Шпаргалка по этикету

Великобритания Для английского бизнеса характерна кастовость, которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой – препятствует притоку “свежей крови”.

Финансовый сектор британского  бизнеса является идеологом проведения тех или иных нововведений. Английский бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, и не приемлет, как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки. В связи  с этим лучше выдвинуть тезис  о том, что у англичан есть чему поучиться, и что вы с радостью попросите своего английского коллегу  о практической помощи. Тем более, что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело  вводят вас в тонкости того или  иного рынка.

За столом нельзя вести  отдельных разговоров, все должны слушать того, кто говорит. С англичанами  можно говорить о погоде, семье, спорте. Не стоит, наверное, рассказывать им анекдоты, так как их чувство юмора плохо  стыкуется с русским.

Германия Широко известна немецкая аккуратность и пунктуальность. Это качество непременно следует  учитывать нашим, не всегда обязательным деловым людям.

Немецкая аккуратность часто  доходит до педантичности. Следует  заметить, что очень часто ваш  немецкий партнер может поступать  просто оскорбительно по нашим стандартам. В Германии является вполне естественным закрывать на ключ телефонный аппарат  или ксерокс, но это не следует  воспринимать как проявление недоверия  или неуважения к вам лично. Немец  вполне может не поделиться с вами завтраком, захваченным из дома, пригласив  вас в ресторан, он вполне вероятно будет ожидать, что вы заплатите  за себя. Это проявление другого  воспитания, приверженности другим традициям. Во Франции решения принимаются  не только за рабочим, но и за обеденным  столом. Организуемые в таких случаях  деловые приемы могут предусматривать  различные формы, как, например, коктейль, обед, ужин, ужин с приглашением супругов.

Франция. Большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти  через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Щепетильные французы обращают внимание на установление деловых контактов  на надлежащем иерархическом уровне. Французские предприниматели не любят сталкиваться в ходе переговоров  с неожиданными изменениями в  позициях. Контракты, подписанные совместно  с французскими фирмами, предельно  конкретны и точны в формулировках  и не допускают разночтений.

Материалы для обсуждения на переговорах желательно готовить на французском языке. Необходимо учитывать, что французы довольно чувствительны  к ошибкам иностранцев во французском. Вопросам риторики придается большое значение. Во время делового приема о делах говорят только после того, как подается кофе, до этого момента французы предпочитают разговаривать о культуре и искусстве. Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером считается во Франции исключительной честью. На ужин следует прибыть на 15 минут позже назначенного времени, принеся в качестве подарка цветы (только не белые и не хризантемы), коробку конфет или шампанское. В ходе первой встречи не принято вручать своему деловому партнеру подарки. В качестве сувениров уместными считаются художественные альбомы, пластинки с классической музыкой и т. д.

 

 

 

24. Особенности делового этикета в арабских странах, в Южной Африке.

Групповые связи в арабских странах весьма сильны. Одиночества  здесь опасаются. Свои поступки постоянно  соизмеряются с реакцией на них других. Ложь во спасение вполне допустима. При  знакомстве арабский собеседник демонстрирует  любезность и радушие, как этого  требуют мусульманские традиции. Это не означает, что последующая  беседа пройдет гладко. Арабы менее  замкнуты, чем европейцы. Они любят  ходить в гости и принимать  гостей, вести долгие беседы. Гостеприимство считается одной из основных черт жителей арабских стран. Позором  считается скупость. Арабские бизнесмены ценят искренность в переговорах  и рассчитывают на взаимное уважение. Они не увлекаются логическими выводами, отдавая предпочтение в аргументации настойчивым призывам и убеждениям. Одним из важнейших элементов  на переговорах является установление доверия между партнерами. Представители  арабских государств как в обыденной обстановке, так и во время деловых контактов стараются создать дружелюбную обстановку, ценят юмор (не задевающий их национальное и личное чувство достоинства), используют личные имена. Очень важно показать ваше желание иметь дело именно с этим партнером, проявить свой глубоко личный интерес. Для решения сложных вопросов арабы предпочитают использовать не официальные каналы, а личные связи. Арабы предпочитают «торг» за столом переговоров всем иным формам взаимодействия с деловым партнером. Они всегда стараются оставить за собой возможность продолжить контакты, если становится очевидным, что на этот раз соглашения достигнуть не удается. При этом отказ от сделки сопровождается похвалами в адрес партнера и отвергнутого соглашения.

ЮЖНАЯ АФРИКА

Деловой этикет в Южной  Африке схож с европейским: встречи  назначаются по предварительному согласованию, переговоры не предполагают долгой прелюдии на отвлеченные темы, скромные подарки  возможны, но не обязательны. Широко практикуются деловые завтраки, ланчи, обеды, приглашения деловых партнеров домой. Устные соглашения имеют равную юридическую силу с письменными, однако принято их последующее письменное подтверждение.

 

25. Праздничный этикет.

В гостях не принято:

♦ расспрашивать хозяев, во что обошелся ремонт, где покупали вазу, сколько стоит ковер на стене  и т. п.;

♦ предлагать хозяевам деньги взамен испорченной или разбитой вещи (в этом случае нужно купить такую же, желательно даже получше);

♦ подшучивать над своей  супругой (супругом), хвастаться своими знаменитыми или высокопоставленными  родственниками или друзьями;

♦ предлагать хозяевам включить телевизор и неотрывно смотреть на экран, не принимая участия в общем  разговоре, либо прерывать беседу, все  время поворачивая голову в сторону экрана;

♦ отказываться от угощения, просить какие- то конкретные блюда, которых нет на столе;

♦ уходить сразу после  ужина.

Следует похвалить хотя бы одно из блюд, а вставая из-за стола, поблагодарить хозяев за теплый прием, за внимание и хлопоты.

Собираясь в гости всей семьей, не забудьте, что для ребенка это столь же увлекательное занятие, как и для вас. Получив приглашение отпраздновать торжество вместе со взрослыми, малыш "растет" в собственных глазах, ждет интереса к себе как личности и, конечно, хочет публичного признания собственных достоинств. Чтобы помочь ребенку проявить себя с наилучшей стороны, к "выходу в свет" нужно тщательно подготовиться.

Хорошим тоном будет, если хозяева дома получат поздравления не только от вас, но и от вашего малыша. Пусть презентом от ребенка будет  всего лишь детский рисунок или  аппликация, шоколадка или красивое яблоко, упакованное в блестящую  обертку и украшенное ленточкой  или бантиком. Главное, он почувствует, как приятно выступать в роли "дарителя", будет знать, что  ценность подарка заключается не в его стоимости.

 

1. Виды приемов и правила поведения, когда еда и бизнес одновременно.

 

Наиболее распространенной формой делового протокола являются приемы. Они устраиваются по случаю знаменательных дат, национальных праздников, прибытия делегаций и т.д.  

Деловые приемы бывают официальными и неофициальными. Первые устраиваются главами государств, правительствами, консульствами, военными атташе, торговыми  представительствами по случаю национальных праздников, пребывания государственных  руководителей, иностранных делегаций, открытия крупных выставок и конференций, заключения международных отношений. Официальные приемы обычно проводятся по правилам дипломатического протокола  и этикета. Этих же этикетных правил придерживаются и фирмы, организуя  приемы в честь зарубежных коллег.   

Основным содержанием  приемов является не дегустация напитков, и употребление пищи, а их деловой  характер. Приемы способствуют углублению и расширению контактов, получению  нужной   

Приемы подразделяются на дневные («Завтрак», «Бокал шампанского», «Бокал вина») и вечерние («Обед», «Обед-буфет», «Коктейль», «Фуршет» «А ля фуршет», «Ужин», «Чай», «Журфикс», с рассадкой и  без рассадки за столом. С рассадкой проводятся «Завтрак», «Обед», «Ужин», остальные - без рассадки.  

На деловых приемах  люди знакомятся друг с другом, устанавливают  первичные контакты, с целью их превращения в долголетнее деловое  сотрудничество  

Неофициальные приемы выходят  за временные рамки дипломатического протокола. Они могут быть организованы рано, например в 8 ч. (завтрак), официальные  приемы устраиваются с 12 ч. - дневные  приемы, с 16 ч. - вечерние.  

В международной практике принято считать наиболее торжественными вечерние приемы «Обед», «Ужин», а из дневных - «Завтрак».

 

2. Основные принципы международного этикета.

Существуют правила этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали. 

* Уважайте национальные  традиции в еде, праздники,  религию и руководство страны, в которой вы находитесь. * Не сравнивайте со своей страной. 

* Ничего не критикуйте. * Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах. * Не хвастайтесь большими деньгами. * Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь. * Очень важны титулы, ими следует пользоваться. * Корреспонденция должна иметь очень официальный характер. 

* Приезжая не в первый  раз в страну, позаботьтесь, чтобы  на обороте вашей визитной  карточки была информация на  языке этой страны. * Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны. Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев. * Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер. * Нельзя требовать, чтобы все было, как у вас дома: еда, обслуживание и т.п. * Имена следует запоминать. Если имя трудное, не вредно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят. 

* Вежливость везде в  почете, особенно в Азии. 

Язык. Если вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки. 

Одежда - существенный элемент, ибо она часть вашей внешности. Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Обычно полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов. В буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери. 

Приветствия в ряде стран имеют национальную окраску. Рукопожатия - основная форма приветствия. Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому подождите, пока женщина сама протянет вам руку. Во Франции и странах Средиземноморья распространены поцелуи в щеку, в Латинской Америке - объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони - индийское национальное приветствие. 

 

3. Застольный этикет на официальных мероприятиях.

 

К официальным мероприятиям относятся различные приемы и  церемонии, устраиваемые по случаю национальных праздников, исторических юбилейных  дат, прибытия иностранных делегаций, глав государств и правительств и  т.д. Приемы проводятся главами государств, правительств, министрами, а также  посольствами, консульствами, торговыми  представительствами страны за границей.

Приемы проводят военные  атташе, командиры кораблей, находящихся  с визитом дружбы в иностранных  базах, а также представители  местного военного командования и гражданских  властей в порядке оказания почестей прибывшим военным гостям.

Дипломатические приемы проводятся также независимо от каких-либо событий, в порядке повседневной дипломатической  работы. В практике дипломатических  представительств эти приемы являются наиболее распространенными. Немногочисленные по количеству приглашенных лиц такие  приемы представляют собой удобную  возможность для завязывания  контактов, укрепления и расширения связей, получения нужной информации, оказания влияния на местные круги  в нужном направлении, разъяснения  внешней политики своей страны.

Независимо от назначения, объема и вида всякий дипломатический  прием носит политический характер, поскольку на нем происходит встреча  представителей иностранных государств.

Находясь за границей, надо уважать правила и обычаи, принятые в данной стране. Приглашая иностранца на официальное мероприятие, следует  позаботиться о том, чтобы не поставить  его в положение, унижающее или  оскорбляющее его национальное достоинство, в противном случае он может расценить  это как неуважение к его государству  и нации.

Прежде всего необходимо особенно строго и четко соблюдать дипломатический этикет. Дипломаты при выполнении своих функций, организации официальных мероприятий, участии в церемониях и процедурах действуют в соответствии с дипломатическим протоколом, под которым понимают совокупность общепринятых правил, традиций, условностей, соблюдаемых правительствами, государственными представительствами за рубежом (посольствами, консульствами и др.) и их сотрудниками при общении друг с другом. Не следует при этом забывать, что дипломатический протокол и общегражданский этикет - разные вещи.