Лекции по "Библиотечному делу"

Манера общения может быть дополнена и другими характеристиками, такими как активность – пассивность, эмоциональность – равнодушие, доброжелательность – агрессивность и т. д. В процессе библиотечного общения важная роль отводится библиотечному этикету.

Внедрение этикетных норм (обращения, приветствия, вербального и невербального общения), определяющих внешние проявления внутреннего мира личности, в библиотечное общение очень важно.

Библиотечное общение проходит в определенном моральном пространстве и должно отвечать требованиям профессиональной этики, прописанным в «Кодексе этики российского библиотекаря». В соответствии с «Кодексом…» основной профессиональной ценностью является интеллектуальная свобода и открытый доступ к информации.

Таким образом, в основе библиотечного общения лежит безусловное уважение информационных потребностей как взрослого пользователя, так и ребенка.

Квалитология и квалиметрия библиотечного общения

В последние годы в отечественном и зарубежном библиотековедении актуализированы вопросы качества обслуживания.

Ассоциацией научных библиотек США (ARL) была разработана одна из успешных программ определения качества библиотечного обслуживания – LIBQUAL, в ее инструментарии 22 показателя объединены в 4 группы измерений:

1. Человеческий фактор  обслуживания.

2. Местоположение и пространство  библиотеки.

3. Возможности для самостоятельной  работы.

4. Доступ к информации.

Первая группа показателей отражает качество общения: «Человеческий фактор обслуживания – готовность ответить на вопрос читателя, желание помочь читателю, вежливость и предупредительность к читателям и др.».

Впервые вопрос о квалитологии и квалиметрии библиотечного общения поднят В. А. Бородиной. Под квалитологией понимается наука о качестве, а под квалиметрией – научная дисциплина, изучающая измерение качества.

Качество библиотечного общения В. А. Бородина интерпретирует как «степень удовлетворенности ожиданий различных участников общения в процессе библиотечного обслуживания или степень достижения поставленных в общении целей и задач», «соответствие (адекватность) принятым социальным требованиям и нормам (стандартам)», «определенный уровень знаний и умений, умственного, эмоционального и нравственного развития, которого достигли субъекты в соответствии с целями общения».

Адекватные ситуации проявления нравственных качеств и чувств – важнейший показатель культуры общения библиотекаря (культура - качественная характеристика личности, деятельности, поведения и т. п.).

Систему отношений библиотекаря к обществу, к самому себе регулируют нормы профессиональной этики библиотекаря. Через отношения к читателям, коллегам, социальным партнерам, а также посредством активной деятельности библиотекари демонстрируют свой статус, профессиональную подготовку, личностные качества и т. д.

Под качеством общения человека с человеком, в частности, под качеством библиотечного общения следует понимать разницу между ожиданиями читателя позитивных отношений к себе, активность проявления которых адекватна ситуации взаимодействия, и реальным качеством общения.

Повышению компетентности библиотекарей в выстраивании отношений с читателями, улучшению качества их отношений может способствовать ряд теорий межличностных взаимоотношений зарубежных психологов.

В соответствии с теорией межличностных потребностей, разработанной У. Шатцем, установление, развитие и поддержание хороших взаимоотношений между людьми зависит от того, насколько партнеры по общению отвечают межличностным потребностям:

1) в любви – желании  выразить и получить любовь;

2) в присоединении –  желание находиться в обществе  других людей;

3) потребность в контроле  над ситуацией – желание влиять  на события и окружающих людей.

Благодаря теории межличностных потребностей библиотекарь сможет многое объяснить в выстраивании своих отношений с читателями, коллегами, социальными партнерами.

 

50. Библиотечный коллектив как  организатор инфраструктуры библиотечного  обслуживания.

Человек – общественное существо, поскольку он постоянно находится в контакте с другими людьми, с которыми его связывает общая работа или общие цели. Виды этих отношений создают разнообразные группы общественной структуры. Самыми широкими среди них являются нации, классы, социальные слои и группы. Все эти понятия объединяет одно комплексное – социальная среда. Социальная среда – это окружающие человека общественные, материальные и духовные условия его существования, влияющие на развитие личности и формирование его деятельности. Под влиянием деятельности человека сама социальная среда претерпевает изменения.

По определению психологов, коллектив – это высокоразвитая малая группа людей, отношения в которой строятся на позитивных нормах морали, обладающая повышенной эффективностью в работе. Трудовой процесс – это специфический вид или форма взаимодействия человека с действительностью.

Примером малой группы наряду с семьей или образовательными организациями считается и трудовой коллектив, в том числе библиотечный, обладающий рядом специфических черт. Библиотечная микросреда – это конкретные материальные и духовные условия, в которых работают сотрудники библиотек, а те или иные воздействия макросреды обретают для каждой личности свою определенность, связь с реалиями жизненной практики.

Социальная среда, которая создает определенные условия для жизнедеятельности и развития персонала в библиотеках, имеет некоторые специфические особенности. Библиотечный коллектив, как любая другая малая группа, имеет формальную и неформальную структуру (по возрасту, интересам, ограниченную совместной деятельностью).

Одной из главных отличительных черт библиотечных учреждений остается феминизированность, поэтому социально-психологический климат в библиотеках из-за большой эмоциональности не всегда устойчив. В то же время библиотечный коллектив представляет собой открытую социальную подсистему, вступающую в процессе своей деятельности в контакты не только с различными организациями и коллективами, но и с большим числом пользователей информационного продукта. Под воздействием различных факторов внешней и внутренней среды эта система может претерпевать изменения в структуре, целенаправленности, формах жизнедеятельности, менталитете своих сотрудников.

 

54 Инновационные модели библиотечного  обслуживания

 

 Резолюция Ежегодного совещания директоров федеральных и центральных региональных библиотек России: «Инновационные модели развития и качество библиотечного обслуживания граждан России»

Санкт-Петербург, 22— 23 октября 2013 г.

В совещании, организованном Российской национальной библиотекой и Российской государственной библиотекой по поручению Министерства культуры Российской Федерации, приняли участие около 300 представителей из 73 регионов: руководители и ведущие специалисты федеральных, центральных региональных и других библиотек, Российской библиотечной ассоциации и других общественно-профессиональных объединений.

Совещание отмечает необходимость поддержки инновационной деятельности библиотек. Отвечая на вызовы современного общества, библиотеки активно участвуют в инновационных процессах, происходящих в области культуры, вносят свой вклад в модернизацию деятельности учреждений культуры.

В свою очередь инновационная модель развития библиотек требует государственной поддержки, которая может быть реализована в системе мер как федерального, так и регионального уровней.

 

 На общероссийском уровне  инновационное развитие библиотек  должны обеспечить:

– институциализация Национальной электронной библиотеки как общедоступного бесплатного контента, отражающего все многообразие культурного и научного наследия России;

– поддержка Сводного каталога библиотек России как ключевого интегратора библиотечных ресурсов Российской Федерации и основы для формирования поискового инструмента Национальной электронной библиотеки

– поддержка деятельности федеральных библиотек по оказанию методической и иной помощи региональным и муниципальным библиотекам в области модернизации библиотечной сети страны и внедрении инноваций, распространении передового опыта;

– разработка типовых моделей (стандартов) муниципальных библиотек, отвечающих современным требованиям;

– обеспечение сохранения национального библиотечного фонда как интеллектуальной основы развития общества;

– реализация лидирующей роли библиотек в формировании тематических социально важных электронных ресурсов по актуальным темам (патриотического воспитания, военно-исторической тематики, проблемам культурного многообразия и т.п.)

– участие в международных проектах, обеспечивающих свободный доступ к мировым ресурсам (Мировая библиотека, TEL, OCLC, Europeana и др.).

В современных условиях библиотеки всех уровней свое инновационное развитие ведут по трем основным направлениям:

Библиотека как активный агент в Интернет-пространстве, предоставляющий доступ, как к своим, так и мировым информационным ресурсам, обеспечивающий навигацию по ним, дающий пользователю профессиональную консультацию в выборе источников.

Библиотека как хранитель традиционного культурного наследия, воплощенного в её книжных фондах, предоставляющего его читающей аудитории.

Библиотека как мультикультурный, просветительский центр, коммуникационная площадка местного сообщества.

 

В рамках первого направления (библиотека в Интернет пространстве) поддержки и развития требуют следующие виды деятельности:

– обеспечение доступа к сети интернет всех библиотек вне зависимости от территориального расположения, статуса и ведомственной принадлежности;

– формирование прямого диалога с читателем в сети Интернет,

– обеспечение прямого доступа через поисковые системы сети Интернет к каталогам библиотеки и созданным ею цифровым коллекциям;

– собирание и хранение информации, распространяющейся в цифровой форме, в том числе в сети Интернет;

В рамках второго направления (библиотека как хранитель традиционного культурного наследия):

– предоставление централизованной финансовой поддержки комплектования региональных и муниципальных библиотек через систему трансфертов, расширение ее масштабов;

– реализация программ и поддержка мероприятий по продвижению чтения и пропаганде книги («Год книги», «Большая книга», «Удочери книгу» и др.)

– поддержка общероссийской программы сохранения библиотечных фондов;

– разработка многовариантной системы мобильного обслуживания (от мобильных комплексов типа КИБО, до небольших средств доставки книг).

В рамках третьего направления (библиотека как мультикультурный, просветительский центр):

– проведение конкурсов библиотечных проектов, направленных на повышение роли библиотек в местном сообществе;

– проведение общероссийских акций культурно-исторического содержания, в том числе в рамках Года культуры;

– грантовая поддержка инновационных проектов библиотек;

– разработка типовых проектов библиотек для строящихся и модернизируемых библиотек, учитывающих современные тенденции развития новых технологий и изменения функций библиотек;

– создание программ строительства и модернизации библиотечных зданий и помещений;

– целевая поддержка муниципальных библиотек, не обеспеченных базовыми условиями для развития и модернизации (ликвидация ситуаций с отсутствием телефонной связи, доступа к сети Интернет и т.п.)

– осуществление информационно-просветительской деятельности на основе современных коммуникационных средств. В частности

– проведение электронных конференций, вебинаров и др. с привлечением писателей, известных ученых, общественных деятелей.

– представление на сайтах библиотек видео и аудио записей творческих встреч, проводимых в библиотеках.

– проведение электронных викторин, турниров и т.п.

– участие в социально-значимых программах государства и местного сообщества (воспитание толерантности, программы адаптации мигрантов и т.п.).

Важным элементом в системе модернизации библиотек являются центральные библиотеки субъектов Российской Федерации. В своей деятельности, рамках установленных “Федеральным законом о библиотечном деле”, они должны выполнять (и выполняют) следующие функции:

Быть собирателями и хранителями культурной памяти региона.

В рамках данного направления важными являются:

– формирование регионального книжного фонда и цифрового ресурса, составляющего историческую память региона, обеспечение эффективной системы поиска и предоставления информации;

– интеграция библиотечной, музейной и архивной деятельности в сборе и продвижении информации по истории края;

– реализация экспертной функции библиотеки как центра средоточения достоверной исторической информации;

– поддержка культурно исторических мероприятий на основе краеведческих ресурсов библиотек.

Участвовать в формировании и реализации государственной политики в области культуры в регионе.

Обеспечивать единство и взаимодействие библиотек региона.

Реализовывать программы переподготовки и повышения кадров государственных и муниципальных библиотек.

В рамках данного направления важным являются:

- поддержка работы на базе  центральной библиотеки региона системы повышения квалификации сотрудников муниципальных библиотек;

- проведение конкурсов профессионального  мастерства;

- сертификация качества деятельности  библиотек и работы специалистов  в библиотечных учреждениях.

Собирать, обобщать и анализировать опыт муниципальных библиотек в их инновационной деятельности.