуктов, таких как кефиры, сырки, йогурты, так же фруктов или овощей, мяса и уменьшилась доля картофеля и хлебобулочных изделий, что свидетельствует об улучшении качества питания.
Снизилось значение подсобного хозяйства, как источника продуктов питания, прежде всего, овощей и фруктов. Если в 2004 г. 71% семей выращивали овощи и фрукты, то в 2008-м их доля снизилась до 40%. При этом значительно снизилась доля россиян, рассматривающих подсобное хозяйство как основной источник питания.
Все больше россиян питаются вне дома, посещая рестораны и кафе, хотя в целом их доля остается относительно невысокой: 36% в 2008-м году по сравнению с 30% в 2004-м году.
80% россиян питаются регулярно, три раза в день. Основным видом питания для большинства является обед, хотя в некоторых социально-демографических группах для 40% основным видом питания является ужин. Интересно, что растет значение 2-го завтрака и полдников. Наименее регулярно питаются студенты - 36% ,бизнесмены - 24%, и безработные - 32%
Так же , отмеченная нами тенденция в привычках питания россиян состоит в относительном уменьшении доли базовых продуктов в структуре потребления и увеличении доли продуктов т.н. "второго плана". Например, потребление собственно мяса упало, а вот мясных полуфабрикатов выросло- на 34%, мясных деликатесов - на 18%.паштетов - на 22%.
Еще одна особенность изменяющихся привычек питания состоит в том, что прием пищи все меньше становится простым физиологическим процессом, и все больше относится к понятию "стиль жизни". 54% респондентов заявляют, что при приготовлении пищи, они стремятся к самовыражению, созданию чего-то нового, необычного. Все больше людей открывает для себя кухни других стран мира, любители которых в 2009-м году составили 50% всего населения России. Очень популярна в последнее время стала японская кухня и китайская.
Таким образом, в основе изменяющихся привычек питания лежит не только доход и разнообразие продуктов и заведений общественного питания, но и изменения самого стиля жизни.
Еще одним важным элементом потребительского поведения, является отношение к здоровому образу жизни и здоровому питанию.
Люди стремятся употреблять больше полезных продуктов, таких как: свеже выжатые соки, сыры, йогурты; и меньше таких, как: майонез, кофе, пирожные. Здоровым свое собственное питание считают 57% наших респондентов, а нездоровым - 18%. 14% посещают спортзал, тренировки и их доля растет. 53% опрошенных стремятся исключить или сократить употребление алкоголя. Доля не употребляющих алкоголь, в России составляет 21%, что соответствует среднеевропейскому уровню (17%).
Правда, самый распространенный в мире повод выпить - это отметить какое-либо событие, в России - расслабиться и снять стресс. Мы больше всех употребляем водки, коньяк и меньше вин и шампанского, ликера.
Но в последние годы , молодёжь все чаще стала задумываться о здоровом образе жизни и стремлении «создать себя». То есть ходить в тренажерный зал, принимать различные помогающие вещества ( к примеру, протеины, большое количество белка, жиросжигатели). Создавать по-новому своё тело.
И поэтому увеличился спрос на приобретение полезных продуктов и различных веществ. И уменьшилось приобретение табака и алкогольной продукции ( к примеру, пиво, коктейли).
Нельзя не сказать еще об одном элементе потребительского поведения – это о заботе собственной внешности. Внешний вид имеет для россиян очень большое значение. Из длинного перечня вещей ,которые интересуют людей у россиян на третьем месте после музыки и кино, это их внешний вид.
Так же нас очень интересует одежда, парфюмерия, обувь, прическа, макияж, маникюр ( и среди мужчин тоже). И это охватывает гендерный фактор.
Мужчины за последние несколько лет стали более активны в приобретении покупок. Их стало так же интересовать мода, стиль.
И при этом мужчины с удовольствием вникают в процесс покупки и сами принимают решения.
Ну и, конечно же, все большую роль в потребительском поведении играют фактор времени и мобильность. Российский потребитель становится все более динамичным, быстрым, активным, стремится не отстать от жизни. Как правило, это происходит неосознанно, мы не замечаем, как гонимся за развивающимся рынком. Чтобы сэкономить время, российский потребитель все больше стремится делать покупки в одном и том же месте, покупать продукты быстрого приготовления, посещать заведения быстрого питания. Мобильная связь и развитие технологий во много определяют сегодня мобильный образ жизни.
В данной работе разобраны 6 коммуникационных моделей, которые позволяют понимать человека и его взаимоотношение с людьми.
Линейная (классическая) модель коммуникации Г. Лассуэла (1948) включает 5 основных элементов коммуникативного процесса: кто? (передаёт сообщение) — коммуникатор; что? (передаётся) — сообщение; как? (осуществляется передача) — канал; кому? (направлено сообщение) — аудитории; с каким эффектом? (эффективность сообщения) — результат.
Шумовая модель коммуникации К. Шеннона — У. Уивера дополнила линейную модель существенным элементом — помехами (шумами), затрудняющими коммуникацию. Авторы выделили технические и семантические шумы — первые связаны с помехами в передатчике и канале, а вторые с искажением передаваемых значений при восприятии содержания. При этом, коммуникация концептуализировалась авторами как линейный, однонаправленный процесс.
Информация о работе Коммуникативные модели потребительского поведения