Шпаргалка по этикету

1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета

Слово этикет - французского происхождения. Etiquette в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок проведения определенной церемонии. В русский язык это слово вошло в XVIII столетии, когда складывался придворный быт абсолютной монархии, устанавливались широкие политические и культурные связи России с другими государствами.

Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии госодствуют в обоих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. В то время как вся остальная Европа утопала в междуусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.

Различают несколько видов  этикета, основным из которых являются:

придворный  этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения ,установленные при дворах монархов;

дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах ,визитах, переговорах;

воинский  этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

2. Содержание основных элементов этикета: обращение, представление, приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика

Представление - представляются младший старшему, мужчина- женщине. В случае, если к Вам и партнеру подходит человек, знакомый только с Вами, прежде всего надо познакомить его с партнером. Если Вы не хотите, отойдите с ним в сторону. В ситуации нескольких незнакомых людей возможны варианты: Вы просите представить Вас сразу всем; Вы громко представляетесь сразу всем; Вы обходите кампанию, представляясь каждому. Не следует оставаться безымянным.

Приветствие – самый распространенный обычай в мире. Международный этикет приветствий, как правило, одинаков по существу – это пожелание добра, здоровья, успехов и благополучия. Приветствие произносится четко, не быстро, не шумно, так, чтобы не привлекать внимание окружающих.

Рукопожатие – традиционный символический жест, смысл которого в древности состоял в том, чтобы показать - оружия в руке нет. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, считается грубым оскорблением.

ОбращениеОбращаясь, следует четко произносить имя и фамилию человека, чтобы не возникала необходимость переспрашивать или уточнять. Обращение на «Вы» свидетельствует о вашей культуре, подчеркивает ваше уважительное отношение к лицу, с которым вы общаетесь. Если вы действительно хорошо воспитаны и корректны, то будете пользоваться этой формой обращения независимо от того, с кем в данный момент беседуете – с начальником или подчиненным, человеком старше или моложе вас, с мужчиной или женщиной.

Необходимой частью имиджа личности являются жесты, мимика, движение, позы. Часто именно они показывают истинное лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет, поскольку с их помощью можно сказать гораздо больше, чем словами.

3. Из истории этикета (античность, средневековье, Новое время).

Сознательное культивирование  правил, определяющих внешние формы  поведения - этикета, ряд исследователей относят к периоду античности (Древняя Греция и Древний Рим). Именно в это время наблюдаются  первые попытки специального научения людей красивому поведению. Само «красивое поведение» в это время  практически совпало с добродетелями  античного человека, с его представлениями  о нравственности и гражданственности. Сочетание красивого и нравственного (благородного) обозначалось у древних  греков понятием «калокагатия» (греч. «калос» - прекрасный, «агатос» _ добрый). Основой калогатии было совершенство и телесного сложения, и духовно-нравственного  склада, наряду с красотой и силой  она заключала в себе справедливость, целомудрие, мужество и разумность. В этом смысле в античности не было этикета как собственно внешней  формы проявления культуры человека, поскольку не было противопоставления внешнего и внутреннего (этикетного и нравственного).  

В эпоху средневековья  этикет предстает перед нами совсем по-иному, когда он формируется и  существует в своем классическом виде. Большинство исследователей истории  культуры относят возникновение этикета как сложившейся нормативной системы именно к этому времени.         

Средневековое общество Западной Европы было жестко иерархизировано. Общественное сознание той эпохи представляло его состоящим из трех разрядов - «молящихся, воюющих и работающих». Но постепенно класс феодалов стал расширяться за счет незнатных воинов (рыцарей). К XI в. В Западной Европе сложилось  особое сословие - рыцарство, которое  в XII-XV в.в. достигло своего расцвета. Сами рыцари считали себя «цветом мира», высшим слоем общества, создавшим  свой образ жизни, свой кодекс морали и нравов. Они сформировали особые и ценности, позволившие им отделиться от неблагородных, простолюдинов. XIV-XV в.в. называют веком рыцарства, и  для этого, действительно, есть все  основания, поскольку в это время  рыцарство окончательный образ  жизни и, наконец, как определенный менталитет и культура.

XVII век, отмеченный первыми  революциями европейского масштаба, открыл Новое время, которое  продолжалось, сопровождаемое целой  полосой буржуазных революций,  вплоть до начала XX столетия. Существенной особенностью эпохи Нового времени явилась  идея личностного начала человека, его автономности, суверенности.Новое время внесло новые  акценты в понимание роли и  места личности в жизни социума. В центре внимания эпохи оказался индивидуальный человек, его личностные качества. Человек стал рассматриваться  как обладающий свободой воли автономный субъект своей собственной деятельности: «Человек - кузнец своего счастья!»  И в этом отношении этикет Нового времени, базирующийся на духовных ценностях личного достоинства, был одной из форм самоутверждения  личности, ее «Я». Чувство собственного достоинства стало базовым в  этикете. Осознание самоценности личности привело и к необходимости  больше внимания уделять вопросам общественного  воспитания, важнейшей составной  частью которого был этикет, хорошие  манеры.

4. История этикета в России

История этикета в нашей  стране уходит своими корнями в глубокую древность. Будучи в культурном отношении  преемницей Византийской империи, Русь позаимствовала немало ценного из традиций и обычаев владык Константинополя, чей двор всегда отличался пышностью  ритуалов и особой изысканностью  манер. Как известно, важную роль в  становлении русской культуры, в  том числе и культуры поведения, сыграло принятие в X веке христианства. Богатейшее духовное наследие православия  оказало огромное влияние на формирование норм нравственности.

В этой связи нельзя не вспомнить  имя Иоанна Златоуста, константинопольского епископа, жившего еще в IV веке. В  его «Беседах на Евангелие...» можно  найти немало вполне практических рекомендаций о том, как нужно вести себя в различных жизненных ситуациях. Лучшими человеческими качествами Златоуст считал доброту, скромность, терпимость и стремление к самосовершенствованию, причем их важность несомненна и в  наше время. В трудах Иоанна Златоуста  и других православных мыслителей почерпнули для себя немало важного и Ярослав  Мудрый, и Владимир Мономах –  умнейшие и образованнейшие люди Древней Руси, всегда отличавшиеся учтивостью и вежливостью в обращении, подавая этим пример другим. Следует  упомянуть и о том, что в  те времена грамотных в славянских землях было в сотни раз больше, чем в Европе, причем среди них  были и женщины, наравне с мужчинами  участвовавшие в общественной и  культурной жизни.

К сожалению, последовавшие  за этим несколько веков татарского ига и феодальной раздробленности  привели к упадку нравов и духовной жизни в целом. Она стала возрождаться лишь в XVI – XVII веках, когда с распространением книгопечатания стали появляться первые пособия, так или иначе касавшиеся вопросов этикета. К таковым можно  отнести, например, «Домострой», в котором  изложены также и правила того, как человек должен вести себя в повседневной жизни. Конечно, эти  наставления содержат много патриархального, того, что кажется нам сегодня  грубым и неприемлемым, особенно в  вопросах семейных отношений. Однако эта  книга все же сыграла очень  важную роль в становлении культуры поведения в России.

Приблизить нравы и  обычаи общества к европейским попытался в начале XVIII века Петр I, немало попутешествовавший и повидавший. Именно поэтому он безжалостно боролся с любыми проявлениями «азиатчины», насаждая западные традиции, порой даже насильственными методами. Именно при Петре Великом, в 1717 году вышла в свет книга о хороших манерах под названием «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». Этот труд был адресован в первую очередь молодежи и в доступной форме рассказывал о правилах поведения в обществе. Воспитанному дворянину полагалось, например, быть всегда вежливым и учтивым, знать иностранные языки, уметь красноречиво говорить, с почтением относиться к старшим и так далее.

В дальнейшем этикет в России претерпевал различные изменения, постепенно приближаясь к своему современному состоянию. На его развитие существенно повлияли социальные потрясения начала XX века: две революции, Первая Мировая и Гражданская войны. После 1917 года был период, когда этикет считался «выдумкой буржуазии», бессмысленным  нагромождением нелепых правил, только осложняющих жизнь и поэтому  совершенно ненужных. Последствия этого  культурного регресса отчасти ощутимы  и сегодня. Именно поэтому можно  сказать, что в настоящий момент правила этикета в России в  очередной раз обновляются и  претерпевают изменения. Однако это  не касается основ культурного поведения  в обществе, ведь вежливость не может  устареть. А самый главный принцип, известный как «золотое правило  нравственности», так же, как и  много столетий назад гласит: «Поступай  с людьми так, как хочешь, чтобы  поступали с тобой».

5. Общие понятия делового этикета. Семь основных заповедей делового этикета

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. 
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Деловой этикет базируется на шести( во всех учебниках 6, а не 7) основных заповедях:1. Делать все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться 
2. Не болтать лишнего.вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. 3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым.4. Думать о других, а не только о себе.( , внимание должно проявляться к окружающим. Уважайте мнение других. Прислушивайтесь к критике и советам начальства) 5. Одеваться как положено.(Одевайтесь, как положено первое впечатление складывается при первой встрече. Приглядывайтесь к людям )6. Говорить и писать хорошим языком. (- хороший язык изложения информации - не употреблять бранных слов - хорошие деловые манеры.)

6. Имидж делового  человека.

Имидж — это искусство  управлять впечатлением.” Э.Гофман. Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания — имиджелогия. Имидж (от англ.— образ) —визуальная привлекательность личности. Для того, чтобы выглядеть привлекательно в глазах окружающих, недостаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций о том, как располагать к себе людей.  Отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого надо уметь наилучшим образом самовыразить свои привлекательные личностные качества.

И в прошлом, и в настоящее  время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Ведь обаяние  — это не столько визуальная привлекательность  личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. Успешный имидж определяется 3-мя группами качеств:

В 1 группу входят такие природные  качества, как коммуникабель¬ность, эмпатичность (способность к сопереживанию), способность понять другого человека и красноречивость.

Во 2 группу входят характеристики личности связанные с ее образованием и воспитанием. К ним относятся  нравственные ценности, психическое  здоровье и способность к межличностному общению.

К 3 группе следует отнести  то, что приобретается с жизненным  и профессиональным опытом. Особенно ценно, когда этот опыт помогает человеку обострить интуицию на ситуацию общения.

7. Одежда как  элемент имиджа делового человека.

Как показывают психологические  исследования, в 85 случаях из 100 люди после первого знакомства составляют для себя образ человека по его  внешнему виду; первая минута встречи  является решающей в создании социального  и психологического портрета, она  определяет характер дальнейших взаимоотношений. Изменить первое впечатление впоследствии трудно. Следовательно, даже самому умному, доброму, общительному и доброжелательному  человеку, уникальному специалисту, в конце концов, даже гению необходимо быть внимательным к своему облику, если он хочет наладить хорошие отношения  с окружающими, в этом чаще всего  помогает одежда делового человека.