Лекции по "Библиотечному делу"

Оказывать практическую помощь и поддержку библиотекам региона.

 

Особого внимания требует инновационная работа библиотек в обслуживании детей и подростков.

В рамках данного направления необходимы

- поддержка и реализация Концепции  библиотечного обслуживания детей  в России 

- развитие сети специализированных  детских библиотек (филиалов) в соответствии  с Национальной стратегией действий  в интересах детей на 2012-2017 г.

- приоритетное обслуживание детей  в библиотеках обслуживающих  все возрастные группы населения 

- развитее системы рекомендательной  библиографии как формы воспитания  молодого читателя.

3

Важной социальной функцией библиотек остается работа с особыми группами пользователей, физические возможности которых ограничены.

В рамках данного направления требуют поддержки:

- обеспечение библиотек изданиями  в доступных (в том числе цифровых) форматах и расширение книгоиздания  для слепых и слабовидящих;

- предоставление специальным библиотекам, обслуживающим инвалидов по зрению, электронных копий произведений  напрямую из издательств перевода  их в доступные их пользователям  форматы;

- обеспечение доступности библиотечного  цифрового контента и ресурсов сети Интернет для лиц с проблемами чтения плоскопечатных текстов в соответствии с требованиями Консорциума Всемирной Сети;

- укрепление и развитие сети  специальных библиотек как центров  воспитания, образования, социокультурной реабилитации и адаптации в обществе людей с ограничениями здоровья с учетом положений Марракешского Договора для облегчения доступа слепых и лиц с нарушениями зрения или иными ограниченными способностями воспринимать печатную информацию к опубликованным произведениям.

Успешность инновационной деятельности библиотек впрямую зависит от уровня подготовки кадров. Для этого необходимо:

- воссоздание децентрализованной  повсеместной системы переподготовки  кадров, повышения квалификации;

- проведение конкурсов «лучший  в профессии», других акций, призванных  повысить статус профессии библиотекаря, стимулировать сотрудников библиотек  к профессиональному росту 

- расширение числа бюджетных  мест в магистратуру для библиотекарей-практиков.

Принятие управленческих решений и реализация на практике предложенных мер будет способствовать переходу библиотечного дела страны на новый уровень выполнения своей социальной миссии.

 

55. Паблик-рилейшнз в библиотечном обслуживании в целях привлечения населения к пользованию библиотекой.

С рекламой тесно связан так называемый паблик рилейшнз (пиар) – Public Relations (PR) – комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между учреждением и его окружением.

Паблик рилейшнз в библиотеке – специализированная деятельность, направленная на формирование надежной репутации и благожелательного мнения о библиотеке, ее возможностях и услугах у населения, органов местной власти, общественных организаций, СМИ, партнеров и конкурентов.

Цели паблик рилейшнз в библиотеке – достижение взаимопонимания, выявление и формирование общих представлений, ценностей, интересов и предпочтений на основе достоверной информации.

Паблик рилейшнз в библиотеке выполняет ряд функций:

– создание устойчивого впечатления ответственного, добропорядочного учреждения;

– создание у сотрудников библиотеки чувства ответственности и заинтересованности в работе библиотеки;

– расширение сферы влияния библиотеки средствами престижной рекламы.

В комплекс инструментов и форм паблик рилейшнз в библиотеке входят:

– организация отношений со средствами массовой информации (пресс-релизы, научно-практические конференции, семинары, экскурсии по библиотеке, выступления в печати, на радио и телевидении и др.);

– издание интеллектуальных продуктов библиотеки (бюллетени, буклеты, листовки, брошюры, печатные каталоги, библиографические указатели, рекомендательные списки, календари, справочные издания и др.);

– изготовление аудиовизуальной продукции (аудио-, кино- и видеофильмы, слайды и др.);

– изготовление информационной продукции (фактографические базы данных, полнотекстовые компакт-диски и др.);

– использование устной речи (аудиторные и личные контакты);

– благотворительная деятельность (адресная помощь, социально-культурные акции, участие в социальных программах и др.);

– участие в выставках и ярмарках (разработка экспозиции, пристендовая работа, организация обратной связи и др.).

Средствами пиара, используемыми в процессе обслуживания, являются:

– персонификация общения библиотекаря и читателя;

– расширение ассортимента предоставляемых услуг, повышение их качества и комфортности;

– работа с претензиями и отказами.

К средствам привлечения внимания к деятельности библиотеки и показа ее положительного влияния на жизнь города или региона относятся:

– обнародование результатов работы и перспектив развития библиотек на страницах профессиональной и периодической печати;

– участие в крупномасштабных социальных, культурных и образовательных проектах;

– проведение мероприятий, способствующих приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям.

В основе планирования работы отдела связей с общественностью находятся, как правило, перспективный план работы библиотеки, календарь основных национальных дат и событий на 20__ г., основные даты международных организаций ООН, ЮНЕСКО, а также мероприятия, которые проводятся на базе библиотек-партнеров.

Оценка эффективности пиар-деятельности библиотеки – это одно из самых сложных действий в организации пиар-кампании и управлении ею. В маркетинге принято различать коммуникативную и коммерческую эффективность пиара.

Коммуникативную эффективность можно определить путем применения опросных методов, целью которых является анализ имиджа библиотеки и/или определенной библиотечно-библиографической, информационной продукции. Коммерческая эффективность определяется количеством источников дополнительного ресурсного обеспечения библиотеки (спонсоры, меценаты, благотворители, попечители и др.).

 

56. Рекламная деятельность в  процессе библиотечного обслуживания

Важнейшим средством продвижения к потребителю библиотечно-библиографической и информационной продукции является реклама.

В функции библиотечной рекламы входят формирование спроса на ресурсы, продукцию и услуги библиотеки и популяризация новых и (или) усовершенствованных библиотечно-библиографических и информационных услуг.

Основная цель библиотечной рекламы– повысить популярность библиотеки и спрос на ее ресурсы и услуги.

Среди общих требований к библиотечной рекламе укажем объективность; доступность восприятия; соответствие содержания и формы библиотечной рекламы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп; эстетичность.

Рекламная деятельность библиотеки должна строится на принципах:

– использования форм, методов и средств, не причиняющих духовного, морального или психического вреда потребителям рекламы;

– добросовестности, достоверности и этичности рекламы;

– ответственности перед потребителем, обществом и государством;

– конфиденциальности;

– недопустимости информации, порочащей репутацию рекламодателя.

Рекламная деятельность библиотеки включает следующие этапы:

– постановка задач рекламной деятельности;

– разработка рекламного обращения;

– выбор средств распространения библиотечной рекламы;

– определение бюджета на рекламу;

– оценка эффективности рекламной деятельности библиотеки.

Остановимся на каждом из выделенных этапов рекламной деятельности библиотеки.

Постановка задач рекламной деятельности. Основные цели рекламной деятельности библиотеки непосредственно следуют из коммуникационной политики библиотеки, которая, в свою очередь, определяется реализуемой стратегией маркетинга.

Исходя из общей коммуникационной политики библиотеки, реклама призвана либо информировать, либо побуждать (убеждать) реальных и потенциальных пользователей. Поэтому на первоначальном этапе рекламной деятельности библиотеки следует выявить основные задачи каждого из этих направлений (например, формирование у населения определенного уровня знаний о библиотеке, ее услугах, интеллектуальной продукции, ресурсах или создание у потребителей выборочного спроса на какую-либо библиотечно-библиографическую продукцию и т.д.).

Разработка рекламного обращения. Сформулировав цель рекламной деятельности, библиотеке необходимо найти такие обращения и так их довести до пользователей библиотечно-библиографической продукции, чтобы получить требуемый результат.

Рекламное обращение должно соответствовать следующим требованиям:

– учитывать уровень знаний пользователей о библиотеке и ее возможностях;

– предоставлять пользователям новую информацию;

– убеждать в полезности для пользователя рекламируемой услуги, содержать ее характеристику;

– демонстрировать преимущества и особенности рекламируемой услуги, отличающие ее от иных услуг библиотеки;

– раскрывать правила пользования услугой.

С учетом перечисленных требований следует разрабатывать рекламное обращение. Процесс его создания включает следующие этапы: выбор наилучшего рекламного обращения и его детальную разработку.

Прежде чем приступить к созданию рекламного обращения, следует сформулировать идею, которая указывала бы на определенный подход к пользователям услуги. Далее необходимо продумать содержание рекламного обращения. Оно должно дать ответы на вопросы: что предлагается пользователю; какие преимущества он может извлечь от предлагаемой услуги; где, когда и как может эту услугу получить. Кроме того, содержание рекламного обращения предопределяет его форму.

По содержанию рекламных обращений библиотечную рекламу принято подразделять на адресную и престижную.

Основная цель адресной библиотечной рекламы – информирование населения о библиотеке, месте ее расположения. Основной формой такой рекламы является вывеска, информирующая, что в здании расположена библиотека, режим ее работы.

Престижная реклама библиотеки направлена на создание у пользователей представления о ней как о солидном, высокопрофессиональном партнере. Такая реклама рассчитана на широкую аудиторию. В ее основе лежит индивидуальный, фирменный стиль библиотеки, который способствует закреплению положительной установки, формирует имидж.

Фирменный стиль библиотеки складывается из следующих основных компонентов:

– фирменный знак (знак обслуживания) – оригинально оформленное графическое изображение, которым библиотека сопровождает свою продукцию;

– логотип (начертание названия) – словесно-изобразительный символ библиотеки, который представляет полное или сокращенное название;

– слоган – рекламный лозунг, девиз, содержащий сжатую, легко воспринимаемую, эффектную формулировку рекламной идеи;

– фирменный шрифт или набор шрифтов;

– фирменный цвет – одинаковое оформление рекламных материалов и др.

Основной формой престижной рекламы библиотеки является сувенирная продукция (фирменные значки, настенные и карманные календари, наклейки и канцелярские товары с символикой библиотеки и т.д.). Как правило, сувенирная продукция изготавливается к различным юбилейным и знаменательным событиям библиотеки.

Наиболее распространенными формами рекламы являются самостоятельные рекламные издания (памятки, путеводители, буклеты, листовки); рекламные сообщения в виде статей (на свободных страницах методических, библиографических и других изданий библиотеки); рекламные сообщения в виде заметок в местной периодической печати; пресс-релизы.

Выбор средств распространения библиотечной рекламы. Одновременно с разработкой рекламного обращения следует решать задачу выбора наиболее приемлемых средств распространения информации и конкретных ее носителей, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до пользователей.

Основными средствами распространения библиотечной рекламы являются газеты, журналы, телевидение, радио, Интернет (веб-сайты библиотек, электронная почта и рассылка, телеконференции и др.), плакаты и надписи на наружных щитах (поверхностях) и внутри транспортных средств, плазменные панели, витрины с библиотечно-библиографической продукцией в библиотеках и другие средства.

Определение бюджета на рекламу. Бюджет на рекламу определяется использованием бюджетных средств на рекламу бесплатных услуг и доходами от платных услуг, расходы на рекламу которых включаются в их цену и составляют, в среднем, 10% от реализации услуг.

Оценка эффективности рекламной деятельности библиотеки. Для определения эффективности рекламной деятельности библиотеки существует много методов: опрос мнений о рекламном мероприятии, тест, опрос об имидже библиотеки, анкетирование о качестве и эффективности рекламного мероприятия и т.д. Данные методы позволяют судить о результативности рекламной кампании библиотеки.

Как правило, высокая результативность рекламы связана с увеличением количества пользователей. Среди других показателей выделяются число проведенных библиотекой мероприятий, их общая посещаемость, уровень использования фонда и т.д. В последние годы стали применяться такие дополнительные показатели, как число упоминаний о библиотеке в сообщениях средств массовой информации, число радио- и телеинтервью, взятых у ее сотрудников и т.п. Низкая результативность связывается с недостаточностью ассигнований на рекламу библиотеки, плохим качеством формы рекламных обращений.